วิธีใช้ CRM สำหรับอสังหาริมทรัพย์: 20 เคล็ดลับ

ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การจัดการการสื่อสารและความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ และการจัดการธุรกรรมอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ นี่คือจุดที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามามีบทบาท บทความนี้จะสำรวจการใช้ CRM สำหรับอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะเป็นผู้นำในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้

CRM อสังหาริมทรัพย์คืออะไร

เครื่องมือ CRM ช่วยตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ติดตามโอกาสในการขาย และจัดการธุรกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์ ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของภาคอสังหาริมทรัพย์ ตั้งแต่ตัวแทนรายบุคคลไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่

ข้อดีของ CRM อสังหาริมทรัพย์

การใช้ CRM ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ให้ประโยชน์มากมาย ช่วยปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าและลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการธุรกรรม และปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการติดตามผล

คุณสมบัติที่สำคัญของ CRM สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

CRM ส่วนใหญ่ในตลาดจะนำเสนอคุณสมบัติที่คล้ายกันเกี่ยวกับการติดต่อและการจัดการความสัมพันธ์ ดังนั้นการตัดสินใจจึงน่าจะขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์และการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ เราได้อธิบายคุณสมบัติ CRM ที่สำคัญสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์โดยละเอียดใน โพสต์นี้ แต่นี่ก็เช่นกัน:

• การจัดการการติดต่อ

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

• การจัดการข้อตกลง

• การปรับแต่งและฟิลด์แบบกำหนดเอง

• บูรณาการโซเชียลมีเดีย

• การติดตามอีเมล

• การโทรและส่งข้อความ

• การส่งข้อความกลุ่มและเทมเพลตอีเมล

• ระบบอัตโนมัติ

• การสนับสนุนทางเทคนิคและการฝึกอบรม

• บูรณาการกับ MLS

• การเข้าถึงผ่านมือถือ

20 เคล็ดลับในการใช้ CRM สำหรับอสังหาริมทรัพย์

1. นำผู้ติดต่อมาด้วย!สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการเริ่มต้นใช้งาน CRM ใหม่คือการสร้างฐานข้อมูลของคุณ ส่วนนี้อาจใช้เวลานาน แต่จะคุ้มค่าในระยะยาว ต่อไปนี้เป็นกลุ่มผู้ติดต่อที่ควรพิจารณา:

• โอกาสในการขาย
• ผู้ให้กู้
• ชื่อ บริษัท
• ผู้ตรวจสอบบ้าน
• ลูกค้าที่ผ่านมา
• ลูกค้าปัจจุบัน
• ผู้ขาย
• นักลงทุน
• ผู้เช่า
• ธุรกิจในท้องถิ่น
• ลูกค้าเชิงพาณิชย์
• ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์
  

2. จัดระเบียบรายชื่อผู้ติดต่อ!ขณะที่คุณกำลังนำกลุ่มผู้ติดต่อต่างๆ เข้ามา อย่าลืมจัดระเบียบพวกเขาอย่างเหมาะสม โดยปกติแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ แท็ก เช่น “ไคลเอนต์” ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการค้นหาทุกครั้งที่คุณอาจต้องดึงรายชื่อลูกค้าในอดีตและปัจจุบันทั้งหมดของคุณ

3.เชื่อมต่ออีเมลและปฏิทิน: สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก เนื่องจากระบบ CRM ของคุณจะซิงค์การโต้ตอบทั้งหมดกับผู้ติดต่อและการนัดหมายทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ และคุณจะไม่ต้องค้นหาข้อมูลนี้ในกล่องจดหมายของคุณอีกต่อไป

4. ดาวน์โหลดแอป!จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลสำคัญทั้งหมดได้อย่างง่ายดายเสมอ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ที่คุณเลือกมีแอปมือถือที่ดีและติดตั้งทันที

5. ติดตั้งส่วนขยายเบราว์เซอร์!ไม่มีอะไรดีไปกว่าการประหยัดเวลาในการป้อนข้อมูลที่ไม่จำเป็น แอป Nimble Prospector เชื่อมต่อโดยตรงกับ Outlook และ Gmail และทำงานได้ทุกที่บนอินเทอร์เน็ต ลองนึกภาพเพียงแค่วางเมาส์เหนือชื่อของใครบางคนบน Facebook และไม่ต้องทำอะไรนอกจากคลิกเพื่อเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ! และค้นหาข้อมูลการติดต่อได้อย่างง่ายดาย!

6. การตั้งค่าแดชบอร์ด!การมีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้พร้อมให้คุณใช้งานทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ CRM เป็นสิ่งที่ประเมินค่ามิได้ คุณสามารถแสดงปฏิทิน ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ รายชื่อติดต่อที่สำคัญ งานทั้งหมดของคุณ ฯลฯ

7. บันทึกการติดต่อคือหอยนางรมของคุณ!ระบบ CRM เป็นฐานข้อมูลการติดต่อที่เป็นหัวใจหลัก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อคุณเปิดบันทึกการติดต่อของใครบางคน คุณจะสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก CRM ที่อนุญาตการปรับแต่งประเภทนี้

8. ฟิลด์ที่กำหนดเอง!นี่อาจฟังดูเป็นงานที่น่าหนักใจ.. แต่ก็อาจยอดเยี่ยมได้เมื่อตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว

9. เลือกวีไอพีของคุณ!ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการประหยัดเวลา ดังนั้นให้ทำเครื่องหมาย VIP ทั้งหมดของคุณเป็นผู้ติดต่อที่สำคัญ เพื่อให้คุณสามารถดึงพวกเขาขึ้นมาได้ตลอดเวลาเมื่อคุณต้องการและค้นหาข้อมูลการติดต่อของพวกเขา

10. บันทึกสิ่งที่ต้องทำ!ใส่บางสิ่งจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณและอย่าลืมงานใดๆ ของคุณ

11. ขั้นตอนการทำงาน!เลือกขั้นตอนการทำงานจากเทมเพลตหรือสร้างของคุณเอง ขั้นตอนการทำงานจะช่วยให้คุณเห็นภาพว่าข้อตกลงปัจจุบันของคุณอยู่ในขั้นตอนใด และข้อตกลงใดที่ต้องให้ความสนใจเพื่อเข้าใกล้การปิดการขาย

12. ทำให้เป็นอัตโนมัติ!ระบบอัตโนมัติถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกระบวนการที่ทำซ้ำๆ เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาในการป้อนข้อมูล กิจกรรมการบันทึก และการส่งข้อความติดต่อได้เป็นจำนวนมาก

13. แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณ!คุณลักษณะการแบ่งส่วนช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลในฟิลด์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อช่วยคุณจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณให้เป็นรายการ เมื่อจัดระเบียบแล้ว คุณสามารถดำเนินการแบบกลุ่มได้ เช่น การส่งข้อความกลุ่มและการตั้งค่างานติดตามผล

14. บันทึกการค้นหา!การบันทึกการค้นหาของคุณจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก เมื่อคุณสร้างการค้นหาที่คุณคิดว่าอาจมีประโยชน์ในอนาคต เช่น การค้นหาแบบแบ่งกลุ่มตามประเภทของผู้จำหน่ายเฉพาะเจาะจงในสถานที่เฉพาะ ให้บันทึกไว้!

15. ข้อความกลุ่ม!เข้าถึงผู้คนจำนวนมากพร้อมกันในลักษณะที่ดูเหมือนข้อความแบบ 1 ต่อ 1 ติดตามอัตราการเปิดและคลิก และทำการปรับเปลี่ยนจนกว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อความกลุ่ม สร้างเทมเพลตเพื่อประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น

16. ไม่ขาดการติดต่อ!ตั้งค่าการแจ้งเตือนการติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการติดตามผลกับผู้ติดต่อที่สำคัญในฐานข้อมูลของคุณ

17. ตั้งค่าการแจ้งเตือนเหล่านั้น!ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการตื่นขึ้นมาในตอนเช้าโดยไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร และเครียดกับการลืมดูแลบางสิ่งบางอย่าง

18. เว็บฟอร์ม!รวมแบบฟอร์มบนเว็บไว้ในเว็บไซต์และขั้นตอนการทำงานของคุณเพื่อให้ใครก็ตามสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

19. ข้อเสนอ ข้อเสนอ ข้อเสนอเพิ่มเติม!ค้นหาแพลตฟอร์มที่มีไปป์ไลน์หลายช่องทาง โดยควรมีเทมเพลตที่พร้อมใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของการขายทั้งหมดของคุณได้

20. รายงานมัน พยากรณ์มัน!สิ่งสำคัญคือต้องรู้อยู่เสมอว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และคุณต้องมุ่งความสนใจไปที่จุดใด การรายงานความสามารถของ CRM จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับอสังหาริมทรัพย์

การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน การปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด และต้นทุน ไม่ว่าคุณกำลังมองหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ หรือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์รายบุคคล การเลือกระบบที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

CRM อสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุด

ว่องไว

Nimble โดดเด่นในฐานะ CRM ในอุดมคติสำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ เนื่องจาก มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ความสามารถในการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีเมลและช่องทางโซเชียลมีเดียที่หลากหลายได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ตัวแทนเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งประหยัดเวลาอันมีค่าในการป้อนข้อมูล

คุณสมบัติเด่น:

• ผู้ติดต่อ การสื่อสาร การจัดการปฏิทิน: ผสานรวมผู้ติดต่อและประวัติการสื่อสารได้อย่างราบรื่นซิงค์กับกล่องจดหมายอีเมลและปฏิทิน
• Nimble Prospector :ส่วนขยายอีเมลและเบราว์เซอร์ช่วยให้ตัวแทนวางเมาส์เหนือชื่อใดๆ บนอินเทอร์เน็ตและสร้าง/อัปเดตผู้ติดต่อได้ ค้นหาข้อมูลการติดต่อในไม่กี่วินาที
• ขั้นตอนการทำงานและไปป์ไลน์: ไปป์ไลน์ที่ปรับแต่งได้ไม่จำกัดพร้อมเทมเพลตอสังหาริมทรัพย์ ทำให้ง่ายต่อการติดตามความคืบหน้าและรายงานความสำเร็จ

ข้อดี:

• ความคุ้มค่า: นำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายในราคาที่สมเหตุสมผล
• ใช้งานง่าย: ผู้ใช้พบว่าใช้งานง่ายและบูรณาการได้ง่าย
• บูรณาการที่ดี: บูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย
• ความเก่งกาจ: เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ ไม่ใช่แค่อสังหาริมทรัพย์

จุดด้อย:

• ไม่มีการบูรณาการการส่งข้อความ
• คุณลักษณะบางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานบนมือถือ

บทวิจารณ์และการให้คะแนน: 1,022 บทวิจารณ์ Nimble บน G2 และ 4.5 ​​จาก 5 ดาว

ราคา: $24.90 ที่นั่ง/เดือน ต่อปี และ $29.90 ที่นั่ง/เดือน ต่อเดือน

ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์พูดว่าอะไร:

ติดตามบอส.

Follow Up Boss เป็นโซลูชั่น CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรม ช่วยในการกำหนดลูกค้าเป้าหมาย จัดการทั้งการโทรออกและโทรเข้า และตรวจสอบรายการลูกค้าที่รอดำเนินการหรือที่ใช้งานอยู่ผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวม CRM นี้เหมาะสำหรับตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงและทีมที่กำลังเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้แหล่งที่มาของลีดหลายแหล่งและต้องการการผสานรวมกับเครื่องมือเทคโนโลยีต่างๆ

คุณสมบัติ:

• การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย: การกระจายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดการการโทร: จัดการทั้งการโทรออกและโทรเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดการลูกค้า: ติดตามลูกค้าที่รอดำเนินการและลูกค้าที่ใช้งานอยู่

ข้อดี:

• การสนับสนุนและการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยม: ผู้ใช้ชื่นชมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง บทช่วยสอน และความพร้อมของผู้จัดการความสำเร็จ
• ใช้งานง่าย: โปรแกรมนี้เป็นมิตรกับผู้ใช้พร้อมการแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์และเครื่องมือขององค์กร

จุดด้อย:

• ปัญหาการระบุผู้โทร: อาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง (ญาติของผู้ติดต่อ) โทรมา เนื่องจากอาจแสดงชื่อของผู้ติดต่อแทน
• การแจ้งเตือนที่ไม่สอดคล้องกัน: ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาเกี่ยวกับการรับการแจ้งเตือนการสื่อสารที่สอดคล้องกัน
• ราคา: อาจกลายเป็นค่าใช้จ่ายสูง

บทวิจารณ์และการให้คะแนน: 97 บทวิจารณ์ Boss ติดตามผลและ 4.5 ​​จาก 5 ดาวใน G2

ราคา: เริ่มต้นที่ $57/เดือน ต่อผู้ใช้ (เพิ่มตัวโทรออกในราคา $39/ผู้ใช้)

ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์พูดว่าอะไร:

LionDesk

LionDesk เป็นโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย รวมถึงตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ เจ้าหน้าที่สินเชื่อ ตัวแทนประกันภัย และผู้เชี่ยวชาญด้านยานยนต์ เป็นเลิศในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าผ่านเครื่องมือขั้นสูง เช่น วิดีโออีเมลและการส่งข้อความ ช่วยให้ตัวแทนสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวในการโต้ตอบของพวกเขาได้

คุณสมบัติ:

• AI: ผู้ช่วย AI Gabby สำหรับการติดตามอัตโนมัติ
• การส่งข้อความ: ช่วยให้สามารถส่งข้อความได้โดยตรงจากเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป
• เครื่องมือทางการตลาด: รวมเนื้อหาที่มีคุณภาพสำหรับอีเมล ข้อความ และงาน ติดตั้งง่าย

ข้อดี:

• ราคาที่สมเหตุสมผล: นำเสนอคุณสมบัติที่ต้องการส่วนใหญ่ในราคาที่สมเหตุสมผล
• ส่วนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: ส่วนการตลาดได้รับการยกย่องในด้านคุณภาพและความสะดวกในการติดตั้ง

จุดด้อย:

• ปัญหาการเรียกเก็บเงิน: ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาการเรียกเก็บเงิน เช่น การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด
• ข้อบกพร่อง: ผู้ใช้ G2 จำนวนมากรายงานปัญหาเกี่ยวกับข้อบกพร่องและปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ
• การสนับสนุนลูกค้า: ตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้ใน G2 ผู้ใช้จำนวนมากไม่พอใจกับการสนับสนุนลูกค้า

บทวิจารณ์และการให้คะแนน: 34 LionDesk บทวิจารณ์และ 3.3 จาก 5 ดาวบน G2

ราคา: เริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และ $39 เมื่อชำระเป็นรายเดือน

ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์พูดว่าอะไร:

ตัวแทนผู้ชาญฉลาด

Wise Agent เป็นแพลตฟอร์ม CRM อสังหาริมทรัพย์แบบครบวงจรที่ครบวงจร มันรวมฟังก์ชันต่างๆ ไว้ด้วยกัน เช่น การจัดการผู้ติดต่อ ระบบอัตโนมัติของลูกค้าเป้าหมาย การจัดการธุรกรรม และซอฟต์แวร์การตลาดอสังหาริมทรัพย์

คุณสมบัติ:

• การจัดการการติดต่อ: จัดระเบียบและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• ระบบอัตโนมัติของลีด: ปรับปรุงกระบวนการในการดึงดูดและดูแลลูกค้าเป้าหมาย
• การจัดการธุรกรรม: อำนวยความสะดวกในการจัดการธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์
• ซอฟต์แวร์การตลาดอสังหาริมทรัพย์: เครื่องมือสำหรับคุณสมบัติทางการตลาดและบริการ

ข้อดี:

• บูรณาการที่ยอดเยี่ยม: ผสานรวมกับหลายแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
• ใช้งานง่าย: เป็นที่รู้จักในเรื่องอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
• การบริการลูกค้าที่โดดเด่น: ได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

จุดด้อย:

• ความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้บางราย: ผู้ใช้บางรายพบว่าเป็นการยากที่จะใช้คุณลักษณะบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการ Sphere of Influence (SOI)
• ปัญหาการรวมอีเมล: ความท้าทายในการรวมบัญชีอีเมลเนื่องจากมาตรการรักษาความปลอดภัย
• ความแตกต่างในการป้อนข้อมูล: ปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลและข้อกำหนดสำหรับการป้อนข้อมูลในฟิลด์เฉพาะ

บทวิจารณ์และการให้คะแนน: 15 บทวิจารณ์ Wise Agent และ 3.6 จาก 5 ดาวใน G2

ราคา: เริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน และ $499 ต่อปี

ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์พูดว่าอะไร:

พบกับ Nimble — CRM ที่สมบูรณ์แบบสำหรับนายหน้าที่เห็นคุณค่าของการดูแลความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การติดตามดอลลาร์และข้อเสนอ

Nimble โดดเด่นในฐานะ CRM ในอุดมคติสำหรับผู้ที่อยู่ในภาคอสังหาริมทรัพย์ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในตลาด Nimble ก่อตั้งโดย Jon Ferrara ผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรม CRM ได้รับการสนับสนุนจาก Google Ventures และ Mark Cuban Companies นำเสนอการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างฟังก์ชันการทำงาน ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ และความเสถียร ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์

สรุป

การทำความเข้าใจวิธีใช้ CRM สำหรับอสังหาริมทรัพย์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนหรือเอเจนซี่ใดๆ ที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย ด้วยการเลือก CRM ที่เหมาะสมและการใช้คุณลักษณะต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์สามารถประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในสาขาของตน