เร่งทีมทดสอบของคุณ: เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญด้านการทดลอง 3 คน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมบริษัทต่างๆ อย่าง Netflix, Google, Amazon และ Booking.com ถึงตายจากการทดลอง แต่เมื่อคุณลองใช้งานในบริษัทของคุณ มันกลับแบนราบราวกับทั่งน้ำ?

หรืออาจจะไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น คุณมักจะพบว่าตัวเองถามว่า “การยกตัวเลขสองหลักอยู่ที่ไหน” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจ่ายเงิน 6 หลักสำหรับเครื่องมือทดสอบของคุณ เชส!

เครื่องมือขนาดใหญ่ควรหมายถึงผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ใช่ไหม ไม่เชิง. การทดลองเกี่ยวกับทีมของคุณมากกว่าเครื่องมือทดสอบ A/B

#teamovertools

เครื่องมือนี้ดีพอๆ กับที่สมองใช้เท่านั้น ไม่ได้บอกว่าคนของคุณไม่ดี แต่คุณสามารถให้พวกเขามากขึ้นเพื่อใช้เงินลงทุนในการทดลองให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถส่งเสริมทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อปฏิวัติโปรแกรมการทดลองของคุณ ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้บรรยาย

Team Over Tools — Zeitgeist แห่งยุคการทดลองใหม่

กาลครั้งหนึ่ง บริษัทต่างๆ จะลงทุน 100,000 USD ในแพลตฟอร์มการทดลองแล้วมอบให้แก่ผู้ฝึกงานด้านการตลาด

คุณคิดว่าอะไรมาจากการปฏิบัตินี้?

ความรู้สึกที่ว่า

1. การทดสอบ A/B นั้นเกี่ยวกับการเล่นซอกับองค์ประกอบของไซต์ เช่น ปุ่มและรูปแบบ (อย่างใด) ที่จะผลักผู้คนจำนวนมากขึ้นลงสู่ "ช่องทาง" ที่เห็นแก่ตัวอย่างสุดซึ้ง
2. สินค้าโภคภัณฑ์ CRO นั่นเอง! ทดลองใคร?
3. การปรับให้เหมาะสมนั้นเข้มงวดเกินไปที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง และเราทุกคนควรทำด้วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยไส้ในเวอร์ชันที่ลดทอนลง ซึ่งตอนนี้น่าเชื่อถือแล้ว โดยมีตราประทับของ "นัยสำคัญทางสถิติ" ติดอยู่

กล่าวโดยสรุป สิ่งที่คล้ายกับ SEO รายเดือน $250 USD ต่อเดือนซึ่งไม่มีใครเห็นผลลัพธ์ และชื่อที่ดีของการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาก็ถูกลากผ่านคำกล่าวที่ว่า "XYZ ตายแล้ว" และ "คำพูดติดปาก" ที่เป็นที่เลื่องลือ

โชคดีที่แบรนด์ต่างๆ เริ่มมีเครื่องมือไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการเดินทาง มันเป็นเพียงการเริ่มต้น

ผู้ปฏิบัติงานคนหนึ่งไม่สามารถทำให้ถูกต้องได้:

ช่างเถอะ แม้แต่ผู้ฝึกหัดหลายคนที่ถูกทิ้งไว้ในอุปกรณ์ของตัวเองก็สามารถต่อสู้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่มีคุณสมบัติและทักษะที่เรากล่าวถึงในส่วนถัดไป

อันที่จริง โครงสร้างในอุดมคติของทีมทดลองคือวัตถุที่มีชั้นเชิงและมีน้ำหนักมาก มานูเอล ดา คอสต้า ได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้อย่างยาวนาน:

เขาไปต่อในส่วนที่สองของโพสต์:

สรุปผลงานที่ยอดเยี่ยมของคนฉลาด:

• การเพิ่มประสิทธิภาพ/การทดลอง — สิ่งที่คุณต้องการเรียกว่าแผนกนี้ หน่วยที่สนับสนุนและขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นต้องการ C-suite buy-in มันต้องได้รับการสนับสนุนอย่างคลั่งไคล้จากใครบางคนที่อยู่ด้านบน
• และ "งาน" ของการทดลองเป็นมากกว่าการทดสอบ มันเกี่ยวข้องกับการประสานงาน การสื่อสาร การทำลายไซโล และการทดสอบการประกาศพระวรสาร
• แน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องมาปาร์ตี้กับทีมทดลอง 10 คน แต่คุณต้องเข้าใจว่าทีมของคุณเป็นผู้กำหนดความสำเร็จในการทดสอบ A/B ไม่ใช่เครื่องมือ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น Alex Birkett ขอแนะนำวิธีที่ราบรื่นในการร่อนลงในร่อง:

เมื่อคุณเริ่มโปรแกรมการทดลอง ให้ทำงานกับเอเจนซี่หรือที่ปรึกษา ฉันรู้ว่าคุณคิดว่าคุณสามารถทำมันได้เองที่บ้าน และคุณก็อาจจะทำได้ แต่มีปัญหาทางเทคนิค วัฒนธรรม และกระบวนการซึ่งมักจะแก้ไขได้ดีที่สุดโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอก

ฉันขอแนะนำให้มีคนเช่นหัวหน้าฝ่ายการเติบโตของคุณ หรือคนที่มีความรู้ด้านเทคนิคและความรู้เชิงกลยุทธ์ที่ผสมผสานกัน จัดการเอเจนซี่

ในขณะที่คุณปรับขนาด คุณจะต้องมุ่งเป้าไปที่การมี “ศูนย์กลางความเป็นเลิศ” ที่สอน เปิดใช้งาน และสนับสนุนส่วนที่เหลือขององค์กรในการทำการทดลองของตนเอง มิฉะนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการทดลองจะกลายเป็นคอขวดโดยดำเนินการทุกอย่างผ่านทีมของพวกเขาเอง ศูนย์ความเป็นเลิศนี้มักจะสร้างหรือจัดการกลุ่มเทคโนโลยีการทดลอง ให้ทรัพยากรและเวลาในการช่วยเหลือทีมในการเริ่มต้นและดำเนินการ จัดเวลาทำการและเซสชันการฝึกอบรม ตลอดจนตอบคำถามและแก้ไขปัญหา

Alex Birkett, Omniscient Digital

ทีมข้ามสายงานนั้นยากที่จะเอาชนะได้ไม่ว่าโปรแกรมหรือธุรกิจจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม จุดประนีประนอมหรือธงแดงคือถ้าทีมมีความรับผิดชอบแต่ไม่มีอำนาจ ย่อมมีเทปสีแดงโดยไม่คำนึงถึงและไม่ได้ผล แต่กลุ่มของ 'ส่วนกลาง' ที่เน้นการเดินทางหรือการเติบโต (ไม่ใช่ช่องทาง) คือการตั้งค่าที่ฉันชอบ เช่น ทีมที่เน้นไปที่โครงสร้างเป้าหมายรอบการได้มา เทียบกับทีมหนึ่งที่เน้นที่การสร้างรายได้

เบน ลาเบย์, สปีโร

โดยรวมแล้ว แต่ละโปรแกรม CRO เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญบางประการ:

และจะไม่มีทางแก้ไขโดยเน้นที่เครื่องมือที่คุณซื้อ

วิธีการฝึกอบรมทีมทดลองของคุณ?

การฝึกอบรมทีมทดลองของคุณเริ่มต้นจากการจ้างงาน แม้ว่าคุณจะไม่สามารถฝึกคนที่ไม่ใช่พนักงานได้ แต่คุณต้องแน่ใจว่าได้คนที่มีทัศนคติที่ถูกต้อง

แต่นั่นเป็นเพียงขั้นตอนเดียว กระบวนการนี้ขยายไปสู่ขั้นตอนการเริ่มต้นและขั้นต่อไป ซึ่งควรเป็นวัฒนธรรมในองค์กรของคุณเพื่อให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มาเจาะลึกในการฝึกอบรมทีมทดลองกัน

จ้างผู้ปฏิบัติงานที่เหมาะสม FIRST

ค่อนข้างเหมือนกับที่คุณฝึกมังกร

เริ่มต้นด้วยอารมณ์ที่เหมาะสม!

นี่คือสิ่งที่ Jeremy Epperson พูดถึง 6 ลักษณะของผู้ปฏิบัติงานที่มีความสามารถสูง:

มังกรสามารถเผาคุณได้ ผู้ปฏิบัติ CRO ที่ดื้อรั้นก็เช่นกัน

พวกเขาอาจไม่ปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดไว้ ทำให้การสื่อสารตกราง

พวกเขาอาจไม่ขยันในการจัดทำเอกสารกระบวนการ (ใหม่) ผลการทดลอง และการเรียนรู้ ข้อมูลเชิงลึกเป็นชื่อของเกม ถ้าไม่เรียนจะสอบทำไม? สมมติฐานที่มีค่าที่สุดบางส่วนเป็นสมมติฐานที่คู่ควรกับการทำซ้ำ

พวกเขาอาจไม่นำการคิดเชิงวิพากษ์มาสู่การวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาอาจไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร หรือพวกเขาอาจแค่ต้องการให้สมองคิดรูปแบบและการเชื่อมต่อตามแนวคิดอุปาทาน เนื่องจากการขัดกับการเล่าเรื่องตามอัตวิสัยเป็นเรื่องยาก!

เราถามผู้เชี่ยวชาญ 21 คน และนี่คือรายละเอียดของทักษะ (และกรอบความคิด) ที่พวกเขาให้คุณค่ากับผู้ปฏิบัติงานรายอื่น:

• มีพื้นฐานมาจากการทดลองและสถิติ : รู้และเข้าใจวิธีเรียกใช้การทดสอบและใช้สถิติพื้นฐานในการตีความผลลัพธ์และดึงข้อมูลเชิงลึกจากการทดสอบทุกครั้ง
• ทักษะความเป็นผู้นำและการสื่อสาร : ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดี เชื่อในการทดลอง ประกาศพระวรสาร และตั้งความคาดหวังที่ถูกต้อง ระดับหัวกับการทดสอบและผล; และสามารถบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังตัวเลขได้
• ทักษะการวิจัย : สามารถจัดการกับการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้เหมือนแชมป์ ถามคำถามที่ถูกต้อง และใช้ระเบียบวิธีวิจัยที่เหมาะสมกับปัญหาที่ถูกต้อง
• ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : มีสัญชาตญาณและความคิดสร้างสรรค์ แต่สามารถตรวจสอบได้ด้วยข้อมูลเสมอ
• เอาใจใส่ : พยายามทำความเข้าใจลูกค้าและผู้ใช้และก้าวเข้าสู่รองเท้าบ่อยๆ ยังสามารถส่งต่อความพยายามนี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น เพื่อสื่อสารข้อมูลด้วยวิธีที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ยืดหยุ่น : ไม่หมดศรัทธาในการทดลองหากการทดสอบล้มเหลว นั่นไม่ใช่ความล้มเหลวในตัวเอง การทดสอบอย่างถูกต้องจะช่วยให้ตรวจสอบได้ว่าบางอย่างใช้งานไม่ได้
• เน้นกระบวนการ: ระบบ กระบวนการ เวิร์กโฟลว์ — ผู้ปฏิบัติงานที่ดีจะต้องหมกมุ่นอยู่กับพวกเขา เพื่อความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องมีระบบที่มั่นคง
• อยากรู้อยากเห็น: เปิดใจกว้างและกระตือรือร้นที่จะค้นหาสิ่งใหม่ ๆ และเรียนรู้ การถามคำถามอย่างต่อเนื่องเป็นพื้นฐานของการทดสอบแนวคิดและสมมติฐาน
• สามารถสร้างสมมติฐานและแนวคิด ได้ : นอกเหนือจากการถามคำถาม พวกเขาสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ระบุปัญหา แนะนำวิธีแก้ปัญหา ระบุผลลัพธ์ และกำหนดเป้าหมายของการทดสอบได้หรือไม่
• ใส่ใจในรายละเอียด : คุณจะพบสิ่งนี้ในเกือบทุกประวัติย่อ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน CRO อาจมีหลายอย่างหลุดผ่านรอยแตกหากพวกเขาไม่ใส่ใจและสูญเสียโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ทักษะของนักพัฒนา : พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีทักษะระดับมืออาชีพ ความรู้พื้นฐานบางอย่างมีความสำคัญเพื่อให้สามารถทดสอบได้ลึกกว่าที่โปรแกรมแก้ไขภาพอนุญาต และจะไม่มีการรอนานเกินกว่าที่ทีมผู้พัฒนาจะช่วยเหลือ
• Creative & Entrepreneurial : ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและวิธีการ "ทดลองและทดสอบ" มากมาย คุณต้องการใครสักคนที่ดึงดูดใจในการทำสิ่งใหม่และพยายามใช้แนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงด้วยวิจารณญาณที่ดี
• สนใจในการทดลอง : หากพวกเขาไม่ตื่นเต้นกับการทดลอง (หรืออย่างน้อยก็สนใจเกี่ยวกับมัน) ไม่มีอะไรมากที่จะทำให้พวกเขาดำเนินต่อไปได้นาน และคุณต้องอยู่ในนี้เป็นเวลานาน
• นักคิดเชิงวิพากษ์/วิเคราะห์ : การคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับข้อมูล… “ข้อมูลบอกสิ่งนี้ ทำไม มาหาคำตอบกัน” “มันก็เป็นแบบนั้น แต่ทำไม? มาหาคำตอบกัน” . ที่ทำให้ผู้ทดสอบเป็นธรรมชาติ

จ้างคนที่ทำเครื่องหมายในช่องเหล่านี้

( หมายเหตุ: ทั้งหมดนี้อาจไม่ใช่คนเดียว แต่ควรอยู่ในทีมของคุณ)

จากนั้นให้อำนาจทีม CRO ของคุณเพื่อท้าทายคุณ เพราะ DNA ของการทดลองนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับสมมติฐานที่ท้าทายและการควบคุม HiPPos ที่อาละวาด

อิทธิพลในระดับนั้นในบุคคลที่เหมาะสมจะช่วยเผยแพร่วัฒนธรรมการทดลองในองค์กรของคุณ

การกุศลและความคิดที่แข็งแกร่งที่มีข้อมูลนำทางเริ่มต้นที่บ้าน Jeremy Epperson เข้าใจสิ่งนี้ การไม่ตั้งคำถามถึงสภาพที่เป็นอยู่จะนำไปสู่ความซบเซาได้อย่างไร

ใช้ Mindset ของการลงทุนในพวกเขา

ในขณะที่คุณทำอยู่ ให้ลงทุนในกระบวนการที่จะช่วยให้ผู้คนดังกล่าวมีมากขึ้น:

• มุ่งเน้น
• มีประสิทธิผล
• อิสระที่จะครุ่นคิด คิด และก่อความวุ่นวายภายในขอบเขตของกรอบการทดลองที่กำหนดไว้อย่างดีของคุณ

นี่เป็นหัวใจสำคัญของการทดลองที่เสาหลักสามในสี่ของความสมบูรณ์ในการทดลองเกี่ยวข้องกับผู้คนและกระบวนการ:

• กระบวนการและความรับผิดชอบ
• วัฒนธรรม
• ความเชี่ยวชาญ

Sina Fak แบ่งผู้คนและกระบวนการออกเป็น 10 ลักษณะที่มีส่วนช่วยให้โปรแกรมการทดลองประสบความสำเร็จมากที่สุด ตรวจสอบพวกเขา:

คุณลักษณะทั้ง 10 ประการนี้สามารถเป็นแนวทางในการรันโปรแกรมทดลองที่สร้างผลลัพธ์ที่ Netflix, Google, Microsoft และอื่นๆ มองเห็นได้เป็นอย่างดี (แน่นอนว่านอกเหนือจากการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและสแต็คเทคโนโลยี)

ให้ความสนใจ 1 ถึง 5 อย่างใกล้ชิด แล้วคุณจะเห็นคุณสมบัติเดียวกันในแผนภูมิวงกลมด้านบน

เมื่อคุณมีสิ่งนั้นบวกกับความคิดที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโต วิธีเดียวที่จะไปได้คือขึ้น ในคำพูดของ Shiv Narayan จาก How to SaaS การสร้างทีมที่เป็นตัวเอกก็เดือดดาล

1. ค้นหา โน้มน้าว และจ้างคนเก่งมาร่วมทีม
2. การจัดทีมให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจในการทำงานร่วมกัน
3. ให้การสนับสนุนและทรัพยากรทั้งหมดที่ทีมต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
4. ช่วยยกระดับทักษะ ความคิด และความสามารถของสมาชิกในทีม
5. การฝึกสอนสมาชิกในทีมผ่านความท้าทายและการเติบโตที่ราบสูง
6. การสร้างสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมประสบความสำเร็จ
7. การถอดคนที่ 1-6 ตกอยู่ในความเสี่ยงและไม่สามารถโค้ชออกจากพวกเขาได้

การเริ่มต้นใช้งานเป็นมากกว่ารายการตรวจสอบ

วิธีที่คุณอยู่บนเรือทำให้เกิดความประทับใจไม่รู้ลืม อันที่จริง การปั่นป่วนของสมาชิกในทีมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่การเริ่มต้นใช้งาน

แม้ว่าการเริ่มต้นใช้งานจะมีรูปแบบที่แตกต่างกัน—SOP เทียบกับแนวทางการเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติ—ผู้เชี่ยวชาญทั้งสามคนที่เราพูดคุยด้วยได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ 90 วันแรก ดูรายละเอียดที่นี่… นี่คือที่เก็บข้อมูลเฉพาะที่คุณควรเน้น

• สรุปบริบทที่สำคัญ
• การให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากร (SoP, วิดีโอ, การฝึกอบรม)
• ดึงไอเดียใหม่ๆจากสมาชิกในทีม
• เพิ่มพลังในการสำรวจ (รู้ว่าทีมที่เหลือมีหลัง)

นี่คือคำแนะนำของ Alex Birkett ในการใช้ประโยชน์จากมุมมองใหม่ๆ ของสมาชิกในทีม:

การทดลองแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ดังนั้นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจคือการให้บริบทที่จำเป็นทั้งหมดในรูปแบบที่เข้าใจง่ายที่สุด ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญคืออะไร? อะไรคือความท้าทายที่เกิดขึ้น และสิ่งที่คาดหวังจากบุคคลนี้ที่จะช่วยทำงานผ่านความท้าทายเหล่านั้น ใครคือสมาชิกในทีมคนสำคัญที่บุคคลนี้ควรพบและทำความรู้จัก? รั้วกั้นที่เข้มงวดที่คุณต้องดำเนินการภายในมีอะไรบ้าง? และอะไร [เป็น] แผนวัน 30-60-90 และความคาดหวังของบุคคลนี้? ควรทำอย่างโปร่งใสและตรงไปตรงมา

จากนั้น ให้พวกเขาเข้าถึงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ — เครื่องมือทดสอบ, เครื่องมือวิจัยเชิงคุณภาพ, การวิเคราะห์, ช่อง Slack, จดหมายข่าวทางอีเมลภายใน, การประชุม ฯลฯ การเริ่มต้นมักจะดื่มจากสายดับเพลิงเสมอ แต่จะดีกว่าที่จะได้รับ พวกเขามีส่วนร่วมโดยเร็วที่สุดเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจองค์กร

สุดท้ายนี้ เคล็ดลับที่ประเมินค่าต่ำเกินไปของฉัน: รับแนวคิดใหม่ๆ จากการจ้างใหม่นี้ให้มากที่สุด พวกเขากำลังเข้ามาด้วยสายตาที่สดใส ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถวินิจฉัยปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการและโปรแกรมของคุณได้ดีกว่าที่คุณจะทำได้ รับข้อเสนอแนะนี้โดยเร็ว! ในที่สุดพวกเขาจะดื่ม Kool-aid ของบริษัทคุณ ดึงแนวคิดการทดลองมาใช้ แต่ยังรวมถึงแนวคิดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการและปรับขนาดให้ดีขึ้นด้วย

Alex Birkett

การรับสมาชิกใหม่ในทีมบนมู่เล่ทันทีคือคำแนะนำของเบน ลาเบย์:

SOP เป็นสิ่งที่น่าเบื่อ ดีที่สุดคือการเริ่มต้นพวกเขาในการเดินทางของฮีโร่ของพวกเขาเอง ความหมายเพื่อให้พวกเขาอยู่บนมู่เล่: ให้งานวิจัยหรือชุดของการวิจัยที่มีอยู่เพื่อช่วยถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาและโอกาสของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ค้นพบส่วนแรกของการเดินทาง ปัญหา/ความปั่นป่วน

ตกลง ตอนนี้เรามีปัญหาด้านคุณภาพที่ดีแล้ว ดังนั้นให้พวกเขาคิดหาวิธีแก้ปัญหา

บูม ตอนนี้ สเปกมันออกมา บอกเล่าเรื่องราวของการแทรกแซงโดยใช้เอกสารการทดสอบ/SOP สนุกๆ ที่คุณอาจมี

จากนั้นส่วนการทดสอบและเรียนรู้ พวกเขาเห็นมันทำงาน วิเคราะห์ผลลัพธ์ ฯลฯ จากนั้นการตัดสินใจและการสื่อสารของมันก็ทำให้พวกเขาเป็นเจ้าของขั้นตอนสุดท้ายที่นั่นด้วย

ในท้ายที่สุด พวกเขา 'เป็นเจ้าของ' มู่เล่ของตัวเอง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมการปฐมนิเทศ เรียนรู้โดยการทำ

เบน ลาบาย

แล้วการเริ่มต้นใช้งาน 90 วันโดยทั่วไปที่ ConversionAdvocates ของเอเจนซีล่ะ

คนที่ดีที่สุดที่จะถามคือ Jeremy Epperson เขาใช้เวลาส่วนตัว 70 ชั่วโมงในการสร้าง ปรับแต่ง และสร้างมาตรฐานการฝึกอบรมทีม ทำไม

เพราะคนสำคัญ!

เรามีการเริ่มต้นใช้งาน 90 วันที่มีโครงสร้างสูง นี่คือวิธีการไหล:

1. วันแรกแสดงตามชั่วโมง:
    
   1. รายชื่อการประชุมทั้งหมดออกแล้ว
   2. มีการแยกวิเคราะห์เอกสารการฝึกอบรมทุกสัปดาห์
2. 1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์มีไว้สำหรับเซสชันที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้จัดการโดยตรงและสมาชิกในทีมที่เพิ่งเข้ามาใหม่ โดยทั่วไปจะครอบคลุมคำถามเช่น:
   
   
   1. ติดตรงไหนครับ?
   2. คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไร?
   3. คุณต้องการความช่วยเหลือด้านการฝึกอบรมอะไรบ้าง?
3. ในแต่ละสัปดาห์ เราจัดการฝึกอบรมในด้านต่างๆ ของ CRO — เจาะลึกเรื่องวัชพืชทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น หากสมมติฐานการทดสอบพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นความท้าทายในระหว่างการดำเนินการ นักพัฒนาจะสื่อสารความท้าทายนี้กับผู้จัดการโดยตรงเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องกับลูกค้าได้อย่างไร
4. มี SoP เพื่อให้คำแนะนำ แจ้งข้อมูล เพิ่มขีดความสามารถให้กับสมาชิกในทีมที่เพิ่งเข้า มาใหม่

Jeremy Epperson

ขยายการฝึกอบรมนอกเหนือจากการปฐมนิเทศ ฮึก!

เป็นเรื่องปกติที่จะส่งพนักงานใหม่ไปที่โครงการแรกหลังจากกระบวนการเริ่มต้นที่เข้มงวด คุณอาจเป็นคนดีและแนะนำพวกเขาใน L&D ของคุณ

แต่ด้วยทีมทดลองที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ คุณมีทางเลือกระหว่างการทำขั้นต่ำเปล่า (“ เฮ้! เราให้คุณเข้าถึง CXL mini degree ที่คุณอาจใช้หรือไม่ใช้” ) และกำหนดมาตรฐานทองคำสำหรับการฝึกทีม นี่จะมีลักษณะดังนี้:

ใช่ กระบวนการของ Jeremy นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับการเริ่มใช้งานและการให้การสนับสนุนและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง สำหรับบริษัทของคุณ—บริษัทส่วนใหญ่ ในกรณีนี้—การศึกษาต่อเนื่องจะอยู่ตรงกลาง

สื่อกลางสำหรับคุณอาจรวมถึง:

• การประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นเวลา 6 เดือนหลังจากเริ่มต้นใช้งาน
• แผนพัฒนาส่วนบุคคลที่ปรับแต่งตามความต้องการ ทักษะ และระดับความชำนาญเฉพาะของพวกเขา
• SOP สำหรับงานทดลอง
• เข้าถึงทุกคนในทีม CRO ที่สามารถให้คำแนะนำและปลดบล็อกได้โดยตรง และ
• การชดใช้ค่าเครื่องมือ หนังสือ และการฝึกอบรมที่สามารถช่วยปรับปรุงได้

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญอีก 3 คน (นอกเหนือจากอเล็กซ์ เบ็น และเจเรมี) และรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการศึกษาของทีม ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาเป็นรากฐานของ 6 ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อขยายการฝึกอบรมทีมทดสอบของคุณให้พ้นขั้นตอนการเริ่มต้นปกติ

1. เพิ่ม “การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง” ให้กับค่านิยมองค์กร

ฟังดูเหมือน "ยินดีที่ได้มี"

แต่ทั้งเบ็นและเจเรมีต่างก็สัมผัสถึงหลักการสำคัญนี้ในคำตอบของพวกเขา วัฒนธรรมการล่องเรือไม่สามารถอยู่ร่วมกับวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศได้

เมื่อทีมทำเฉพาะสิ่งที่ต้องทำตามที่เคยทำมาโดยปราศจากความอยากรู้และการปรับปรุงใด ๆ พวกเขาจะไม่สร้างสิ่งที่น่าอัศจรรย์ และมักจะเป็นภาพสะท้อนของวิธีการทำสิ่งต่างๆ ในองค์กร วัฒนธรรมสำคัญกว่าที่คุณคิด!

ที่ Speero เรามีกลไกเช่น

• ชมรมหนังสือ — มุ่งเน้นไปที่การอ่านที่ดีหรืออยู่ติดกับอุตสาหกรรม CRO
• การประชุมเชิงปฏิบัติการเดือนละครั้ง 'การเรียนรู้วันศุกร์' ที่เราทุกคนดูหลักสูตรเกี่ยวกับ CXL และจดบันทึกแบบโต้ตอบบนกระดาน miro
• เซสชัน 'แสดงและบอกเล่า' ทุกสัปดาห์โดยบุคคลต่างๆ ที่ตั้งใจจะสอนทีมเกี่ยวกับการทดสอบ, SOP, กรอบงานใหม่ ฯลฯ
• ค่าเฉพาะที่เกี่ยวกับ 'ยกระดับและให้ความรู้' และเราเสริมสิ่งนี้โดยมีช่องสัญญาณหย่อนเฉพาะสำหรับแต่ละค่า และเมื่อใดก็ตามที่ใครเห็นหลักฐานในทุกที่ที่หย่อนค่าแต่ละค่า จะมีอิโมจิมูลค่าที่เพิ่มเข้ามาซึ่งจะส่งข้อความไปยังค่าที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ช่อง.
• สิ่งนี้ทำให้ทีมสามารถเสริมสร้างคุณค่าโดยการรับรู้อย่างเป็นธรรมชาติเมื่อเราดำเนินชีวิตตามค่านิยมของเรา นอกจากนี้เรายังมีรางวัล 'Living Our Values ​​Everyday (LOVE)' ซึ่งเราเสนอชื่อเพื่อนร่วมทีมทุกเดือน และพวกเขาได้รับเลือกองค์กรการกุศลที่เรามอบให้ เงินบริจาค 50 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับ มันเป็นการแสดงท่าทาง แต่ส่วนหนึ่งของกลไก 'ระบบ' ที่ช่วยผลักดันค่านิยมของเรา "ให้ความรู้" เป็นหนึ่งในนั้น

เบน ลาบาย

และมันก็ไม่ได้แตกต่างกันเกินไปสำหรับ Jeremy:

• เรามีที่เก็บการเรียนรู้การทดลองบน ClickUp ที่สมาชิกในทีมของเราสามารถเข้าถึงได้
• ทุกสัปดาห์ เราจัดสรรเวลา 2 ชั่วโมงสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง สิ่งนี้สร้างขึ้นในสัญญาของผู้ปฏิบัติงานของเรา
• นอกจากนี้ เราได้จัดทำเอกสารทุกแง่มุมของธุรกิจและเปลี่ยนเป็น SoP ด้วยวิดีโอและเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบรายการตรวจสอบ
• เรามีช่องทางที่แตกต่างกันสำหรับหัวข้อต่างๆ ที่ผู้คนสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ จากนั้น ข้อความในช่องเหล่านี้จะถูกจับและใส่ลงในที่เก็บบน ClickUp
• เราเชิญโค้ชธุรกิจมาตรวจสอบกระบวนการและวัฒนธรรมของเราเพื่อหาช่องว่าง
• ค่านิยมหลักของบริษัทและการวิเคราะห์พฤติกรรมของทีม 12 แบบถูกฝังอยู่ในการปฏิบัติงานประจำวันของเรา
• 'เห็นอะไรบางอย่าง พูดอะไรบางอย่าง'—ไม่ว่าจะเป็นปัญหา QA-ing/ความผิดหวังของลูกค้า—หากใครก็ตามในทีมรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ พวกเขาต้องสื่อสารมัน

Jeremy Epperson หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ ConversionAdvocates

รูปแบบที่นี่คือการเติบโตร่วมกันในการเติบโต การแบ่งปันอย่างต่อเนื่อง และการเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศบ่อยครั้ง

2. แสดง & บอก

โปรดจำไว้ว่า หนึ่งในคุณสมบัติของ CRO ที่มีคุณค่าที่เราระบุไว้ก่อนหน้านี้คือ "สนใจในการทดลอง" บางครั้งสิ่งนี้ถูกจุดไฟและปลูกฝังที่นั่นในทีม

คุณจะทำให้คนสนใจการทดลองได้อย่างไรเพื่อให้พวกเขามีเชื้อเพลิงในตัวเองในการฝึกฝน? แสดงและบอกเหมือนที่อเล็กซ์ทำ:

คุณไม่สามารถบังคับคนอื่นให้เรียนรู้อะไรบางอย่างได้หากพวกเขาไม่สนใจมัน ดังนั้นงานแรกของฉันคือทำให้ผู้คนสนใจการทดลอง วิธีที่ง่ายที่สุดคือให้พวกเขามีส่วนร่วมในการทดลอง หากคุณมีเวลาและความพร้อม การช่วยเหลือผู้อื่นให้ทำการทดสอบด้วยตนเองอย่างแท้จริงคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ จำโดปามีนที่คุณได้รับเมื่อคุณเริ่มการทดสอบครั้งแรกหรือไม่? เมื่อคุณได้ผู้ชนะครั้งแรก? มอบความรู้สึกแบบเดียวกันนี้ให้กับใครสักคน แล้วพวกเขาจะลงเรียนหลักสูตร CXL Institute ด้วยตัวเองในเวลาไม่นาน

หากคุณไม่สามารถช่วยคนอื่นทำแบบทดสอบได้ ให้โพสต์การโทรเพื่อขอแนวคิดการทดสอบ ถามผู้คนใน Slack ด้วยตนเองว่าพวกเขามีความคิดอย่างไร จากนั้นใส่ข้อมูลเหล่านั้นลงในแผนงานและให้เครดิตกับผู้ให้แนวคิดทั้งหมด

หลังจากที่ผู้คนสนใจ คุณสามารถเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับระบบการศึกษาของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง: การอ่านจดหมายข่าวรายสัปดาห์และการอ่านผลการประชุมการทดลองรายสัปดาห์ ช่วงเวลาทำการ หลักสูตรและสื่อการฝึกอบรม การประชุมและกิจกรรม และเอกสารประกอบ

Alex Birkett

จากนั้นคุณยังสามารถโปรโมตรายการถัดไป...

3. สอนและเรียนรู้

จำแง่มุม "แสดงและบอก" ของการศึกษาต่อเนื่องหรือไม่?

สำหรับผู้ที่ "แสดง" ควรมีแรงจูงใจ เขยิบ Rishi Rawat เรียกมันว่า "Teach & Learn":

เรามีโปรแกรมที่ค่อนข้างง่าย เรียกว่าเรียนรู้และสอน ในขณะที่งานกำลังเสร็จสิ้น เรากำลังเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับทีม เรามีการประชุมทีมทุกๆ 2 สัปดาห์ โดยที่สมาชิกแต่ละคนจะแบ่งปันการเรียนรู้ที่สำคัญจากชีวิตการทำงานของตนเอง

Rishi Rawat, Frictionless Commerce (นำมาจากการทดสอบ Mind Map Series)

ย้อนกลับไปในโรงเรียน นี่เป็นเคล็ดลับในการทำให้บางสิ่งที่คุณศึกษาก่อนสอบมีความเข้มแข็ง หากคุณสามารถอธิบายแนวคิดให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจได้ คุณก็จะเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นและยากจะลืมเลือน

4. ใส่ตัวเลือกการเรียนรู้ของบุคคลที่สามบนโต๊ะ

แม้ว่าคำแนะนำส่วนใหญ่จะอาศัยกระบวนการขององค์กรและแหล่งการเรียนรู้เพื่อเพิ่มพูนความรู้ แต่สำหรับบริษัทที่อาจยังไม่มีทรัพยากรภายในองค์กรที่ครบถ้วนสมบูรณ์ (แต่) การให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าถึงบางสิ่งเช่น Reforge นั้นเป็นเครือข่ายความปลอดภัยและเป็นแรงจูงใจที่พวกเขาชื่นชม .

บทการทดลองของเราคือกลุ่มบุคคล 10 คนที่มุ่งมั่นเพื่อการเติบโต นักเรียนตลอดชีวิตซึ่งชอบที่จะพิสูจน์ว่าข้อมูลผิด

ประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพเจ็ดสิบปีรวมกัน ทั้งหมดนี้มาจากภูมิหลังที่หลากหลาย

นอกเหนือจากสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากพิธีการบทและการตรวจสอบโดยเพื่อน เรามี Reforge สำหรับทีมของเรา

เราขอให้ทุกคนผ่านทั้ง Experimentation Deep Dive และ Growth Series

การมีภาษากลางเป็นพลังพิเศษที่ประเมินค่าต่ำไปสำหรับทีมที่มีประสิทธิภาพ สูง

John Ostrowski, การทดลองการเติบโตหลัก, iTech Media

5. จัดการเส้นทางการเรียนรู้อย่างจริงจัง

ประเมินต่ำเกินไป

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเฉลิมฉลองการรวม "Orchestrator" ของ Manuel Da Costa ไว้ในโครงสร้างทีมทดลองของเขา เราเข้าใจดีว่า Orchestrator ไม่ควร "จัดการ" วิถีการเติบโตส่วนบุคคล แต่รับทราบข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องจัดระเบียบและติดตามโลกีย์ขณะที่พวกเขาไล่ตามแนวคิดใหญ่ต่อไป

เครื่องมือช่วย!

เรามี SOP เกี่ยวกับประเด็นพื้นฐานของการทดสอบ ในท้ายที่สุด เราอาจจะมี “พระคัมภีร์ทดสอบ” ของเราเองเมื่อหลายปีผ่านไป ปัจจุบันฉันใช้เครื่องมืออย่าง Roam Research และ Obsidian เพื่อเชื่อมโยงความคิดเข้าด้วยกันในบทความที่ฉันอ่านในพื้นที่ จากนั้นแชร์กับทีมหลังจากที่ฉันได้พัฒนาความคิดและข้อโต้แย้งของตัวเองในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

เราใช้ Airtable สำหรับลูกค้าทั้งหมดของเรา แต่ยังสร้างไฟล์ประเภทการปัดแบบต่างๆ เป็นการภายในด้วย

การเรียนรู้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับฉันเสมอมา และในทางกลับกัน ก็คือทีมเล็กๆ ของฉัน โดยธรรมชาติแล้ว ฉันต้องการสมาชิกในทีมที่มีคุณสมบัติของตัวละครที่เหมาะสม เช่น ความกระหายในความรู้และเป็นคนที่ดีขึ้น นั่นคือทัศนคติแบบเดียวกับที่ควรมีในการทดสอบ ซึ่งเป็นวิธีคิดแบบ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง"

Ryan Levander ที่ปรึกษา Rednavel

6. ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หน่วยงาน CRO อาศัยและทดลองหายใจ ใช้ประโยชน์จากความรู้ของพวกเขา

นี่อาจเป็นความร่วมมือที่พวกเขาเริ่มต้นอย่างรวดเร็วแล้วอัดไขมันล้อช่วยแรงของคุณ ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างและดูแลโปรแกรมการทดลองระดับโลก หรือเป็นการมีส่วนร่วมแบบเป็นกรณีๆ ไป โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่ต้องปรับปรุงและสมาชิกในทีมที่ต้องเพิ่มทักษะ โดยเร็วที่สุด

ฉันเป็น ผู้ก่อตั้งเอเจน ซี และสิ่งหนึ่งที่ฉันบอกลูกค้าเสมอคือพวกเขาควรใช้เราสำหรับเครื่องมือ เทมเพลต และวงล้อฝึกอบรมของเรา เราเป็นหนังสือเปิด ถามเราว่าเราจัดลำดับความสำคัญของคำหลักอย่างไร เราตัดสินใจอย่างไรในมุมของเนื้อหา จำนวนการเปลี่ยนเส้นทาง 301 ครั้งก่อนที่คุณจะเกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ เหตุใด CTA นี้จึงถูกเลือกสำหรับโพสต์ในบล็อกนี้...

เอเจนซี่ทำสิ่งนี้วันแล้ววันเล่า และพวกเขาควรมีคำตอบที่น่าทึ่งสำหรับสิ่งนี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ผลักดันให้หนักขึ้นหรือหาหน่วยงานอื่น หลายหน่วยงานเช่นของฉันทำสิ่งนี้ในเชิงรุก แต่ถึงแม้จะเป็นกรณีนี้ คุณฝ่ายแบรนด์ก็ควรผลักดันให้มีความรู้และกรอบการทำงานมากขึ้น นั่นคือวิธีที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเอเจนซี่: พยายามขโมยความลับทั้งหมดของพวกเขา

Alex Birkett

เบ็นจาก Speero ก็เข้ามาด้วย

เราฝึกทีมมากมาย เราจัดเวิร์กช็อป เรามี CXL เราให้คำปรึกษา ฯลฯ เรานำสิ่งที่เราเรียนรู้จากตัวเองไปใช้ในองค์กรของลูกค้า เป็นระบบตอบรับ

เบน ลาบาย

เราได้เขียนคู่มือเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากหน่วยงานทดสอบ CRO & A/B ในโปรแกรมภายในของคุณ

บทสรุป

ผลลัพธ์ของเครื่องมือทดสอบของคุณถูกจำกัดโดยข้อมูลที่คุณให้มา และใครเป็นคนป้อนข้อมูล? คนของคุณ. การลงทุนในการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่ทีมของคุณช่วยพัฒนาโปรแกรมการทดลองและการเดินทางได้มากกว่าด้านอื่นๆ ของโปรแกรม

พวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งกว่าที่จะทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมด้วยเครื่องมือของคุณโดยไม่ต้องดึงน้ำจากหิน (การเลือกเครื่องมือทดสอบ A/B ที่เหมาะสมยังคงเป็นสิ่งสำคัญ)

คุณสามารถเริ่มต้นการเติบโตโดยเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปฏิบัติตามคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่เรารวบรวมไว้ให้คุณในบทความนี้