บทเรียนเกี่ยวกับการทดสอบ (และไม่ใช่การทดสอบ) ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

คุณพร้อมสำหรับการเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่แล้ว ทุกอย่างพร้อมและพร้อมลุย เพียงขั้นตอนสุดท้ายของการส่งลิงก์ Shopify ไปยังลูกค้าทดสอบสองสามรายเพื่อดู จากนั้นนั่งลง ยกเท้าขึ้น และรอการทดสอบธุรกรรมและคำพูดที่อ่อนโยนเพื่อเริ่มต้น...

แต่พวกเขาทำไม่ได้ แทนที่จะเกิดความตื่นตระหนกเมื่อคุณพบว่าร้านค้าที่คุณสร้างขึ้นอย่างระมัดระวังไม่ทำงาน

ฉันชอบที่จะบอกคุณว่านี่เป็นการแสดงละครเพื่อเตือนคุณถึงอันตรายจากการไม่ทดสอบร้านค้าของคุณอย่างถูกต้อง น่าเสียดายที่เรื่องราว ตัวละคร และเหตุการณ์ที่แสดงในการผลิตนี้ไม่ใช่เรื่องสมมติมากนัก

อันที่จริงแล้วฉันเอง ใช่ ฉันเป็นคนที่อ่อนน้อมถ่อมตนอย่างเต็มที่และตระหนักว่าฉันไม่ได้ทดสอบร้านของฉันอย่างถูกต้อง

เมื่อลูกค้าทดลองของฉันได้รับจดหมายโต้ตอบ ฉันไม่ได้แสดงความยินดีกับร้านค้าดีๆ หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น มันบอกฉันว่าพวกเขาไม่สามารถสั่งซื้อได้

ฉันตะเกียกตะกายเพื่อสำรวจร้านค้า การจัดส่ง และการตั้งค่าภาษีของฉัน ทุกอย่างดูดี ฉันตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของฉัน สมบูรณ์แบบ. คลังสินค้าได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างถูกต้องสำหรับการปฏิบัติตาม

เหตุใดลูกค้าทดสอบในสวีเดนจึงไม่สามารถซื้ออะไรจากร้านค้าของฉันได้

‍

ตลาดทดสอบ

ฉันได้กล่าวถึงในโพสต์ก่อนหน้านี้ว่าฉันเคยทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาก่อน นั่นคือการเลิกทำของฉันในโอกาสนี้ ไม่มีอะไรเหมือนเดิมตลอดไป แม้แต่การตั้งค่า Shopify

ลูกค้าทดสอบชาวสวีเดนของฉันส่งภาพหน้าจอของการไม่ซื้อที่มีปัญหามาให้ฉัน คุ้มที่จะบอก ณ จุดนี้ว่าฉันใช้แอปควบคุมการเข้าถึงของช่างกุญแจ ควบคู่ไปกับรหัสส่วนลดของ Shopify เพื่อเปลี่ยนสินค้าคงคลังของฉันตามประเทศของลูกค้า

ฉันเคยขายของในต่างประเทศมาก่อน เลยรู้สึกงงว่าทำไมขายในสวีเดนไม่ได้ ตอนนั้นฉันยุ่งมากกับสิ่งอื่น ฉันตัดสินใจว่าปัญหาที่แชร์คือปัญหาลดลงครึ่งหนึ่ง หรือที่แม่นยำกว่านั้น ปัญหาที่ฝ่ายสนับสนุนของ Shopify แก้ไขได้นั้นเป็นปัญหาที่น้อยกว่าที่ฉันจะต้องแก้ไข จะทำอะไรอีกเมื่อแบนด์วิดท์ของคุณหมด

ฉันได้รับการต้อนรับจากเพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยมซึ่งแนะนำฉันเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน — Shopify Markets ดูเหมือนว่าคุณต้องเปิดตลาดที่ถูกต้องในร้านค้า Shopify ใหม่เพื่อขายในตลาดเหล่านั้น หากคุณไม่ดำเนินการ ตัวเลือกดรอปดาวน์ของการชำระเงินจะแสดงเฉพาะตลาดเริ่มต้นของคุณเท่านั้น บ้าใช่มั้ย?

ความเข้าใจของฉันคือสำหรับร้านค้าที่มีอยู่ ตัวเลือกเดิมยังคงเป็นค่าเริ่มต้น ดังนั้น หากคุณขายได้ทั่วโลก การตั้งค่าของคุณก็จะยังเหมือนเดิม

แต่ถ้าคุณกำลังเริ่มการติดตั้งใหม่เช่นฉัน คุณต้องเปิดใช้งานตลาดทั้งหมดที่คุณต้องการขาย คุณสามารถทำได้ในการตั้งค่า > ตลาด

คุณรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะนี้หรือไม่? คุณถูกจับออกไปหรือไม่? ฉันจะแปลกใจถ้าฉันเป็นคนเดียว ฉันกำลังแบ่งปันที่นี่โดยหวังว่าจะช่วยให้ผู้อื่นหลีกเลี่ยงหรือแก้ไขปัญหานี้ได้

แต่การแบ่งปันสาเหตุของปัญหาของฉันนั้นเป็นเรื่องรองจากประเด็นหลักของฉัน ซึ่งก็คือการทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ ฉันพอใจเพราะคิดว่ารู้ดีว่า Shopify ทำงานอย่างไร การทดสอบอย่างละเอียด — กับผู้คนในภูมิภาคต่างๆ — จะเปิดเผยปัญหานี้ก่อนที่ฉันจะเปิดตัว

‍

‍

รายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของฉัน

นี่คือส่วนเล็กๆ ที่คุณรับคำแนะนำจากคนที่ไม่สามารถขายให้ลูกค้าทดสอบของเขาได้! เรียนรู้จากความผิดพลาดของฉันและรู้ว่าฉันได้เรียนรู้บทเรียนแล้ว: จากนี้ไปฉันจะทดสอบแม้กระทั่งสิ่งที่ฉันคิดว่ารู้ นอกจากนี้ คู่มือ Shopify นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้าง

‍

อย่าถือสาอะไรทั้งนั้น

เพียงเพราะมันได้ผลครั้งสุดท้ายไม่ได้แปลว่ามันจะได้ผลในครั้งนี้เสมอไป คุณต้องทดสอบทุกอย่างก่อนเริ่มใช้งานจริงเสมอ แม้แต่สิ่งที่คุณคิดว่าน่าจะใช้ได้

‍

คลิกทุกลิงค์

ทั้งหมด. เดี่ยว. ลิงค์. คนที่คุณไม่คลิกย่อมจะเป็นคนที่เสีย หากมีบางอย่างบนไซต์ของคุณที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถคลิกได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์นั้นนำไปยังหน้าที่ถูกต้องและไม่เสียหาย

‍

ตรวจสอบทรัพย์สินทางภาพของคุณ

คุณกำลังแย่งชิงความไว้วางใจของผู้คน รูปภาพความละเอียดต่ำหรือวิดีโอที่ไม่โหลดจะทำลายโมเมนตัมในกระบวนการขาย ขจัดสิ่งที่จะทำให้คุณสงสัยว่าจะใช้จ่ายเงินของคุณหรือไปทำธุรกิจที่มีชื่อเสียงมากขึ้น สร้างรายการตรวจสอบของเนื้อหาที่เป็นภาพทั้งหมดของคุณและดำเนินการอย่างเป็นระบบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นศูนย์

‍

รับการสนับสนุนการย้ายข้อมูล

หากคุณกำลังจะย้ายร้านค้าของคุณ ให้ให้การสนับสนุนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ให้บริการลิงก์ข้อผิดพลาด 404 แก่ลูกค้า ไม่มีประโยชน์ที่จะลงทุนเงินของคุณในการสร้างร้านค้าใหม่เพียงเพื่อจะลงเอยด้วยลิงก์ที่เสีย การจัดอันดับที่ต่ำกว่า และความเร็วของเพจที่ช้าลง นี่คือรายการตรวจสอบสำหรับการโยกย้ายไปยัง Shopify

‍

ทดสอบการชำระเงินของคุณ

อย่างที่ฉันค้นพบ อย่างอื่นไม่มีจุดหมายหากลูกค้าของคุณไม่สามารถชำระเงินได้ ทดสอบทุกขั้นตอนของการชำระเงินของคุณก่อนเปิดตัวและคอยจับตาดูต่อไป แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีการทดสอบการชำระเงินหรือคุณลักษณะการชำระเงินปลอม ใช้เพื่อดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ไปจนสุดทางตั้งแต่หยิบใส่ตะกร้าไปจนถึงการยืนยันการสั่งซื้อ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกอย่างใช้งานได้จริง และอย่าลืมทดสอบสิ่งนี้สำหรับภูมิภาค เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์ต่างๆ

มันคุ้มค่าที่จะทำตามผู้นำของบริษัทอย่าง Shopify ที่มี 'วันแดง' วันที่สีแดงเป็นเส้นตายสำหรับการแก้ไขการชำระเงินก่อนกิจกรรมสำคัญ เช่น Black Friday, Boxing Day หรือวันเปิดตัว

ทดสอบการชำระเงินของคุณ ใส่ในวันสีแดง หยุดการแก้ไขเพิ่มเติมใดๆ ในการชำระเงินของคุณ จากนั้นทดสอบอีกครั้ง ที่ควรหลีกเลี่ยงสิ่งที่ทำลายในวันสำคัญ

‍

ตรวจสอบนโยบายของคุณ

ตรวจสอบนโยบายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณบอกลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจของคุณยังคงถูกต้อง ตอนนี้การจัดส่งใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยหรือไม่? คุณต้องหยุดขายในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งหรือไม่? บางทีคุณอาจเปลี่ยนนโยบายการคืนเงินของคุณ อ่านนโยบายทั้งหมดของคุณและให้แน่ใจว่าคุณยินดีที่จะยืนตามสิ่งที่พวกเขาพูด

‍

ทำด้วยตัวคุณเอง

การทดสอบทั้งหมดนี้อาจต้องใช้ความอุตสาหะจนถึงขั้นเจ็บปวด แต่ฉันยังคงแนะนำให้คุณทำเอง คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกได้ แต่นี่คือบริษัทและสายตาของคุณ ไม่มีใครจะสนใจเรื่องนี้มากเท่ากับคุณ ลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับความใส่ใจในรายละเอียด ซึ่งจะเปล่งประกายออกมาหลังจากกระบวนการทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน

‍

ติดตามพฤติกรรมลูกค้า

เมื่อคุณพอใจกับวิธีการทำงานของไซต์และมั่นใจว่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว คุณสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้ การใช้แอพอย่าง LuckyOrange, Hotjar หรือ FullStory จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนออกจากไซต์ของคุณไปที่ใด ซึ่งจะช่วยระบุจุดที่มีข้อบกพร่องและให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุงในอนาคต

‍

คุณทดสอบร้านค้าของคุณอย่างไร?

ครั้งสุดท้ายสำหรับผู้ที่อยู่ข้างหลัง: ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ ลิงค์ทดสอบ. ทดสอบการชำระเงินของคุณ ทดสอบภูมิภาคต่างๆ ทดสอบอุปกรณ์ต่างๆ ทดสอบเบราว์เซอร์ต่างๆ ทดสอบทุกอย่าง และทดสอบด้วยตัวคุณเองก่อนใคร

นี่คือบทเรียนของฉันเกี่ยวกับการทดสอบร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่อะไรเป็นของคุณ? โพสต์นี้แสดงให้เห็นว่าฉันไม่ได้เป็นผู้นำในหัวข้อนี้ ดังนั้นฉันจึงชอบความคิดเห็นของคุณ ส่งเคล็ดลับการทดสอบของคุณมาที่ [email protected]

‍