วิธีตั้งค่าอีเมลต้อนรับการทดลองใช้

หากคุณกำลังอ่านโพสต์นี้ คุณอาจกำลังมองหาคำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้สำหรับผู้ใช้ใหม่ของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณมาถูกที่แล้ว

ในส่วนนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นสามวิธีที่คุณใช้ในการสร้างอีเมลต้อนรับอัตโนมัติที่ส่งไปยังผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณ เราจะเน้นที่ด้านเทคนิคของการตั้งค่าอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้ หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเขียนอีเมลต้อนรับที่ดี เราก็มีคำตอบให้คุณเช่นกัน ด้วยโพสต์ขนาดใหญ่ที่วิเคราะห์ข้อความต้อนรับ 45 ข้อความ

ก่อนที่เราจะกระโดดเข้า ...

สิ่งที่คุณต้องมีในการตั้งค่าอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้งาน

1. ผู้ใช้ทดลอง (duh…)

คนเหล่านี้อาจเป็นผู้ที่ลงทะเบียนผ่านหน้าแรกของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบุคคลที่คุณเพิ่มในการทดลองใช้ด้วยตนเองหลังจากการสาธิต เราจะครอบคลุมทั้งสองกรณี

2. แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

คุณต้องมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลต้อนรับ ในบทช่วยสอนนี้ เราจะใช้ Encharge ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS อย่าลืมสร้างบัญชีฟรีด้วย Encharge ก่อนข้ามไปยังขั้นตอนถัดไป

3. นักพัฒนาเพื่อใช้งานกิจกรรมผู้ใช้ (ไม่บังคับ)

กิจกรรมของผู้ใช้จำเป็นเฉพาะเมื่อคุณตั้งใจจะส่งอีเมลอัตโนมัติตามการกระทำของผู้ใช้ของคุณ สำหรับอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้ที่ไม่จำเป็นจริงๆ แต่สำหรับอีเมลการเริ่มต้นใช้งานอื่นๆ คุณจะต้องจัดการให้เรียบร้อย

เราขอแนะนำให้คุณให้นักพัฒนาของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการตั้งแต่เนิ่นๆ และให้พวกเขานำการดำเนินการของผู้ใช้ (หรือที่เรียกว่าเหตุการณ์ของผู้ใช้) ไปใช้ใน Encharge คุณสามารถแบ่งปันเอกสารนี้กับพวกเขา

วิธีที่ # 2 ของโพสต์นี้ต้องใช้กิจกรรมของผู้ใช้

วิธีที่ #1: การใช้แบบฟอร์มลงทะเบียน

ควรใช้วิธีนี้เมื่อใด:

• คุณมีโหมดทดลองใช้ฟรีแบบบริการตนเอง กล่าวคือ ผู้ใช้สามารถลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์
• คุณมีหน้าลงทะเบียน
• คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงทรัพยากรการพัฒนา
• คุณยินยอมที่จะส่งอีเมลขนาดเดียวถึงผู้ใช้ของคุณ
• คุณต้องเปิดใช้อีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้โดยเร็วที่สุด

ประโยชน์:

• มันไม่มีโค้ดอย่างสมบูรณ์และไม่ขึ้นอยู่กับนักพัฒนา
• สามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสีย:

• ไม่อนุญาตให้ใช้อีเมลที่ทริกเกอร์ เช่น อีเมลเมื่อผู้ใช้ทำหรือไม่ทำสิ่งต่างๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• อาจใช้ไม่ได้หากแบบฟอร์มการสมัครของคุณอยู่ในป๊อปอัปหรือสร้างโดย Javascript คุณต้องมีหน้าลงทะเบียนแบบคงที่พร้อมแบบฟอร์มอินไลน์เช่นนี้

มันทำงานอย่างไร?

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าและส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติไปยังผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณ เราจะติดตามแบบฟอร์มการสมัครของคุณด้วย Encharge เพื่อให้ทุกครั้งที่ผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน) พวกเขาจะถูกเพิ่มใน Encharge และ Encharge จะส่งอีเมลต้อนรับการทดลองใช้โดยอัตโนมัติ ถึงพวกเขา.

กระบวนการนี้ง่ายมาก:

1. ติดตั้งการติดตามเว็บไซต์ Encharge บนเว็บไซต์ของคุณ

2. ติดตามแบบฟอร์มการสมัครของคุณ

3. สร้างโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ส่งอีเมลต้อนรับถึงทุกคนที่กรอกแบบฟอร์ม

บีบมะนาวง่ายๆ. ให้ฉันแนะนำคุณผ่านแต่ละขั้นตอน

1. ติดตั้งการติดตามเว็บไซต์ Encharge บนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างการทดลองใช้ฟรีด้วย Encharge ให้ไปที่หน้าการติดตามเว็บไซต์หรือเข้าถึงได้จากที่นี่:

คุณจะพบคำแนะนำในการติดตั้งโค้ดบนเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งรหัสอย่างถูกต้องโดยตรวจสอบเหตุการณ์ที่เข้ามา

2. ติดตามหน้าลงทะเบียนของคุณ

เมื่อติดตั้งโค้ดติดตามแล้ว คุณจะต้องติดตามแบบฟอร์มการสมัครของคุณ

มุ่งหน้าไปยังการติดตามแบบฟอร์มใน Encharge คลิกที่ปุ่มบวกสีน้ำเงินเพื่อติดตามแบบฟอร์มใหม่และเลือกหน้าสมัครจากเมนูแบบเลื่อนลง หากคุณไม่เห็นหน้าลงชื่อสมัครใช้ ให้ลงทะเบียนกับผู้ใช้ทดสอบ แล้วรีเฟรชหน้า

ในขั้นตอนต่อไป คุณต้องแมปฟิลด์แบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณกับฟิลด์บุคคลใน Encharge (เช่น อีเมล ชื่อ และอื่นๆ) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญทั้งหมดจะได้รับใน Encharge การทำแผนที่ฟิลด์จะทำให้คุณได้รับข้อมูลคุณสมบัติการลงทะเบียนใน Encharge ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้ได้ในภายหลัง

ในการทดสอบว่าติดตามแบบฟอร์มอย่างถูกต้องหรือไม่ ให้ลงทะเบียนกับผู้ใช้ทดสอบและดูว่าผู้ใช้นั้นถูกสร้างขึ้นบนหน้า People ของคุณหรือไม่ หากบุคคลนั้นปรากฏในรายชื่อ แสดงว่าคุณพร้อมแล้วและพร้อมที่จะเริ่มส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติไปยังผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณ!

3. สร้างโฟลว์ที่ส่งอีเมลต้อนรับการทดลองใช้

มาเริ่มส่งอีเมลต้อนรับที่สวยงามซึ่งเปลี่ยนการทดลองใช้ให้เป็นลูกค้ากัน

ไปที่หน้าโฟลว์และสร้างโฟลว์ ใน Encharge โฟลว์เริ่มต้นด้วยทริกเกอร์ ในทางกลับกัน การกระทำถูกใช้เพื่อทำสิ่งต่างๆ

คุณต้องทริกเกอร์โฟลว์เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เซ็กเมนต์และส่งอีเมลต้อนรับเป็นการดำเนินการ โฟลว์ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

เนื่องจากคุณไม่มีบุคคลอื่นเข้าสู่ Encharge คุณสามารถใช้ส่วน "ทุกคน" ได้ เมื่อคุณเริ่มนำเข้าบุคคลจากแหล่งอื่น เช่น โอกาสในการขายของบล็อก คุณสามารถจำกัดผู้ชมให้แคบลงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายการสมัครทดลองใช้เท่านั้น

แค่นั้นแหละ! วิธีง่ายๆ ที่ไม่ต้องใช้โค้ดในการส่งอีเมลอัตโนมัติ ผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณจะเริ่มได้รับอีเมลต้อนรับทันทีที่คุณเปิดขั้นตอน

วิธีที่ #2: การใช้เหตุการณ์ในแอพ

ควรใช้วิธีนี้เมื่อใด:

• คุณจริงจังกับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และต้องการทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัตินอกเหนือจากข้อความต้อนรับ
• คุณต้องการส่งอีเมลอัจฉริยะโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ใช้ทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ
• คุณมีนักพัฒนาที่พร้อมจะทำงานร่วมกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

ประโยชน์:

• ด้วยกิจกรรมของผู้ใช้ คุณจะควบคุมได้มากขึ้นว่าจะส่งอีเมลใดและเมื่อใด
• คุณไม่ต้องพึ่งพาแบบฟอร์มการติดตาม และคุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้มากกว่าการส่งแบบฟอร์มลงทะเบียน แทบทุกอย่างที่ผู้คนทำในแอปของคุณสามารถใช้เพื่อทริกเกอร์อีเมลใน Encharge ได้
• คุณสามารถสร้างกลุ่มคนตามกิจกรรมแอพของพวกเขา
• อีเมลที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการแปลงผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งาน เนื่องจากพวกเขาติดตามเส้นทางของลูกค้าของผู้ใช้ แทนที่จะใช้ข้อความขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน

ข้อเสีย:

• การนำเหตุการณ์ของแอปไปใช้ต้องอาศัยข้อมูลจากวิศวกรของคุณ ทีมเทคนิคในบริษัทสตาร์ทอัพมักเผชิญกับแบนด์วิดท์ที่จำกัด ดังนั้นงานของคุณอาจแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความสนใจกับงานอื่นๆ อีกเป็นโหล/หลายร้อยในจิรา
• เตรียมพร้อมที่จะสวมหมวกผู้บริหารโครงการของคุณ ไม่ใช่เวลาที่จะเป็นคนดี — ทำตัวเท่แต่มั่นใจกับเพื่อนร่วมงานด้านเทคนิคของคุณและรวมเหตุการณ์เหล่านั้นไว้ไม่ช้าก็เร็ว

มันทำงานอย่างไร?

การนำเหตุการณ์ในแอพไปใช้นั้นซับซ้อนกว่าการติดตามแบบฟอร์มการสมัครง่ายๆ แต่ความพยายามนั้นคุ้มค่าโดยสิ้นเชิง

กระบวนการมักจะเป็นดังนี้:

1. ตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่คุณต้องการติดตาม

“ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน” เป็นกิจกรรมสำคัญที่คุณต้องการติดตามตลอดบทแนะนำนี้ อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะนึกถึงช่วงเวลาสำคัญๆ ในแอปของคุณ (หรือที่เรียกว่าช่วงเวลา Aha) และส่งไปยังนักพัฒนาของคุณ

สำหรับผู้เริ่มต้น แผนการติดตามของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับรายการหัวข้อย่อยของการดำเนินการยอดนิยม 3-5 รายการของผู้ใช้ที่คุณต้องการติดตาม

• ลงทะเบียน.
• โครงการที่สร้างขึ้น
• สร้างงาน
• อัปเกรดแล้ว

2. ให้นักพัฒนาของคุณเชื่อมต่อกิจกรรมด้วย Encharge

นักพัฒนาของคุณต้องอ้างอิงเอกสาร API ของเราเพื่อเขียนโค้ดเหตุการณ์และกลับมาหาคุณเมื่อทุกอย่างถูกนำมาใช้ แต่ละเหตุการณ์มีชื่อที่คำนึงถึงขนาดตัวพิมพ์ เช่น “ลงทะเบียน” คุณต้องใช้ชื่อนั้นเพื่อเรียกอีเมลใน Encharge

อย่าลืมกิจกรรม "ลงทะเบียน"; หากไม่มี คุณจะไม่สามารถตั้งค่าอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้ได้!

3. ใช้กิจกรรมที่เชื่อมต่อเพื่อส่งอีเมลต้อนรับใน Encharge

ไปที่หน้าโฟลว์และสร้างโฟลว์ ใน Encharge โฟลว์เริ่มต้นด้วยทริกเกอร์ ในทางกลับกัน การกระทำถูกใช้เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ

ในกรณีนั้น คุณต้องใช้ทริกเกอร์ "เหตุการณ์" เพื่อเริ่มโฟลว์ โฟลว์ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

คุณทำเสร็จแล้ว ทุกครั้งที่ผู้ใช้เรียกเหตุการณ์ "ลงทะเบียน" Encharge จะส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้ใช้รายนั้น

คุณสามารถทำขั้นตอนนี้ซ้ำกับกิจกรรมที่เหลือได้หากต้องการทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติมากขึ้น

วิธีที่ #3: การใช้ CRM

หากคุณใช้โมเดลการได้ผู้ใช้ใหม่ คุณอาจไม่มีแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อรับคนมาทดลองใช้งาน คุณอาจมีรูปแบบการเตรียมความพร้อมสำหรับองค์กรมากขึ้น ซึ่งคุณคัดเลือกผู้คนล่วงหน้าผ่านการโทรสาธิตก่อนที่จะให้สิทธิ์เข้าถึงการทดลองใช้ฟรี

ในการเริ่มต้นใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย คุณสามารถใช้ CRM เพื่อทำให้อีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้เป็นแบบอัตโนมัติได้

Encharge ผสานรวมกับ HubSpot, Salesforce และ Webhooks แบบเนทีฟ (หาก CRM ของคุณรองรับ Webhooks) ดังนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมต่อ CRM ที่คุณชื่นชอบกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณได้อย่างราบรื่น

แทนที่จะใช้ทริกเกอร์ "เหตุการณ์" หรือ "กลุ่มที่ป้อน" คุณต้องการใช้ "ผู้ติดต่อ HubSpot ใหม่" เพื่อส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ลงใน CRM

หากคุณติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายอื่นๆ ใน HubSpot คุณไม่ต้องการส่งอีเมลทดลองใช้งานไปยังผู้ติดต่อ CRM ทั้งหมดของคุณ ในกรณีนั้น คุณสามารถระบุได้ว่าผู้ติดต่อรายใดควรได้รับอีเมลต้อนรับโดยใช้ "การจับคู่ฟิลด์ผู้ติดต่อ HubSpot"

ใน HubSpot ให้สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อติดตามการทดลองใช้ของคุณหรือใช้ “ระยะวงจรชีวิต” เพื่อระบุผู้ใช้รุ่นทดลองใช้

ทุกครั้งที่คุณสร้างหรืออัปเดตผู้ใช้ด้วยพร็อพเพอร์ตี้นั้น พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับการทดลองใช้ของคุณ ง่ายและไร้รหัส!

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการตั้งค่าอีเมลต้อนรับรุ่นทดลองใช้หรือไม่

การตั้งค่าอีเมลออนบอร์ดอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นงานด้านเทคนิคที่ยาก เรารู้สึกว่าคุณ! นั่นเป็นเหตุผลที่เรายินดีที่จะทำเพื่อคุณ

เพียงโทรจองกับเราวันนี้ แล้วมาพูดคุยกันเกี่ยวกับความท้าทายในการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เราจะเอามันจากที่นั่นถ้าเราเหมาะสมที่จะช่วยคุณ