วิธีกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาด SMART เวลาในการอ่าน: 9 นาที

วัตถุประสงค์ SMART Marketing คืออะไร นำไปใช้กับกิจกรรมการตลาดดิจิทัลอย่างไร และการกำหนดเป้าหมาย SMART เหมาะสมกับการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราอธิบายหนึ่งในกรอบงานที่มีประโยชน์ที่สุดในชุดเครื่องมือกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาด

SMART Objectives คืออะไร?

SMART เป็นกรอบสำหรับการวัดคุณภาพของเป้าหมายทางธุรกิจ หากเป้าหมาย / วัตถุประสงค์ตรงตามเกณฑ์ของกรอบงาน แสดงว่าเป็นเป้าหมายที่ดีในการดำเนินการ การกำหนดวัตถุประสงค์ SMART เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และจะช่วยคุณในการจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ

เกณฑ์ห้าประการของ SMART คือ:

· เฉพาะ เจาะจง

· M e eacute ได้

· สามารถ จับต้องได้

· R elevant

· เวลา จำกัด

นี่คือความหมายของแต่ละข้อจากมุมมองของนักการตลาดดิจิทัล:

เฉพาะเจาะจง

เรากำลังพยายามบรรลุอะไรกันแน่?

เป้าหมายทางการตลาดต้องเจาะจงหากจะเป็นประโยชน์

แทนที่จะมีวัตถุประสงค์แบบกว้างๆ เช่น "เราจะขายสินค้ามากขึ้น" หรือ "เราจะเป็นแบรนด์ชั้นนำระดับโลก" นักการตลาดจำเป็นต้องทำให้เป้าหมายของตนเป็นจริงด้วยรายละเอียดที่ไหลเข้าสู่การกำหนดกลยุทธ์อย่างเป็นธรรมชาติ

ในการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ใด
• เป้าหมายเกี่ยวข้องกับใคร? ผู้ชม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน และคู่แข่งรายใดบ้างที่เกี่ยวข้อง
• เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ใดบ้าง เช่น ร้านค้าแต่ละแห่ง เมือง ภูมิภาค ตลาดต่างประเทศ
• จะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร?
• อะไรคืออุปสรรคสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย?
• ทำไมเป้าหมายถึงสำคัญ?

ดังนั้น แทนที่จะเป็น (ก) “เราจะขายสินค้าจำนวนมาก” คุณอาจลงเอยด้วยสิ่งนี้:

(b) “ร้านค้าใน EMEA ของเราจะเพิ่มยอดขายถังเชื้อเพลิงให้กับลูกค้าเจนเนอเรชั่น X โดยเปิดตัวชุดโปรโมชั่นภายในร้านชุดใหม่ สิ่งนี้จะช่วยให้เราแซงหน้าคู่แข่ง Calor ในส่วนแบ่งการตลาดได้ภายในสองปี ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของเราผ่านการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น การส่งเสริมการขายที่เปิดตัวโดยคู่แข่งในช่วงเวลาเดียวกันอาจเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายนี้”

ตัวอย่าง (a) และ (b) สามารถอ้างถึงผลลัพธ์เดียวกัน แต่มีเพียง (b) เท่านั้นที่วางรากฐานสำหรับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ต้องขอบคุณความเฉพาะเจาะจงของกลยุทธ์นั้น

วัดได้

เราจะกำหนดความสำเร็จในการไล่ตามเป้าหมายได้อย่างไร?

กรอบการวัดผลสามารถช่วยให้เราเข้าใจว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ หรือมีความคืบหน้ามากเพียงใดในการบรรลุเป้าหมาย

สำหรับนักการตลาด ตัวชี้วัดความสำเร็จที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของเป้าหมายนั้นโดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงหน่วยที่ขาย รายได้รวม ต้นทุนทางการตลาดต่อการขาย และลูกค้าที่ได้มา

การตลาดดิจิทัลทำให้เรามีเมตริกวัดความสำเร็จใหม่ๆ มากมายในการติดตาม เช่น การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย อัตราการเปิดอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ การจัดอันดับคีย์เวิร์ดของเครื่องมือค้นหา และอัตรา Conversion ของการเข้าชมเว็บไซต์เป็นการขายอีคอมเมิร์ซ

การติดตามดังกล่าวมักจะทำผ่านแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียบน Facebook และ Twitter เครื่องมือ SEO สำหรับตรวจสอบการมองเห็นการค้นหา และเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics ดูวิดีโอของเราเกี่ยวกับการตั้งค่าการติดตามเป้าหมายใน Google Analytics

การวัดผลคือความแตกต่างระหว่าง "เราต้องการทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียของเราดีขึ้น" และ "เราต้องการทำให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียของเรามีส่วนร่วมมากขึ้น โดยวัดจากการถูกใจ/ความคิดเห็น/การแชร์"

บรรลุได้

เราสามารถทำได้หรือไม่

เป้าหมายทางธุรกิจจำเป็นต้องบรรลุ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น งบประมาณ การเข้าถึงทักษะและทรัพยากร การแข่งขัน และความซับซ้อนของงานที่จำเป็น

เราสามารถวัดความสำเร็จของเป้าหมายการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ได้โดยใช้บริษัทที่แข่งขันกันเป็นเกณฑ์มาตรฐาน ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์อื่นที่มีสัดส่วนใกล้เคียงกันมีจำนวนผู้ติดตาม X บน Instagram, X ลิงก์ขาเข้าไปยังเว็บไซต์ของตนและอำนาจโดเมนของ X การบรรลุตัวเลขที่คล้ายคลึงกันนั้นน่าจะเป็นไปได้สำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อพิจารณาจากการลงทุนด้านเวลาและทรัพยากรที่เหมาะสม

อีกวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจข้อกำหนดสำหรับการบรรลุเป้าหมายคือการว่าจ้างผู้รับเหมาหรือหน่วยงานที่เชี่ยวชาญเพื่อส่งข้อเสนอสำหรับการดำเนินงานหรือช่วยคุณสร้างกลยุทธ์สำหรับการทำงานภายใน

การตั้งเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้จะทำได้ง่ายขึ้นหากคุณใช้แนวทางในระยะสั้นเพื่อตั้งเป้าหมาย ดังนั้น เป้าหมายควรอธิบายขั้นตอนต่อไปสู่วิสัยทัศน์ระยะยาวของแบรนด์ แทนที่จะอธิบายวิสัยทัศน์ด้วยตัวมันเอง

“ฉันต้องการปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ของเราบน Google” จะเป็นพื้นฐานสำหรับเป้าหมายที่ทำได้มากกว่า “ฉันต้องการให้เว็บไซต์ของเราเป็นที่ 1 ใน Google” ซึ่งเป็นสิ่งที่ถามบ่อยเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO จากลูกค้าที่คาดหวังเกินจริง

ที่เกี่ยวข้อง

เป้าหมายนี้เป็นสิ่งที่เราควรจะทำจริงหรือไม่?

จากมุมมองทางการตลาด กุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องคือการทำให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์นั้นสอดคล้องกับตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายควรบรรลุสิ่งที่เหมาะสมกับข้อเสนอของธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ว่าเป้าหมายทางการตลาดจะน่าประทับใจเพียงใด ประโยชน์ของเป้าหมายก็จะถูกจำกัดด้วยความเกี่ยวข้องกับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น จะทำอะไรดีสำหรับ Saga Cruises ในการสร้างการติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ TikTok ซึ่งส่วนใหญ่ใช้โดย Generation Z และ Millennials

มีข้อแม้อยู่ว่า ตราบใดที่เป้าหมายบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์สามารถเปลี่ยนแบรนด์ให้ดีขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น Western Union ยักษ์ใหญ่ด้านการโอนเงินเริ่มต้นชีวิตในฐานะผู้ให้บริการโทรเลข ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ บริษัท ได้ใช้บัตรเดบิตในการเสนอขายของแบรนด์ในปี 2457 เพื่อปูทางให้ Western Union เติบโตในบริษัทที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ดังนั้น เป้าหมายโดยทั่วไปควรมีความเกี่ยวข้องกับบริษัท – แต่วัตถุประสงค์ที่เปลี่ยนแปลงเกมก็มีที่มาที่ไปเช่นกัน

จำกัดเวลา

กำหนดเส้นตายคือเมื่อไหร่?

เป้าหมายต้องการกำหนดเวลาในการจัดการเวลาเพื่อเป็นแรงผลักดันให้ดำเนินการจนสำเร็จลุล่วง หากเราไม่มีกำหนดเวลา เรามักจะให้ความสำคัญกับเรื่องอื่นๆ ที่ดูเหมือนเร่งด่วนกว่า การทำให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณมีระยะเวลาจำกัดเสมอจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ทำได้มากขึ้น เนื่องจากวัตถุประสงค์ปลายเปิดมีนิสัยที่จะไม่สำเร็จ

ผลงานบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายอาจต้องจัดส่งตามกำหนดการตามเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ กิจกรรมทางการตลาดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องพร้อมให้พร้อมสำหรับวันเปิดตัวอย่างเพียงพอ

ผลงานอื่นๆ เช่น งานวิจัยและการออกแบบบางอย่าง สามารถทำได้ตามกำหนดการที่หลวมกว่า เพียงจำไว้ว่างานใดๆ ที่คุณเพิ่มลงในแผนคืองานที่คุณทำได้จริงและทันเวลากับเวลาที่พวกเขาต้องการและเมื่อเสร็จสิ้น

เกณฑ์ SMART ที่เราเพิ่งพูดถึงนั้นถือเป็นเกณฑ์ SMART มาตรฐานในปี 2019 อย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม บางคนใช้คำต่างกันสำหรับตัวอักษรห้าตัวช่วยในการจำ ซึ่งรวมถึง George T. Doran ผู้ริเริ่ม SMART

ในนิตยสาร Management Review ฉบับปี 1981 Doran ได้เขียนไว้ว่า:

ตามอุดมคติแล้ว วัตถุประสงค์ขององค์กร แผนก และส่วนงานแต่ละส่วนควรเป็น:

• เฉพาะ – กำหนดเป้าหมายพื้นที่เฉพาะสำหรับการปรับปรุง
• วัดได้ – หาปริมาณหรืออย่างน้อยก็แนะนำตัวบ่งชี้ความคืบหน้า
• Assignable – ระบุได้ว่าใครจะทำ
• สมจริง – ระบุว่าผลลัพธ์ใดที่สามารถทำได้ตามความเป็นจริง โดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่
• สัมพันธ์กับเวลา – ระบุเมื่อสามารถบรรลุผลได้

ดังที่เราเห็น เกณฑ์ SMART มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่สมัยของ Doran – แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น 'A' ดั้งเดิมของ George T. Doran สำหรับเกณฑ์ SMART: Assignable

ใครจะเป็นผู้ส่งมอบสิ่งนี้?

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่การกำหนดเป้าหมาย SMART สามารถเข้ากับเวิร์กโฟลว์กลยุทธ์การตลาด ให้พิจารณาเกณฑ์ทางเลือกที่สำคัญ 'A': Assignable

เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เราต้องระบุบุคคลที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ นั่นอาจหมายถึงการมองหาพนักงานในบริษัทของคุณเอง หรืออาจหมายถึงการว่าจ้างเอเจนซี่หรือนักแปลอิสระเพื่อให้มีทักษะเฉพาะทาง

เราแนะนำให้ทำโปรไฟล์ระดับทักษะภายในองค์กรของคุณเพื่อกำหนดว่าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายโดยใช้พรสวรรค์ภายในองค์กรเท่านั้น หรือว่าคุณจะต้องมีส่วนร่วมกับพรสวรรค์ภายนอกหรือไม่

เกณฑ์มาตรฐานทักษะดิจิทัลของ Target Internet เป็นเครื่องมือออนไลน์ฟรีที่บุคคลและทีมสามารถใช้เพื่อค้นหาทักษะด้านการตลาดดิจิทัลที่พวกเขาเชี่ยวชาญ และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง ลองใช้กับทีมของคุณเพื่อตัดสินใจว่าใครที่คุณสามารถทำงานแต่ละอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายของคุณ

เมื่อใดควรใช้การกำหนดเป้าหมาย SMART

เป้าหมายของแบรนด์ควรขึ้นอยู่กับการรับรู้ถึงสภาพแวดล้อมที่ดำเนินการอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของโอกาสที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าเราต้องวางขั้นตอนสำคัญก่อนกำหนดเป้าหมายในกระบวนการกำหนดกลยุทธ์: การวิเคราะห์สถานการณ์

เครื่องมือวิเคราะห์สถานการณ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งคือการวิเคราะห์ SWOT ซึ่งกระตุ้นให้นักการตลาดนึกถึงจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

เราสามารถนำ SWOT ไปใช้กับการตลาดได้ทุกด้าน ตัวอย่างเช่น:

ในการวิเคราะห์ SWOT ฉบับสมบูรณ์ คุณจะต้องระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคามหลายประการ โดยปกติแล้วจะอิงจากการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง เช่นเดียวกับโครงการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง SWOT สามารถนำไปใช้กับมุมมองภาพรวมของธุรกิจได้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ได้ในคู่มือฉบับย่อสำหรับการวิเคราะห์ SWOT และ TOWS สำหรับนักการตลาดดิจิทัล

การค้นพบ SWOT ช่วยในการกำหนดเป้าหมาย SMART ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือวิธีที่ข้อค้นพบจาก SWOT หรือการวิเคราะห์สถานการณ์ประเภทอื่นๆ สามารถป้อนเข้าสู่การกำหนดเป้าหมาย SMART:

1. ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามที่เกี่ยวข้องกันจากการวิเคราะห์ SWOT ของคุณ
2. ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อร่างเป้าหมายบางอย่างที่ใช้จุดแข็งของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสของคุณ ในขณะที่พิจารณาจุดอ่อนและภัยคุกคามของคุณ
3. ตรวจสอบเป้าหมายโดยเทียบกับเกณฑ์ SMART ทั้งห้าข้อ: เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง มีเวลาจำกัด
4. หากเป้าหมายไม่ตรงตามเกณฑ์ SMART ให้แก้ไขให้เข้ากับกรอบงาน

เมื่อคุณได้ดำเนินการสี่ขั้นตอนเหล่านี้แล้ว คุณควรมีชุดเป้าหมายที่สอดคล้องกับสถานการณ์ของคุณและเหมาะสำหรับการนำไปปฏิบัติ แนวทางอื่นคือใช้เฉพาะจุดอ่อนที่ระบุผ่าน SWOT เป็นพื้นฐานสำหรับเป้าหมาย SMART

การระบุเครื่องมือการรายงานที่เหมาะสมเพื่อวัดการบรรลุเป้าหมาย

การวัดผลการบรรลุเป้าหมายมีความสำคัญต่อการประเมิน การวางแผนในอนาคต และการรายงานความคืบหน้าต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในระยะ 'M' ของการกำหนดเป้าหมาย SMART คุณควรพิจารณาว่าเมตริกใดที่คุณจะติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของเป้าหมายของคุณ ตอนนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่ถูกต้องในการให้ข้อมูลนี้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเครื่องมือวัดยอดนิยมสำหรับกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ

· Google Analytics : สำหรับเป้าหมายการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับเว็บไซต์และเว็บไซต์ วิธีรับการรับรองว่าเป็นผู้ใช้ Google Analytics ที่เชี่ยวชาญมีดังต่อไปนี้

· เครื่องมือ SEO : เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาโดยผู้เชี่ยวชาญ เช่น Raven และ Moz สามารถช่วยวัดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับลิงก์ขาเข้า การจัดอันดับคำหลัก และปัจจัยทางเทคนิคที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการค้นหา เช่น PageSpeed ​​และสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ อ่านบทวิจารณ์ของเราเกี่ยวกับเครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุดในโลก

· การตลาดผ่านอีเมล: เลือกเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ให้การรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับ KPI เช่น อัตราการเปิดและอัตราการยกเลิกการสมัคร MailChimp และ Litmus เป็นตัวอย่างที่ดี

· โซเชียล: สำหรับตัวชี้วัดพื้นฐาน ให้ใช้การวิเคราะห์ออนบอร์ดของบัญชีธุรกิจโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram Business และ Twitter for Business หรือหากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ใช้แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Hootsuite หรือ Buffer

การมีเครื่องมือวัดที่เหมาะสมพร้อมใช้ตั้งแต่วินาทีที่คุณเริ่มทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย SMART จะทำให้คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณได้ตามต้องการ

วิธีที่ดีในการเรียนรู้เวิร์กโฟลว์ของการวิเคราะห์ SWOT การกำหนดเป้าหมาย SMART และการตรวจสอบรายงานคือ:

SWOT ขึ้น | Be SMART | รับรายงานของคุณ

ทางเลือกแทน SMART: กรอบการกำหนดเป้าหมาย BSQ

SMART เป็นเพียงหนึ่งในกรอบการกำหนดเป้าหมายจำนวนมากที่ใช้โดยธุรกิจ นักการตลาด ไลฟ์โค้ช และอื่นๆ ในปัจจุบัน

BSQ

BSQ ตั้งอยู่บนพื้นฐานของหลักการง่ายๆ:

1. คิด ใหญ่

2. ทำตัว เล็ก

3. ย้าย ด่วน

คิดใหญ่ หมายถึงการตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน กระทำสิ่งเล็กน้อย หมายถึง แบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอนง่าย ๆ ย้ายอย่างรวดเร็ว หมายถึงกำหนดเส้นตายเพื่อให้งานเสร็จ

หากกรอบการกำหนดเป้าหมาย SMART ซับซ้อนเกินไปสำหรับวิธีการทำงานของคุณ ให้ลองใช้ BSQ แทน

David van Rooy รองประธานฝ่าย Talent and Organizational Capability ที่ Walmart Canada อธิบายกรอบงาน BSQ อย่างครบถ้วนในบทความของ Inc. นี้

ฉลาด

ไม่ว่าคุณจะใช้ SMART, BSQ หรือกรอบการกำหนดเป้าหมายอื่นๆ สิ่งที่เราต้องการให้คุณนำออกไปจากบทความนี้จริงๆ ก็คือเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการการคิดอย่างรอบคอบ ทุกคนสามารถดึงเป้าหมายที่ฟังดูดีออกจากอากาศ - แต่เป้าหมายที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถทำได้คืองานของกลยุทธ์ ยิ่งคุณใส่เวลาในการตั้งเป้าหมายมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการบรรลุเป้าหมาย

สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

• ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
• เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
• ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
• เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
• คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี

สมาชิกฟรี