วิธีขายในยามวิกฤต: กลยุทธ์ในการสร้างรายได้ให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

มาเริ่มกันด้วยสถิติบางอย่างที่คุณจะสามารถเชื่อมโยงได้อย่างแน่นอน

ก่อนอื่น มาดูการสำรวจของสหรัฐฯ เกี่ยว กับโควิด-19: นัยสำหรับธุรกิจ ว่าทุกอุตสาหกรรมกำลังปรับตัวเข้ากับชีวิตในช่วงที่มีการระบาดใหญ่อย่างไร

ตอนนี้ คุณคงกำลังคิดคำนวณตัวเลขอยู่พอดี และกำลังคิดว่าจะลดค่าใช้จ่ายลงเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างไร

แต่คุณกำลังคิดหาวิธีขายต่อไปหรือไม่?

หากคุณยังไม่ไปถึงที่นั่น เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะบอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณขายได้ต่อไปในยามวิกฤต และอาจออกมาในรูปแบบที่ดีขึ้นเมื่อสถานการณ์เลวร้ายที่สุดจบลงและเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว

พร้อมเผชิญวิกฤตินี้หรือยัง?

8 กลยุทธ์การขายในช่วงวิกฤต (และสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อนำไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ)

ยอมรับเถอะ เป็นการยากที่จะรักษารายได้เท่าเดิมในสถานการณ์เช่นนี้

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างยอดขายบางส่วนหรืออย่างน้อยก็ เพียงพอที่จะช่วยให้อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่รอดได้จนกว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจจะดีขึ้น

และสำหรับสิ่งนั้น คำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องถามตัวเองคือ:

“วิกฤตส่งผลกระทบต่อลูกค้าของฉันอย่างไร”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง:

• ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเทียบกับเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา
• รายได้ของพวกเขาลดลงมากน้อยเพียงใด?

หากคุณไม่ทราบข้อมูลนี้ กลยุทธ์ของคุณจะมีประสิทธิภาพน้อยลง

เริ่มต้นด้วยการหาความต้องการในปัจจุบันของผู้ชมของคุณ

สิ่งนี้จะชัดเจนขึ้นมากหลังจากที่เรายกตัวอย่างให้คุณ

ลองนึกภาพคุณเป็นเจ้าของร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และผู้ซื้อหลักของคุณคือธุรกิจ

จนถึงปัจจุบัน โซลูชันเทคโนโลยีสำนักงาน (เช่น ตัวทำซ้ำ Wi-Fi คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อุปกรณ์ต่อพ่วง ฯลฯ) อาจเป็นส่วนสำคัญของยอดขายของคุณ

อย่างไรก็ตาม หลังจากเริ่มต้นวิกฤต ลูกค้าของคุณจะสนใจผลิตภัณฑ์ที่ทำงานจากที่บ้านเพื่อนำไปใช้ทั่วทั้งบริษัทมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการแล็ปท็อปราคาถูกที่สามารถซื้อได้ในวงกว้างสำหรับพนักงานทุกคน

และการเปลี่ยนแปลงนี้จะต้องสะท้อนให้เห็นในทุกแง่มุมของกลยุทธ์การขายของคุณ

เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร

1. ปรับการคาดการณ์ของคุณ (และทำหลายๆ ครั้ง)

ปัญหาคือ วิกฤตเศรษฐกิจกะทันหัน (เช่น ที่เกิดจาก COVID-19) ทำให้แผนเริ่มต้นของคุณไร้ประโยชน์

ลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณเปลี่ยนไป ดังนั้นคุณต้องปรับแผนธุรกิจสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องคิดใหม่:

• การดำเนินการทางการตลาดของคุณ: ซึ่งรวมถึงแคมเปญโฆษณาที่คุณออกแบบไว้แล้ว เนื้อหาของปฏิทินบรรณาธิการ ฯลฯ (เพื่อปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการใหม่ของลูกค้าของคุณ)
• การเปลี่ยนแปลงในแค็ตตาล็อกของคุณ: ตามตัวอย่างก่อนหน้านี้ ความสำคัญของคุณในตอนนี้คือการนำเสนอแล็ปท็อปที่หลากหลายขึ้นด้วยราคาที่ต่างกัน แทนที่จะเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• การคาดการณ์รายรับและรายจ่ายของคุณ: ไม่ว่ากลยุทธ์ของคุณจะดีแค่ไหน ยอดขายที่ลดลงก็แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องพร้อมที่จะปรับโครงสร้างรายจ่ายของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าวิกฤตต่างๆ มักจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและมีสภาพแวดล้อมที่ผันผวนสูง ดังนั้นช่วงเวลาที่ถูกต้องของการคาดการณ์ของคุณจึงลดลง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยวางแผนล่วงหน้าหกเดือน ตอนนี้คุณควรลดแผนเหลือสามเดือน (และถึงกระนั้น เราขอแนะนำให้อัปเดตแผนบ่อยๆ)

2. ถ้าอยากได้ยอดขายอย่าพยายามขาย

นี่อาจฟังดูขัดแย้ง แต่ก็ไม่ใช่ – อย่างที่คุณเห็น

ตอนนี้ การเปิดตัวแคมเปญและข้อความในการขายเชิงรุกอาจทำให้คุณดูเหมือนบริษัทที่ฉวยโอกาส (และสิ่งนี้ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ)

แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องพยายาม แก้ปัญหาของลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังบริษัทที่ต้องการทำงานจากที่บ้าน ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการสำหรับโพสต์ที่จะรวมไว้ในปฏิทินของคุณ:

• แล็ปท็อปที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารโทรคมนาคม
• วิธีการนำการทำงานทางไกลมาใช้กับธุรกิจของคุณและรักษาประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
• ข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของการทำงานจากที่บ้าน

ในเว็บไซต์นี้เกี่ยวกับการตลาดขาเข้า คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับวิธีใช้เนื้อหาที่มีมูลค่าสูงเพื่อดึงดูดผู้ใช้และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

3. การวางตำแหน่ง: คุณภาพก่อนราคา

ในช่วงวิกฤต ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะลดราคาเป็นกลยุทธ์การขายเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือคุณอาจขายได้ต่ำกว่าราคาซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผล ตอบแทนจากการลงทุน ติดลบ

ยิ่งขายเยอะ ยิ่งขาดทุน

กลยุทธ์ที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นในระยะยาวคือการใช้คุณภาพของผลิตภัณฑ์และมูลค่าเพิ่มเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบจุดถัดไปในรายการ

4. เปิดตัวข้อเสนอกระตุ้นยอดขาย

การเปิดตัวข้อเสนอเป็นครั้งคราวเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มรายได้ในช่วงวิกฤต ตราบใดที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

กลับไปที่ตัวอย่างของบริษัทต่างๆ ที่นำการทำงานทางไกลมาใช้

ในกรณีนี้ สิ่งที่ง่ายที่สุดคือการเสนอส่วนลดสำหรับแล็ปท็อป แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียว

คุณยังสามารถเสนอ:

• ชุดผลิตภัณฑ์เสริม (เช่น แล็ปท็อป + เมาส์ + แผ่นรองเมาส์)
• จัดส่งฟรีด้วยจำนวนเฉพาะของรายการ
• ข้อเสนอประเภท 2×1

หากคุณต้องการแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับการส่งเสริมการขายของคุณ คุณจะพบบางส่วนในบทความนี้

5. ส่งเสริมความจงรักภักดี สำคัญกว่าที่เคย

การรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นเรื่องยากภายใต้สถานการณ์ปกติ และยากยิ่งกว่าในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะใช้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ (และไม่ใช่แค่ราคาเท่านั้น) เพื่อให้ได้ตำแหน่งที่ดีขึ้น

มิฉะนั้น จะมีคนมาเสนอสินค้าชิ้นเดียวกับคุณในราคาที่ถูกกว่า แล้ว อัตราการปั่นของคุณ จะพุ่งสูงขึ้น

ดังนั้น ให้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีและทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุข

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะยังคงซื้อต่อไปแม้ในช่วงวิกฤตที่เลวร้ายที่สุด

6. ทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายที่สุด

อย่างที่คุณทราบ ขั้นตอนการจัดซื้อที่ซับซ้อนเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ซื้อ

และนั่นเป็นข้อผิดพลาดที่คุณไม่สามารถทำได้เมื่อยอดขายมีน้อย

จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับคุณที่จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ลดความซับซ้อนในการชำระเงินของคุณ: มาตรการบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและรับยอดขายเพิ่มขึ้น รวมถึงการลดจำนวนข้อมูลที่คุณขอหรืออนุญาตการซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียน โพสต์นี้จะบอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ
• เสนอเงื่อนไขเครดิต: หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการผ่อนชำระหรือเลื่อนการชำระเงิน
• หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่ซ่อนอยู่: คุณต้องจัดการกับสิ่งนี้ในฐานะผู้บริโภคในบางจุด - เฉพาะที่ส่วนท้ายของเกตเวย์การชำระเงินที่คุณได้รับแจ้งว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจะซื้อมีค่าขนส่ง (โดยปกติค่อนข้างสูง) . สิ่งนี้สร้างความรำคาญให้กับลูกค้าของคุณและจะส่งผลให้รถเข็นหลายคันถูกละทิ้ง

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นพื้นฐานสำคัญในการขายต่อในช่วงวิกฤต

แต่มันมีอะไรมากกว่านั้น

7. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คุณสูญเสียยอดขาย

ลูกค้าเข้ามาที่เพจของคุณแต่พบว่านำทางได้ยากหรือไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะไปยังผลิตภัณฑ์ที่เขาหรือเธอตามหาได้อย่างไร

ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งหมายความว่าลูกค้ารายนี้จะออกไปและไม่กลับมาอีก (ไม่ต้องซื้ออะไรเลย)

ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง:

• ปรับหน้าของคุณให้เหมาะสมสำหรับ การใช้งาน : แสดงให้พวกเขาเห็นเส้นทางที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามเพื่อไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ สถาปัตยกรรมและการนำทางของไซต์ของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด
• รวมเครื่องมือค้นหา (ดี): อย่างที่คุณทราบ ผู้ใช้จำนวนมากตรงไปที่แถบค้นหาเมื่อพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ จึงเป็นองค์ประกอบที่สามารถนำไปสู่การขายจำนวนมากเมื่อใช้อย่างดี
• เพิ่มประสิทธิภาพการ์ดผลิตภัณฑ์ของคุณ: เมื่อเขียนการ์ดผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดจำไว้เสมอว่าผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์อะไรแก่ลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาทราบว่าเป็นสิ่งที่กำลังมองหาหรือไม่ (ซึ่งจะทำให้การเปลี่ยนแปลงในการซื้อเพิ่มขึ้น)

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาอัตรา Conversion ให้สูงขึ้น แม้จะอยู่ในภาวะวิกฤตที่สุด

8. วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของเทรนด์

เคล็ดลับสุดท้าย…

หากคุณต้องการก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต คุณจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุก

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในตลาดตลอดจนในแง่ของความต้องการของผู้ใช้

มีสองเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้ที่นี่:

• Google Trends: ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความผันผวนในการค้นหาของผู้ใช้เพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดจะขายได้ดีกว่าในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ดังนั้น คุณจึงสามารถค้นหาได้ว่าแล็ปท็อปยี่ห้อใดขายดีที่สุด หรือหากบริษัทต่างๆ เริ่มซื้อเดสก์ท็อปอีกครั้ง นี่คือบทแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ Google Trends
• เครื่องมือค้นหาภายในของคุณเอง: การวิเคราะห์การค้นหาในอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ของคุณ ในความเป็นจริง คุณสามารถสรุปได้ค่อนข้างน่าสนใจจากการค้นหาที่ไม่แสดงผลลัพธ์เลย

อย่างไรก็ตาม สำหรับประเด็นสุดท้ายนี้ คุณต้องมีเครื่องมือค้นหาที่มีข้อมูลการวิเคราะห์เว็บ

หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลนี้แก่คุณ คุณสามารถลองใช้ Doofinder ได้ฟรี 30 วัน และดูด้วยตัวคุณเองว่าข้อมูลนี้มีประโยชน์เพียงใด

กลยุทธ์การขายที่ดีที่สุดในยามวิกฤต...

คือการรับฟังลูกค้าของคุณและเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

หากคุณทำเช่นนั้นและใช้เคล็ดลับที่เราให้ไว้ การผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้จะทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณง่ายขึ้นมาก