วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2022 และปีต่อๆ ไป: The Ultimate Guide

อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตทุกปี อันที่จริง ในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2564 ยอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 13% ของยอดขายทั้งหมด

ตัวเลขเหล่านี้บอกอะไรเราบ้าง? การซื้อออนไลน์ไม่ได้ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ และการเรียนรู้วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้

• การปรับขนาดกับการขยายธุรกิจของคุณ
• วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ: 6 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพ
  • ใช้ระบบอัตโนมัติ
  • เสนอการจัดส่งฟรี
  • ทำให้เว็บไซต์รวดเร็วและใช้งานได้จริง
  • ยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
  • สื่อสารคุณค่าในสำเนาสินค้า
  • รวบรวมรีวิวและแสดงผล
• เริ่มการปรับขนาดวันนี้

การปรับขนาดกับการขยายธุรกิจของคุณ

คนส่วนใหญ่สับสนว่าจะขยายธุรกิจออนไลน์อย่างไรกับการเติบโต ดังนั้นความแตกต่างคืออะไร?

การเติบโตของธุรกิจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการใช้ทรัพยากรมากขึ้น เช่น พนักงาน การลงทุน และสายผลิตภัณฑ์ ในเรื่องนี้ ธุรกิจเติบโตขึ้นแต่อาจไม่จำเป็นต้องทำกำไร

ในทางกลับกัน การปรับขนาดหมายถึงการเพิ่มรายได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณเพิ่มรายได้โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกือบเท่าเดิม

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ รายได้ที่เพิ่มขึ้นนั้นน่าสนใจ ดังนั้นเป้าหมายของคุณก็คือการปรับขนาด

วิธีปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ: 6 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพ

หากต้องการสัมผัสกับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของรายได้จากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย คุณควร:

1. ใช้ระบบอัตโนมัติ

การปรับขนาดธุรกิจของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เป็นเรื่องปกติที่จะพบว่าตัวเองใช้เวลามากขึ้นกับงานเฉพาะและปล่อยให้คนอื่นไม่ถูกแตะต้อง

ระบบอัตโนมัติคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ มันเข้ามาเพื่อช่วยให้คุณลดระยะเวลาและทรัพยากรที่คุณมักจะใช้ในกิจกรรมทางโลก งานอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับทรัพยากรให้เหมาะสมและเพิ่มเวลาให้กับงานสำคัญอื่นๆ เช่น การสร้างกลยุทธ์เนื้อหาหรือแคมเปญการตลาด อย่างดีที่สุด ระบบอัตโนมัติเป็นจุดเริ่มต้นของการขายมากขึ้น

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Maropost เพื่อส่งอีเมลต้อนรับ ส่วนลด แบบสำรวจ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

2. เสนอการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ในการตัดสินใจเลือกซื้อจากร้านใด ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีจมูกสำหรับการจัดส่งฟรีและจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้มา

การศึกษาของสถาบัน Baymard แสดงให้เห็นว่าสาเหตุหลักที่ลูกค้าส่วนใหญ่ (49% ของ) อาจละทิ้งการซื้อทางออนไลน์คือค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ไม่คาดคิด

นี่คือสิ่งที่: อย่ารอที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ในภายหลัง รวมข้อมูลไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ที่สำคัญตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามาถึงตรงเวลา 19% ของลูกค้าระบุว่าการจัดส่งช้าเป็นแรงจูงใจให้ละทิ้งรถเข็น

3. ทำให้เว็บไซต์รวดเร็วและนำทางได้

คุณเคยเยี่ยมชมไซต์และใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่? คุณทำอะไรหลังจากที่รู้ว่าเว็บไซต์นั้นอืด และคุณไม่สามารถหาสินค้าได้อย่างง่ายดาย?

นี่คือข้อตกลง: ไซต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องมียอดขายพุ่งสูงขึ้น แต่ไซต์ที่มีหมัดมักจะมียอดขายลดลง หากคุณทำงานอย่างหนักเพื่อทำการตลาดเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ ไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจขัดขวางการเข้าชมที่หิวโหยจากการซื้อ

คุณสามารถเปลี่ยนได้โดยใช้ตัวสร้างเพจ เช่น Elementor เพื่อสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่โหลดเร็วและสวยงามด้วยปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม

4. เพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างธุรกิจ ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นอาจทำให้ลูกค้าซื้อจากบริษัทมากขึ้น แนะนำคุณให้ผู้อื่น ให้อภัยประสบการณ์ที่ผ่านมา และไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดความปั่นป่วนของลูกค้า และในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้า

คุณปรับปรุงเกมบริการลูกค้าของคุณอย่างไร? นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย
• เสนอแชทสด
• สร้างหน้าฐานความรู้
• ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ (24 ชั่วโมง)
• ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• ตอบสนองฉับไว
• อย่าให้ลูกค้าซ้ำรอย
• สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ อย่าลืมสร้างโปรแกรมอ้างอิง จากการศึกษาในปี 2018 ประมาณ 83% ของคนอเมริกันพูดว่า "คำแนะนำแบบปากต่อปาก" จากเพื่อนหรือครอบครัวทำให้พวกเขาพูดคุยและซื้อผลิตภัณฑ์

ด้วยโปรแกรมการอ้างอิง คุณสามารถดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจของคุณได้มากขึ้นผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ช่วยธุรกิจทุกประเภทได้ทุกวัน

5. สื่อสารคุณค่าในสำเนาสินค้า

บ่อยครั้งหากสินค้าขายได้ไม่ดี นั่นไม่ใช่เพราะว่ามันแย่มาก อาจเป็นเพราะลูกค้าไม่เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร

นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ คุณควรสื่อสารมูลค่าผลิตภัณฑ์ในทุกที่ที่ผลิตภัณฑ์ปรากฏ และจุดเริ่มต้นที่ดีคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์

เลือกผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าและแสดงให้เห็นว่า คุณควรเห็นการเพิ่มขึ้นของ Conversion และยอดขาย

6. รวบรวมบทวิจารณ์และแสดงผล

เราไม่สามารถพูดถึงวิธีการขยายธุรกิจออนไลน์ได้ โดยไม่ต้องสัมผัสคำวิจารณ์ แบบสำรวจโดย Bizrate Insights แสดงให้เห็นว่าคะแนนสูงหรือคะแนนรีวิวเป็นหนึ่งในปัจจัยกำหนดหลักว่าลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 รายการก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกเหนือจากการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแล้ว บทวิจารณ์ยัง:

• เพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค : ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้
• เพิ่ม CTR (อัตราการคลิกผ่าน) – เมื่อลูกค้าอยู่ในอุปสรรคในการซื้อ รีวิวคุณภาพสูงหลายๆ รายการอาจผลักดันพวกเขาให้เกินขอบเขต ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้
• ช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ ของลูกค้า : ความคิดเห็นของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า คุณได้ภาพการเดินทางของลูกค้า ค้นพบจุดแข็งและประเด็นที่ต้องปรับปรุง
• เพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหา – การตอบสนองต่อรีวิวจะแสดงให้ Google เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและความคิดเห็น ด้วยเหตุนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นจึงให้ผลตอบรับเชิงบวกและคุณภาพสูงจากลูกค้าด้วยการมองเห็นเครื่องมือค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง

แม้ว่าเราทุกคนต้องการรีวิวเชิงบวกที่เปล่งประกายเหล่านั้น แต่ธุรกิจทั่วไปมักดึงดูดรีวิวเชิงลบสองสามรายการ แบบหลังจะสอนวิธีให้คุณค่ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยทำทุกอย่างให้ถูกต้องกับผู้ตรวจสอบ และแสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณในการดูแลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่มีค่าและมีรายละเอียดบนแพลตฟอร์มเช่น Yelp เนื่องจากไซต์นี้อาจกรองและลบบทวิจารณ์ที่ดูเหมือนปลอมหรือไม่น่าเชื่อถือ

จะแสดงรีวิวได้ที่ไหน

เมื่อคุณทราบแล้วว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด คุณควรแสดงบทวิจารณ์อย่างไร มีหลายวิธีดังนี้:

• แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย (ค้นหาว่าการทำเช่นนี้ในสถานที่ของคุณถูกกฎหมายหรือไม่)
• รวมไว้ในโฆษณาแบบชำระเงิน
• เพิ่มลงในคำอธิบายเมตาของหน้าผลิตภัณฑ์
• นำเสนอในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ
• พูดถึงพวกเขาในวิดีโอ
• จัดแสดงผ่านป้าย

เริ่มการปรับขนาดวันนี้

เรียนรู้วิธีการปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สามารถนำคุณไปสู่การแข่งขัน อย่างที่คุณเห็น มีความเป็นไปได้ที่จะเติบโตโดยการผลักดันยอดขายโดยไม่เพิ่มค่าโสหุ้ยมากนัก เริ่มต้นวันนี้โดยใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ