วิธีเปิดช่องทางการสื่อสารอย่างปลอดภัยเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

คุณเพิ่งเสร็จสิ้นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ คุณได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ และได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น แล้วตอนนี้ล่ะ

การตลาดเป็นอาชีพที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการผลิตเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้องนั้นเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำให้ง่ายขึ้นโดยใช้การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อเปิดช่องทางการสื่อสารอย่างปลอดภัยเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการสื่อสารภายในเพื่อให้เข้าใจถึงธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น หรือคุณอาจติดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากสื่อโฆษณาและการตลาดของคุณ

การสื่อสารภายในเพื่อการตลาด

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เริ่มต้นจากการสนทนาระหว่างเพื่อนร่วมงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยฟังแต่คนอื่นในแผนกการตลาด คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในห้องสะท้อนเสียง

โชคดีที่ความก้าวหน้าในซอฟต์แวร์ระยะไกลทำให้เรามีความเชื่อมโยงทางเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา เทคโนโลยีวิดีโอ เช่น WebEx และ GoToMeeting ทำให้ง่ายต่อการติดต่อกับฐานการเงิน ก่อนที่คุณจะลงชื่อออกในแคมเปญใหม่และเครื่องมือแชท เช่น Slack รับรองว่าทุกแผนกมีความเข้าใจตรงกัน เมื่อคุณเข้าถึงความคิดเห็นด้านการสื่อสารภายในที่แตกต่างกัน

การเงิน

การเงินและการตลาดมักถูกมองว่าเป็นแผนกที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิงภายในธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากติดต่อฝ่ายการเงินเพื่อรับงบประมาณเท่านั้น นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ เนื่องจากสื่อการตลาดของคุณควรจะสนับสนุนส่วนสำคัญ — โดยไม่ต้องติดต่อกับฝ่ายการเงินเป็นประจำ คุณเป็นเหมือนเรือที่ไม่มีหางเสือ

ตอนนี้ ในฐานะนักการตลาด คุณไม่จำเป็นต้อง (หรือต้อง) เข้าถึงทุกตัวบ่งชี้ทางการเงินที่ธุรกิจของคุณใช้ ตัวชี้วัดบางตัวมีความละเอียดอ่อนสูง และการแบ่งปันอาจทำให้ข้อมูลทางธุรกิจตกอยู่ในความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการรักษาแท็บที่ใกล้เคียงคงที่ในเมตริกที่ปลอดภัยต่อการแชร์ เช่น ราคาต่อการขายและฤดูกาล เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณมีทั้งผลกำไรและมีความเกี่ยวข้อง

แน่นอน ทุกธุรกิจจะมีตัวชี้วัดทางการเงินที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อติดตามความสำเร็จได้ กุญแจสำคัญคือการหาตัวชี้วัดที่คุณสามารถแบ่งปันได้อย่างปลอดภัยและต้องการปรับปรุง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะภายในที่คุณได้รับจากแผนกการเงินของคุณ

ทรัพยากรมนุษย์

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักมีทักษะที่ทับซ้อนกันอย่างมาก เช่นเดียวกับนักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR เชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจผู้คนและแรงกดดันที่พวกเขาเผชิญ หากคุณอยู่ที่บริษัทมานานพอ มีโอกาสดีที่คุณจะทราบถึงแผนกทรัพยากรบุคคลและบริการสนับสนุนที่พวกเขานำเสนออย่างเต็มที่แล้ว

แต่ถ้าคุณติดต่อ HR เมื่อคุณมีปัญหาเท่านั้น แสดงว่าคุณพลาดเคล็ดลับ HR เข้าใจพนักงานของบริษัทคุณดีกว่าใครๆ นั่นหมายความว่าพวกเขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงผู้ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ ในฐานะนักการตลาด คุณควรใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแสดงให้พนักงานที่ทำงานหนักของคุณอยู่เบื้องหน้า และสร้างสื่อเกี่ยวกับแบรนด์ที่เน้นถึงความสำเร็จของพวกเขา

เมื่อทำงานกับ HR การรักษาความเป็นส่วนตัวและความลับตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะจัดการกับเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนซึ่งอาจทำให้เกิดความอับอายหรือความเสียหายหากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงได้ คุณสามารถป้องกันสิ่งนี้ได้ด้วยการป้องกันด้วยรหัสผ่าน PDF ก่อนที่คุณจะส่ง วิธีนี้จะเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง และทำให้แน่ใจได้ว่าเอกสารสำคัญจะไม่ถูกเปิดโดยบุคคลที่ไม่ถูกต้อง

บริการลูกค้า

บริการแบบกำหนดเองอาจเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดของคุณแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างของธุรกิจของคุณ เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าตั้งใจฟังและรู้จักลูกค้าดีกว่าใครในธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการบริการลูกค้าได้อย่างปลอดภัยโดยขอข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนที่รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมและค่านิยมของลูกค้า เมื่อดึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณต้องใช้การปกป้องข้อมูลอย่างจริงจัง

นโยบายการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการละเมิดความเป็นส่วนตัวได้เกือบทั้งหมด แม้ว่าคุณจะคิดว่าเครือข่ายการสื่อสารของคุณปลอดภัย แต่ฟิชชิ่งสแกมและแรนซัมแวร์ก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ หากไม่มีนโยบายป้องกัน คุณเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและอาจต้องพิจารณาคดีความที่หนักหน่วงในอนาคต

การสื่อสารภายนอกเพื่อการตลาด

การสื่อสารภายในช่วยให้มั่นใจว่าแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณจะเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสมและสนับสนุนผลกำไร แต่การตลาดยังมีแนวการสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เช่น ผู้บริโภคและชุมชนท้องถิ่น

ผู้บริโภค

การรับฟังผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญของการตลาดมากขึ้น ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเข้าใจและเยาะเย้ยถากถางมากขึ้นเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาด ซึ่งหมายความว่าการขายอย่างหนักไม่น่าจะได้รับการตอบรับที่ดี

เมื่อเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสำรวจ การสนทนากลุ่ม หรือโซเชียลมีเดีย ให้พยายามระบุปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ แต่ผู้บริโภคของคุณมักรายงานว่าพวกเขาไม่ทราบวิธีทำคาปูชิโน่ คุณควรสร้างเอกสารทางการตลาดที่สอนวิธีทำคาปูชิโน่ที่สมบูรณ์แบบ

การโฆษณาตามความจำเป็นประเภทนี้ได้ผลเพราะให้คุณค่าแก่ผู้บริโภค เป็นรุ่นที่ผ่านการทดสอบและทดลองแล้ว — เพียงแค่ดูแคมเปญ Nike นี้ที่สอนผู้บริโภคถึงวิธีการย้อมรองเท้าของตัวเอง — โดยอิงจากการสื่อสารและข้อเสนอแนะ

เมื่อมองหาคำติชมจากผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือคุณต้องเก็บข้อมูลที่แบ่งปันไว้เป็นความลับที่สุด แม้แต่ข้อมูลเชิงคุณภาพเช่นที่รวบรวมจากคำติชมก็อาจมีความละเอียดอ่อน และคุณจำเป็นต้องป้องกันการรักษาความลับที่ล้มเหลวในเชิงรุกด้วยการสร้างสมดุลระหว่างการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ชุมชน

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ได้โดยการเปิดช่องทางการสื่อสารกับชุมชนในพื้นที่ของคุณก่อนแคมเปญถัดไป นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นนายจ้างรายใหญ่ในพื้นที่ของคุณ เนื่องจากแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Amazon เพิ่งได้รับการตำหนิเนื่องจากบ่อนทำลายจุดแข็งของชุมชนที่พวกเขาดำเนินการอยู่

คุณสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารกับชุมชนของคุณได้อย่างปลอดภัยด้วยการจัดกิจกรรมแบบตัวต่อตัว กิจกรรมแบบตัวต่อตัวเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อในชุมชน และคุณไม่จำเป็นต้องข้ามผ่านห่วงป้องกันข้อมูล คุณสามารถใช้กิจกรรมชุมชนเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ในพื้นที่และส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนชุมชนของคุณ

บทสรุป

ในฐานะนักการตลาด คุณมีข้อมูลมากมายให้คุณใช้ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเกินขอบเขตการปกป้องข้อมูลและต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเชิงป้องกันตลอดเวลา คุณสามารถเพิ่มความปลอดภัยให้กับช่องทางการสื่อสารของคุณโดยใช้ไฟล์ PDF ที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านและรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่ไม่ระบุชื่อซึ่งไม่สามารถบ่อนทำลายความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้