[อินโฟกราฟิก] วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวก

ถ้าคุณไม่ใช่ Joan Jett ชื่อเสียงที่ไม่ดีคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณควรใส่ใจ ชื่อเสียงที่ดีหรือไม่ดีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่เฟื่องฟูและขยายตัว และการปิดประตูอย่างถาวร ในยุคดิจิทัล ชื่อเสียงของธุรกิจถูกควบคุมโดยผู้บริโภคโดยใช้แพลตฟอร์มรีวิวออนไลน์เช่น Yelp, Google และ Facebook เพื่อประกาศคุณภาพของธุรกิจต่อสาธารณะ ข่าวดีก็คือสิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย พลังที่พวกเขาสามารถนำไปใช้ได้อย่างเหมาะสมโดยการตอบกลับรีวิวที่พวกเขาได้รับอย่างทันท่วงที เราได้กล่าวถึงการตอบกลับรีวิวเชิงลบแล้ว แต่คู่มือนี้จะสอนให้ทุกคนทราบถึงวิธีการตอบกลับรีวิวเชิงบวก เพื่อให้สามารถเริ่มต้นการเรียนรู้ชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

เหตุใดจึงตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวก

การรู้ว่าคุณสามารถตอบกลับรีวิวเชิงบวกได้อย่างไรนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่คุณรู้หรือไม่ ว่าทำไม ? ด้วย 88% ของผู้บริโภคเชื่อรีวิวมากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว รีวิวออนไลน์จึงไม่ใช่สิ่งที่ควรมองข้าม (Search Engine Land) การตรวจสอบธุรกิจของลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าแค่การ์ดความคิดเห็นดิจิทัล มันเหมือนกับป้ายที่ติดไว้ที่หน้าต่างร้านเพื่อบอกลูกค้าว่า "ระวังธุรกิจที่ไม่ดี"

เห็นได้ชัดว่าคุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการกับบทวิจารณ์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นมากกว่าการจัดการด้านที่ไม่ดี เนื่องจากการตอบกลับทั้งความคิดเห็นเชิงลบ และ เชิงบวกจะช่วยปลูกฝังชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจมีความสำคัญมากกว่าในรายการที่มีลำดับความสำคัญของคุณ แต่การจัดการกับบทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยให้ลูกค้าของลูกค้ารู้ว่าพวกเขาใส่ใจมากกว่าแค่การทำลายชื่อเสียง แต่ยังชื่นชมธุรกิจและประสบการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริงด้วย

ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งจะเลือกธุรกิจในท้องถิ่นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก ซึ่งหมายความว่าผู้เขียนรีวิวในเชิงบวกสมควรได้รับเวลา ความสนใจ และความชื่นชมจากลูกค้าของคุณ บทวิจารณ์ในเชิงบวกยังเป็นโอกาสทางการตลาดที่ดีและเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม การตอบรีวิวเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการเน้นย้ำถึงคุณสมบัติที่ดีของธุรกิจและเพื่อกระจายคำที่ดี เคล็ดลับต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการตอบกลับรีวิวเชิงบวกในฐานะธุรกิจท้องถิ่น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้กลายเป็นดาว

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

1. ขอบคุณ

สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ธุรกิจควรทำเมื่อตอบกลับรีวิวเชิงบวกคือการขอบคุณลูกค้า ด้วยผู้ใช้เพียง 1% ที่สร้างเนื้อหาอย่างจริงจัง จึงเป็นเรื่องใหญ่เมื่อผู้ใช้สร้างเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (Yelp) ลูกค้ารายนี้มีความสุขกับประสบการณ์ที่ตนมีกับธุรกิจนี้มากจนพวกเขาใช้เวลาส่วนตัวบางส่วนเพื่อบอกคุณ และต่อมาเกี่ยวกับโลกออนไลน์เกี่ยวกับมันทั้งหมด! ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะขอบคุณพวกเขาที่มาเยี่ยมชมธุรกิจ หรือสำหรับการเขียนรีวิว การแสดงความขอบคุณเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะมีเพียง 1% เท่านั้นที่เขียนรีวิว แต่ 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ ซึ่งหมายความว่าคำดีๆ ที่เขียนบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์สาธารณะจะทำให้ชื่อเสียงธุรกิจของคุณลดลงอย่างมาก

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นที่ดีโทเนีย! สโคนของเรามอบความรักและการทำงานหนักมากมาย เราจึงดีใจที่คุณและต่อมรับรสของคุณเพลิดเพลินกับประสบการณ์นี้

2. ระบุชื่อธุรกิจและคีย์เวิร์ด

คุณต้องการให้ผู้บริโภคที่ค้นหาธุรกิจของคุณเห็นรีวิวเชิงบวก การระบุชื่อธุรกิจซ้ำในคำตอบของคุณ ทำให้รีวิวมีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหามากขึ้น ในทำนองเดียวกัน คำหลักที่เกี่ยวข้องในบทวิจารณ์จะปรับปรุงอันดับการค้นหา และทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคนอื่นๆ เห็นคำในแง่บวก

ขอบคุณ มาร์กี้! ที่ [ชื่อธุรกิจ] เราใส่ใจเกี่ยวกับการจับคู่ที่คงอยู่ และมุ่งมั่นที่จะเป็น [ร้านขายสัตว์เลี้ยง] ที่ดีที่สุดใน [ชื่อเมือง]

3. โรยทางการตลาดบ้าง

โอกาสแบบนี้ไม่ได้มีมาทุกวัน ดังนั้นจงใช้รีวิวเชิงบวกให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการทำการตลาดแบบง่ายๆ หลายๆ คนจะจับตาดูคำตอบนี้ และตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะทำให้ผู้เขียนรีวิวกลับมาดูอีก และเกลี้ยกล่อมผู้อ่านคนอื่นๆ ให้อยากลิ้มลองธุรกิจของคุณด้วย คุณสามารถพูดถึงคุณลักษณะใหม่ การส่งเสริมการขาย หรือแม้แต่งานบางส่วนที่เข้าสู่ประสบการณ์อันยอดเยี่ยมของพวกเขา

ขอบคุณที่แวะมานะคริส! เฟตตูชินี่อัลเฟรโดเป็นอาหารจานโปรดจานหนึ่งของเรา เราดีใจที่ทราบว่าคุณชอบเมนูนี้เช่นกัน หากคุณเป็นแฟนพาสต้าตัวยง ทำไมไม่ลองสปาเก็ตตี้คาโบนาร่าของเราดูล่ะ

4. เชิญลูกค้าดำเนินการ

สิ้นสุดการตอบกลับโดยเชิญลูกค้าให้ดำเนินการตรวจสอบ การแนะนำให้กลับมาเยี่ยมเยียนเพื่อรับประสบการณ์ดีๆ เพิ่มเติม หรือขอให้พวกเขาแชร์รีวิวแสดงว่าคุณมีส่วนร่วมกับความพึงพอใจและใส่ใจในธุรกิจของพวกเขา การบอกต่อเกี่ยวกับตัวคุณเองนั้นยอดเยี่ยม แต่มันมีความหมายมากกว่าเมื่อได้รับคำร้องจากลูกค้าที่พึงพอใจ ดังนั้นขอให้พวกเขาแบ่งปัน! หรือกระตุ้นการกระทำที่แตกต่างออกไปและเชิญพวกเขากลับมาพบกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ส่งเสริมให้ผู้เขียนรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกคนที่อ่านบทวิจารณ์ให้มาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณด้วย

ครั้งต่อไป ลองจับคู่กาแฟกับมัฟฟินบลูเบอร์รี่ของเราเพื่อเริ่มต้นเช้าวันใหม่แสนอร่อยของคุณ!

5. แบ่งปันความคิดเห็น

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการตอบกลับของคุณคือการเผยแพร่คำพูดเชิงบวก บทวิจารณ์ในเชิงบวกคือสื่อทางการตลาดที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นจงใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยตอบกลับแบบสาธารณะและแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วย 68% ของผู้บริโภคที่บอกว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขาเชื่อใจในธุรกิจมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนเห็นรีวิวในเชิงบวก หากเป็นไปได้ ให้แท็กผู้เขียนรีวิวเพื่อแสดงความขอบคุณเพิ่มเติม!

ดูเพิ่มเติมที่นี่: วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ

ความพิเศษ

อย่าเพิ่งกดปุ่มเผยแพร่นั้น! มีประเด็นเพิ่มเติมสองสามข้อที่ควรคำนึงถึงในการตอบกลับของคุณ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ขั้นตอนเฉพาะที่คุณใช้ในกระบวนการตอบกลับ แต่ก็มีความสำคัญต่อการพิจารณาคำตอบของคุณ

ต้องการดำดิ่งสู่โลกของบทวิจารณ์ออนไลน์หรือไม่? สุดยอดคู่มือรีวิวออนไลน์ของเรานั้นเต็มไปด้วยเหตุผล วิธีการ และเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อจัดการกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

รับส่วนบุคคล

การเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับคำตอบของคุณจะเปลี่ยนคุณจากชื่อธุรกิจที่ไม่ระบุตัวตนให้กลายเป็นบุคคลจริงที่นั่งอยู่หลังหน้าจอ การขอบคุณลูกค้าโดยใช้ชื่อ และการยอมรับความคิดเห็นเฉพาะเจาะจงเป็นการพิสูจน์ว่าการตอบกลับไม่ใช่ข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และสร้างการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับผู้บริโภค อย่าติดเป็นนิสัยในการคัดลอกและวางคำตอบที่เข้มงวด แต่ให้ใช้เวลาในการปรับแต่งแต่ละรายการ เนื่องจากผู้อ่านคนอื่นๆ จะเห็นความจริงใจในข้อความของคุณ

ในตัวอย่างข้างต้น ผู้จัดการธุรกิจไม่เพียงแต่พูดถึงปัญหาของผู้เขียนรีวิวโดยตรง แต่ยังเข้าถึงความเป็นส่วนตัวด้วยการขอบคุณพวกเขาในภาษาแม่ของพวกเขาด้วย! เบียนเฟต ราล์ฟ!

สุภาพและเป็นมืออาชีพ

แม้ว่าการมีความรู้สึกส่วนตัวในการตอบกลับรีวิวในเชิงบวกของคุณจะทำให้คำตอบนั้นดูจริงใจมากขึ้น แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะยังคงสุภาพและเป็นมืออาชีพ การแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์จะส่งผลย้อนกลับมาที่คุณเท่านั้น และสะท้อนถึงธุรกิจและพนักงานของคุณอย่างไม่ดี การใช้คำสแลงและคำย่อทางอินเทอร์เน็ตในการตอบรีวิวของคุณอาจทำให้คุณดูเป็นกันเองเกินไป และเป็นการกล่าวเสริมว่า ไม่สนใจใครก็ตามที่อ่านคำตอบนั้น

ตอบกลับทันท่วงที

การตอบกลับรีวิวหนึ่งเดือนหลังจากที่โพสต์นั้นเกือบจะแย่พอๆ กับการไม่ตอบกลับเลย การตอบกลับล่าช้าหมายความว่าผู้เขียนรีวิวอาจไม่สนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนที่ธุรกิจของคุณอีกต่อไป และเวลาในการตอบกลับที่ช้าก็ทำให้ดูเหมือนคุณไม่ได้สนใจเช่นกัน การตอบสนองอย่างทันท่วงทีแสดงถึงความเอาใจใส่และระดับความเอาใจใส่ที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

ยกย่องพนักงานเฉพาะ

ผู้ตรวจทานขอบคุณหนึ่งในเซิร์ฟเวอร์ของคุณสำหรับบริการพิเศษของพวกเขาหรือไม่? คุณควรขอบคุณพวกเขาด้วยในการตอบกลับของคุณ นายจ้างที่ใส่ใจพนักงานจะดูจริงใจมากขึ้น และผู้บริโภคจะซาบซึ้งในความมีมนุษยธรรมและความกตัญญูของคุณ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงาน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณโดยรวมดีขึ้น

การเห็นด้วยกับนักวิจารณ์และชื่นชมพนักงานคนหนึ่งจะทำให้ผู้อ่านคนอื่นๆ อยากเห็นฝีมือของแอนนาด้วยตัวเขาเอง!

ส่งเสริมการวิจารณ์มากขึ้น

ต้องการโอกาสทางการตลาดฟรีมากขึ้นหรือไม่? สร้างนิสัยในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านอีเมล ปุ่มบนไซต์ของคุณ หรือแม้แต่สติกเกอร์ในหน้าต่างร้านค้าของคุณ ยิ่งลูกค้าของคุณได้รับคำวิจารณ์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสามารถปลูกฝังสวนรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้มากเท่านั้น และยิ่งคุณสามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของธุรกิจของพวกเขาได้มากเท่านั้น ต้องการความช่วยเหลือในการรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมหรือไม่? เราสามารถช่วยในการสร้างรีวิวได้

ดูเพิ่มเติมที่นี่: เว็บไซต์รีวิว 10 อันดับแรกเพื่อรับคำวิจารณ์จากลูกค้าเพิ่มเติม

ออกไปตอบสนอง!

ตอนนี้คุณมีความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเริ่มตอบกลับรีวิวเชิงบวกได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม หากคุณต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ใช้เทมเพลตการตอบกลับรีวิวของเราเป็นแนวทางในการเริ่มต้น จำไว้ว่าคุณไม่ได้ตอบสนองต่อลูกค้าเพียงรายเดียว แต่ตอบสนองต่อผู้ชมออนไลน์ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประพฤติตนและไม่จบลงในรายการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของเราล้มเหลว!

การเผชิญรีวิวเชิงลบที่คุณไม่ทราบวิธีจัดการ หรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้าของคุณ เรียนรู้มากกว่าแค่วิธีการตอบกลับรีวิวเชิงบวก และเจาะลึกโลกของรีวิวออนไลน์ด้วย Ultimate Guide ของเรา