วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวก: เคล็ดลับ กลยุทธ์ และเทมเพลต

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าคำวิจารณ์เชิงบวกของลูกค้าสามารถบอกได้ด้วยตัวเอง

แต่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากชัยชนะทางสังคมเหล่านี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และชื่อเสียงทางออนไลน์ให้พุ่งสูงขึ้นไปอีกด้วยการตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้

จาก สถิติการบริการลูกค้า ล่าสุด ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจที่ตอบรีวิว ทั้งหมด ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ

ดังนั้นในคู่มือนี้ เราจะสำรวจวิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกและความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่สดใส เคล็ดลับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และ เทมเพลต ที่ใช้งานง่ายของเราจะช่วยให้คุณสร้างคำตอบที่สมบูรณ์แบบได้ในเวลาอันรวดเร็ว!

เหตุใดการตอบรีวิวเชิงบวกจึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยเพิ่มความรู้สึกของชุมชนและความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ มีเหตุผลบางประการที่คุณควรตอบรีวิวทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งรีวิวออนไลน์เชิงบวก

บทวิจารณ์จากลูกค้าพร้อมคำตอบช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์

บริษัทวิเคราะห์ Deloitte พบว่ากว่า 60% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุด เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ¹ . นั่นเป็นเหตุผลที่ 81% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์บทวิจารณ์และตรวจสอบคะแนนก่อนตัดสินใจซื้อ

บทวิจารณ์โดยละเอียดพร้อมการตอบกลับที่แท้จริงแสดงถึงบุคลิกและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ พวกเขายังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายใหม่อีกด้วย

บทวิจารณ์เชิงบวกประกอบด้วยความคิดเห็นที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ

การตอบกลับแสดงว่าคุณชื่นชมผู้มีอุปการะคุณและใส่ใจในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มการรักษาลูกค้าและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

บทวิจารณ์ที่ไม่สมบูรณ์ คือ บทวิจารณ์เชิงบวก บทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวหรือการให้คะแนนระดับ 3 ดาวสามารถช่วยโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีมุมมองที่สมดุลของข้อดีและข้อเสีย (เพราะเหตุใดลูกค้าใหม่จึงไม่ได้มอง 'ข้อเสีย' ทั้งหมดแบบเดียวกัน)

ไซต์บทวิจารณ์เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการแสดงความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ

6 ประเภทของการวิจารณ์เชิงบวก

บทวิจารณ์ออนไลน์จัดอยู่ในหกหมวดหมู่นี้ การรู้จักแต่ละประเภทจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คลิกที่ประเภทของบทวิจารณ์เพื่อข้ามไปยังเทมเพลตการตอบกลับ

ในปี 2022 การศึกษาจาก Birdeye ระบุว่าลูกค้าโพสต์รีวิวบน Google เพิ่มขึ้น 23% ทุกปี ซึ่งเพิ่มขึ้นมากที่สุดจากปีก่อนหน้า ³ ดังนั้น เรามาเตรียมตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงบวกที่ดีที่สุดให้กับแบรนด์ของคุณในปี 2023 กันเถอะ

24 เทมเพลตสำหรับการตอบรีวิวเชิงบวก

คุณควรตอบกลับรีวิวที่ดีอย่างไร? คุณไม่สามารถตอบเพียงแค่ว่า "ขอบคุณ" เพราะมันจะดูไม่จริงใจและไม่มีตัวตน

เรามีคุณครอบคลุม ต่อไปนี้คือเทมเพลตการตอบรีวิวเชิงบวกจำนวน 2 โหลเพื่อใช้เมื่อธุรกิจของคุณได้รับการรีวิวหรือข้อความรับรองที่น่าทึ่งในครั้งต่อไป

รีวิวสินค้า

• “ขอขอบคุณที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของคุณกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรา [ชื่อลูกค้า] [ชื่อบริษัท] รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ยินว่าเกินความคาดหมายและชื่นชมธุรกิจของคุณ! เราหวังว่าจะสร้างความประทับใจให้คุณต่อไป!”
• “สวัสดี [ชื่อลูกค้า!] เราดีใจมากที่ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราตอบสนองความต้องการของคุณ ขอบคุณสำหรับคำพูดที่ดีและการสนับสนุนทีม [แบรนด์] อย่างต่อเนื่อง!”
• “ว้าว เราไม่สามารถมีความสุขไปกว่านี้แล้วที่เห็นว่า [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราทำงานได้ดีเกินความคาดหมายของคุณ [ชื่อผู้วิจารณ์] ขอบคุณสำหรับรีวิวที่เร่าร้อนของคุณ! [แบรนด์] มุ่งมั่นที่จะทำให้คุณยิ้มได้!”
• “การได้ยินว่า [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราส่งมอบตามคำสัญญาสำหรับคุณคือเสียงเพลงที่ได้ยิน [ชื่อ] ขอบคุณที่เลือก [แบรนด์] และแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของคุณกับเรา!”

รีวิวการบริการลูกค้า

• “[ชื่อ] ขอขอบคุณที่สละเวลารับทราบ [พนักงาน] สำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทีมงาน [แบรนด์] ทั้งหมดกำลังยิ้มกว้างกับรีวิวของคุณ เราจะส่งต่อคำชมของคุณอย่างแน่นอน!”
• “เรามีความยินดีที่ทราบว่า [พนักงาน] ดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อกังวลของคุณ [ชื่อผู้ตรวจสอบ] ขอบคุณที่เลือก [แบรนด์] และแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ กับทีม (ตอนนี้หน้าแดง) ของเรา!”
• “ขอบคุณสำหรับรีวิวระดับ 5 ดาวสำหรับทีมบริการลูกค้าของเรา [ชื่อ]! เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่เราสามารถตอบสนองความต้องการของคุณและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณสมควรได้รับ [แบรนด์] ขอขอบคุณข้อเสนอแนะในเชิงบวกของคุณ!”
• “[ชื่อผู้วิจารณ์] คำพูดของคุณทำให้วันนี้ของเราเป็นจริง! เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ [พนักงาน] มอบบริการไร้ที่ติตามที่เรามุ่งมั่น ขอบคุณสำหรับคำพูดที่ดีและเลือก [แบรนด์]!”

บทความที่เกี่ยวข้อง

7 วิธีที่ศูนย์ติดต่อสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้

รีวิวประสบการณ์ของลูกค้า

• “เรารู้สึกขอบคุณมากสำหรับคำติชมเชิงบวกของคุณเกี่ยวกับ Yelp [ชื่อ]! มันหมายถึงโลกสำหรับเราที่คุณชื่นชม [ความใส่ใจในรายละเอียด/ความเป็นมิตร/ความช่วยเหลือ] ของทีมของเรา [ชื่อธุรกิจ] มีความภาคภูมิใจในการก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำเสมอ”
• “ว้าว ขอบคุณสำหรับคะแนนและรีวิวระดับ 5 ดาว [ชื่อ]! เรามีความยินดีที่ได้ทราบว่าคุณพบว่า [แอป/เว็บไซต์/ร้านค้าออนไลน์] ของเราใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ทีมงาน [แบรนด์] ทำงานอย่างหนักเพื่อรับประกันว่าการนำเสนอออนไลน์ของเรานั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
• “[ชื่อ] ขอขอบคุณที่เขียนรีวิวดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นของเรา! ทีมงานของเรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าสำหรับผู้คนใน [ศัพท์ SEO ท้องถิ่น เช่น เมืองหรือรัฐ] เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในรีวิวของคุณบน Google [แบรนด์] ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ!"
• “เป็นเรื่องน่ายินดีเสมอที่ทราบว่าเราได้ทำเกินความคาดหวังของลูกค้าในด้าน [ความสะอาด/บรรยากาศ/ประสบการณ์โดยรวม], [ชื่อ] [Brand] ดีใจที่เห็นการทำงานหนักของเราเป็นที่ยอมรับและยินดีอย่างยิ่งที่ได้ให้บริการลูกค้าที่มีความสุขเช่นคุณต่อไป! คุณทำให้มันคุ้มค่า!”

รีวิวที่เกี่ยวข้องกับความคุ้มค่าและราคา

• “ขอบคุณสำหรับรีวิวระดับ 4 ดาวของคุณ [ชื่อ]! เราทราบดีว่าคุณมีทางเลือกเมื่อพูดถึง [ผลิตภัณฑ์/บริการ] และเรามุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมเพื่อรักษาธุรกิจของคุณ [แบรนด์] รู้สึกขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ!”
• “[ชื่อ] ขอบคุณสำหรับรีวิวที่น่าทึ่ง! เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ราคาของเราสามารถแข่งขันได้ ดังนั้นเราจึงยินดีที่ได้ทราบว่าคุณพบคุณค่าใน [ผลิตภัณฑ์/บริการ] คุณภาพสูงของเรามากเพียงใด! [แบรนด์] หวังว่าจะมีโอกาสให้บริการคุณอีกในเร็วๆ นี้!"
• “ขอบคุณที่เลือก [แบรนด์], [ชื่อ]! บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณมีความหมายกับเรามาก และเราตื่นเต้นที่ได้ยินว่าคุณให้ความสำคัญกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรา เราสัญญาว่าจะส่งสินค้าต่อไปในราคาที่เหมาะสม!"
• "[ชื่อลูกค้า] ขอบคุณสำหรับรีวิวโดยละเอียด! เราดีใจมากที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ของรหัสคูปองลูกค้าใหม่ของเราจาก LinkedIn! หากคุณแชร์รีวิวของคุณบนโซเชียลมีเดียและแท็กแบรนด์ของเรา เราจะส่งรหัสส่วนลด 10% ให้กับการเข้าชมครั้งต่อไปของคุณ!“

รีวิวการจัดส่งและการจัดส่ง

• “เย้ พวกเราทำได้แล้ว! ทีมงานของเราทำงานอย่างหนักเพื่อจัดส่ง [ผลิตภัณฑ์] ของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าเราทำได้ตามเป้าหมาย ขอบคุณ [ชื่อ] ที่แบ่งปันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับ [แบรนด์]! เราหวังว่าจะสร้างความประทับใจให้กับคุณด้วยความเร็วในการจัดส่งของเราอีกครั้งในเร็วๆ นี้!”
• “บทวิจารณ์ที่เร่าร้อนของคุณเพิ่งทำให้วันของเรา [ชื่อ]! เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นว่าคุณได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม และทุกอย่างมาถึงอย่างรวดเร็วและอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ขอบคุณที่สนับสนุน [แบรนด์]!"
• “เราทุกคนต่างให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็วและลูกค้าที่มีความสุข ดังนั้นเราจึงตื่นเต้นที่ได้เห็นสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในรีวิวของคุณ [ชื่อ] ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบว่าเรามาถูกทางแล้ว! เราจะให้คะแนนทีมขนส่ง [brand] แก่คุณ!"
• “วู้ฮู [ชื่อ]! เราชอบที่จะพูดว่า "รวดเร็วและยอดเยี่ยม" เมื่อพูดถึงเรื่องการจัดส่ง ดังนั้นเราจึงทำกงสีโดยรู้ว่าทีมของเราจัดส่งพัสดุของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขอบคุณที่เลือก [แบรนด์] และเราหวังว่าจะทำให้คุณประทับใจอีกครั้งในเร็วๆ นี้!”

การทบทวนผลกระทบต่อชุมชน

• “รีวิวนี้ทำให้สัปดาห์ของเรา [ชื่อลูกค้า]! เรามีความกระตือรือร้นในการสร้างผลกระทบเชิงบวก และ [แบรนด์] รู้สึกขอบคุณมากที่มีลูกค้าเช่นคุณซึ่งมีวิสัยทัศน์เดียวกัน ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน และเราหวังว่าจะเปลี่ยนแปลงโลกไปด้วยกัน!"
• “ขอบคุณสำหรับการรีวิวที่อบอุ่นใจ [ชื่อ]! ความชื่นชมของคุณสำหรับความคิดริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมของเรามีความหมายมากสำหรับเรา เรารู้ว่าเราทุกคนมีบทบาทในการปกป้องโลก และ [แบรนด์] มุ่งมั่นที่จะทำหน้าที่ของเรา เราร่วมกันทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นได้!"
• “[แบรนด์] ภูมิใจที่ได้สนับสนุนกิจกรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและชุมชนของเรา [ชื่อ] ขอบคุณมากที่ตระหนักถึงความพยายามของเราในการสร้างผลกระทบที่มีความหมายและสนับสนุนเราไปตลอดทาง!"
• “ในฐานะธุรกิจท้องถิ่น [แบรนด์] รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ตอบแทนชุมชนที่ให้ [ชื่อ] แก่เรามากมาย เราเชื่อว่าความเอื้ออาทรและความเมตตาสามารถเปลี่ยนโลกได้ เรารู้สึกขอบคุณที่มีลูกค้าเช่นคุณที่แบ่งปันคุณค่าเหล่านั้นและสนับสนุนภารกิจของเรา มาส่งต่อน้ำใจให้กันต่อไป!"

คุณมีมัน! บุ๊กมาร์กเทมเพลตที่ง่ายและรวดเร็วเหล่านี้สำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อคัดลอกและวางสำหรับคำวิจารณ์เชิงบวกทุกประเภทที่คุณได้รับ

อย่าลังเลที่จะเพิ่มรูปแบบของคุณเองในเทมเพลตการตอบรีวิวเชิงบวกเหล่านี้ เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้เมื่อคุณเกร็งกล้ามเนื้อมัดใจลูกค้า

วิธีตอบรีวิวเชิงบวก: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เพื่อสร้างการตอบกลับรีวิวที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างหลักฐานทางสังคมของแบรนด์ของคุณ

ทำ:

• ดำเนินการอย่างรวดเร็ว! เวลาตอบรีวิวที่เร็วขึ้นเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของแบรนด์ที่สูงขึ้น ลูกค้ากว่า 50% คาดหวังว่าเจ้าของธุรกิจจะตอบกลับความคิดเห็นภายในสองวัน
• เริ่มต้นด้วยการขอบคุณอย่างจริงใจ : แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าประจำที่สละเวลาแสดงความคิดเห็นกับทีมของคุณ ประสบการณ์แบบบุคคลที่หนึ่งของพวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในอนาคตของคุณ
• รวมชื่อลูกค้า : สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้ตรวจสอบแต่ละคนโดยใช้ชื่อหรือชื่อผู้ใช้ หากไม่มีชื่อลูกค้า คุณก็ยังกระตือรือร้นได้เหมือนเดิม
• เสริมจุดเฉพาะของประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา : คัดลอกส่วนหนึ่งของรีวิวของพวกเขาในการตอบกลับของคุณ เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกเหมือนกำลังสนทนาแบบตัวต่อตัวกับบุคคลในทีมของคุณ (ไม่ใช่องค์กรที่ไม่มีใบหน้า)
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอนาคต : กระตุ้นให้ผู้วิจารณ์โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไปผ่านการซื้อเพิ่มเติม การแบ่งปันข้อความรับรอง การมีส่วนร่วมของชุมชน การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ใช้การส่งนี้เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

อย่า:

• ใช้การตอบกลับทั่วไปหรือแบบโรบ็อต : การโพสต์ข้อความเดียวกันโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นการบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ และนั่นดูไม่ดี
• เพิ่มข้อความส่งเสริมการขาย : ข้อความนี้ดูไม่จริงใจและทำให้ความถูกต้องของคุณเสียหาย ดูเหมือนว่าคุณสนใจแค่การขัดขวางการขายครั้งต่อไปเท่านั้น ลูกค้าต้องการให้ได้ยิน ไม่ใช่ขายให้
• มองข้ามคำติชมที่สำคัญของลูกค้า : การรับทราบข้อความของพวกเขาแสดงว่าแบรนด์ของคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ศึกษาการทบทวนอย่างละเอียดเพื่อหาโอกาสในการปรับปรุง การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของพวกเขานั้นคล้ายกับการเพิกเฉยต่อเวลาที่พวกเขาแบ่งปันรีวิวกับแบรนด์ของคุณ
• ตอบโต้ด้วยวิธีป้องกัน : สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้สถานการณ์บานปลายและทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์คุณเสียหาย แต่ยังพิสูจน์ว่าคุณไม่เห็นคุณค่าในความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้ใช้กับบทวิจารณ์ที่มีคะแนนน้อยกว่า 4 ดาวเป็นหลัก จัดการกับข้อกังวลอย่างสร้างสรรค์และเห็นอกเห็นใจเสมอเพื่อ สร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ (หรือกู้คืนหากทำหาย)
• โพสต์คำตอบเดียวกันลงในรีวิวหลายรายการ : ประสบการณ์และความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกัน ดังนั้นความคิดเห็นของพวกเขาจึงสมควรได้รับการตอบกลับที่ละเอียดรอบคอบและเป็นส่วนตัว เปลี่ยนถ้อยคำเพื่อพิสูจน์ว่าคุณกำลังอ่านรีวิวแต่ละรายการและตอบกลับด้วยความจริงใจ

เพิ่มกฎเหล่านี้ใน ปรัชญาการบริการลูกค้า ของบริษัทของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและน่าพึงพอใจในทุกไซต์บทวิจารณ์

เคล็ดลับในการจัดการกับรีวิวปลอมหรือเชิงลบ

เมื่อบทวิจารณ์ปลอมหรือแง่ลบปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ความคิดเห็นเหล่านั้นจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการรีวิวที่ไม่ดีและข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างมืออาชีพและด้วยความระมัดระวังเป็นสิ่งสำคัญ

รีวิวปลอม

• อย่ากล่าวหาผู้วิจารณ์ว่าเขียนรีวิวปลอมโดยไม่มีหลักฐานที่ชัดเจน นอกจากจะทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณแล้ว ยังอาจนำไปสู่ผลทางกฎหมายอีกด้วย ตอบอย่างสุภาพราวกับว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นของแท้ ระบุข้อกังวลของผู้วิจารณ์และระบุหลักฐานอย่างละเอียดเพื่อสนับสนุนความถูกต้องของบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณสำหรับผู้อื่นที่อาจอ่านการแลกเปลี่ยนนี้
• ลดทอนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่ชั่วร้ายด้วยแคมเปญบทวิจารณ์ลูกค้าเชิงรุก สนับสนุนให้ลูกค้าที่พอใจแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อรับส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปผ่านคำขอตรวจสอบทาง SMS สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่ารีวิวปลอมหรือเชิงลบล่าสุดจะถูกฝัง และลูกค้ามีการนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้องมากขึ้น
• รายงานรีวิวที่น่าสงสัยเกี่ยวกับ Google My Business, Yelp, G2 และอื่นๆ แพลตฟอร์มรีวิวมีนโยบายต่อต้านรีวิวปลอมหรือฉ้อฉล ดังนั้นการรายงานรีวิวจะช่วยรักษาความสมบูรณ์ของธุรกิจ เมื่อลูกค้าไว้วางใจแพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตอบรับที่ตรงไปตรงมา ฉันเคยเห็น Google ลบบทวิจารณ์ธุรกิจโดยสิ้นเชิงหากพวกเขาเล่นตลก

ความคิดเห็นเชิงลบ

อย่าลืมอ่านคำแนะนำโดยละเอียดของเราเกี่ยวกับ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ !

• ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็ว ลูกค้า 1 ใน 3 รายคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบภายในเวลาไม่เกิน 3 วัน แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียง ทางออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติหรือตอบกลับความคิดเห็นตามเวลาจริงในเว็บไซต์วิจารณ์ทั้งหมด เพื่อป้องกันไม่ให้ความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่ได้ตรวจสอบทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
• ตอบรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเปิดรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และเต็มใจที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า
• จัดการกับข้อกังวลที่แท้จริงที่แจ้งโดยลูกค้า การเพิกเฉยหรือเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพวกเขาอาจทำลายชื่อเสียงของคุณและทำให้ลูกค้าในอนาคตไม่ทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ
• ขอโทษสำหรับประสบการณ์เชิงลบที่พวกเขาอาจมี สิ่งนี้เป็นการรับทราบความรู้สึกของลูกค้า แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ของพวกเขา และแสดงความตั้งใจของคุณที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง คุณอาจลดระดับสถานการณ์และเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นเชิงบวก
• เสนอวิธีแก้ปัญหาหรือขั้นตอนต่อไปเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและคุณต้องการแก้ไขปัญหา คุณจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคนอื่นๆ ที่อาจอ่านบทวิจารณ์เห็นว่าคุณมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

ทำให้คำวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ

บทวิจารณ์จากลูกค้ามีความสำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และการตอบกลับบทวิจารณ์พร้อมข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ การตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรกับคำวิจารณ์เชิงบวกได้บ้าง?

• โทรหาลูกค้าที่มีความสุขของคุณและเสนอสิทธิพิเศษ (เครื่องดื่ม/ของหวาน) ฟรีในครั้งต่อไป
• รวบรวมคำรับรองและใบเสนอราคาจากลูกค้าจริงเพื่อเพิ่มในไซต์ของคุณ
• กรณีศึกษาของลูกค้า ที่มีศักยภาพในระยะสั้น
• รวบรวมคำแนะนำสินค้า/บริการ
• เสียบโปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณ

กระบวนการนี้สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า และแม้แต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ การมีบทวิจารณ์จากลูกค้าที่เร่าร้อนบนหน้า Landing Page ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 5 รายการนั้นสูงกว่าโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270% ²

น้อมรับคำติชมของลูกค้าและเฉลิมฉลองทุกชัยชนะตลอดเส้นทาง

อย่าลืมปรับแต่งคำตอบของคุณและหลีกเลี่ยงภาษาทั่วไปหรือภาษาหุ่นยนต์ เทมเพลตการตรวจสอบของเราทำให้งานนี้ง่ายที่สุดในการตรวจสอบรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ!

ที่เกี่ยวข้อง: 9 วิธีในการทำให้การบริการลูกค้าเชิงรุกดูง่าย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตอบรีวิวออนไลน์

แหล่งที่มา:

1. Deloitte: พลังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค []
2. ศูนย์วิจัย Spiegel: บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการขายอย่างไร []
3. Birdeye: เทรนด์รีวิวยอดนิยมของ Google ในปี 2022 []