พลังของความคิดเห็นเชิงบวก: วิธีที่สร้างสรรค์ในการตอบสนองและวัดผลกระทบบนโซเชียลมีเดีย

45% ของประชากรโลกใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม (Emarsys) และผู้ใช้มากกว่าครึ่งโพสต์ความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาโต้ตอบด้วย (TemplateLAB) ความคิดเห็นเชิงบวกแต่ละรายการบนโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการสร้างลูกค้าที่ภักดี จัดการชื่อเสียงของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขา

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยดาวน์โหลด "รายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียป้ายขาว" ฟรีของเราตอนนี้

ในขณะที่หลายบริษัทมีแนวทางสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมถึงวิธีการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ แต่บริษัทอื่นๆ ไม่มีแนวทางสำหรับความคิดเห็นเชิงบวก ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีที่สร้างสรรค์ในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงวิธีการวัดผลกระทบของการจัดการความคิดเห็นเหล่านี้

สารบัญ

• วิธีที่สร้างสรรค์ในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
  1. ใช้อีโมจิ GIF และรูปภาพ
  2. ส่งข้อความส่วนตัวส่วนบุคคล
  3. เพิ่มอารมณ์ขันให้กับคำตอบของคุณ
  • ตัวอย่างความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
    • ไล่ล่า
    • สตาร์บัคส์
    • เซมรัช
• วิธีวัดผลกระทบของการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
  • เมตริกการมีส่วนร่วม
    • อัตราการตอบสนอง
    • การวิเคราะห์ความรู้สึก
    • ไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็น
    • การกล่าวถึงแบรนด์และแฮชแท็ก
    • การแปลงและการขาย
  • เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ
• เคล็ดลับสุดท้ายสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย
  1. เป็นของแท้
  2. มีบุคลิกดี
  3. ให้เกียรติผู้ฟังของคุณ
  4. แสดงความขอบคุณ
• คำถามที่พบบ่อย
  • ฉันควรตอบกลับทุกความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียหรือไม่
  • ฉันจะใช้ความคิดเห็นเชิงบวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมได้อย่างไร

วิธีที่สร้างสรรค์ในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

แทนที่จะเสนอคำตอบสำเร็จรูปสำหรับความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้า การตอบกลับที่สร้างสรรค์และเป็นรายบุคคลช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่ามีคนเห็นและได้ยิน นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแบรนด์สร้างยอดขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ได้รับการตอบกลับเป็นการส่วนตัวจากบริษัทที่พวกเขาติดต่อด้วยบน Twitter มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นมากถึง 20% สำหรับการซื้อในอนาคต (Twitter) และสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ นั่นเป็นข้อแตกต่างที่สำคัญ

วิธีที่คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียควรได้รับการชี้นำจากเสียงของแบรนด์และค่านิยมเหนือสิ่งอื่นใด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถปรับแต่งคำตอบในแบบของคุณได้แม้แต่น้อย

ใช้เทคนิคต่อไปนี้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างการตอบกลับโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมือนใคร และสร้างแคตตาล็อกไอเดียโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณหรือธุรกิจของลูกค้า

1. ใช้อีโมจิ GIF และรูปภาพ

การเพิ่มรูปลักษณ์ให้กับคำตอบของคุณมีประโยชน์หลายประการ ในขณะที่บางคนมองว่าอิโมจิไม่เป็นมืออาชีพในธุรกิจ แต่โซเชียลมีเดียก็มอบโอกาสในการสื่อสารกับลูกค้าในระดับที่ไม่เป็นทางการ เมื่อพูดถึงการใช้อีโมจิในที่ทำงาน 91% ของคนกล่าวว่าอีโมจิทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น เพิ่มความกระชับให้กับการสนทนา (Adobe)

กรณีที่คล้ายกันสามารถใช้ GIF ในการตอบกลับโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเสียงหัวเราะ ความชื่นชม หรือความสุข GIF มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์มากกว่าการตอบกลับด้วยข้อความง่ายๆ และการวิจัยแสดงให้เห็นว่าอารมณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ (จิตวิทยาวันนี้)

ก่อนที่จะตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียด้วยอีโมจิ GIF และรูปภาพ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนแนวทางโซเชียลมีเดียของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพที่คุณใช้นั้นสอดคล้องกับเสียงและคุณค่าของแบรนด์

2. ส่งข้อความส่วนตัวส่วนบุคคล

ขอบคุณผู้ติดตามสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวกด้วยข้อความส่วนตัวที่เป็นส่วนตัว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ชื่อของพวกเขาและรับทราบเฉพาะเจาะจงจากความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับผู้ติดตาม และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของลูกค้าของคุณ ในความเป็นจริง 51% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในข้อความส่วนตัวและผ่านจุดติดต่อเพิ่มเติมได้เพิ่ม ROI ของพวกเขามากถึง 300% (KO Marketing)

3. เพิ่มอารมณ์ขันให้กับคำตอบของคุณ

เมื่อทำอย่างถูกต้องและสอดคล้องกับตัวตนและเสียงของแบรนด์ การเพิ่มอารมณ์ขันเมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้อ่านและเสริมสร้างการจดจำแบรนด์

มีแบรนด์ประมาณ 20% เท่านั้นที่รู้จักใช้อารมณ์ขันในกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำโฆษณาและการโต้ตอบกับแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาหัวเราะ (Spiceworks)

เพียงจำไว้ว่าให้คำตอบของคุณเหมาะสมกับผู้ชมของคุณ เมื่อคุณใช้อารมณ์ขัน เป็นเรื่องง่ายที่จะข้ามเส้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้น หลีกเลี่ยงอารมณ์ขันที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ก้าวร้าว หรือน่าขยะแขยง

ตัวอย่างความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

หลายแบรนด์ก้าวไปไกลกว่านั้นเมื่อพูดถึงการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะกดชอบหรือ "ขอบคุณ" ง่ายๆ บางแบรนด์จะถามคำถามติดตามผลเพื่อดึงดูดผู้แสดงความคิดเห็นและเพิ่มอารมณ์ขันด้วยอิโมจิและ GIF เพื่อสร้างปฏิกิริยาเชิงบวกและน่าจดจำ

แบรนด์เหล่านี้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยแสดงบุคลิกของแบรนด์และความมุ่งมั่นในการสร้างลูกค้าที่มีความสุข ในขณะที่บางแบรนด์ เช่น Chase และ Semrush ใช้วิธีการที่มีไหวพริบมากขึ้นในการทำให้ผู้ติดตามหัวเราะได้ แต่แบรนด์อื่นๆ เช่น Starbucks ยังคงเป็นมืออาชีพในขณะที่เสนอคำตอบที่เป็นส่วนตัวและสนุกสนานต่อข้อเสนอแนะเชิงบวกของลูกค้า

ดูตัวอย่างวิธีที่แบรนด์เหล่านี้โต้ตอบกับผู้ติดตามด้านล่าง

ไล่ล่า

แนวทางของ Chase ในโซเชียลมีเดียนั้นเรียบง่าย พูดคุยกับลูกค้าเหมือนคุณกำลังพูดกับเพื่อน

ลูกค้า Chase ที่มีความสุขรายนี้แสดงความพอใจกับบริการตรวจจับการฉ้อโกงของ Chase ทีมโซเชียลมีเดียของ Chase สร้างการตอบสนองที่รวบรวมปฏิกิริยาหลายอย่างจากผู้ติดตาม รวมถึงเสียงหัวเราะ โดยใช้ภาษาที่เป็นกันเอง มีไหวพริบและอีโมจิ

สตาร์บัคส์

Starbucks นำเสนอตัวอย่างที่ดีมากมายเกี่ยวกับวิธีตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ทีมงานสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัทเชี่ยวชาญในศิลปะของการตอบสนองส่วนบุคคลและการถามคำถามเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็น

ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้แสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับเครื่องดื่มใหม่สำหรับฤดูร้อนในเครือและแท็กเพื่อน เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก สตาร์บัคส์ตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยคำตอบที่สนุกสนาน ถามคำถามติดตามผล จึงกระตุ้นให้ผู้ใช้โพสต์คำตอบเพิ่มเติม เทคนิคนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เซมรัช

Semrush ทำงานได้ดีมากในการผสมผสานอารมณ์ขันในการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียโดยไม่สร้างความไม่พอใจหรือทำให้ผู้ติดตามไม่สบายใจ

ในการตอบกลับโพสต์สนุกๆ ที่มีมีมไวรัล ทีมโซเชียลมีเดียของแบรนด์ใช้วิธีที่ขี้เล่นในการตอบกลับ

วิธีวัดผลกระทบของการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณโต้ตอบกับผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าความคิดเห็นและข้อความของคุณได้รับการตอบรับดีเพียงใด หากคุณกำลังพยายามใช้อารมณ์ขันหรือเสียงที่เป็นกันเองเพื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย มีความเสี่ยงที่ผู้ติดตามและผู้ใช้คนอื่นๆ จะตอบกลับในทางลบหรือไม่ตอบสนองเลย

เมื่อกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณไม่ได้ผลตามที่ควรจะเป็น คุณจะต้องทบทวนแนวทางของคุณใหม่และหาวิธีต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวก แต่คุณจะบอกได้อย่างไร? นั่นคือที่มาของเมตริกการมีส่วนร่วมและเครื่องมือวิเคราะห์

เมตริกการมีส่วนร่วม

เมตริกการมีส่วนร่วมจะแนะนำแบรนด์ผ่านภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่กว้างขวาง โดยช่วยให้พวกเขาประเมินว่าการตอบสนองของพวกเขาต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอื่นๆ นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยการวิเคราะห์เมตริก คุณสามารถเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพว่าการโต้ตอบของคุณสะท้อนถึงผู้ชมของลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใด ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

เมตริกการมีส่วนร่วมหลักบางรายการที่คุณต้องการดูมีไฮไลต์อยู่ด้านล่าง

อัตราการตอบสนอง

อัตราการตอบกลับเป็นเมตริกพื้นฐานที่วัดว่าคุณหรือลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนช่องทางโซเชียลมีเดียได้เร็วเพียงใด อัตราการตอบกลับสูงแสดงว่าคุณทำงานเชิงรุกและติดตามความคิดเห็นใหม่ๆ ได้ดี ในทางกลับกัน อัตราการตอบกลับที่ต่ำอาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่ได้รับการตอบรับหรือไม่มีความสำคัญ ซึ่งอาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วม จำนวนผู้ติดตาม และ ROI ในท้ายที่สุด

การวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นเมตริกเชิงคุณภาพที่วิเคราะห์วิธีที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย พิจารณาความคิดเห็นเชิงบวกบนหน้าโซเชียลมีเดีย รวมถึงความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์ออนไลน์ เพื่อพิจารณาว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว แต่การวิเคราะห์ความรู้สึกอาจมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าผู้บริโภคมองว่าการตอบกลับของคุณต่อความคิดเห็นของพวกเขาเป็นความจริง ความเห็นอกเห็นใจ กระตือรือร้น หรือประดิษฐ์ขึ้น

คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกด้วยตนเองหรือพึ่งพาเครื่องมืออัตโนมัติที่สามารถตรวจจับคำสำคัญและน้ำเสียงโดยรวมเพื่อกำหนดว่าผู้ฟังของคุณรู้สึกอย่างไร

ไลค์ แชร์ และแสดงความคิดเห็น

เมตริกการมีส่วนร่วมที่ชัดเจนที่สุดที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อพิจารณาว่าการตอบสนองของคุณต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียนั้นให้บริการคุณได้ดีหรือไม่ นั่นคือยอดไลค์ การแชร์ และความคิดเห็นของแบรนด์ เมื่อตัวเลขเหล่านี้สูงและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก็ปลอดภัยที่จะสันนิษฐานว่าผู้ชมตอบสนองได้ดีต่อการโต้ตอบของคุณบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นการลดลงอย่างต่อเนื่องหรือลดลงอย่างรวดเร็ว ให้กลับไปที่กระดานวาดภาพและทบทวนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณอีกครั้ง

การกล่าวถึงแบรนด์และแฮชแท็ก

ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อดูการกล่าวถึงแบรนด์หรือแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรม เมื่อมีการกล่าวถึงเหล่านี้ ให้ทบทวนและตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อเหมาะสม วิเคราะห์การกล่าวถึงและแฮชแท็กเพื่อดูว่าลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและใช้แฮชแท็กหรือการกล่าวถึงที่แบรนด์แนะนำหรือไม่ เนื้อหาเชิงบวกที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้บ่งชี้ว่าคำพูดเกี่ยวกับแบรนด์กำลังแพร่กระจายผ่านการสนับสนุนแบบออร์แกนิก

การแปลงและการขาย

แม้ว่าคอนเวอร์ชั่นและยอดขายไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงการตอบสนองของคุณต่อความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียโดยตรง แต่การตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ว่ากลยุทธ์โดยรวมของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ หากอัตราการคลิกผ่าน การใช้รหัสคูปอง การเข้าชมเว็บไซต์ หรือยอดขายลดลงกะทันหันโดยไม่มีคำอธิบาย คุณควรตรวจสอบมารยาทและการตอบสนองบนโซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

การตรวจสอบและวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมอาจฟังดูล้นหลาม แต่โชคดีที่มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณทำงานเสร็จได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การวิเคราะห์ในตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Google Business Profile, Facebook และ Instagram ไปจนถึงเครื่องมือรับฟังโซเชียลอิสระ มีวิธีมากมายในการรวบรวมและตรวจสอบเมตริกที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ .

โซลูชันต่างๆ เช่น เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta สามารถช่วยคุณโพสต์ ตรวจสอบความคิดเห็นและการกล่าวถึงแบรนด์ และติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมได้ในที่เดียว วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Google Business Profile ได้อย่างรวดเร็ว

อีกทางเลือกหนึ่ง การจัดการโซเชียลมีเดียแบบไวท์เลเบลสามารถทำให้คุณทำงานได้มากขึ้น เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของ Vendasta จัดการทุกอย่างตั้งแต่การสร้างเนื้อหาและการโพสต์ไปจนถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับสุดท้ายสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะพบความคิดเห็นประเภทใด เรียนรู้ที่จะนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ในทุกปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและรับประกันชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

1. เป็นของแท้

ความถูกต้องเป็นรากฐานที่สำคัญของการมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ จริงใจเมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย หลีกเลี่ยงการตอบกลับทั่วๆ ไป และให้ผู้ติดตามมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวที่แสดงบุคลิกของแบรนด์ วิธีการนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชม ตลอดจนสร้างความไว้วางใจและสร้างความประทับใจในเชิงบวกที่ยั่งยืน

2. มีบุคลิกภาพดี

โซเชียลมีเดียมีอยู่เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ดังนั้นจงทำตัวให้เป็นกันเองเมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวก (หรือเชิงลบ) ใช้น้ำเสียงสนทนาที่สะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ และหากเป็นไปได้ ให้ระบุชื่อผู้แสดงความคิดเห็น สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ สื่อสังคมออนไลน์ให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในระดับที่เป็นกันเอง ดังนั้นอย่ากลัวที่จะตอบสนองอย่างสนุกสนานหรือมีไหวพริบถ้ามันสมเหตุสมผล

คุณสามารถแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์นั้นเข้าถึงได้ เข้าถึงได้ และเชิญชวน ซึ่งท้ายที่สุดจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

3. ให้เกียรติผู้ฟังของคุณ

ไม่ว่าความคิดเห็นของคุณจะตอบกลับในลักษณะใด ความเคารพควรเป็นหัวใจสำคัญของการโต้ตอบของคุณ ปฏิบัติต่อผู้ฟังของคุณด้วยความเคารพเสมอ แม้ว่าอารมณ์ขันหรือความเฉลียวฉลาดอาจเป็นที่ยอมรับได้ในบางสถานการณ์ (ขึ้นอยู่กับเสียงของแบรนด์) การเสียดสีและการดูหมิ่นก็ไม่เป็นไร หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือใช้คำพูดที่ไม่สนใจเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ เป็นกลาง หรือเชิงบวกบนสื่อสังคมออนไลน์

4. แสดงความขอบคุณ

หากไม่มีผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย คุณจะไม่มีงานทำ โปรดระลึกไว้เสมอเมื่อมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามหรือผู้ชมของลูกค้า แสดงความขอบคุณในคำตอบของคุณโดยใช้เวลาสักครู่เพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นและยอมรับคำพูดที่ดีของพวกเขา

การแสดงความขอบคุณจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับผู้ชมแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือคุณกำลังกระตุ้นให้ผู้แสดงความคิดเห็นและผู้ติดตามคนอื่นๆ แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไป

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรตอบกลับทุกความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียหรือไม่

สำหรับบางแบรนด์ ไม่จำเป็นหรือปฏิบัติได้ในการตอบกลับทุกความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นให้มุ่งเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองตามความสำคัญของความคิดเห็นเชิงบวก สิ่งนี้จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ติดตามของคุณและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป

ฉันจะใช้ความคิดเห็นเชิงบวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมได้อย่างไร

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกในส่วนความคิดเห็นของคุณช่วยให้ผู้ชมรู้สึกรับฟังและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความภักดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ใช้โอกาสนี้เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมโดยถามคำถามติดตามผล แสดงบุคลิกภาพของแบรนด์ผ่านเนื้อหาภาพ และสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียใหม่โดยใช้ภาพหน้าจอของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (ต้องได้รับอนุญาต)