วิธีลบบทวิจารณ์ออกจาก Facebook: คำแนะนำทีละขั้นตอน

บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจในปัจจุบัน พวกเขามีความสำคัญมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเท่านั้น ท้ายที่สุด ลูกค้าร้อยละ 95 กล่าวว่าพวกเขาดูรีวิวก่อนช้อปปิ้ง (Globe Newswire) บทวิจารณ์ก็มีอิทธิพลเช่นกัน ซึ่งทำให้บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเหล่านั้นน่าเป็นห่วงมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าของคุณถามคุณว่าพวกเขาจะกำจัดบทวิจารณ์ได้อย่างไร โดยเฉพาะบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จ พวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับ Google, Facebook หรือแม้แต่ไซต์อย่าง Yelp มีข่าวดีมาบอก แม้ว่ามันอาจจะยาก แต่คุณก็สามารถลบบทวิจารณ์บนหลาย ๆ แพลตฟอร์มได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีลบรีวิวจาก Facebook สำหรับลูกค้าของคุณ

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเปลี่ยนใจ” สำหรับกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

คุณสามารถลบบทวิจารณ์ออกจาก Facebook ได้หรือไม่?

สิ่งแรกที่ควรทราบก็คือ แม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของเพจ คุณจะไม่สามารถลบความเห็นที่ใครบางคนเขียนไว้บนเพจธุรกิจได้ มีเพียงทีมงาน Facebook เท่านั้นที่มีอำนาจลบรีวิวได้

ทำไมเป็นอย่างนั้น? Facebook ต้องการลบบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จ แต่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นด้วย พวกเขายังต้องการให้ลูกค้ารายอื่นเชื่อถือรีวิวบน Facebook หากธุรกิจสามารถลบรีวิวได้ ก็มีแนวโน้มว่าจะลบรีวิวเชิงลบทั้งหมด

ไม่มีใครสามารถตำหนิเจ้าของธุรกิจในเรื่องนั้นได้ ท้ายที่สุดแล้ว บทวิจารณ์เชิงลบบิดเบือนอันดับในอัลกอริทึม ซึ่งทำให้การมองเห็นลดลง เนื่องจากการเข้าถึงแบบออร์แกนิกลดลงอย่างต่อเนื่อง (Business2Community) แต่บทวิจารณ์เชิงลบบน Facebook จะจำกัดการเข้าถึงของลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าแม้ว่าลูกค้าของคุณอาจต้องการโต้แย้งบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด แต่ผู้บริโภคก็ไม่เชื่อถือโปรไฟล์ที่เน้นแต่บทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น หากธุรกิจไม่มีอะไรนอกจากรีวิวระดับ 5 ดาว ผู้คนมักจะรู้สึกสงสัยเล็กน้อย

เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจและความต้องการของผู้ใช้ Facebook จะกลั่นกรองบทวิจารณ์ คุณสามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบได้ แต่มันไม่ง่ายเหมือนกับการคลิกปุ่ม แล้วจะลบรีวิวออกจาก Facebook ได้อย่างไร? คุณจะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนต่อไป

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวที่คุณต้องการลบ

ขั้นตอนแรกในการลบรีวิวออกจาก Facebook คือการแสดงความคิดเห็นในรีวิวนั้น

ทำไมคุณต้องแสดงความคิดเห็นในการตรวจสอบ? คุณจะแจ้งได้เฉพาะรีวิวที่มีความคิดเห็นอย่างน้อย 1 รายการเท่านั้น บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ใช้รายอื่น วิธีที่เร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตั้งค่าสถานะรีวิวได้คือการแสดงความคิดเห็นด้วยตัวเอง

แม้ว่าคุณจะสงสัยว่ารีวิวเชิงลบนั้นเป็นของปลอม แต่คุณก็ต้องจัดการกับสถานการณ์ด้วยวิธีที่ถูกต้อง มีโอกาสที่บทวิจารณ์เชิงลบจะคงอยู่ระยะหนึ่งหรือทีมงานของ Facebook จะปฏิเสธที่จะลบออก ในกรณีนั้น คุณต้องแสดงความคิดเห็นว่าลูกค้าของคุณสบายใจที่จะให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น

ความคิดเห็นควรแสดงถึงความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ คุณสามารถเชิญผู้ตรวจสอบให้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลเพิ่มเติมได้

นี่เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ ไม่ว่าจะชอบด้วยกฎหมายหรือไม่ก็ตาม การตอบรีวิวเป็นส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียง บริการจัดการบทวิจารณ์สามารถช่วยให้คุณตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมดได้อย่างถูกต้อง

วิธีลบบทวิจารณ์ออกจาก Facebook ด้วยการติดธง

เมื่อคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวที่คุณต้องการลบออกจากเพจของลูกค้าแล้ว คุณจะต้องแจ้งทีมงานของ Facebook ให้ทราบ

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้นำทางไปที่มุมขวาบนของโพสต์ คลิกลูกศรชี้ลง คุณควรเห็นเมนูแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกต่างๆ เลือก “รายงานโพสต์”

คุณจะต้องอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงตั้งค่าสถานะโพสต์เพื่อให้ตรวจสอบและอาจนำออก โปรดจำไว้ว่า Facebook ไม่ต้องการลบบทวิจารณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ทีมงานมีแนวโน้มที่จะลบรีวิวปลอมออกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บางบัญชีจะเขียนรีวิวที่เป็นเท็จเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาไม่เคยซื้อด้วย บางครั้งคุณสามารถมองเห็นสิ่งเหล่านี้ได้โดยการเปรียบเทียบรายละเอียดในการรีวิว (MarketWatch)

ผู้คนแสดงความคิดเห็นที่เป็นเท็จด้วยเหตุผลหลายประการ การที่รีวิวเป็นเชิงลบไม่ได้หมายความว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม

คุณสามารถแจ้งลบบทวิจารณ์เชิงลบที่ชอบด้วยกฎหมายได้หรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นหากรีวิวเชิงลบที่ลูกค้าต้องการลบนั้นเป็นเรื่องจริง? ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ที่ไม่ดีและบางครั้งก็ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบาย ในความเป็นจริง ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีมีแนวโน้มที่จะบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นมากกว่าถึงเจ็ดเท่า

ในกรณีดังกล่าว รีวิวเชิงลบบางส่วนอาจเป็นรีวิวที่ถูกต้องจากคนจริง คุณสามารถขอให้ทีมงาน Facebook ตรวจสอบได้ แต่โอกาสที่พวกเขาจะลบออกนั้นมีน้อยกว่า Facebook ต้องการแสดงรีวิวจริงจากคนจริง บทวิจารณ์จริงมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ Facebook แม้ว่าจะเป็นเชิงลบก็ตาม

ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับรีวิวเชิงลบที่ถูกต้องคือติดต่อผู้รีวิว ตอบกลับพวกเขาด้วยการขอโทษ ขอให้พวกเขาติดต่อและพยายาม "ทำให้ถูกต้อง" สำหรับพวกเขา เมื่อคุณแก้ไขสถานการณ์ได้แล้ว ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาจะพิจารณา:

• แก้ไขรีวิวเพื่อให้คะแนนดีขึ้นหรือพูดถึงวิธีแก้ปัญหา
• ทิ้งรีวิวไว้ติดตามกันอีก
• ลบการตรวจสอบหรือการแก้ไขเพื่อบอกว่าสถานการณ์ได้รับการแก้ไขแล้ว

วิธีการเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะจัดการกับรีวิวเชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย แทนที่จะพยายามลบรีวิวเหล่านั้นออก

Facebook จะลบคำวิจารณ์เชิงลบหรือไม่?

มีหลายกรณีที่ Facebook จะลบบทวิจารณ์เชิงลบที่คุณแจ้งไว้ รีวิวที่พวกเขาลบถือเป็นการละเมิดมาตรฐานชุมชน Facebook (Facebook)

โดยส่วนใหญ่แล้ว หมายความว่ารีวิวได้รับการปลอมแปลงในทางใดทางหนึ่ง รีวิวเชิงลบปลอมสร้างความหงุดหงิดให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้า รีวิวปลอมสามารถทำลายความไว้วางใจของผู้ใช้ใน Facebook ได้เช่นกัน สถานการณ์นั้นไม่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ และไม่เหมาะสำหรับ Facebook

Facebook อาจลบบทวิจารณ์เชิงลบที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนอื่นๆ บทวิจารณ์เชิงลบอาจถูกต้องตามกฎหมาย แต่ทีมงานของ Facebook อาจตัดสินใจลบออกหากเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมหรือน่ารังเกียจ

วิธีลบรีวิวออกจาก Facebook โดยสิ้นเชิง

มีอีกทางเลือกหนึ่งในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบบน Facebook วิธีนี้จะดึงทีมงาน Facebook ออกจากภาพ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาวิจารณญาณของพวกเขาเกี่ยวกับรีวิว อย่างไรก็ตาม มันสุดโต่งกว่านั้น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะค้นพบวิธีลบรีวิวออกจาก Facebook โดยทำให้ผู้เยี่ยมชมเพจมองไม่เห็นรีวิวเหล่านั้น นั่นหมายความว่าจะไม่มีผู้ใช้รายใดสามารถดูบทวิจารณ์ได้แม้ว่าจะยังมีอยู่ก็ตาม

ในการดำเนินการนี้ คุณจะไปที่หน้าธุรกิจของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ จากนั้นไปที่ "การตั้งค่า"

ใต้เมนู "การตั้งค่า" ทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้เลือก "เทมเพลตและแท็บ" จากนั้นเลื่อนไปที่แท็บ "บทวิจารณ์" คลิกเข้าไปที่ “การตั้งค่า”

คุณควรเห็นแถบเลื่อนซึ่งสามารถตั้งค่าเป็น "เปิด" หรือ "ปิด" ได้ สลับปุ่มใต้ "แสดงรีวิว" เพื่อหยุดแสดงรีวิวบนเพจ โปรดทราบว่าบทวิจารณ์ยังคงมีอยู่และผู้คนยังสามารถเขียนบทวิจารณ์ใหม่ได้ พวกเขาจะไม่ปรากฏให้เห็นบนหน้าธุรกิจของลูกค้า

นอกเหนือจากวิธีลบบทวิจารณ์ออกจาก Facebook: วิธีจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบบน Facebook

การทำให้รีวิวทั้งหมดไม่ปรากฏเป็นขั้นตอนที่ร้ายแรง อาจไม่ใช่วิธีที่คุณหรือลูกค้าของคุณต้องการจัดการกับรีวิวที่ไม่ดีสองสามรายการ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องรับมือกับรีวิวปลอมจำนวนมหาศาล ถือเป็นขั้นตอนที่ดีเยี่ยมในการดำเนินการ

ในกรณีส่วนใหญ่ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการตอบรีวิวเชิงลบในทางบวก คำขอโทษและการเชิญชวนให้ทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับผู้ตรวจสอบสามารถช่วยให้ผู้ตรวจสอบสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้มาก บ่อยครั้งที่ผู้วิจารณ์ยินดีที่จะแก้ไขบทวิจารณ์ของตนหรือทิ้งบทวิจารณ์ใหม่ไว้

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างไร

การปล่อยรีวิวที่ไม่ดีออกไปอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ ลูกค้าใหม่สามารถดูได้ว่าลูกค้าตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างไร พวกเขาอาจ “ปฏิบัติตาม” และดูว่าการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณอย่างไร พวกเขาสามารถเห็นระยะเวลาที่ธุรกิจยินดีที่จะดำเนินการเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง

นั่นสามารถโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้มาก ดังที่เราได้กล่าวไว้ ผู้คนจำนวนมากมักหลอกลวงธุรกิจที่มีแต่บทวิจารณ์ที่โดดเด่นเท่านั้น แม้ว่ารีวิวเชิงลบจะดูแย่ แต่ก็เป็นโอกาสในการแสดงความมุ่งมั่นของลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างไร

อย่างไรก็ตาม คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าตอบสนองด้วยวิธีที่ถูกต้อง มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจที่ตอบสนองไม่ดีเมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ เหตุผลหนึ่งที่ควรมีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยให้บริการด้านการจัดการชื่อเสียง ทีมงานมืออาชีพเหล่านี้ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบด้วยวิธีที่ถูกต้อง

เมื่อคุณสงสัยว่าจะลบรีวิวออกจาก Facebook ได้อย่างไร มีสิ่งสำคัญสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: การลบรีวิวที่ไม่ดีออกจาก Facebook ควรเป็นวิธีสุดท้าย สงวนไว้สำหรับรีวิวปลอม โพสต์ที่ไม่เหมาะสม หรือรีวิวที่ไม่ถูกต้อง Facebook ทำให้การลบรีวิวเป็นเรื่องยาก เพื่อกระตุ้นให้เจ้าของธุรกิจลองใช้วิธีอื่นก่อน

จัดการรีวิวด้วยวิธีที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ

ตอนนี้คุณรู้วิธีลบบทวิจารณ์ออกจาก Facebook แล้ว กระบวนการนี้ไม่ยากเกินไป ความจริงที่ว่ามีเพียงทีมงาน Facebook เท่านั้นที่สามารถตัดสินใจลบรีวิวได้ หมายความว่าเป็นทางเลือกสุดท้ายที่ดีที่สุด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดการกับรีวิวเชิงลบหรือรับรีวิวเชิงบวกมากขึ้นสำหรับลูกค้าบริษัท ถึงเวลาโทรหาผู้เชี่ยวชาญแล้ว บริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สามารถช่วยให้คุณติดตามบทวิจารณ์และตอบกลับได้อย่างถูกวิธี