วิธีลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีออกจาก Google My Business ใน 4 ขั้นตอน!
เผยแพร่แล้ว: 2024-01-18ฉันรู้ว่าไม่ใช่ทุกรีวิวจะน่าเชื่อถือ รู้ได้จากถ้อยคำ น้ำเสียง และลีลาการรีวิว หากเราทราบว่าในฐานะผู้ใช้ เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของธุรกิจต้องการลบบทวิจารณ์ของ Google เชิงลบและไม่ดีโดยเร็วที่สุด
พวกเขาควรจะรีบเพราะลูกค้า ใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% หากธุรกิจได้รับรีวิวเชิงบวก นั่นหมายความว่ารีวิวที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ลูกค้าใช้จ่ายน้อยลงหรือไม่ใช้เลย!
อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ของ Google ได้เพราะคุณต้องการ! ควรละเมิดนโยบายของ Google และจงใจโจมตีชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ
อย่ากลัวเลย ผู้ประกอบการผู้กล้าหาญ! วันนี้ เรากำลังเจาะลึกโลกอันน่าทึ่งของ การจัดการรีวิวของ Google My Business ️ ดี
- ตอบคำถามอันเร่าร้อนของคุณ
- เปิดเผยกลยุทธ์อันชาญฉลาด
- และจัดเตรียมความรู้ให้กับคุณเพื่อรับมือกับคำพูดโวยวายระดับหนึ่งดาวที่น่ารังเกียจที่สุดด้วยความช่วยเหลือจาก Circleboom
การจัดการรีวิวของ Google My Business: แนวป้องกันแรกของคุณ!
มาหาคำตอบสำหรับหัวข้อที่ได้รับการถกเถียงกันมากที่สุดเกี่ยวกับการจัดการรีวิวของ Google My Business กัน!
ฉันสามารถปิดรีวิวของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้หรือไม่
เรามาพูดถึงช้างในห้องกันดีกว่า (หรือในกรณีนี้คือโทรลล์หนึ่งดาว): ไม่ คุณไม่สามารถปิดบทวิจารณ์ได้ง่ายๆ Google ถือว่าความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญและถูกต้องเช่นกัน ตราบใดที่คุณมีรายชื่อ Google My Business ลูกค้าจะสามารถเขียนรีวิวและให้คะแนนบนเพจของคุณได้
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถควบคุมการเปิดเผยตัวอย่างรีวิวในผลการค้นหาได้โดยปิดสวิตช์สลับสำหรับ " แสดงตัวอย่างรีวิวในผลการค้นหา " ในการตั้งค่าบัญชี Google My Business
ธุรกิจสามารถลบบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่
Google สามารถลบได้เฉพาะรีวิวที่ละเมิดนโยบายของ Google เท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่ารีวิวใดควรรายงานเพื่อลบออก อย่ารายงานบทวิจารณ์เพียงเพราะคุณไม่เห็นด้วยหรือไม่ชอบ Google จะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องเมื่อธุรกิจและลูกค้ามีความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับข้อเท็จจริง
ในทางกลับกัน Google มี หลักเกณฑ์ที่ชัดเจน ในการตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- เนื้อหานอกประเด็น: บทวิจารณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณสามารถลบออกได้ ไม่มีใครสามารถบ่นเกี่ยวกับรสชาติของกาแฟได้เมื่อคุณไม่ได้เสิร์ฟกาแฟที่ร้านอาหารของคุณด้วยซ้ำ
- คำพูดแสดงความเกลียดชัง การข่มขู่ หรือการเลือกปฏิบัติ: ที่นี่ไม่มีการผ่อนปรน แจ้งออกไปหากคุณรู้สึกถูกคุกคาม! แม้แต่การใช้คำหยาบคายก็ไม่ได้รับอนุญาต
- ข้อมูลส่วนตัว: บทวิจารณ์ที่เปิดเผยรายละเอียดส่วนบุคคล รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดียของผู้อื่น จะหายไป
- บทวิจารณ์ปลอม: หากคุณสงสัยว่ามีการเล่นผิดกติกา โปรดรายงาน! Google มีเครื่องมือที่ซับซ้อนในการกำจัดผู้แอบอ้าง เช่นเดียวกับการแอบอ้างบุคคลอื่น การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และการบิดเบือนความจริง
หากคุณรู้สึกว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมหรือหมิ่นประมาท คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลบรีวิวนั้นออก
จะลบบทวิจารณ์ของ Google สำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร
หากต้องการลบรีวิวที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ดีออกจาก Google Business Profile ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Business Profile
- เลือกที่ตั้งธุรกิจของคุณแล้วคลิก 'บทวิจารณ์' จากเมนู
- ไปที่รีวิวที่ต้องการ คลิกเมนู 3 จุดทางด้านขวา จากนั้นคลิก "แจ้งว่าไม่เหมาะสม"
- เลือกการละเมิดที่เหมาะสมและให้รายละเอียดเพิ่มเติมหากจำเป็น
โปรดทราบว่าการประเมินบทวิจารณ์อาจใช้เวลาหลายวัน โปรดอดทนและคอยติดตามสถานะของรีวิวที่ถูกตั้งค่าสถานะของคุณ และหาก Google เห็นว่าบทวิจารณ์นั้นยอมรับได้ อย่าเพิ่งหมดหวัง คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินได้โดยใช้แบบฟอร์มเฉพาะ รวบรวมพยานหลักฐานและดำเนินคดีของคุณ
ในขณะเดียวกัน การตอบกลับรีวิวอย่างมืออาชีพก็มีความสำคัญเช่นกัน แม้ว่ารีวิวจะไม่ยุติธรรม แต่การตอบกลับอย่างใจเย็นและการจัดการข้อกังวลของลูกค้าจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ โปรดจำไว้ว่าความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญ
จะตอบกลับรีวิวธุรกิจของ Google ได้อย่างไร
การตอบกลับรีวิวของ Google เป็นส่วนสำคัญในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการตอบกลับรีวิวของ Google:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business ของคุณ
- บนแถบด้านข้างซ้าย คลิก 'บทวิจารณ์' รายการบทวิจารณ์ล่าสุดของคุณจะปรากฏขึ้น
- ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตอบกลับ
- คลิก 'ตอบกลับ' กล่องข้อความจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณเขียนคำตอบ
- คลิก 'โพสต์ตอบกลับ'
เมื่อตอบรีวิว โปรดคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้:
- ทำดีและอย่าทำตัวเป็นส่วนตัว: ทำให้คำตอบของคุณมีประโยชน์ อ่านง่าย และสุภาพ เช่นเดียวกับรีวิว การตอบกลับต้องเป็นไปตามนโยบายของ Google คุณอาจพิจารณาขอโทษอย่างจริงใจหากจำเป็น การมีความรับผิดชอบจะสร้างความไว้วางใจ
- ใช้ข้อความที่สั้นและไพเราะ: ผู้ใช้กำลังมองหาคำตอบที่มีประโยชน์และจริงใจ แต่อาจถูกครอบงำได้ง่ายด้วยการตอบกลับที่ยาว พยายามนำเสนอวิธีแก้ปัญหาและแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง
- ขอบคุณผู้วิจารณ์: ตอบกลับผู้วิจารณ์ที่ยินดีเมื่อคุณมีข้อมูลใหม่หรือที่เกี่ยวข้องที่จะแบ่งปัน คุณไม่จำเป็นต้องขอบคุณผู้วิจารณ์ทุกคนในที่สาธารณะ เนื่องจากการตอบกลับแต่ละครั้งเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก
- เป็นเพื่อน ไม่ใช่พนักงานขาย: ผู้วิจารณ์ของคุณเป็นลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเสนอสิ่งจูงใจหรือโฆษณา รับทราบพวกเขาและแสดงให้คุณเห็นว่าคุณได้ยินพวกเขา โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกของพวกเขา คุณสามารถบอกผู้วิจารณ์ถึงสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หรือแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ได้เรียนรู้จากการเยี่ยมชมครั้งแรก
จะรับรีวิวจาก Google สำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร
การได้รับรีวิวจาก Google สำหรับธุรกิจของคุณสามารถทำได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Business Profile
- เลือกสถานที่หรือธุรกิจที่คุณต้องการจัดการ
- คลิกที่ปุ่ม 'รับบทวิจารณ์เพิ่มเติม'
- สร้าง URL แบบสั้นที่กำหนดเองโดยคลิกดินสอเพื่อแก้ไข
- แบ่งปันกับลูกค้าของคุณโดยตรงหรือใช้ตัวเลือกการแบ่งปันที่มีให้
ขอให้ลูกค้าที่มีความสุขค่อยๆ เขียนรีวิวหลังจากได้รับประสบการณ์เชิงบวก ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาโดยให้ลิงก์หรือรหัส QR ไปยังหน้ารีวิว Google My Business คุณยังสามารถเสนอการแข่งขันหรือส่วนลดสำหรับบทวิจารณ์ได้อีกด้วย
สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้า เนื่องจากจะทำให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
แต่การให้โปรไฟล์ Google Business ที่เหมาะสมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เพื่อสร้างความไว้วางใจผ่าน โปรไฟล์ที่ได้รับการยืนยัน และนั่นคือจุดที่ Circleboom เข้ามาช่วยคุณในเรื่อง Google Business Profile
ยกระดับสถานะออนไลน์ของธุรกิจของคุณด้วย Circleboom – โซลูชั่นขั้นสูงสุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงที่ง่ายดาย สร้างสรรค์เนื้อหาของแท้ กำหนดเวลาโพสต์ อย่างมีกลยุทธ์ และแสดงให้ Google เห็นว่าธุรกิจของคุณกำลังเป็นที่นิยม ส่งผลให้มีอันดับสูงสุดทั้งบน Google และ Google Maps
ลดความซับซ้อนของบัญชี Google My Business ของคุณโดยใช้แดชบอร์ดที่ไร้รอยต่อของ Circleboom ปรับแต่งมาเพื่อให้การสร้างเนื้อหาเป็นเรื่องง่าย นี่คือตั๋วของคุณสู่การปรากฏตัวที่ดียิ่งขึ้นบน Google
นี่คือสาเหตุที่ ผู้จัดการ Google Business Profile ของ Circleboom เป็นผู้เปลี่ยนเกม:
- จัดทำและกำหนดเวลาโพสต์: ออกแบบและ กำหนดเวลา โพสต์ในอนาคตอย่างแม่นยำ โดยกำหนดเป้าหมายเป็นวัน เดือน หรือแม้แต่ปีข้างหน้า ใช้ ChatGPT-4 เป็นตัวเสริมพลัง AI ของคุณสำหรับโพสต์ที่น่าสนใจ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!
- การออกแบบที่สร้างสรรค์สำหรับโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ: ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณโดยใช้ Canva, Unsplash และ Giphy เพื่อโพสต์ที่มีภาพสวยงาม ใช้ เทมเพลตโพสต์สำเร็จรูป หรืออัปโหลดรูปภาพของคุณโดยตรงจาก Google Photos เพื่อประหยัดเวลาและพลังงาน
- กิจกรรม ข้อเสนอ และ CTA: สร้าง กิจกรรม ขั้นสูงและโพสต์ ข้อเสนอได้ อย่างง่ายดาย ผสานรวม CTA ที่น่าสนใจเข้ากับปุ่มต่างๆ เช่น "ซื้อ" "สั่งซื้อ" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ
- ทำให้โพสต์ Google ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ: เลือกระหว่างการกำหนดเวลาคิวหรือ การเชื่อมโยงฟีด RSS สำหรับการโพสต์อัตโนมัติตามช่วงเวลา
- หากคุณติดอยู่กับแนวคิดด้านเนื้อหา: เลือกจากหัวข้อที่มีอยู่มากมาย จัดการเนื้อหาได้ อย่างง่ายดาย และกำหนดเวลาเนื้อหาใหม่ล่าสุดสำหรับ Google Business Profile ของคุณด้วยบทความที่เกี่ยวข้องจากแหล่งที่เชื่อถือได้
ทั้งหมดนี้และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถทำได้กับ Google Business Profile หลายรายการด้วย Circleboom
Circleboom Publish - ผู้จัดการธุรกิจ Google
Circleboom รองรับ Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google Business Profile และ TikTok (เร็วๆ นี้)
การโพสต์อย่างสม่ำเสมอบน Google ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอันดับของคุณ แต่ยังดึงดูดบทวิจารณ์เชิงบวกสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ Google จึงถือว่าคุณเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การมองเห็นที่ดีขึ้น นอกจากนี้ จำนวนรีวิวเชิงลบที่สัมพันธ์กันยังลดลงเป็นเปอร์เซ็นต์เมื่อเปรียบเทียบกับรีวิวเชิงบวก
นั่นเป็นเหตุผลที่ Circleboom เป็นขุมพลังที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดการหลายโปรไฟล์ การโพสต์อัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพรายการ และอื่นๆ ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่มุ่งขยายการนำเสนอทางออนไลน์ของตน ส่วนที่ดีที่สุด? มันมาพร้อมกับ การทดลองใช้ฟรี 14 วัน !
บทวิจารณ์ของ Google ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
บทวิจารณ์ของ Google มีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณในหลายๆ ด้าน
- เพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการมองเห็น: Google ติดตามกิจกรรมการให้คะแนนและเพิ่มธุรกิจที่มีคะแนนสูงจำนวนมากเนื่องจากจดจำธุรกิจเหล่านั้นที่พยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตน คะแนนรีวิวที่ดีสามารถผลักดันธุรกิจของคุณให้อยู่ในอันดับภายในสามธุรกิจแรกที่อยู่ใกล้ด้านบนสุดของหน้าการค้นหาตามสถานที่ตั้ง
- มีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจในท้องถิ่นนั้นดีหรือไม่ดี และส่วนใหญ่เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว นั่นเป็นเหตุผลที่บทวิจารณ์เชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจท้องถิ่นมากขึ้น
- ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: การตอบรีวิวอย่างทันท่วงทีแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของลูกค้าทั้งดีและไม่ดี Google ยกย่องผู้ตอบรีวิวที่กระตือรือร้นและผลักดันให้พวกเขาติดอันดับ
- ปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CTR): หากธุรกิจของคุณมีคะแนนรีวิวสูง ผู้ที่เข้าชมอินเทอร์เน็ตมักจะคลิกบนเว็บไซต์ของคุณและดูว่าการดำเนินงานของคุณเกี่ยวกับอะไร ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น
- เสริมสร้างสถานะออนไลน์: Google ครองโลกของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นจึงมีโอกาสสูงที่จะมีคนค้นพบคุณและธุรกิจของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาที่โดดเด่นที่สุดในโลก
ตอนนี้ เรามาสำรวจคำถามทั่วไปบางข้อที่เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการวิจารณ์ที่ไม่ดี
รีวิว Google My Business ไม่แสดง
หากรีวิว Google My Business ของคุณไม่แสดง อาจเป็นเพราะสาเหตุบางประการ เช่น อัลกอริธึมของ Google กรองรีวิวออก รีวิวถูกทำเครื่องหมายว่าไม่เหมาะสม หรือผู้รีวิวลบรีวิวของตน
แต่อย่าตกใจ! การตรวจสอบอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะปรากฏ หากยังคงหายไปหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบการละเมิดหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google
ฉันสามารถเปลี่ยนชื่อธุรกิจ Google ของฉันและเก็บบทวิจารณ์ได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อ Google Business และเก็บความเห็นของคุณได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business ของคุณ
- เลือกเมนู 'ข้อมูล'
- ไปที่ส่วนชื่อธุรกิจแล้วคลิกไอคอนปากกาทางด้านขวาของข้อความ
- ลบข้อความปัจจุบันในช่อง "ชื่อธุรกิจ" และแทนที่ด้วยชื่อใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ
- คลิก 'สมัคร' ที่มุมขวาล่างของช่อง
โปรดทราบว่าคุณอาจต้องรอการยืนยันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะเสร็จสิ้น นอกจากนี้ เฉพาะเจ้าของและผู้จัดการรายชื่อ Google My Business ของบริษัทเท่านั้นที่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลธุรกิจหลัก ซึ่งรวมถึงชื่อบริษัทด้วย ผู้จัดการสถานที่จะไม่ได้รับอนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลง
การลบบัญชี Google Business จะลบบทวิจารณ์หรือไม่
ไม่ การลบ Google Business Profile จะไม่ลบรีวิวของธุรกิจ การลบมันถือเป็นการละทิ้งมัน โดยที่ข้อมูลทั้งหมดยังคงเปิดเผยต่อสาธารณะ รีวิวจะยังคงมองเห็นได้บน Google แต่จะไม่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ธุรกิจที่ถูกลบอีกต่อไป
แม้ว่าธุรกิจจะถูกทำเครื่องหมายเป็นปิดถาวร แต่รีวิวก็ยังคงอยู่ สิ่งที่คุณต้องทำคือลบสถานที่ออกจาก Google Maps โดยสมบูรณ์เพื่อลบการแสดงตนทางออนไลน์ทั้งหมด ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดและไม่ใช่คำแนะนำส่วนตัวของฉัน
ฉันจะซื้อรีวิว Google ปลอมหรือไม่
การเจาะลึกประเด็นที่ซับซ้อนเกี่ยวกับ การรีวิวการซื้อ เผยให้เห็นถึงความท้าทายหลายชั้นที่บริษัทต่างๆ มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงรอยเท้าทางดิจิทัล ประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมและผลกระทบทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้บดบังเสน่ห์ในตอนแรกของการได้รับการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นทันทีและการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือผ่านบทวิจารณ์ที่ซื้อมา แนวทางปฏิบัตินี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าสู่พื้นที่สีเทาที่มีความซับซ้อนทางศีลธรรมและความเสี่ยงของการพัวพันทางกฎหมาย
บทสรุป
บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจออนไลน์ แต่จำไว้ว่าคุณไม่ได้ไร้พลัง ด้วยการทำความเข้าใจนโยบายของ Google การตอบสนองอย่างมีกลยุทธ์ และการสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างจริงจัง คุณสามารถเอาชนะความคิดเชิงลบและสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองได้ ออกไปเลย ผู้ประกอบการผู้กล้าหาญ และพิชิตมังกรรีวิว!
เคล็ดลับโบนัส: ติดตามข่าวสาร! นโยบายและอัลกอริทึมของ Google พัฒนาขึ้น ตรวจสอบแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการและบล็อกอุตสาหกรรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อก้าวนำหน้า
โปรดจำไว้ว่า การแสดงตนทางออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ด้วยความรู้ที่ถูกต้อง แนวทางเชิงรุก และความช่วยเหลือจาก Circleboom คุณสามารถเปลี่ยนการขมวดคิ้วระดับหนึ่งดาวกลับหัวและดูธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองทางออนไลน์ได้