คู่มือที่ดีที่สุดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการที่มีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงและไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร ไม่ต้องพูดถึงวิธีแก้ปัญหา ความจริงก็คือ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็น คุณอาจสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

โชคดีที่มันง่ายพอที่จะจัดการกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของการละทิ้งตะกร้าสินค้าและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายของคุณให้ได้มากที่สุด ที่นี่ เราได้แชร์วิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นด้วยข้อความแจ้งผ่านแชทสด ค่าธรรมเนียมล่วงหน้า กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น และอื่นๆ อีกมากมาย

TL;ดร

• การละทิ้งรถเข็นคือการที่ผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ผ่านหน้าชำระเงิน
• การปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณและป้องกันการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับมูลค่าสูงสุดจากโอกาสในการขายทั้งหมดและเพิ่มการแปลงของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการตลาด
• คุณสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้โดยใช้แชทสดและการติดตามทางอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าของพวกเขา ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณไว้ใจได้ และปรับปรุงความเร็วและความสะดวกของกระบวนการชำระเงิน

การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นใช้เพื่ออธิบายถึงลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ (โดยปกติจะเป็นการชำระเงิน)

ผู้ซื้อออนไลน์อาจละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงขาดความเชื่อถือในผู้ขาย หน้าชำระเงินที่รกหรือผิดพลาด ค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด การค้นหาสินค้าที่ถูกกว่าที่อื่น หรือลืมทำการซื้อ

ความสำคัญของการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้ามาถึงขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของผู้ซื้อ – การเพิ่มสินค้าในรถเข็น – งานของคุณควรจะเสร็จสิ้น ลูกค้าควรเตรียมใจที่จะใช้จ่ายเงินและตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ดังนั้นหากพวกเขาทิ้งเกวียนในนาทีสุดท้าย แสดงว่าเป็นปัญหา

การลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปิดดีลกับลูกค้าที่สนใจสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้ว ด้วยการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณให้เหลือน้อยที่สุด คุณจะ:

• รับมูลค่าเพิ่มจากลีดแต่ละรายของคุณ
• เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ (เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่แปลง)
• ลดต้นทุนการหาลูกค้าของคุณ
• สร้างยอดขายได้มากขึ้นจากการทำและใช้จ่ายน้อยลง

วิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือ

ลูกค้าของคุณอาจชอบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะเพิ่มลงในรถเข็นของพวกเขา แต่ถ้าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ คุณอาจสูญเสียพวกเขาในด่านสุดท้าย

ลูกค้ารู้สึกท้อใจกับเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะเมื่อต้องดำเนินการชำระเงิน มีลูกค้าไม่ถึง 20% ที่เลิกซื้อโดยอ้างเหตุผลว่า "กังวลเรื่องความปลอดภัยในการชำระเงิน" ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียลูกค้าไปประมาณหนึ่งในห้าหากคุณมีกระบวนการเช็คเอาต์ที่ดูงุ่มง่าม

มีสองสามวิธีในการแสดงความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรม แสดงให้เห็นว่าคุณปกป้องข้อมูลของลูกค้า และรวมสัญญาณความน่าเชื่อถือต่อไปนี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ:

• SSL – ควรใช้ทั้งเว็บไซต์ อย่างน้อยที่สุดเมื่อชำระเงิน
• ป้ายความปลอดภัย เช่น TrustedSite และ GeoTrust เห็นได้ชัดว่า คุณควรแสดงภาพเหล่านี้เฉพาะเมื่อคุณใช้โปรแกรมรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ และเว็บไซต์ของคุณมีความปลอดภัยอย่างแท้จริง
• รูปภาพที่แสดงว่าคุณมีตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าไว้วางใจได้ (เช่น บัตรเครดิตและตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ เช่น PayPal)

ความน่าเชื่อถือสามารถทำได้ผ่านหลักฐานทางสังคม กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป ยิ่งผู้เยี่ยมชมของคุณอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีการตรวจสอบมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์นั้นตรงตามความคาดหวังของลูกค้าในด้านคุณภาพและคุ้มค่าที่จะซื้อ ในทำนองเดียวกัน พยายามป้องกันการร้องเรียนของลูกค้าเพื่อป้องกันไม่ให้รีวิวที่ไม่ดีอุดตันเว็บไซต์ของคุณ

ท้ายที่สุด การขจัดความไม่แน่นอนก่อนการซื้อเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำให้เกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินและเสนอการชำระเงินของแขก

ในโลกของการซื้อด้วยคลิกเดียวที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน กระบวนการชำระเงินที่ช้าหรือยุ่งยากอาจเพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์

พวกเราส่วนใหญ่อยู่ในฝั่งลูกค้าของขั้นตอนการชำระเงินที่ต้องปรับปรุง บางทีคุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอปธนาคารออนไลน์ของคุณ เพื่อกลับไปยังหน้าชำระเงินเท่านั้นจึงจะพบการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด "หมดเวลา" หรือบางทีเมื่อคุณไปถึงหน้าตัวเลือกการชำระเงิน หน้าเว็บก็เปลี่ยนเป็นหน้าชำระเงินที่ดูเทอะทะจากเว็บไซต์ในช่วงต้นยุค 2000

อย่าพึ่งให้ลูกค้าของคุณมีความอดทนเพื่อให้ผ่านขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาอาจเบื่อและมองหาที่อื่น หรือกังวลว่ากระบวนการชำระเงินที่เทอะทะหมายความว่าคุณไม่ถูกต้องตามกฎหมาย

มีสองสามวิธีในการลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินและรับลูกค้าจาก A ถึง B เร็วขึ้น:

• ให้ลูกค้าชำระเงินด้วยเครื่องมือประมวลผลการชำระเงินแบบบูรณาการ (เช่น PayPal Express และ Apple Pay) หรือเลือกรายละเอียดบัตรที่จดจำไว้เพื่อให้สามารถชำระเงินได้ในคลิกเดียว
• ให้ผู้ใช้เลือกวันที่ (เช่น วันเกิด) จากปฏิทินแบบรวมหรือแบบเลื่อนลง แทนที่จะพิมพ์ตัวเลข

กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยแถบความคืบหน้าที่แสดงให้ลูกค้าทราบว่าต้องดำเนินการต่อไปอีกมากเพียงใด

นอกจากนี้ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ อย่าลืมเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก ลูกค้าเกือบครึ่ง (43%) ค่อนข้างจะเช็คเอาท์ในฐานะแขกมากกว่าสร้างบัญชีและส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็น

อย่าบังคับให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีโดยหวังว่าจะกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าระยะยาว ซึ่งอาจทำให้พวกเขาตกใจในตอนแรก การชำระเงินของแขกไม่ได้ทำให้คุณเสียเปรียบแต่อย่างใด เนื่องจากแขกจะแจ้งอีเมลเมื่อยืนยันการสั่งซื้อ

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

อาจมีหลายวิธีในการจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่สามารถจ่ายได้ในปัจจุบัน แต่นี่คือความจริง: ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้หรือให้เหตุผลว่า และหากลูกค้าจำนวนมากของคุณตัดสินใจว่าสินค้าของคุณมีราคาสูงเกินไป แม้ว่าพวกเขาจะชอบสินค้าเหล่านี้ก็ตาม อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณก็จะสูงขึ้น

ความแตกต่างระหว่างการยอมและการให้เหตุผลคืออะไร? เมื่อต้องจ่ายเงิน ลูกค้าจำเป็นต้องมีเงินเพื่อซื้อบางอย่าง ลูกค้าอาจมีเงิน แต่พวกเขาคิดว่าราคาสูงเกินไปตามการรับรู้ของตนเองว่าสินค้านั้นควรมีราคาเท่าไหร่ หรือยินดีจ่ายเท่าไรกับสินค้านั้น

คุณไม่สามารถเสกเงินเข้ากระเป๋าลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณทำได้คือทำให้ลูกค้า สามารถ ซื้อ ผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ทั้งหมดอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเช่น Klarna และ Afterpay ซึ่งสามารถรวมเข้ากับกระบวนการชำระเงินของคุณได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าและชำระเงินภายหลังได้

คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยแก้ปัญหาความสามารถในการจ่ายได้ และควรดึงดูดผู้ที่ไม่สามารถจ่ายเงินจำนวนมากล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ทั้งหมดนี้ลงมาเพื่ออะไร? หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของพวกเขาในนาทีสุดท้ายหลังจากตัดสินใจว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อ (หรือพิสูจน์ว่า) สินค้าของคุณ คุณต้องให้ตัวเลือกการชำระเงินมากมายแก่พวกเขา

ปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยพื้นที่ดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ออนไลน์จึงคาดหวังความพึงพอใจในทันที ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 70% กล่าวว่าความตั้งใจที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ได้รับผลกระทบจากความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ดังนั้นเวลาในการโหลดที่ช้าอาจส่งผลให้อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณสูงกว่าปกติ

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบในโฆษณาแบนเนอร์ของคุณ พวกเขาคลิกที่โฆษณาและถูกส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณ - จะพบหน้าว่างและไอคอนโหลดเท่านั้น

พวกเขาอาจใช้เวลาสองสามนาที บางทีนานพอที่จะอ่านบทวิจารณ์สองสามบทและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา แต่จากนั้นพวกเขาคลิกที่ตะกร้าเพื่อชำระเงินอีกครั้ง และก็มีอีกครั้ง: หน้าสีขาวและไอคอนโหลด

ณ จุดนี้ ลูกค้าของคุณสัมผัสได้ถึงรูปแบบ พวกเขาคิดว่าหากใช้เวลานานมากในการนำทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นไปที่ตะกร้าสินค้า พวกเขาจะต้องรอโหลดที่ขั้นตอนอื่น ๆ ของขั้นตอนการชำระเงิน (ซึ่งน่าจะจริง)

แม้ว่าคุณจะลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม ลูกค้าทั่วไปที่ใจร้อนก็ไม่ต้องการเสียเวลารอโหลดหน้าเว็บ ด้วยความรำคาญ พวกเขาอาจตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ได้ต้องการสินค้าของคุณมากนัก และคุณก็รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

เว็บไซต์ที่รวดเร็วควรช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่เหลือที่ว่างให้สงสัย นอกจากนี้ เว็บไซต์ที่ตอบสนองมากขึ้นอาจกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเรียกดูได้กว้างขึ้นก่อนที่จะชำระเงิน ดังนั้น ไม่เพียงแต่คุณจะลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังอาจได้รับคำสั่งซื้อต่อการซื้อเพิ่มขึ้นอีกด้วย

กำหนดราคาสินค้าของคุณให้แข่งขันได้

ราคาที่แข่งขันได้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐานที่สุดที่ผู้คนมักลืม คุณควรประเมินราคาของคุณอย่างน้อยเดือนละครั้งและตรวจสอบว่าคุณยังคงสามารถแข่งขันได้ในตลาดของคุณ

หากสินค้าของคุณมีราคาสูงกว่าของคู่แข่ง ลูกค้าที่ฉลาดจะเพิ่มสินค้าของคุณลงในรถเข็น เปิดแท็บใหม่ และค้นหาสินค้าเดียวกันบน Google หากพวกเขาสามารถหาได้ในราคาที่ถูกกว่า พวกเขาจะละทิ้งหน้าตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้าจากคนอื่น

แน่นอน มันไม่ใช่การแข่งขันไปสู่จุดต่ำสุด คุณไม่จำเป็นต้องขายผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาถูกอย่างคาดไม่ถึง ซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่ไว้วางใจได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารทางการตลาดของคุณสื่อถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่ออะไร

คุณยังสามารถดูวิธีลดต้นทุนการจัดส่ง เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

กล่าวโดยย่อ: อย่าประเมินมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณต่ำเกินไป แต่ให้แน่ใจว่าคุณยังคงแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมของคุณ วิธีนี้จะช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ เนื่องจากลูกค้าจะไม่พบสินค้าของคุณที่ถูกกว่าที่อื่นมากนัก

ดิ้นรนในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณให้คุ้มค่าหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ 20 ประการสำหรับปีนี้ ด้วยการกำหนดราคาและการตลาดที่เหมาะสมเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายของคุณ คุณควรตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เตือนลูกค้าเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าและเสนอข้อเสนอนาทีสุดท้าย

ด้วยตัวเลือกการช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน ลูกค้าจึงลืมรายการในตะกร้าสินค้าได้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด หรือในช่วงวันสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ เมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าหลายรายการลงในตะกร้าหลายใบด้วยความคลั่งไคล้ในการช้อปปิ้ง จากนั้นจึงหันเหความสนใจไปที่ข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น และ ลืมแท็บที่เปิดไว้ครึ่งหนึ่ง

นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากทราบเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าของตนแต่ไม่ต้องการซื้อ ในความเป็นจริง มากกว่าครึ่ง (58.6%) กล่าวว่าเหตุผลที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาแค่เลือกดู

คุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายก่อนที่จะลืมหรือหมดความสนใจได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ คุณต้องการวิธีที่ชาญฉลาดในการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการใช้แชทสดเพื่อส่งการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรายการในคำสั่งซื้อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้ายังคงเปิดแท็บของคุณแต่กำลังเรียกดูที่อื่น คุณสามารถดึงพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณด้วยเสียงแจ้งเตือนหรือแท็บที่กะพริบบนแถบงาน คุณยังสามารถให้ส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ ในระยะเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ลังเลใจแลกกับเงินสดของพวกเขา

สำหรับลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณไปแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องหมดหวัง หวังว่าคุณจะรวบรวมที่อยู่อีเมลของลีดและเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรายการที่ลืม

เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งอีเมลสองฉบับ: หนึ่งวันหลังจากการละทิ้งรถเข็นของลูกค้า และอีกหนึ่งฉบับในช่วงปลายเดือน ประมาณวันจ่ายเงินเดือน เมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายคล่องขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลเหล่านี้ด้วยตนเอง ประหยัดเวลาและความยุ่งยาก และตั้งค่าระบบอัตโนมัติด้วยกล่องขาเข้าอัจฉริยะ

โดยรวมแล้ว การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการให้ส่วนลดในระยะเวลาจำกัดไม่ได้รับประกันว่าคุณจะลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าทุกครั้ง แต่ควรช่วยให้คุณลดจำนวนเหล่านั้นลงได้อย่างแน่นอน

รับทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมของคุณ

จากมุมมองของลูกค้า ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำให้ใจจดใจจ่อกับผลิตภัณฑ์และดำเนินการตลอดกระบวนการชำระเงิน แล้วคุณจะพบค่าธรรมเนียมที่น่าประหลาดใจที่ทำให้การซื้อโดยรวมอยู่ในกรอบราคาที่ไม่สมเหตุสมผล

เว็บไซต์ของคุณอาจต้องมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าธรรมเนียมการใช้จ่ายขั้นต่ำเพื่อให้คงอยู่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมเหล่านี้ชัดเจนตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์กับคุณ ดังนั้นจึงไม่มีค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายเมื่อชำระเงิน

อย่าคิดว่าการเพิ่มค่าธรรมเนียมการใช้จ่ายขั้นต่ำที่น่าประหลาดใจให้กับคำสั่งซื้อจำนวนน้อยจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเพียงจำนวนหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมนั้น ลูกค้าบางรายอาจทำ แต่บางรายอาจสั่งซื้อเพียงเล็กน้อยเพราะนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ หรือทั้งหมดที่พวกเขาสามารถปรับการใช้จ่ายได้ ค่าธรรมเนียมการใช้จ่ายขั้นต่ำนั้นอาจทำให้ลูกค้าของคุณเลิกคิ้วและปิดแท็บ – เพิ่มอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

อย่างน้อยที่สุด หากค่าธรรมเนียมการใช้จ่ายขั้นต่ำของคุณระบุไว้ในหน้าแรกของเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจะเริ่มซื้อของด้วยความรู้ที่ว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้เงินจำนวนหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ดังนั้นพวกเขาจะไม่เสียเวลาหากงบประมาณมีจำกัด .

สำหรับค่าจัดส่งเราไม่คิดว่าคุณต้องการเลย ตามหลักการแล้ว ให้ตั้งราคาสินค้าของคุณให้สูงขึ้นเล็กน้อยและโฆษณาความจริงที่ว่าคุณให้บริการจัดส่งฟรีทั่วเว็บไซต์ของคุณ

เกือบสามในสี่ของลูกค้าทั้งหมด (66%) ไม่เพียงแค่ต้องการการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อของออนไลน์เท่านั้น – พวกเขาคาดหวังเช่นนั้น เมื่อคุณเสนอการจัดส่งฟรี คุณจะหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าตกใจด้วยค่าจัดส่งที่สูงโดยไม่คาดคิด และทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังประหยัดเงิน (แม้ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นกับตัวผลิตภัณฑ์ก็ตาม)

แล้วภาษีล่ะ? เพิ่มโดยตรงกับค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์เริ่มต้นของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์เมื่อสิ้นสุดกระบวนการชำระเงิน

โดยพื้นฐานแล้ว เป็นการดีที่สุดที่จะพยายามหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทั้งหมด แต่หากคุณจำเป็นต้องใช้ การแสดงค่าธรรมเนียมเหล่านี้ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณควรช่วยให้คุณละทิ้งตะกร้าสินค้าให้เหลือน้อยที่สุด

ใช้ป๊อปอัปเจตนาออก

เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่คุณจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่แรกได้อย่างไร?

ลองใช้ป็อปอัปเจตนาออก

ป๊อปอัปเจตนาออกคือป๊อปอัปที่ปรากฏบนหน้าจอเมื่อลูกค้าเลื่อนเมาส์ไปที่ลูกศร "ย้อนกลับ" หรือแท็บใหม่ หรือไปตัดหน้า การใช้ป๊อปอัปที่ตั้งใจออกสามารถ "ประหยัด" ประมาณ 10 ถึง 15% ของลูกค้าที่คาดหวัง หรือป้องกันไม่ให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณและละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

สถานที่ที่ดีที่สุดในการวางป็อปอัปจุดประสงค์ในการออกคือในผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงินของคุณ ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้าตัดสินใจเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย คุณก็สามารถทำข้อตกลงที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อ

ส่วนลดที่ดีที่จะเสนอในป๊อปอัปเจตนาออกคืออะไร อะไรก็ตามระหว่าง 5 ถึง 15% ควรเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ใช่ การให้ส่วนลดในนาทีสุดท้ายทำให้คุณสูญเสียรายได้บางส่วน แต่ถ้าระหว่างไม่มีลูกค้ากับลูกค้าที่จ่ายเงินน้อยลงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็ไม่คิดอะไร

เสนอการช็อปปิ้งที่เหมาะกับมือถือ

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่ง (55.4%) ซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ อาจอธิบายได้ว่าทำไมอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณจึงสูงกว่าที่ควรจะเป็น

บางทีการนำทางเว็บไซต์ของคุณก็จัดการได้ง่ายสำหรับการช็อปปิ้ง แต่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเมื่อมาถึงหน้าชำระเงินของคุณ เนื่องจากหน้าจอการชำระเงินที่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะนำทางด้วยการพิมพ์และการจัดรูปแบบขนาดเล็กทั่วทุกแห่ง คงจะเป็นเรื่องน่าเสียดายที่ต้องเสียนักช้อปไปในช่วงท้ายของการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นอย่ามองว่าความเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีความสำคัญต่ำ

การช้อปปิ้งที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น มันจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมา หากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณราบรื่นสำหรับผู้ใช้มือถือ ลูกค้าอาจตัดสินใจเลือกดูผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณในขณะที่พวกเขากำลังพักผ่อนอยู่หน้าทีวี เดินทางบนรถประจำทาง หรือเดินบนลู่วิ่ง

การดึงโทรศัพท์ออกมาและเริ่มท่องเว็บนั้นง่ายกว่าการเปิดแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องไม่ทำให้ผู้เข้าชมกลัวด้วยเว็บไซต์ที่มีรูปแบบไม่ดี

เราคิดว่าคุณควรซื้อแอพสำหรับการช็อปปิ้งบนมือถือหรือไม่? มันขึ้นอยู่กับ. หากคุณเป็นร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีสินค้าหลายร้อยรายการ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์และตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์มักทำงานได้ดีที่สุดด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากคุณมีธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง วิธีที่ดีที่สุดคือเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แทนที่จะสร้างแอปแยกต่างหาก ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการรบกวนการดาวน์โหลดแอป ดังนั้นหากคุณเสนอแอปเพื่อการช้อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมเท่านั้น คุณจะมีปัญหาในการได้ลูกค้าใหม่นอกเหนือจากปัญหาการละทิ้งรถเข็น

การมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือจะดึงดูดลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และ ทำให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นไปยังหน้าชำระเงินได้สำเร็จ ซึ่งช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เสนอการจัดส่งที่รวดเร็ว

เราได้พูดถึงความสำคัญของการจัดส่งฟรีแล้ว แต่เวลาในการจัดส่งล่ะ หากเวลาในการดำเนินการและการจัดส่งของคุณนานเกินไป นี่อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ

เราไม่สามารถเสนอสิทธิพิเศษในการจัดส่งในวันเดียวกันของตลาดทั่วโลกเช่น Amazon ได้ แต่ต้องมีกระบวนการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

กรอบเวลาการส่งมอบที่คาดหวังของลูกค้าโดยเฉลี่ยจะสั้นลงเรื่อยๆ ปัจจุบัน ลูกค้าประมาณ 40% กล่าวว่าพวกเขาจะรอถึงสองวันสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งเสริมการจัดส่งที่รวดเร็ว ในขณะที่มีเพียง 12% เท่านั้นที่จะรอระหว่างห้าถึง 14 วัน ดังนั้น หากลูกค้าของคุณไปชำระเงินและพบว่าเวลาจัดส่งของคุณเกินหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นของตนเพื่อหันไปหาคู่แข่งที่เสนอการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า

ทำให้การจัดส่งและการจัดส่งเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ ตั้งเป้าหมายที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณภายในวันทำการหลังจากการซื้อของลูกค้า และส่งอีเมลจัดส่งอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ จากจุดนั้น ตั้งเป้าให้ส่งคำสั่งซื้อภายในสามถึงห้าวันหลังจากจัดส่ง – ไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์

แน่นอน เวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของลูกค้า แต่ลูกค้าจะยังคงมีกรอบเวลาที่คาดหวังในใจโดยพิจารณาจากประสบการณ์การสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ในอดีต

ดูเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ และเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อดูว่าพวกเขาส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าได้เร็วเพียงใด คุณไม่จำเป็นต้องทำได้ดีกว่าใคร (แม้ว่าคุณจะได้รับคะแนนบราวนี่ถ้าคุณทำได้) เป้าหมายของคุณคือตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การดำเนินการนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเลิกซื้อเพราะไม่ต้องการรอสินค้าจัดส่งนานนัก

แบ่งปันนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน

เราทราบดีอยู่แล้วว่าการแจ้งค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ และนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินก็เช่นเดียวกัน

การซื้อของออนไลน์มีความเสี่ยงมากกว่าการซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เพราะในการซื้อของออนไลน์ คุณต้องชำระค่าสินค้าหลายวันก่อนที่จะได้รับจริง การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับเงินคืนหากไม่พอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อ

ลูกค้าต้องการหลักฐานว่าการลงทุนของพวกเขา – ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ – ได้รับการคุ้มครอง หากลูกค้าไปตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนที่จะใช้จ่ายเงิน และพบว่านโยบายของคุณสับสนหรือไม่มีอยู่จริง พวกเขาอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ดำเนินการสั่งซื้อ

ในทางกลับกัน นโยบายการคืนเงินที่ชัดเจนและเปิดกว้างหรือกรอบเวลาการคืนสินค้าที่ยาวนานจะกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจ ลดโอกาสที่รถเข็นจะถูกละทิ้งในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

สร้างช่องทางการขายที่ดีขึ้น

มีหลายอย่างที่เข้าสู่ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ ไม่มีทางหลีกเลี่ยงความจริงที่ว่าคุณต้องการช่องทางการขายที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณอยู่ในระดับต่ำ

สำหรับกระบวนการขายที่จะแปลง จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าให้สำเร็จ แต่ละขั้นตอนของช่องทางขั้นตอนของคุณควรได้รับการเตรียมไว้ให้ดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์ในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ

หากกระบวนการขายของคุณขาดคุณสมบัติที่สำคัญ ลูกค้าของคุณอาจไปได้ไกลตามเส้นทางของผู้ซื้อก่อนที่พวกเขาจะละทิ้งเรือ

โปรดจำไว้ว่ามีสี่ขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อ ได้แก่ การรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา และการกระทำ

มีโอกาสที่หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณละทิ้งรถเข็นของพวกเขา แสดงว่าพวกเขามาถึงขั้นตอน "ความสนใจ" แล้ว แต่คุณกำลังลำบากที่จะย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอน "ความปรารถนา" ซึ่งเป็นขั้นตอนที่โน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณ

คุณจะโน้มน้าวให้ลูกค้าต้องการสินค้าของคุณได้อย่างไร? โดยการทำให้เป็นที่ต้องการ ซึ่งคุณสามารถทำได้ด้วยสำเนาการขายคุณภาพสูงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ถึงเวลาลงทุนจ้างนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพเพื่อเขียนชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบายที่ชนะเลิศสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หาคนที่รู้วิธีเขียนโน้มน้าวใจ และสนับสนุนสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้วยบทวิจารณ์จากลูกค้า

การสร้างหน้าสินค้าที่แปลงจะทำให้ลูกค้าของคุณกระตือรือร้นและสนใจจนกว่าจะถึงหน้าชำระเงินของคุณ นั่นเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

บทสรุป

การหาสาเหตุของการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่ใช่เรื่องยาก ลองนึกถึงสาเหตุที่คุณละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณในร้านค้าออนไลน์ต่างๆ ในอดีต จากนั้นถามตัวเองว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณดำเนินการเพื่อป้องกันปัญหาที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้หรือไม่

เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง คุณควรจะเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณให้สำเร็จ ลดต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ และท้ายที่สุดได้รับมูลค่ามากขึ้นจากลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มการใช้จ่าย