วิธีปรับแต่งการตลาดของคุณด้วย CRM และระบบอัตโนมัติ

คุณรู้ไหมว่า 76 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล มากขึ้น

เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งการตลาดของคุณให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา เนื้อหาเว็บไซต์ รายการผลิตภัณฑ์ ข้อความ อีเมล และโฆษณาของคุณควรเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ชมเพื่อกระตุ้น การแปลง

แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้โดยไม่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติและเครื่องมือปรับแต่งส่วนตัว

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถสร้าง แคมเปญการตลาด ส่วนบุคคล สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ โดยใช้ระบบอัตโนมัติและ ซอฟต์แวร์ CRM ได้ อย่างไร นอกจากนี้ เราจะพูดถึงตัวอย่างต่างๆ ของ การปรับเปลี่ยน การตลาดแบบอัตโนมัติ ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และวิธีที่ ธุรกิจขนาดเล็ก ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้าง ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดย เฉพาะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางการตลาดคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับแต่งทางการตลาดคือการปรับแต่งข้อความและเนื้อหาของคุณให้ตรงตามความต้องการ ความสนใจ และความชอบของผู้ชม แทนที่จะแสดงเนื้อหาทั่วไป แคมเปญการตลาด ส่วนบุคคล ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามความสนใจของผู้ชมโดยพิจารณาจากกิจกรรมที่ผ่านมา ขั้นตอน การเดินทางของลูกค้า ที่ไม่เหมือนใคร และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้การตลาดแบบเฉพาะบุคคลอย่างไร เมื่อคุณเยี่ยมชม Amazon เป็นครั้งแรก ระบบจะแสดงผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้บริโภคในภูมิภาคของคุณ อย่างไรก็ตาม Amazon ได้ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เยี่ยมชมซ้ำตามรูปแบบการเรียกดูครั้งก่อน

ทำไมมันถึงสำคัญ? การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนการตลาดส่วนบุคคลสามารถ เพิ่มรายได้ได้ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันมีช่วงความสนใจที่สั้น และไม่มีความอดทนในการเรียกดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั่วไป การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบ ของ คุณด้วยการมอบเนื้อหาที่ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาและลดความซับซ้อนในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งโดยทั่วไปจะนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น และ การรักษาลูกค้า ที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนการตลาดออนไลน์ ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นแตกต่างจาก การโต้ตอบกับลูกค้า ในโลกแห่งความเป็นจริงโดยผ่านระบบอัตโนมัติเท่านั้น หากต้องการนำเสนอ ประสบการณ์ที่กำหนดเอง คุณต้องรวบรวม ข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถสร้าง แคมเปญการตลาด แบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว ได้

นี่คือที่ที่ระบบ การตลาดอัตโนมัติ แบบครบวงจร และ โซลูชัน ซอฟต์แวร์ CRM เช่น Act! เข้ามา.

วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือ CRM ช่วยให้เกิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ติดตาม การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านจุดสัมผัสต่างๆ นอกจากนี้ยังให้ ข้อมูล เชิงลึกแบบเรียลไทม์ เกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจ ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าชมลงชื่อสมัครใช้ รายชื่ออีเมล ของคุณ CRM ของคุณ จะบันทึกชื่อ ที่อยู่อีเมล ตำแหน่ง จุดอ้างอิงอ้างอิง และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมรายนี้ติดต่อคุณทางอีเมล คุณสามารถติดตามรายละเอียดทั้งหมดของพวกเขาผ่านทาง CRM ของคุณ รวมถึงการโต้ตอบในอดีตกับ ทีมการตลาด ของคุณ หรือการตอบแบบสำรวจของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกจาก CRM ของคุณ ให้ เป็น แคมเปญการตลาด อัตโนมัติ การใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ทำให้ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ผู้ชม ติดตามเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด เข้าถึงพวกเขาบนแพลตฟอร์มที่ต้องการ และ เพิ่มประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

กระทำ! เป็นทั้ง CRM และ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขาย การตลาด และ สนับสนุนลูกค้า ของคุณ โดยจัดให้มีอินเทอร์เฟซการติดตามส่วนกลาง ซึ่งคุณสามารถ ปรับปรุง และเรียนรู้ทุกสิ่งเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือในการสร้าง เวิร์กโฟลว์ อัตโนมัติ เพื่อสร้างโอกาสในการขายและเปิด ตัวแคมเปญการตลาด ส่วนบุคคล ที่สื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยตรง กระทำ! ช่วยให้คุณสร้าง ประสบการณ์ลูกค้า ที่ เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

5 วิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณได้

เราจะแสดงตัวอย่างบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ เติบโตได้ อย่างไร

1. แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

คุณเคยสังเกตไหมว่าอีเมลจากแบรนด์โปรดของคุณระบุชื่อคุณอย่างไร นี่เป็นตัวอย่างเล็กๆ ของ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ส่วน บุคคล แบรนด์ต่างๆ ใช้ เครื่องมือ อัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล เพื่อกระตุ้น แคมเปญอีเมล พร้อม ข้อความส่วนตัว ที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามของคุณหรือให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเนื่องจากคุณสมัครรับรายการ distro ของพวกเขา

แม้ว่าจะมีสมาชิกหลายล้านคน ทุกคนจะได้รับอีเมลพร้อมชื่อของตน เนื่องจาก เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ดึงข้อมูลนี้จากฐานข้อมูลของตน

อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ เมื่อคุณออกจาก ไซต์ อีคอมเมิร์ซ หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว เว็บไซต์จะส่งอีเมลแจ้งเตือนส่วนตัวให้คุณโดยอัตโนมัติเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอีเมลเหล่านี้มี อัตราการเปิดอ่านถึง 39 เปอร์เซ็นต์ และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกู้คืนยอดขายที่หายไปได้อย่างมีนัยสำคัญ

คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสนอ ราคา พร้อมส่วนลด หรือเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมแก่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

2. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมเป็นอีกตัวอย่างคลาสสิกของวิธีที่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่ม ประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย แทนที่จะแสดงผลิตภัณฑ์เดียวกันให้ทุกคนเห็น แบรนด์ต่างๆ ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากการซื้อและกิจกรรมการเรียกดูที่ผ่านมาของผู้เยี่ยมชม

ในทำนองเดียวกัน เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้แบรนด์สามารถส่งอีเมลอัปเดตและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้ที่เคยแสดงความสนใจหรือซื้อจากพวกเขาในอดีต ซอฟต์แวร์อีเมลใช้ การแบ่งส่วนลูกค้า เพื่อจัดระเบียบสมาชิกตามความสนใจ ข้อมูลประชากร กิจกรรม และ ตัวชี้วัด ที่สำคัญ อื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อเสนอส่วนลดพิเศษในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้คุณสามารถแจ้งเตือนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นั้น แทนที่จะส่งสแปมทุกคน สิ่งนี้จะปรับปรุง อัตราการแปลง และ ROI ของกลยุทธ์การตลาด ของคุณได้อย่างมาก

3. โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ แคมเปญโฆษณา บนโซเชียลมีเดีย นี่คือสาเหตุที่ Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ให้ตัวกรองการกำหนดเป้าหมายโดยละเอียดแก่ผู้ลงโฆษณา ทำให้พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้ พฤติกรรม ความสนใจ เพศ และคุณลักษณะอื่น ๆ

แต่การกำหนดเป้าหมายใหม่จะนำความเป็นส่วนตัวไปสู่อีกระดับหนึ่ง

ช่วยให้คุณสามารถแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ที่เพิ่งเข้าชมไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ สมมติว่าคุณสร้าง แลนดิ้งเพจ ด้วย เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และเพิ่มโค้ด Facebook Pixel ของคุณลงไป ตอนนี้ Facebook จะติดตามผู้เยี่ยมชม หน้า Landing Page ของคุณทุก คน หากพวกเขาใช้ Facebook เช่นกัน พวกเขาจะเห็นโฆษณาของคุณ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติขั้นสูงช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ดังกล่าวผ่านทางอีเมลพร้อมส่วนลดและข้อเสนอเฉพาะบุคคล โดยปกติแล้ว อัตราการแปลง สำหรับโฆษณาเหล่านี้จะสูงกว่า เนื่องจากมีความเฉพาะเจาะจงกับแนวโน้มการเรียกดูล่าสุดของผู้ใช้มากกว่า

4. การติดตามและการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที

การบูรณาการ CRM ช่วยให้คุณดำเนินการขายและ การตลาด และ ติดตามผล การสนับสนุนลูกค้า ได้โดย อัตโนมัติ แทนที่จะติดตามผู้ใช้ที่การสมัครใช้งานจะหมดอายุเร็วๆ นี้ด้วยตนเอง คุณสามารถใช้ เทมเพลตอีเมล และกำหนดค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติสำหรับ CRM ของคุณได้อย่างรวดเร็ว เพื่อทริกเกอร์ทันทีที่ลูกค้าปัจจุบันเข้าสู่ไตรมาสสุดท้ายของการสมัครใช้งาน

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมล ติดตามผล ที่เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติ โดยการกำหนดเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่คลิก URL ในอีเมลฉบับแรกของคุณ พวกเขาจะได้รับอีเมล ติดตามผล โดยอัตโนมัติ ในสามวันต่อมา

ฟังก์ชัน นี้ ช่วยให้คุณทำให้ กระบวนการ สร้างลูกค้าเป้าหมาย ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ ลดความซับซ้อนของงานการขายและการสนับสนุนของสมาชิกในทีม และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมากเนื่องจากการสื่อสารที่ทันท่วงที

5. ประสบการณ์การบริการที่สม่ำเสมอ

ระบบ CRM อัตโนมัติ ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมดและมอบประวัติการบริการที่สมบูรณ์แก่ตัวแทนบริการ CRM ยังมี ระบบ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ที่จะวัดความพึงพอใจของผู้ใช้และแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าหรือต่ออายุธุรกิจกับแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ

การติดตาม เกณฑ์ชี้วัด เหล่านี้ ช่วยให้ทีมของคุณสามารถเสนอ ประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัว โดยไม่คำนึงถึงตัวแทนที่จัดการปัญหาของลูกค้า พวกเขาไม่จำเป็นต้องรบกวนลูกค้าด้วยการถามคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ หรือตรวจสอบปัญหาเดิมๆ แต่พวกเขาสามารถพึ่งพา บันทึก CRM และมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาแทน

ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อขยายขนาดธุรกิจของคุณ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI ระบบการตลาดอัตโนมัติ แบบผสานรวม และ ระบบ CRM ที่ทันสมัย ​​คุณสามารถปรับใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลในวงกว้างได้ ไม่เพียงแต่ทำให้การรับส่งข้อความ ของ คุณตรงเวลาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังทำให้ทรัพยากรอันมีค่าว่างมากขึ้น ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโต แทนที่จะจมอยู่กับ การดำเนินงานในแต่ละวัน

ดังนั้น หากคุณยังไม่เคยมีประสบการณ์ใน การทำการตลาดแบบ อัตโนมัติเฉพาะบุคคล มาก่อน ลงทะเบียนเพื่อรับ Act ฟรี! การทดลอง เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกระดับ