วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารออนไลน์กับลูกค้าสำนักงานกฎหมาย

หากคุณกำลังใช้กลยุทธ์การตลาดของบริษัทกฎหมายดิจิทัล คุณน่าจะเปิดช่องทางออนไลน์เพื่อให้สำนักงานกฎหมายของคุณเข้าถึงได้ทางออนไลน์ การช่วยสำหรับการเข้าถึงนี้มีข้อดีมากมาย รวมถึงการสร้างความไว้วางใจและการเพิ่มอัตราการแปลง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรอให้คนรับโทรศัพท์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสำนักงานกฎหมายของคุณ พวกเขาสามารถส่งอีเมลหรือข้อความโซเชียลมีเดียถึงคุณได้อย่างง่ายดาย

ที่กล่าวว่านี่เป็นการเปิดปัญหาใหม่ให้กับสำนักงานกฎหมาย ประการหนึ่ง หากไม่ได้รับการจัดการและวางแผนอย่างเหมาะสม ช่องทางออนไลน์ที่เพิ่งเปิดใหม่เหล่านี้อาจเป็นที่มาของความผิดหวังของลูกค้า ผู้คนคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและดีเมื่อคุณเปิดอีเมลสำหรับคำถาม หากช่องของคุณไม่เป็นระเบียบหรือถูกละเลย อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

อีกอย่าง การเปิดช่องทางออนไลน์ของคุณนั้นมีประโยชน์ ดังนั้นจึงมีวิธีที่ถูกต้อง

มาพูดถึงการสื่อสารออนไลน์ ประสบการณ์ของลูกค้า และวิธีที่ดีที่สุดที่จะรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของบริษัทกฎหมายของคุณ

เคล็ดลับ #1: เฉพาะการสื่อสารแบบเปิดไปยังแพลตฟอร์มที่คุณสามารถจัดการได้

ฉันเคยเห็นเว็บไซต์จำนวนมากเพิ่มหมายเลขติดต่อและลิงก์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และแอปรับส่งข้อความหลายหมายเลข แต่ไม่สามารถให้ความสำคัญกับแต่ละหมายเลขเท่าๆ กัน บางครั้ง บริษัทต่างๆ จะเสนอ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าและลูกค้าสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ แต่ให้ความสำคัญกับมันน้อยกว่าอีเมลธุรกิจและสายโทรศัพท์

มีสาเหตุหลายประการที่ไม่ได้เป็นความคิดที่ดี

ประการหนึ่ง การบริการลูกค้าที่ดีต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว หากคุณใช้เวลาหลายวันกว่าจะกลับไปสอบถาม คุณอาจสูญเสียลูกค้ารายนั้นเนื่องจากไม่มีการใช้งาน

นอกจากนี้ การมีช่องทางมากเกินไปอาจไม่ใช่โซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับสำนักงานกฎหมายของคุณในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทกฎหมายขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เพียงพอ ให้โทรศัพท์ อีเมล และประชุมในสำนักงานแบบเห็นหน้ากันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ข้อควรจำ: แม้ว่าช่องทางการสื่อสารที่มากขึ้นหมายความว่าผู้คนจะเข้าถึงคุณได้ง่ายขึ้น แต่ก็จะไม่เกิดประโยชน์ตามที่ตั้งใจไว้ หากคุณไม่สามารถตอบกลับข้อความเหล่านี้ได้ตั้งแต่แรก ดังนั้น คุณต้องยึดติดกับสายการสื่อสารที่น้อยลงแต่สามารถจัดการได้ หรือใช้กลยุทธ์และจ้างคนมากขึ้นเพื่อจัดการช่องของคุณ

เคล็ดลับ #2: ใช้เครื่องมือการจัดการและซอฟต์แวร์

การใช้เครื่องมือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการสายการสื่อสารหลายสายพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น หากสำนักงานกฎหมายของคุณมีอีเมลสองฉบับที่แตกต่างกัน คุณสามารถจัดการอีเมลทั้งสองฉบับพร้อมกันผ่าน Outlook ได้ ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบเสียเงินและฟรีก็ช่วยให้คุณจัดการโปรไฟล์และบัญชีต่างๆ ได้พร้อมกัน

วิธีหนึ่งที่นิยมมากที่สุดที่ธุรกิจและบริษัทจัดการกับคำถามพื้นฐานคือผ่าน AI ตัวอย่างเช่น คุณอาจเคยเห็นข้อความที่สร้างจากคอมพิวเตอร์ในอีเมลและการแชทบนเว็บไซต์ ซึ่งใช้งานได้ดีกับคำถามพื้นฐาน เช่น “สำนักงานกฎหมายของคุณตั้งอยู่ที่ไหน” และ "เวลาทำการของคุณคือกี่โมง" ไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์จริงเพื่อตอบคำถามแต่ละข้อ

อีกวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการจ้างศูนย์บริการหรือผู้ช่วยแชทสด ทั้งสองจะมีคนจริงที่ตอบคำถาม แต่ในรูปแบบและราคาที่แตกต่างกัน หากสำนักงานกฎหมายของคุณไม่มีงบประมาณด้านการตลาดมากนัก คุณสามารถหาเครื่องมือที่คุณและเพื่อนร่วมงานสามารถจัดการเองได้

เคล็ดลับ #3: มีทีมดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ

สำนักงานกฎหมายบางแห่งจ้างฝ่ายบริการลูกค้าไปยังศูนย์บริการหรือแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นี่อาจเป็นตัวเลือกทางการตลาดของสำนักงานกฎหมายที่คุณควรพิจารณาหากคุณมีงบประมาณเพียงพอสำหรับพวกเขา

คุณสามารถจัดตั้งทีมเพื่อดำเนินการด้านการสื่อสารได้ หากคุณไม่มีที่ว่างพอที่จะชำระค่าบริการเหล่านี้ ให้ใครซักคนดูแลข้อความและอีเมลโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามของลูกค้าจะได้รับการตอบกลับในทันที

แน่นอน คุณสามารถจัดการสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเอง แต่จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้เครื่องมือที่เหมาะสมและตอบคำถามของลูกค้า

หากคุณไม่สามารถตอบกลับอีเมลหรือข้อความได้ภายในไม่กี่นาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ใช้เวลาทั้งวันในการตอบกลับ ตัวอย่างเช่น หากมีคนส่งอีเมลถึงสำนักงานกฎหมายของคุณในตอนเช้า จะมีการตอบกลับภายในช่วงบ่าย

เคล็ดลับ #4: เผยแพร่เนื้อหาการเรียนการสอนหรือข้อมูล

วิธีหนึ่งในการเร่งกระบวนการสอบถามคือเตรียมเอกสารข้อมูลให้พร้อม ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนถามว่า “ฉันสามารถฟ้องนายจ้างของฉันได้หรือไม่” คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังบล็อกกฎหมายการจ้างงานที่คุณได้เผยแพร่ไปแล้วให้พวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่คุณต้องอธิบายทุกอย่างในอีเมลทุกฉบับ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือการเริ่มบล็อกทางกฎหมาย นี่เป็นรูปแบบที่เข้าถึงได้มากที่สุดในการนำเนื้อหาสำนักงานกฎหมายของคุณออกไป อย่างน้อยเมื่อเทียบกับเนื้อหารูปแบบอื่นๆ เช่น วิดีโอและอินโฟกราฟิก นอกจากนี้ หากคุณยึดมั่นในปฏิทินเนื้อหาที่สม่ำเสมอ คุณจะมีเนื้อหาจำนวนมากสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นหาหรือนำเสนอหากพวกเขาขอข้อมูล

ไม่ต้องพูดถึง การโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เช่นนี้เป็นสิ่งที่ดีสำหรับ SEO ทนายความและการตลาดเนื้อหาสำหรับสำนักงานกฎหมาย ดังนั้นคุณจึงพบการใช้งานเพิ่มเติมสำหรับองค์ประกอบที่มีอยู่ในความพยายามทางการตลาดของคุณเท่านั้น

เคล็ดลับ #5: เขียนและเผยแพร่หน้าคำถามที่พบบ่อยของสำนักงานกฎหมาย

เช่นเดียวกับส่วนก่อนหน้า FAQs เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดเวลาในการสอบถามข้อมูลทั่วไป นอกจากนี้ ธุรกิจและบริษัทมักจะมีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องถามคุณเกี่ยวกับพวกเขา

คำถามที่พบบ่อยสามารถรวมคำตอบต่อไปนี้:

• วิธีใช้เว็บไซต์สำนักงานกฎหมายของคุณ
• วิธีสื่อสารกับสำนักงานกฎหมายของคุณ
• วิธีนัดหมายกับ
• คำถามเกี่ยวกับกระบวนการทางกฎหมาย (เช่น วิธีการยื่นคำร้องบาดเจ็บส่วนบุคคล ผู้มีสิทธิ์ฟ้องคดีการเสียชีวิตโดยมิชอบ วิธีรายงานเจ้านายของคุณต่อ OSHA เป็นต้น)

ที่กล่าวว่าคำถามที่พบบ่อยนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละเว็บไซต์ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุคำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องระบุคือการดูคำถามก่อนหน้านี้ที่คุณได้รับ จากนั้นตอบคำถามที่ปรากฏขึ้นมากที่สุด แน่นอน คุณสามารถเพิ่มในคำถามที่พบบ่อยได้ตามที่เห็นสมควร

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการค้นหาสิ่งที่คุณควรจะรวมไว้ในคำถามที่พบบ่อย:

• การตรวจสอบและแสดงรายการคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนถามคุณ
• ค้นหาคำหลักและตรวจสอบ SERP สำหรับการค้นหาและคำถามยอดนิยม
• ชี้แจงกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานกฎหมาย เว็บไซต์ของคุณ หรือช่องของคุณ

ชีวประวัติของผู้แต่ง

JC Serrano เป็นผู้ก่อตั้ง 1000Attorneys.com ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรเอกชนเพียงไม่กี่แห่งที่ได้รับการรับรองให้ดำเนินการอ้างอิงทนายความโดย California State Bar กลยุทธ์ทางการตลาดของเขามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2548 โดยผสมผสานกลยุทธ์ SEO ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาใน lawleadmachine.com