วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นส่วนสำคัญของการตลาดของบริษัทใดๆ เพราะเครือข่ายเหล่านี้ให้คุณติดต่อโดยตรงกับผู้ชมของคุณ และช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ได้ใช้มันอย่างเต็มประสิทธิภาพ หลายคนรู้เกี่ยวกับ ROI แต่ไม่รู้ว่าจะวัดอย่างไรบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำเช่นนี้เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

ROI บนโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI เป็นเมตริกที่ ระบุจำนวนเงินที่ได้รับซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนเงินที่ลงทุน ช่วยให้คุณทราบว่าการตลาดและการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณทำกำไรได้หรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว ROI จะแสดงให้คุณเห็นว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

เหตุใดการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

• การประเมินประสิทธิภาพ: การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าคุณกำลังทำสิ่งต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• การระบุผลกระทบ: การวัดช่วยให้คุณระบุว่าการกระทำใดมีผลกระทบมากที่สุด

• พื้นที่สำหรับการปรับปรุง: การวัดผลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับด้านต่างๆ ที่คุณเห็นว่าต้องปรับปรุงตรงไหน

• การสร้างรายได้: การวัด ROI ช่วยให้คุณเข้าใจรายได้ที่สร้างขึ้นผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ

วิธีวัด ROI บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

1. ตั้งเป้าหมายของคุณ

คุณต้องการบรรลุวัตถุประสงค์ใดด้วยกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณ นี่เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องตัดสินใจ เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนต่อไปและส่งผลต่อการวิเคราะห์ ROI ของคุณ บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามหรือเพิ่มยอดขาย หรือเป้าหมายโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณคือการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

2. ตรวจสอบเมตริกการติดตาม

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ คุณจะต้องเลือกเมตริกเพื่อตรวจสอบว่าคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นหรือไม่

3. คำนวณการใช้จ่ายโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณจะไม่สามารถทราบ ROI ของคุณได้ หากคุณไม่คำนวณการลงทุนทั้งหมดในโซเชียลเน็ตเวิร์กในช่วงเวลาที่คุณต้องการวิเคราะห์ โปรดจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณควรรวมถึงการสร้างเนื้อหา แพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ การโฆษณา เงินเดือนของทีมของคุณ และการทำงานร่วมกันกับเอเจนซี่ รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ

4 สร้างรายงาน ROI ของคุณ

ได้เวลาวิเคราะห์ผลลัพธ์แล้ว ไม่ว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกไว้ในรายงานที่ทั้งทีมสามารถดูได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันและตัดสินใจขั้นตอนต่อไป

หากบรรลุวัตถุประสงค์และคุณมีกำไรมากกว่าขาดทุน กลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณจะมี ROI เป็นบวก

เมตริกที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อ ROI

ด้านล่างนี้คือเมตริกที่สำคัญที่สุดที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการวิเคราะห์ ROI บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ เป้าหมายบางอย่างจะมีความสำคัญมากกว่าเป้าหมายอื่นๆ ดังนั้น เป้าหมายคือการเลือกเป้าหมายที่เหมาะกับคุณ

การจราจร

การตรวจสอบจำนวน ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรืออีคอมเมิร์ซของคุณได้รับจากเครือข่ายสังคมเป็นสิ่งสำคัญ หากเป้าหมายของคุณคือเพิ่มการเข้าชม ประเมินว่าการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นนี้แปลเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นและ ROI เชิงบวกหรือไม่

CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก)

CPC หมายถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสำหรับการคลิกแต่ละครั้งบนสิ่งพิมพ์แบบชำระเงิน สิ่งนี้จะช่วยตัดสินว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ราคาต่อคลิกมีผลโดยตรงต่อ ROI ของคุณ

เข้าถึง

การเข้าถึงหมายถึงจำนวนผู้ติดตามบนเครือข่ายโซเชียลของคุณ การเข้าถึงที่สูงขึ้นหมายถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเห็นเนื้อหาของคุณ ซึ่งจะเพิ่ม ROI ของคุณในที่สุด การติดตามดูว่าการเข้าถึงของคุณพัฒนาไปอย่างไรในช่วงเวลาที่กำหนด ช่วยให้คุณสามารถทำการวิเคราะห์ได้

อัตราการตอบกลับของลูกค้า

การตอบคำถามหรือความคิดเห็นของผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเพิ่ม ROI ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางกับผิวที่เป็นสิวและไม่ได้รับการตอบกลับ พวกเขาอาจหันไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ การตรวจสอบอัตราการตอบกลับจะช่วยระบุว่าคุณตอบสนองต่อผู้ชมของคุณเพียงพอหรือไม่

อัตราการแปลง

เมตริกอื่นที่ส่งผลโดยตรงต่อ ROI คืออัตราการแปลง สิ่งนี้จะบอกคุณ ว่าเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บจากโซเชียลเน็ตเวิร์กแปลงเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) การเปรียบเทียบอัตราคอนเวอร์ชั่นจากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์กหรือจดหมายข่าว ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

ความเกี่ยวข้องของแบรนด์

เมตริกนี้วัดระดับการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก แม้ว่าจะไม่ส่งผลต่อ ROI โดยตรง แต่ก็ บ่งบอกถึงความนิยมของบริษัทของคุณโดยอ้อม โดยชี้นำการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณ

เพื่อทำความเข้าใจความเกี่ยวข้องของแบรนด์ ให้คำนวณจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ภายในกรอบเวลาที่กำหนด และเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

เคล็ดลับในการปรับปรุง ROI บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ปรับปรุงอยู่เสมอและปรับตัว

โซเชียลเน็ตเวิร์กมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ ดังนั้น จงเปิดใจและเต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลง รวมถึงปรับวัตถุประสงค์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น การมีผู้ติดตามจำนวนมากไม่ได้รับประกันว่าจะมีการโต้ตอบสูง เนื่องจากบอทและการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ลดลงอาจส่งผลต่อการโต้ตอบ สำรวจโอกาสใหม่ๆ เช่น การใช้ประโยชน์จากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่สามารถดึงดูดผู้ติดตามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้มากขึ้น

การทดลองและทดสอบสมมติฐาน

หากคุณมีลางสังหรณ์ว่าเนื้อหาบางประเภท เช่น รูปภาพหรือวิดีโอที่มีผู้คนสร้างปฏิสัมพันธ์มากขึ้น อย่าพึ่งพาสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ดำเนินการและทดสอบสมมติฐานของคุณโดยใช้ข้อมูลจริง หากสมมติฐานของคุณเป็นจริง ให้ยืดหยุ่นและปรับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณให้เหมาะสม บางครั้ง ความคิดเริ่มต้นอาจฟังดูดีแต่ยังไม่มีประสิทธิภาพพอ ดังนั้น จงเปิดใจรับการพัฒนาและปรับปรุง

คิดระยะยาวเสมอ

แม้ว่าการวัด ROI จะมีความสำคัญ แต่อย่ามุ่งเน้นไปที่ผลกำไรระยะสั้นเพียงอย่างเดียว การจัดลำดับความสำคัญของผลตอบแทนทันทีอาจนำไปสู่การสูญเสียสาระสำคัญของแบรนด์และคุณค่าระยะยาวของคุณเพื่อยอดขายที่รวดเร็วหรือการเติบโตของผู้ติดตาม โปรดจำไว้ว่ากำไรในระยะสั้นอาจไม่รักษาการเติบโตและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในระยะยาว พยายามใช้แนวทางที่สมดุลซึ่งสอดคล้องกับเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

ด้วยการติดตามข่าวสาร ทดลอง และคิดในระยะยาว คุณจะสามารถเพิ่ม ROI ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ในขณะที่รักษาความสมบูรณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือที่จะช่วยคุณวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์เครือข่ายโซเชียล

เครือข่ายโซเชียลจำนวนมากมีส่วนการวิเคราะห์ในตัวภายในแพลตฟอร์มของตน คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณดูผลลัพธ์ของโพสต์ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม

Google Analytics

เครื่องมือฟรีจาก Google นี้ช่วยให้คุณตรวจสอบการเข้าชมเว็บ รวมทั้งการเข้าชมที่มาจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และความสามารถในการติดตามข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งช่วยให้เข้าใจ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างครอบคลุม

ฮูทสวีท อิมแพ็ค

เครื่องมือนี้ให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่าย มีเมตริกและการแสดงภาพที่หลากหลาย ให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียโดยละเอียด

พิกเซลของเฟสบุ๊ค

นี่คือ ข้อมูลโค้ดที่คุณต้องฝังในเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามคอนเวอร์ชั่นจากโฆษณาที่เผยแพร่บน Facebook ด้วยการใช้ Facebook Pixel คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาบน Facebook ของคุณและประเมินผลกระทบที่มีต่อ ROI ของคุณได้