วิธีวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน (อย่างแม่นยำ)

บริษัทส่วนใหญ่วัดความผูกพันของพนักงานโดยส่งแบบสำรวจความพึงพอใจทั่วไป แม้ว่าแบบสำรวจเดียวมักจะไม่สามารถอธิบายความผูกพันของพนักงานได้อย่างแม่นยำ

เนื่องจากมี องค์ประกอบต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของ พนักงาน ตั้งแต่ความสุขของพนักงานไปจนถึงประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจความพึงพอใจอาจแสดงว่าโดยทั่วไปพนักงานมีความสุข แต่อาจทำให้เข้าใจผิดหากกล่าวว่าพวกเขามี ส่วนร่วม อย่างมาก หากพวกเขาไม่มีผลงาน

นอกจากนี้ ข้อมูลจำนวนมากยังเป็นข้อมูลเชิงคุณภาพ ดังนั้นการดูสเปรดชีต Excel ที่มีคำตอบของพนักงานนับร้อยจึงอาจดูน่ากลัว

เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้และช่วยคุณสร้างกระบวนการที่มั่นคงในการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน เราจะพูดคุยกัน:

• องค์ประกอบที่สร้างพนักงานที่มีส่วนร่วม

• หนึ่งเมตริกง่ายๆ ในการวัดแต่ละองค์ประกอบ

• กระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี

องค์ประกอบของพนักงานที่มีส่วนร่วมและตัวชี้วัดหลักในการวัด

หลายแบรนด์วัดความผูกพันของพนักงานด้วยการค้นหาตัววัดสุ่มสองสามตัวและทำการสำรวจเพื่อสร้างข้อมูลสำหรับตัวชี้วัดเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ไม่เคยหยุดนิ่งเพื่อพิจารณาว่าการสำรวจจะวัดแต่ละองค์ประกอบที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างถูกต้องหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณวัดเฉพาะอัตราการรักษาพนักงานโดยเฉลี่ยและคะแนน NPS คุณอาจมีพนักงานจำนวนมากที่มีความสุขแต่ไม่ได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ ในทำนองเดียวกัน คุณอาจมีคะแนน 7 NPS แม้ว่าจะทำให้คุณมีคำถามเพิ่มเติมเช่น:

• องค์ประกอบใดของประสบการณ์ของพนักงานที่ดี?

• องค์ประกอบใดทำให้เกิดความเจ็บปวด?

• ใครหรืออะไรทำให้เกิดความเจ็บปวดนี้?

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจองค์ประกอบหลักที่สร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมก่อน จากนั้นจึงกำหนดตัวชี้วัดเพื่อวัดแต่ละองค์ประกอบเหล่านั้น กระโดดลงไปเลย

ความสุขของพนักงาน

จากการศึกษาพบว่าพนักงานที่มีความสุขในการทำงานให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ความสุขของพนักงานเป็นหมวดหมู่ที่ค่อนข้างกว้าง แม้ว่าการศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการเติมเต็มเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสุข เราจะให้คำจำกัดความว่า เป็นพนักงานที่รู้สึกเติมเต็มในงานของพวกเขา พวกเขาตื่นขึ้น อยากไปทำงาน และไม่ดูนาฬิกาทุกนาทีที่ทำงาน

วิธีวัดความสุขของพนักงาน (ตัวชี้วัดและคำถามแบบสำรวจ)

ในการวัดความสุขของพนักงานในเชิงปริมาณ คุณสามารถติดตาม ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน (ESI )

ESI เป็นคะแนนตามคำถามต่อไปนี้ (ตอบในระดับ 1-10):

1. คุณพอใจกับที่ทำงานปัจจุบันของคุณมากน้อยเพียงใด

2. ที่ทำงานปัจจุบันของคุณตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดีเพียงใด?

3. ที่ทำงานปัจจุบันของคุณใกล้เคียงกับสถานที่ในอุดมคติแค่ไหน?

คำนวณด้วยสูตรต่อไปนี้:

ESI = (ค่าเฉลี่ยของคำถาม/3) x 100

หากคุณต้องการข้อมูลเชิงคุณภาพเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถามได้ทั้งในแบบสำรวจหรือแบบตัวต่อตัว

• คุณใช้เวลาทำงานที่คุณไม่ชอบกี่ชั่วโมงต่อวัน?

• คุณรู้สึกซาบซึ้งในที่ทำงาน (ระดับ 1-10) หรือไม่?

• คุณภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีม (สเกล 1-10) หรือไม่?

• คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อตื่นนอนตอนเช้าในวันธรรมดา?

• คุณรู้สึกถึงความสำเร็จหลังจากสิ้นสุดวันทำงานอันยาวนานหรือไม่?

• อะไรคือส่วนที่ดีที่สุดในวันทำงานของคุณ?

• คุณรู้สึกว่าได้รับการชดเชยอย่างเป็นธรรมหรือไม่?

วิธีปรับปรุงความสุขของพนักงานทั่วไป

เมื่อคุณได้คะแนน ESI แล้ว ต่อไปนี้คือ กิจกรรมบางอย่าง ที่ช่วยเพิ่มความสุขโดยรวมของพนักงาน:

• จัดเซสชั่นชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนรายเดือน

• ทำโยคะ ทำสมาธิ หรือจดบันทึกเป็นประจำ

• เซอร์ไพรส์พนักงานด้วยแพ็คเกจดูแล

• แสดงความขอบคุณด้วยการยกย่องพนักงานที่ทำงานได้ดี

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจกับข้อร้องเรียนของพนักงานที่เฉพาะเจาะจงและแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ทันที

การเติบโตของพนักงาน

พนักงานที่มีโอกาสก้าวหน้าในหน้าที่การงานมักจะมีส่วนร่วมกับงานมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำงาน นี่คือวิธีที่คุณสามารถวัดและติดตามการเติบโตของพนักงาน

วิธีวัดการเติบโตของพนักงาน (ตัวชี้วัดและคำถามแบบสำรวจ)

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการวัดการเติบโตของพนักงานคือการดูเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง

คะแนนส่งเสริมการขาย = จำนวนโปรโมชันทั้งหมดที่ได้รับ / จำนวนพนักงานทั้งหมด

สถิติแสดงให้เห็นว่า คะแนนส่งเสริมการขายเฉลี่ยอยู่ที่ 8.9% ต่อปี ดังนั้นหวังว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในช่วงนั้น

หากคุณไม่มีงบประมาณที่จะจ่ายเงินให้กับพนักงานเพิ่มขึ้น ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ในการยกย่องพนักงานและวัดการเติบโตของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น บางคนชื่นชมอะไรมากไปกว่าการโปรโมตชื่อ

พนักงานคนอื่นๆ ก็แค่ต้องการโอกาสเพิ่มในอาชีพการงาน เช่น การพูดในที่ประชุม การเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดในบล็อก หรือการให้คำปรึกษาเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามในแบบสำรวจเพื่อวัดโอกาสในการเติบโตของพนักงานในเชิงปริมาณ:

1. คุณได้ขอโอกาสในการเติบโตในอาชีพในปีนี้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณได้รับกี่เปอร์เซ็นต์

2. ในระดับ 1-10 คุณรู้สึกว่าคุณเติบโตขึ้นในอาชีพการงานของคุณในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา หกเดือนหรือปีที่ผ่านมามากแค่ไหน?

3. คุณรู้สึกสนับสนุนเป้าหมายในอาชีพของคุณหรือไม่?

4. คุณพบกับผู้นำเพื่อหารือเกี่ยวกับเป้าหมายในอาชีพของคุณบ่อยแค่ไหน?

5. คุณทำการทดสอบภายในบทบาทของคุณบ่อยแค่ไหน?

วิธีเสนอโอกาสการเติบโตของพนักงานมากขึ้น

นอกเหนือจากการเสนอโปรโมชั่นแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนการเติบโตของพนักงานในสายอาชีพและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

1. สร้างงบประมาณให้พนักงานซื้อคอร์สหรือจ่ายค่าโค้ช

2. สร้างการประชุมการพัฒนาทางวิชาชีพแบบตัวต่อตัวระหว่างผู้จัดการและสมาชิกในทีม

3. ช่วยพนักงานรักษาความปลอดภัยในการพูดในการประชุม

4. ให้พนักงานเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดบนบล็อกของบริษัท

5. สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการพัฒนาอาชีพ (ปล่อยให้พวกเขาเร่งรีบ พูดคุยเรื่องการเติบโตบ่อยๆ เป็นต้น)

   

ผลผลิตของพนักงาน

พนักงานที่มีประสิทธิผลสูงมักจะมีส่วนร่วมสูงเช่นกัน ดังนั้นนี่คือแนวคิดบางประการในการวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยเฉลี่ย

วิธีวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (ตัวชี้วัดและคำถามแบบสำรวจ)

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจากมุมมองขององค์กร

อัตราส่วนที่วางแผนจะเสร็จสิ้น = โครงการที่วางแผนไว้ / โครงการที่แล้วเสร็จ X 100

รายได้ต่อพนักงาน = รายได้รวม / จำนวนพนักงาน

อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากเป็นการรวมกลุ่มพนักงานระดับซุปเปอร์สตาร์กับพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะไม่ทราบว่าพนักงานคนใดมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของบริษัทมากที่สุด ทำให้ยากต่อการกำจัดพนักงานที่ไม่ก่อผล

นอกเหนือจากการใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นแนวทางแล้ว ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถขอให้พนักงานแต่ละคนได้รับภาพรวมที่ดีขึ้นของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน:

• คุณรู้สึกว่าคุณสามารถประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยกระบวนการ/เพื่อนร่วมทีมที่แตกต่างกันหรือไม่?
• คุณบรรลุผลสูงสุดที่คุณรู้สึกว่าจะทำได้ในไตรมาสนี้หรือไม่? ถ้าไม่ คุณเชื่อว่าคุณประสบความสำเร็จในด้านใด
• คุณจะขจัดอุปสรรคใดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ?

วิธีทำให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้น

หากคุณรู้สึกว่าพนักงานของคุณสามารถมีประสิทธิผลมากขึ้น ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการในการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งบริษัท:

• เสนอการสมัครสมาชิก FlowClub
• ประเมินรอบโครงการ/กระบวนการออกจากระบบ
• สร้างกฎเกณฑ์ที่ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้น
• ถามพนักงานว่าสามารถแทนที่การประชุมใดด้วยการสนทนาแบบ Slack ได้
• ประเมินและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารภายใน (คุณใช้ Slack หรือคุณยังใช้อีเมลอยู่หรือไม่)

ความสัมพันธ์แบบเพียร์ทูเพียร์

พนักงานที่ชื่นชอบเพื่อนร่วมงานมักจะพูดคุยถึงโครงการต่างๆ ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ซึ่งจะสร้างวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับบริษัท ยังทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานสนุกยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยธรรมชาติ

วิธีวัดความสัมพันธ์แบบ Peer to Peer ของพนักงาน (ตัวชี้วัดและคำถามแบบสำรวจ)

แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องมีเมตริกในการคำนวณความสัมพันธ์แบบเพียร์ทูเพียร์ของพนักงาน แต่คุณสามารถใช้การประเมินพนักงาน 360 เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกทั่วไปของพนักงานที่มีต่อเพื่อนร่วมงานได้

ในการดำเนินการประเมินพนักงาน 360 คน สมาชิกในทีมหลายคนกรอกแบบสำรวจเดียวกันและประเมินพนักงานหนึ่งคน ด้วยวิธีนี้ พนักงานแต่ละคนในองค์กรจะได้รับการประเมินโดยเพื่อนร่วมงานหลายคน

การประเมินครอบคลุมคำถามเช่น "ไม่วิพากษ์วิจารณ์ผู้ที่ไม่อยู่" และ "ปฏิบัติต่อผู้คนอย่างยุติธรรมโดยไม่แสดงความลำเอียง" เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน

นี่คือลิงก์ไปยังตัวอย่าง การประเมินพนักงาน 360 ราย

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อวัดและปรับปรุงความสัมพันธ์ในการบริหาร

วิธีการปรับปรุงความสัมพันธ์แบบเพียร์ทูเพียร์

การปรับปรุงความสัมพันธ์แบบเพียร์ทูเพียร์เริ่มต้นด้วยกระบวนการจ้างงานของคุณ หากคุณจ้างคนที่เหมาะสม ปัญหาส่วนใหญ่ข้างต้น (การเพิ่มผลผลิต ความสุข ผลผลิต ฯลฯ) จะแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง

อย่างไรก็ตาม การหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมที่เข้มแข็งยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทำให้ค่านิยมหลักของคุณปรากฏทั่วทั้งสำนักงานของคุณ หรือ (หากคุณเป็นทีมไฮบริดหรือทีมระยะไกล) ทั่วทั้งพื้นที่ดิจิทัลของคุณ (เช่น Slack) การเตือนผู้คนถึงสิ่งที่บริษัทยึดถือโดยพื้นฐานจะช่วยผลักดันความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

การพักผ่อนและกิจกรรมกลุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความสัมพันธ์และความไว้วางใจจากเพื่อนฝูง

กระบวนการในการวัดข้อมูลการมีส่วนร่วมของพนักงานที่มีคุณภาพ

เมตริกจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณมีกระบวนการในการรวบรวมข้อมูลเป็นประจำและดำเนินการตามผลลัพธ์

เพื่อช่วยให้คุณจัดระเบียบ ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่คุณจะรวบรวมทุกไตรมาส หกเดือน หรือปี (ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ):

• ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน (ESI)

• คะแนนโปรโมชั่น

• อัตราส่วนที่วางแผนจะเสร็จสิ้น

• รายได้ต่อพนักงาน

• 360 การประเมิน

หากคุณมีแบบสำรวจเพิ่มเติมที่ต้องการส่ง ให้เพิ่มลงในรายการ ต่อไปนี้คือวิธีการจัดระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ

ขั้นตอนที่ 1 : สร้างรายชื่อบุคคล (ผู้จัดการ) ที่คุณต้องติดต่อเพื่อส่งแบบสำรวจให้ และผู้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับรายได้หรือข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณจะต้องใช้ในการกรอกเมตริก

ขั้นตอนที่ 2 : ตัดสินใจว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลสำหรับแต่ละตัวชี้วัดเหล่านี้บ่อยเพียงใด (รายไตรมาส รายปี ฯลฯ)

ขั้นตอนที่ 3 : สร้างปฏิทินเตือนความจำของวันที่คุณจะส่งแบบสำรวจและวันครบกำหนด

ขั้นตอนที่ 4 : สร้างปฏิทินเตือนความจำเพื่อติดตามผลสำรวจที่ค้างอยู่

แค่นั้นแหละ!

ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างถูกต้องแล้ว คุณยังสามารถดำเนินการประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้นำได้หากจำเป็น แต่อย่างน้อยกลยุทธ์ข้างต้นจะช่วยให้คุณมีพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลและวัดผลอย่างสม่ำเสมอ

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเวลาการประชุมกับผู้บริหารหลังจากการรวบรวมข้อมูลเพื่อดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบใหม่

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานทั่วทั้งบริษัท

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานทั่วทั้งบริษัท ให้พิจารณา GaggleAMP แพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงานนี้สนับสนุนทั้งการสื่อสารภายในและการแชร์ภายนอกบนโซเชียลมีเดียทั่วทั้งบริษัท ซึ่งจะทำให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข่าวสารและกิจกรรมล่าสุดอย่างมีประสิทธิภาพ

หากต้องการดูด้วยตัวคุณเองว่า GaggleAMP สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในบริษัทของคุณได้อย่างไร ให้เริ่มทดลองใช้งานฟรีวันนี้