วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซสูงสุดโดยใช้การตลาดผ่านอีเมล

ทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่รู้ว่าควรลงทุนในการตลาด แต่การตลาดมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับทุกคน สำหรับบางคน มันคือโฆษณาแบนเนอร์ สำหรับบางคน มันคือโซเชียลมีเดีย มีหลายวิธีในการโปรโมตร้านค้าของคุณ และทั้งหมดต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากมายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปไม่มี ยิ่งกว่านั้นผลตอบแทนจากทั้งหมดนั้นอยู่ที่ไหน? ทุกกิจกรรมจะต้องมีการติดตามแยกกัน

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงกลยุทธ์หนึ่ง แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากมาย หากไม่มีสิ่งนี้ การเพิ่มความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ซื้อก็เป็นเรื่องยากและมีราคาแพงอย่างแท้จริง และความสัมพันธ์ที่ยาวนานคือกุญแจสำคัญในการขาย การซื้อซ้ำ และความภักดีต่อแบรนด์

แม้ว่าอีเมลจะเป็นการตลาดอีคอมเมิร์ซรูปแบบหนึ่งที่เก่าแก่ที่สุด แต่ก็ยังให้ ROI สูงสุดสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่ปรับใช้อย่างถูกต้อง เมื่อเปรียบเทียบกับโซเชียลแล้ว การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพมากกว่าในการได้ลูกค้าใหม่ถึง 40 เท่า ดังนั้นการใช้ประโยชน์จากอีเมลจึงไม่ใช่เรื่องง่าย

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงบางส่วนที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในวันนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่านอีเมล

พึงระลึกไว้เสมอว่า คุณไม่ชอบรับอีเมลส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว เช่นเดียวกับนักช็อปของคุณ คุณอาจไม่ได้เปิดส่วนใหญ่ของพวกเขา ดังนั้นพยายามเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าและคิดจริงๆ อะไรทำให้พวกเขาเลือกได้ พวกเขาต้องการและรักอะไรจริงๆ? และสิ่งที่พวกเขาเกลียดอย่างที่สุด? จำไว้ว่าทุกครั้งที่คุณสร้างอีเมล (หรือข้อความทางการตลาดสำหรับเรื่องนั้น)

ไปที่เคล็ดลับการตลาดของเรา

• สร้างชุดอีเมลต้อนรับ
• แบ่งส่วนรายการของคุณ
• ปรับแต่งอีเมลของคุณ
• สร้างโปรแกรมความภักดี
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
• แยกทดสอบแคมเปญของคุณ
• แจ้งสินค้าเข้าสต๊อก
• ติดตามรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• ส่งโปรโมชั่นตามฤดูกาล
• ติดตามผล
• ลงทุนในระบบอัตโนมัติ

1. สร้างชุดอีเมลต้อนรับ

สร้างความประทับใจแรกในเชิงบวกและยั่งยืน – ยินดีต้อนรับสมาชิกอีเมลใหม่ด้วยความเต็มใจ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา หากพวกเขาสมัครรับข้อมูลจากหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งบนบล็อกของคุณ ให้ส่งบทความยอดนิยมจากหมวดหมู่นั้นให้พวกเขา เพื่อให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ให้ส่งข้อเสนอต้อนรับ ให้ส่วนลดเพื่อสนับสนุนการทดลองใช้ หรือแม้แต่ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ารายใหม่ของคุณ พวกเขาจะไม่ลืมสิ่งนั้น!

คุณไม่จำเป็นต้องหยุดอยู่ที่อีเมลต้อนรับเพียงฉบับเดียว – สร้างแคมเปญอีเมลที่มีการสื่อสารเพียงเล็กน้อย คุณยังสามารถปรับอีเมลแต่ละฉบับต่อไปนี้ให้เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณโดยพิจารณาจากการกระทำที่พวกเขาทำกับอีเมลก่อนหน้านี้

2. แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

การแบ่งกลุ่มช่วยปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณจริงๆ บางคนเชื่อว่าอีเมลจำนวนมากเป็นแบบหุ่นยนต์และไม่ใช่ส่วนบุคคล และอาจเป็นจริงได้หากอีเมลไม่ได้รับการพิจารณา อย่างไรก็ตาม หากคุณแบ่งรายชื่อที่อยู่อีเมลตามเกณฑ์ที่กำหนด คุณสามารถทำให้อีเมลทุกฉบับรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนเพียงคนเดียวและพูดภาษาของพวกเขา แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการคิดไม่เพียงแต่เกี่ยวกับข้อมูลประชากร (เพศ อายุ รายได้ ฯลฯ) แต่ยังเกี่ยวกับจิตวิทยา – ความสนใจ พฤติกรรม และไลฟ์สไตล์ด้วย ยิ่งเจาะจงมากขึ้นเท่าไหร่ การสื่อสารของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การรู้จักคำแสลงของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีในสายตาของพวกเขา

3. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

จากจุดก่อนหน้านี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 10-15% และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุด 20% รายงาน "สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ" ล่าสุดยังชี้ให้เห็นว่าลูกค้า 84% กล่าวว่ากุญแจสู่การชนะธุรกิจของพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนตัวบุคคล ไม่ใช่ตัวเลข รายงานเดียวกันนี้ยังระบุด้วยว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดูข้อเสนอส่วนบุคคลว่าคุ้มค่ามากกว่าสองเท่า

การตลาดส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติหมายถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาและข้อความที่เป็นอัตโนมัติแต่ตรงเป้าหมายตามกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แล้ว การตลาดเฉพาะบุคคลยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและดูแลลีดของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อ แล้วจึงซื้อซ้ำ

การเพิ่มรายได้ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ

ในการสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติอย่างแท้จริง ให้ดูข้อมูลประชากร พฤติกรรม และบริบท

4. สร้างโปรแกรมความภักดี

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ และการรักษาลูกค้าอาจมีความสำคัญมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ท้ายที่สุด ลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายมากกว่า 65% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ซื้อใหม่

แนวคิดบางประการในการสร้างความภักดี ได้แก่:

• อีเมลวันเกิดและวันครบรอบพร้อมข้อเสนอพิเศษ (คิดว่าเป็นรางวัลวันเกิดของ Sephora)
• ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ (ที่พวกเขามองหามาระยะหนึ่งแล้ว โดยไปที่หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นสองสามครั้ง)
• แอบส่องเฉพาะสินค้าใหม่ (คอลเลคชั่นใหม่ก่อนออกสู่สาธารณะ)

5. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

อีเมลเกือบ 50% เปิดบนมือถือ ลองนึกภาพการเปิดอีเมลบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณและพบว่าอีเมลไม่เหมาะสำหรับอุปกรณ์ของคุณ อาจเป็นแอปอีเมล โหมดมืด ขนาดหน้าจอ หรือระบบปฏิบัติการ แต่เหตุผลไม่สำคัญ คุณน่าจะลบอีเมลนั้นทันที และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะทำ หากคุณไม่มั่นใจว่าประสบการณ์บนมือถือของพวกเขาจะน่าพอใจ

แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการปรับอีเมลทุกฉบับด้วยตนเอง (ช่างเป็นฝันร้ายจริงๆ) ให้ลงทุนในแพลตฟอร์มที่ปรับโดยอัตโนมัติไม่เฉพาะสำหรับอุปกรณ์มือถือที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน้าจอ ระบบปฏิบัติการ และแอปอีเมลต่างๆ ด้วย

6. แยกทดสอบแคมเปญของคุณ

คุณสามารถแยกการทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่าน: หัวเรื่อง ความยาวของอีเมล ภาพ คำกระตุ้นการตัดสินใจ โครงสร้างโดยรวม และอื่นๆ

การทดสอบแยกเป็นการส่งอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชันไปยังผู้รับจำนวนน้อยก่อน จากนั้น หลังจากที่ซอฟต์แวร์อีเมลของคุณวิเคราะห์ว่าได้รับอีเมลใดดีกว่า ซอฟต์แวร์จะส่งเวอร์ชันที่ชนะไปยังผู้ชมที่เหลือของคุณ เป็น win-win ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

7. แจ้งสินค้าเข้าสต๊อก

อีเมลธรรมดาๆ นี้สามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย แต่ทรงพลังมากในการผลักดันยอดขาย ลูกค้าของคุณแสดงความตั้งใจในการซื้อแล้ว แม้ว่าสินค้าคงคลังของคุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ในขณะนั้น แต่ลูกค้าก็ยังคงสนใจอยู่ ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและรับลูกค้าประจำกลับมาเป็นลูกค้าประจำ! ลูกค้าของคุณจะรู้สึกได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เพราะคุณใช้เวลาในการส่งอีเมลนั้นถึงพวกเขา

8. ติดตามรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ทุกปีต้องสูญเสียเงิน 18 พันล้านดอลลาร์ให้กับเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับคุณ - ติดตามลูกค้าที่เกือบจะพร้อมที่จะซื้อ (พวกเขามีตะกร้าสินค้าเต็มแล้ว!) บางทีค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมทั้งค่าขนส่ง ค่าธรรมเนียมและภาษีอาจสูงกว่าที่คาดไว้ บางทีตัวเลือกการจัดส่งอาจไม่เป็นไปตามมาตรฐาน หรือบางทีพวกเขาเพียงแค่ตัดสินใจซื้อของ ไม่ว่าในกรณีใด การเตือนพวกเขาอย่างสร้างสรรค์ว่าพวกเขาใช้เวลาทั้งหมดนี้ในการเลือกผลิตภัณฑ์และเพิ่มลงในรถเข็นอาจมีประสิทธิภาพมาก อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ยังง่ายต่อการทำให้อัตโนมัติ และอีเมลอัตโนมัติหมายถึงมีเวลามากขึ้นในการดำเนินธุรกิจของคุณจริงๆ

9. ส่งโปรโมชั่นตามฤดูกาล

คำพูดที่ชาญฉลาดของโพสต์ มาโลน: “ฤดูกาลเปลี่ยนไปและความรักของเราก็เย็นชา” อย่าปล่อยให้ความรักของลูกค้าเย็นชาและรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ เมื่อพวกเขากำลังเตรียมตัวสำหรับฤดูกาลหน้า ส่งสิ่งที่พวกเขากำลังมองหามาให้พวกเขา จับพวกเขาให้ได้ก่อนที่พวกเขาจะจำได้ว่าพวกเขาต้องการเสื้อคลุมใหม่สำหรับฤดูหนาวหรือชุดว่ายน้ำสำหรับวันหยุดฤดูร้อนนั้น

โดยปกติแล้ว ช่วงเทศกาลวันหยุดจะช่วยเพิ่มรายได้ให้มากขึ้น 30% เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น!

10. ติดตามผล

ไม่มีทางรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลจริงโดยไม่ต้องวัดผลลัพธ์ของคุณ โชคดีที่การตลาดผ่านอีเมลนั้นติดตามได้ไม่ยาก ซอฟต์แวร์อีเมลเกือบทั้งหมดจะแสดงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และอัตราการยกเลิกการสมัคร ซอฟต์แวร์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงแคมเปญที่ใหญ่ขึ้นและเหตุผลเบื้องหลังทั้งหมดนี้ ในท้ายที่สุด คุณต้องการทำสิ่งที่ได้ผลให้มากขึ้น และหยุดเสียเวลากับสิ่งที่ไม่ได้ผล และตัวชี้วัดจะช่วยคุณกำหนดสิ่งนั้น

11. ลงทุนในระบบอัตโนมัติ

คุณอาจจะคิดว่า: “เยี่ยมมาก คุณเพิ่งเพิ่ม 10 สิ่งที่ต้องทำในรายการสิ่งที่ต้องทำของฉัน” และเป็นความจริงที่กิจกรรมทั้งหมดนี้ใช้เวลานาน นอกจากนี้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลต้องใช้เวลาในการควบคุมและนำผลลัพธ์มาให้ แต่มีวิธีที่ดีกว่าและเรียกว่าระบบอัตโนมัติ ความพยายามทางการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณอาจเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้วย – เปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ

เครื่องมือที่ซับซ้อนและผสานรวม เช่น Maropost Commerce Cloud สามารถช่วยคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น มีการทดลองใช้ฟรี คุณจึงสามารถเริ่มต้นโดยไม่มีข้อผูกมัดและตรวจสอบว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่