วิธีการทำการตลาดให้กับผู้ชม Gen Z บนโซเชียลมีเดียและเอาชนะใจพวกเขา

เขียนโดย Jenna Bunnell

แท็ก Gen Z ครอบคลุมผู้ที่เกิดระหว่างกลางทศวรรษ 90 ถึงต้นทศวรรษ 2000 ต้องขอบคุณช่วงเวลาของการเกิดของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ Gen Z จึงมีความคิดและพฤติกรรมที่ไม่เหมือนใคร

พวกเขาเป็นกลุ่มรุ่นแรกที่เติบโตขึ้นท่ามกลางการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ดังนั้น Generation Z ส่วนใหญ่จึงประกอบด้วยพวกเร่ร่อนทางดิจิทัล ซึ่งแต่ละกลุ่มมีการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์และมีความรอบรู้สูง

กว่า 30% ของ Gen Zers ใช้เวลาอย่างน้อย 6 ชั่วโมงบนโทรศัพท์มือถือทุกวัน นั่นคือเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่า Gen Xers และ Millennials — 10% และ 22% ตามลำดับ

ระยะเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับโทรศัพท์และการเพิ่มขึ้นของยอดขายและการค้าผ่านมือถือที่เพิ่มขึ้นหมายความว่า Gen Zers มีศักยภาพทางการตลาดที่ยังไม่ได้นำมาใช้ แต่คุณต้องเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่านักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลประชากรนี้ผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างไร นี่คือวิธีการทำการตลาดให้กับผู้ชม Gen Z และเอาชนะใจพวกเขา!

เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอุดมคติ

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าเมื่อสิบปีที่แล้ว จังหวะเวลาของการเกิดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มมีอิทธิพลอย่างมากต่อคนรุ่นที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น Facebook เป็นแอพที่ไม่เป็นทางการสำหรับ Millennials และ Baby Boomers ที่มีอายุมากกว่า Twitter ส่วนใหญ่เป็นศูนย์กลางของ Gen Xers และ Millennials Instagram ส่วนใหญ่เป็นส่วนผสมของ Gen Zers และ Millennials

แอปโซเชียลมีเดียที่ใหม่กว่า เช่น Snapchat และ TikTok เป็นที่ที่คุณจะได้พบกับผู้ชมที่ส่วนใหญ่เป็น Gen Zers ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ เช่น Facebook Stories, Instagram Stories และ Reels ก็มีเสน่ห์เช่นเดียวกัน

ไม่มีการศึกษาที่เป็นรูปธรรมเพื่ออธิบายพฤติกรรมนี้ แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าลักษณะที่หายวับไปและความสั้นของเนื้อหาในแอปเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการอุทธรณ์ Gen Zers สามารถโพสต์วิดีโอสั้น ๆ ได้ และในบางกรณี เนื้อหานี้จะหายไปหลังจากเวลาที่กำหนด

โดยสรุป นักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ออกแบบกลยุทธ์เพื่อเข้าถึง Gen Z ควรมี Snapchat และ TikTok อยู่ในลำดับความสำคัญสูง ท้ายที่สุด ไม่มีประโยชน์ในการสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมที่จะไม่เห็น

การเลือกรูปแบบเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับ Generation Z

มัลติมีเดียเป็นวิธีที่จะไปกับผู้ชม Gen Z เสมอ สำหรับผู้เริ่มต้น ข้อมูลประชากรกลุ่มนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับวิดีโอเป็นอย่างมาก ต้องขอบคุณประสบการณ์ที่เต็มอิ่มของการเติบโตเมื่อเทคโนโลยีวิดีโอพัฒนาขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะยอมรับประสบการณ์เชิงโต้ตอบเช่น AR ในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์มากกว่ารุ่นอื่นๆ

Gen Zers มีช่วงความสนใจสั้นที่สุด — โดยเฉลี่ยประมาณ 8 วินาที ดังนั้น เนื้อหาข้อความแบบยาวจึงไม่มีประโยชน์สำหรับกลุ่มประชากรที่เลือกตัวอย่างข้อมูลสั้นๆ ที่สแกนได้

ลักษณะข้างต้นหมายถึงเฉพาะชุดเนื้อหาเฉพาะเท่านั้นที่จะตีเครื่องหมายด้วย Gen Zers พวกเขารวมถึง:

• ถ่ายทอดสดกิจกรรม
• ความท้าทายแฮชแท็ก
• ความท้าทายวิดีโอเต้นรำ
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
• เนื้อหา AR
• มีมและภาพความบันเทิง
• การเข้าครอบครองบัญชี

อย่าลืมเพิ่มความน่าดึงดูดใจที่เนื้อหาภาพมีอยู่ให้ได้มากที่สุด คุณสามารถผลักดันขอบเขตของความคิดสร้างสรรค์ได้ตราบเท่าที่คุณรักษาข้อความที่กระชับและตรงประเด็น แม้ว่าแบรนด์ SaaS ของคุณจะพยายามทำลายแนวคิดที่ซับซ้อน เช่น ความแตกต่างระหว่างภายในองค์กรกับระบบคลาวด์ ให้เรียบง่ายอยู่เสมอ

รักษาความถูกต้องด้วยเนื้อหาของคุณ

คนรุ่นใหม่ไม่อยากเห็นโมเดลแอร์บรัชและมาตรฐานที่ไม่สมจริง สำหรับพวกเขา ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

พวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาเกี่ยวกับผู้คนในชีวิตจริงในสภาพแวดล้อมจริง Gen Zers มีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้นหากไลฟ์สไตล์ที่แสดงออกนั้นทำได้

ด้วยเหตุนี้ คุณควรเน้นความพยายามของโซเชียลมีเดียไปที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาตรงไปตรงมา เช่น ถาม & ตอบสั้นๆ กับผู้นำในอุตสาหกรรมและวิดีโอรับรองจากลูกค้ารายก่อนจะดึงดูดผู้ชม Gen Z คุณยังสามารถเข้าไปภายในด้วยเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น วิดีโอ BTS ของแท้เกี่ยวกับวิธีที่ทีมระยะไกลของคุณทำงานอย่างราบรื่นจากเขตเวลาต่างๆ เป็นความคิดที่ดี

องค์ประกอบของมนุษย์ช่วยเพิ่มสัมผัสที่แท้จริงซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น มันจะดึงดูดผู้ชม Gen Z และอาจดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากกลุ่มประชากรอื่น ๆ

ความถูกต้องไม่ได้หยุดอยู่ที่ประเภทของเนื้อหาที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ การสนทนาที่แบรนด์ขับเคลื่อนทางออนไลน์ยังต้องเป็นของแท้ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันมีเทคนิคการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โดยที่พวกเขาเซ็นชื่อในแต่ละโพสต์พร้อมกับชื่อพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่

ใช้เนื้อหาของคุณเพื่อส่งเสริมไลฟ์สไตล์

กลวิธีขายยากแบบโรงเรียนเก่ากำลังหมดความนิยมอย่างรวดเร็วกับกลุ่มประชากรส่วนใหญ่ สำหรับ Gen Z เป็นเรื่องธรรมดาที่พวกเขาไม่ทำงาน ข้อมูลประชากรนี้รู้ลึกและลึกของอินเทอร์เน็ตและมีโอกาสน้อยที่จะตกหลุมรักลูกเล่นทางการตลาดราคาถูก

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือการนำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อความที่ก้าวร้าวนี้เป็นสิ่งที่ Gen Z มักจะมองข้าม คุณควรเน้นแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณโดยเน้นว่าผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์และไลฟ์สไตล์ได้อย่างไร

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรเกี่ยวข้องกับการใช้การตลาดผ่านวิดีโอเพื่อส่งข้อความที่ระบุช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าและอธิบายวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการเร่งด่วนนั้น คุณควรนำเสนอผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เป็นโซลูชัน โดยแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ดังกล่าวเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

สมมติว่าแบรนด์ของคุณให้บริการบรอดแบนด์ สำหรับ Gen Z ในวัยทำงาน ข้อความเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์อาจเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่างเช่น ทุกซอกทุกมุมมีผู้มีอิทธิพลและนางแบบที่ดึงดูด Gen Zers การโพสต์วิดีโอและรูปภาพของผู้มีอิทธิพลเหล่านี้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงจะทิ้งร่องรอยไว้บนผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่รู้วิธีขายไลฟ์สไตล์คือ Nike สโลแกนของพวกเขา "Just Do It" บ่งบอกถึงไลฟ์สไตล์ที่ไม่มีวันตาย "ไม่ว่าโอกาส" ที่พวกเขาขาย แคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขามักจะเน้นที่ฮีโร่ลัทธิที่เอาชนะความยากลำบากโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตนไปพร้อมกัน

เนื้อหาโซเชียลมีเดียส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย นักการตลาดที่ดำเนินการแคมเปญอีเมลมักจะรวมชื่อสมาชิกไว้ในหัวเรื่องและสำเนาอีเมล

แม้ว่า Gen Zers อาจไม่สามารถบรรลุความเป็นส่วนบุคคลในระดับนี้ แต่คุณควรมุ่งมั่นเพื่อสิ่งนั้น

รุ่นนี้ไม่ใช่กลุ่มเนื้อเดียวกัน ดังนั้น ผู้ชมที่อยู่ในช่องต่างๆ จะมีความชอบ ความสนใจ และไม่ชอบเฉพาะตัว นอกจากนี้ ลูกค้าแต่ละรายจะมีประสบการณ์เฉพาะตัวกับแบรนด์

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงตัวแปรเหล่านี้เมื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ชม Gen Z คุณสามารถตรวจสอบว่าใครดูโปรไฟล์ Instagram ของคุณและดูความสนใจของพวกเขาได้ ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยคุณสร้างโพล เซสชันวิดีโอสด และเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้

การศึกษาและความบันเทิงควรจับมือกัน

Gen Zers ไม่ได้มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งความบันเทิงเป็นหลักอีกต่อไป มันเป็นวิถีชีวิต เพจที่พวกเขาติดตามและแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยเป็นส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์และส่งผลต่อประสบการณ์ในชีวิตจริง

คุณสมบัติการแบ่งปันแบบเรียลไทม์ที่รวดเร็วช่วยเพิ่มอัตราการเผยแพร่ข่าวสารและข้อมูลสำคัญอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น Gen Zers ไม่ค่อยดูส่วนข่าวรายวัน และนั่นเป็นเพราะพวกเขาได้รับข่าวจาก Instagram และ TikTok

สำหรับ Gen Zer โดยเฉลี่ยแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งความรู้ บอกว่าพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ร้านอาหารท้องถิ่นของคุณจากเพื่อน Gen Z โดยเฉลี่ยมักจะตรวจสอบหน้า Instagram ของแบรนด์ก่อนที่จะนึกถึงการค้นหาโดย Google

สมมติว่าบริษัทของคุณเสนอบริการเปลี่ยนโฉมองค์กรดิจิทัล เช่นเดียวกับ Gen Z ที่สอบถามเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดแรกของพวกเขาคือการค้นหาวิดีโอแนะนำบนหน้า YouTube ของคุณ

แนวคิดก็คือคุณจะไม่ลืมเนื้อหาด้านการศึกษาในขณะที่ยังนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจอีกด้วย พิจารณาข้อมูลสำคัญที่ลูกค้า Gen Z โดยเฉลี่ยของคุณน่าจะต้องการและใส่ไว้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ แน่นอนว่าเนื้อหาเพื่อการศึกษาควรสั้น กระชับ และมีส่วนร่วมด้วย

เลือกใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์

แน่นอนว่าแคมเปญที่ผ่านมามากมายที่เกี่ยวข้องกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ประสบความสำเร็จ แต่อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง Gen Zers บน TikTok, Snapchat หรือ Instagram เสมอไป

ผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ให้การเข้าถึงที่เหนือกว่า แต่พวกเขาไม่สามารถเสนอการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่จะส่งเสริมการแปลงที่ดีขึ้นกับผู้ชม Gen Z

ดังนั้น ผู้มีอำนาจตัดสินใจในทีมการตลาดควรพิจารณาที่จะหันไปหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามไม่เกิน 100,000 คน อันที่จริงแล้ว เครือข่ายผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตาม 10,000 คนสามารถเพิ่มจำนวน Conversion บนโซเชียลมีเดียของคุณและส่งเสริมการขายด้วยความเร็วสูง

นอกจากนี้ คุณต้องจำไว้ว่า Gen Zers รู้ว่าการตลาดและอินเทอร์เน็ตทำงานอย่างไร พวกเขารู้ว่าเมื่อใดที่แคมเปญได้รับการสนับสนุน ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะ "แสร้งทำ" เหมือนกับว่าเนื้อหาไม่ได้รับการสนับสนุน Gen Zers จะยังคงมีส่วนร่วมตราบใดที่คุณใช้ประโยชน์จากครีเอเตอร์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ผู้ชม Gen Z ตระหนักดีว่าไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีแนวโน้มที่จะเลือกสรรมากกว่าและมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง ผู้ชมของคุณรู้ว่าผู้สร้างไม่ได้รับเงินหลายล้านจากโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน ดังนั้นจึงต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและใช้งาน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้มีอิทธิพลของ TikTok Keeoh (ผู้ติดตาม 67,000 คน) ร่วมมือกับ Red Bull ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องดื่มชูกำลัง หนึ่งในโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนคือวิดีโอเคล็ดลับมายากลที่มีเครื่องดื่มกระทิงแดง เนื้อหาเป็นกลอุบายที่ตลกและเป็นกันเองซึ่งน่าจะถูกใจผู้ชมที่อายุน้อยและอึกทึกของ Red Bull อัจฉริยะใช่มั้ย?

เพิ่ม Gen Z ให้กับผู้ชมของคุณ

คุณสามารถมีส่วนร่วมและปลูกฝังผู้ชม Gen Z บนโซเชียลมีเดียด้วยความพยายามทางการตลาดโดยเจตนาข้างต้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดกับแอพอย่าง Instagram เพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณให้สูงสุด

เริ่มใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้อย่างเต็มที่ตั้งแต่วันนี้!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jenna Bunnell เป็นผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดเนื้อหาที่ Dialpad ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ที่รวม AI ซึ่งให้รายละเอียดการโทรที่มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจและตัวแทนขาย เธอมีแรงผลักดันและหลงใหลในการสื่อสารความรู้สึกในการออกแบบของแบรนด์และการแสดงภาพว่าเนื้อหาสามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างสรรค์และครอบคลุมได้อย่างไร เธอเขียนสำหรับโดเมนต่างๆ เช่น AirDroid และ European Business Review นี่คือ LinkedIn ของเธอ