วิธีรักษาความภักดีต่อแบรนด์หลังวิกฤต

คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมในช่วงวิกฤตนี้ เพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่? ปฏิบัติตามคำแนะนำของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะกลับมาเปิดให้บริการอย่างแข็งแกร่ง

ในสถานการณ์ปกติ กว่า 60% ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าการทำธุรกิจซ้ำนั้นสร้างรายได้มากกว่าครึ่ง ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นมีแนวโน้มว่าคุณกำลังทุ่มเททรัพยากรที่สำคัญเพื่อรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของคุณในขณะที่ใช้งบประมาณบางส่วนในการหาลูกค้าใหม่ ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 คุณควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาความภักดีต่อแบรนด์เหนือการสร้างลูกค้าใหม่

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องการเน้นที่ 3 สิ่งที่เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในช่วง COVID-19:

• เน้นข้อความที่ชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภค
• ดำเนินการเชิงรุกในการดำเนินการและการตลาดของคุณ
• หลีกเลี่ยงการกลับไปทำธุรกิจตามปกติเมื่อโรคระบาดสงบลง

เน้นข้อความที่ชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และมีประโยชน์โดยใช้แพลตฟอร์มแบบเดิม

คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายเงินเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ เนื่องจากโอกาสที่จะได้รับแรงฉุดจากลูกค้าใหม่ยังมีน้อยในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ให้เน้นงบประมาณที่คุณมีเพื่อทำการตลาดเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขและรับทราบข้อมูล

พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้บริโภคกำลังถูกโจมตีด้วยข้อความประเภทเดียวกันจากทุกธุรกิจในขณะนี้ ซึ่งบางข้อความอาจไม่เหมาะสม ไม่เกี่ยวข้อง หรือผิดพลาดโดยสิ้นเชิง ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังในการตัดสินใจว่าจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

คุณควรเน้นที่การส่งข้อความที่ชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และมีประโยชน์ในแพลตฟอร์มแบบเดิม เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และอีเมล คิดถึงลูกค้าของคุณมากกว่าที่เคย พวกเขารู้สึกอย่างไร? ข้อความประเภทใดที่น่าจะถูกใจพวกเขามากที่สุดในตอนนี้

หลีกเลี่ยงการผลิตที่ซับซ้อนและตัดทอนข้อความเพื่อให้เข้าใจประเด็นของคุณอย่างรัดกุมที่สุด

ระวังอีเมลด้วย: อีเมลเฉพาะสำหรับ COVID-19 อาจดูเหมือนสนใจตัวเองหรือฉวยโอกาส หากคุณไม่ได้อยู่ในภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง มุ่งเน้นไปที่การรวมตัวเองในการต่อสู้แทน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณได้เปรียบที่นี่เพราะคุณมีแนวโน้มที่จะถูกดึงเข้าสู่ชุมชนมากขึ้นและจะรู้ว่าปัญหาเฉพาะในพื้นที่ของคุณกำลังเผชิญอยู่คืออะไร

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือบอกเป็นนัยว่าลูกค้าของคุณควรสงบสติอารมณ์หรือให้คำแนะนำทางศีลธรรม ข้อความประเภทนั้นจะไม่ดังในตอนนี้ ทุกคนกังวลว่าชุมชนของพวกเขาจะดำเนินการอย่างไรในช่วงการระบาดของ COVID-19 ดังนั้นคุณจึงมีโอกาสที่จะวางกรอบข้อความของคุณในแบบที่เป็นช่องทางแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าแทนที่จะใช้นิ้วชี้

ผู้บริโภคทราบดีว่าแบรนด์ใดกำลังตัดสินใจเกี่ยวกับความปลอดภัยในขณะนี้ และจะจดจำไว้เมื่อเรื่องนี้สิ้นสุดลง

ทำตามขั้นตอนเชิงรุกตอนนี้เพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

หากคุณทำธุรกิจฟิตเนส ลองเสนอชั้นเรียนของคุณทางออนไลน์ฟรีผ่านการประชุมทางวิดีโอเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่คุณปฏิบัติตามและเกินขั้นตอนที่แนะนำของ CDC เพื่อให้ผู้บริโภคของคุณปลอดภัยด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าปัจจุบันของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย

หากคุณอยู่ในบริการอาหาร ให้จัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส ย้ายการชำระเงินทั้งหมดทางออนไลน์เพื่อจำกัดการติดต่อกับลูกค้า แสดงให้เห็นว่าคุณคำนึงถึงผู้บริโภคอยู่เสมอโดยเก็บข้อความเกี่ยวกับความสะอาดของร้านอาหารหรืออัปเดตเกี่ยวกับนโยบายที่พนักงานของคุณนำมาใช้ หากคุณกำลังให้พนักงานของคุณสวมหน้ากากและถุงมือ หรือกำลังจัดส่งหรือสั่งกลับบ้านแบบไม่ต้องสัมผัส แจ้งให้ลูกค้าประจำของคุณทราบ

หากคุณรู้สึกว่าไม่สามารถรักษาพนักงานให้ปลอดภัยได้โดยการเปิดกว้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเกี่ยวกับวิธีปิดชั่วคราวเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีสุขภาพและความปลอดภัย แจ้งให้ลูกค้าประจำของคุณทราบ หากคุณมีความสามารถ ว่าคุณยังคงจ่ายเงินให้พนักงานอยู่

ตัวอย่างเช่น ช่วงต้นๆ ของวิกฤต Trader Joe's ได้เปลี่ยนนโยบายการลาป่วยเพื่อชดใช้เงินพนักงานรายชั่วโมงที่ปกติจะไม่ได้รับค่าจ้างสำหรับงานที่ขาดหายไปเนื่องจากการป่วย

การแสดงความกังวลต่อลูกค้าและพนักงานของคุณจะทำให้คุณได้รับความภักดีต่อแบรนด์และคะแนนในศาลของความคิดเห็นสาธารณะเมื่อวิกฤตจางหาย

อย่ากลับไปทำธุรกิจเหมือนเดิมเมื่อวิกฤตผ่านพ้นไป

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้จะส่งผลกระทบต่อโลกอย่างไรเมื่อมีการพูดและทำเสร็จแล้ว แต่ก็เป็นการเดิมพันที่ปลอดภัยที่จะสรุปว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมาก่อนมักจะไม่ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน หากคุณอยู่ในจุดที่จะใช้จ่ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ในขณะนี้ ซอฟต์แวร์การตลาดสามารถช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ

เมื่อข้อจำกัดในที่พักพิงเริ่มถูกยกเลิก ผู้บริโภคอาจจะไม่กลับไปทำธุรกิจในทันทีตามปกติ ไม่เป็นไรที่จะรับทราบถึงอันตรายที่โควิด-19 ได้ทำต่อชุมชนของคุณ

นอกจากนี้ คุณต้องการหลีกเลี่ยงการมองไปข้างหน้ากับข้อความของคุณมากเกินไป หากคุณเป็นธุรกิจที่ไม่จำเป็นซึ่งถูกบังคับให้ปิดชั่วคราว กลยุทธ์ที่ดีที่สุดอาจเป็นการใช้เวลานี้เพื่อวางแผนกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสำหรับชุมชนและธุรกิจของคุณ แนวทาง "เราทั้งหมดร่วมมือกัน" หรือ "เราได้รับสิ่งนี้" จะไม่เกิดผลหากไม่มีสิ่งใดที่นำไปดำเนินการได้

ให้ความสนใจกับประเภทของข้อความที่คู่แข่งของคุณใช้และไม่ได้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดครั้งแรกของคุณจะดึงดูดลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะใช้จ่ายอีกครั้ง

ลูกค้าประจำของคุณจะภักดีต่อเมื่อคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและห่วงใยพวกเขา ไม่ใช่แค่กลับไปทำธุรกิจตามปกติในทันที

คอยติดตามแหล่งข้อมูล coronavirus เพิ่มเติม

ไม่มีใครรู้ว่าการระบาดใหญ่จะจบลงเมื่อใด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องรับทราบข้อมูลข่าวสาร และดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ถือว่าปลอดภัยที่จะสรุปว่าสิ่งต่างๆ จะไม่กลับไปสู่ธุรกิจในทันทีตามปกติ

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำชั่วคราวสำหรับธุรกิจและนายจ้างของ CDC คุณสามารถติดตามเราบน Facebook, Twitter หรือ LinkedIn สำหรับบทความและแหล่งข้อมูลล่าสุดของเรา

นอกจากนี้ หน้าแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 ของเรายังมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ: “การรับรองความต่อเนื่องทางธุรกิจในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า”