วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดึงดูดกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากด้วย 4 ตัวอย่าง

ด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันประมาณ 12-24 ล้านแห่งทั่วโลก (แบบฟอร์ม WP) อาจทำให้รู้สึกท้อใจที่จะติดตามแคมเปญการตลาด คุณอาจกำลังคิดว่า “ใครจะหาไซต์อีคอมเมิร์ซของฉันเจอในเมื่อมี ตัวเลือก นับล้าน ให้เลือก ฉันจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคหลายร้อยคนให้เปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร” คำถามเหล่านี้อาจรู้สึกหนักใจ แต่คุณสามารถประสบความสำเร็จด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM)

Google WOM และคุณจะเห็นบล็อกทางอินเทอร์เน็ตนับไม่ถ้วนที่อธิบาย: การตลาดแบบปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญ การอ้างสิทธิ์นี้เกิดจากความเชื่อมั่นในระดับสูงของผู้บริโภคใน WOM จากรายงาน Trust in Advertising Study ประจำปี 2021 ของ Nielsen พบว่า 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จักมากกว่ารูปแบบการโฆษณาอื่นๆ แต่คุณจะทำให้ลูกค้าเริ่มพูดถึงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คำตอบ: การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงมวลชน

โซเชียลมีเดียคือมือขวาของคุณเมื่อพูดถึงการตลาดของ WOM ในปี 2022 ยุคสมัยของการ 'ทำเพื่อ 'แกรม' นั้นหมดไป ผู้คนแสดงความจริงใจและซื่อสัตย์ต่อโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งรวมถึงอินฟลูเอนเซอร์ด้วย ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงเชื่อถือรีวิวที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย มีร้านค้ามากกว่า 5,000 แห่งที่ปิดตัวลงในปี 2564 ซึ่งถือว่ามาก แต่การปรับปรุงจากปี 2020 ที่มีร้านค้ากว่า 10,000 แห่งต้องปิดร้านค้าปลีก อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซยังคงทะยานขึ้นโดยเพิ่มขึ้น 14% ในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563 หากไม่มีความสามารถในการสัมผัส ดมกลิ่น และลิ้มรสสินค้าออนไลน์ก่อนทำการตลาด WOM เป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่ผู้คนสามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ได้ จะคุ้มค่าในขณะที่และเงินของพวกเขา

มาดูกันว่า WOM จะเป็นอย่างไรในยุคดิจิทัลนี้

แคมเปญ Black Friday ปี 2021 โดย Cards Against Humanity เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการที่ผู้คนระเบิดโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทเดียว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญนี้ โปรดอ่านโพสต์ 3 กลยุทธ์การตลาดที่เราเรียนรู้จากการ์ดต่อต้านมนุษยชาติในปี 2021 Black Friday Campaign แม้ว่า Cards Against Humanity จะมีงบประมาณทางการตลาดจำนวนมากเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายๆ แบบ คุณยังคงสามารถเพิ่มการสนทนาผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การตลาด WOM บน Facebook

แม้ว่า Facebook จะไม่ใช่ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่ม Gen Z แต่ก็ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด โดยมีผู้ใช้ 1.9 พันล้านคนต่อวัน มันไม่ฉลาดที่จะลืมเกี่ยวกับการใช้ Facebook สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ

BarkBox เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงพร้อมสถานะ Facebook ที่แข็งแกร่ง สิ่งที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นจากฝูงชนคือการปรากฏตัวของชุมชนที่แข็งแกร่ง พวกเขามีผู้ติดตาม 2.9 ล้านคนบน Facebook และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามทุกวัน สิ่งแรกที่ผู้ใช้เห็นเมื่อดูหน้า Facebook ของ BarkBox คือโพสต์ที่ปักหมุดเกี่ยวกับ March Box ของพวกเขา โพสต์นั้นมีความคิดเห็นเกือบ 400 รายการ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นความคิดเห็นจากลูกค้า (คำสารภาพ: ในฐานะเจ้าของสัตว์เลี้ยง ตอนนี้ฉันต้องการจ่ายค่าสมัครสมาชิก BarkBox!)

คุณจะทำซ้ำสิ่งนี้ได้อย่างไร พิจารณาใช้ตัวเลือกโพสต์ที่ปักหมุดไว้บน Facebook และอัปเดตเป็นประจำด้วยโพสต์ใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอวดคำวิจารณ์ที่เป็นตัวเอก การแสดงสินค้าและความสุขของลูกค้าจะนำพาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่ความสำเร็จ

การตลาด WOM บน Instagram

Instagram เป็นผู้เล่นหลักในการขายอีคอมเมิร์ซ โดย 44% ของผู้ใช้ Instagram ใช้แพลตฟอร์มเพื่อซื้อสินค้าทุกสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ WOM ผู้ใช้ Instagram หนึ่งในสองพบแบรนด์ใหม่ในแอป ความเต็มใจของผู้ใช้ Instagram ในการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ผ่านแพลตฟอร์มนี้เป็นข่าวที่น่าอัศจรรย์สำหรับการส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณผ่าน Instagram

ตัวอย่างเช่น ลองดูว่าเป๊ปซี่ทำเค้ก (แพน) ด้วยการประกวดแฮชแท็กนี้เพื่อแสดงรสชาติแปลกใหม่ของพวกเขา: Maple Syrup Cola

ในฐานะคนรักแพนเค้กที่ ShortStack ฉันต้องรวมแคมเปญสนุก ๆ นี้ไว้ด้วย การประกวดแฮชแท็กนี้ขอให้ผู้ใช้ Instagram โพสต์ภาพที่มีกองแพนเค้กแสนอร่อยและใช้แฮชแท็ก #showusyourstack และ #pepsisweepstakes เป้าหมายของ Pepsi สำหรับแคมเปญนี้คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จกับ IHOP กระจายข่าวเกี่ยวกับรสชาติใหม่ของโคล่า หรือทั้งหมดรวมกัน แคมเปญ WOM นี้สนุก เหมาะสำหรับครอบครัว และสร้างสรรค์ การเพิ่มข้อกำหนดในการติดแท็ก IHOP จะเพิ่มโอกาสให้ผู้คนได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ เนื่องจาก IHOP และ Pepsi อาจมีฐานลูกค้าที่แตกต่างกัน

แฮชแท็ก #showusyourstack มีโพสต์มากกว่า 5,000 โพสต์บน Instagram ทำให้ Pepsi เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นผ่านการบอกปากต่อปาก นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นรสชาติแบบลิมิเต็ดอิดิชั่น จึงมีความน่าสนใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่สินค้าจะหมด

ครั้งต่อไปที่คุณเรียกใช้แคมเปญการทำเครื่องหมายบน Instagram ให้พิจารณาร่วมมือกับแบรนด์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ การใช้พันธมิตรในแคมเปญ Instagram แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้บริโภคจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว ทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

การตลาด WOM บน Twitter

Twitter เป็นที่รู้จักมากที่สุดจากข่าวด่วนนาทีต่อนาทีและการเข้าถึงความคิดเห็นที่รวดเร็วของสิ่งที่ดีที่สุดและเฉียบแหลมที่สุด แต่ผู้ใช้ Twitter 93% ยังติดตามแบรนด์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การอัปเดตการขาย และข้อมูลสั้นๆ อื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้ Twitter ทราบดีว่าพวกเขาจะไม่ได้รับบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบ แต่พวกเขายังมีโอกาสได้ดูก่อนใครและแอบมองเกี่ยวกับสินค้าอื่นๆ ที่จะตามมา

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Google เปิดตัวโทรศัพท์ Pixel 4a ในปี 2020 พวกเขาไปที่ Twitter อะไรที่ทำให้แคมเปญของพวกเขาแตกต่าง พวกเขาปรับเปลี่ยนคำตอบที่พวกเขาทำกับทุกคนด้วยรูปภาพและลิงก์โดยใช้ชื่อของลูกค้าเพื่อดึงดูดใจ โดยส่วนตัวแล้ว หาก Google ตอบกลับความคิดเห็นของฉันด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ กับเพื่อนและครอบครัวของฉัน และอาจถึงขั้นซื้อผลิตภัณฑ์ด้วย

แม้ว่าการปรับแต่งเนื้อหาแบบทันทีอาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณยังคงสามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ด้วยการทำความรู้จักกับพวกเขาด้วยแบบทดสอบบุคลิกภาพ ด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวมจากแบบทดสอบบุคลิกภาพ เช่น การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นคนตื่นเช้าหรือสายเกินไป คุณจะสามารถให้บริการผู้ฟัง Twitter ของคุณและแสดงในฟีดของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ด้วย 78% ของผู้ติดตามแบรนด์มีแนวโน้มที่จะรีทวีตทวีตของแบรนด์ การแข่งขันรีทวีตเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณ กล่าวโดยย่อ การประกวดรีทวีตทำงานโดยขอให้ผู้ใช้รีทวีตโพสต์ดั้งเดิมของคุณเพื่อรับรางวัล เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น ผู้ติดตามของพวกเขาจะเห็นโพสต์และเอฟเฟกต์โดมิโนเริ่มต้นขึ้น การเปิดเผยแบรนด์ของคุณทำให้ผู้ใช้ Twitter สามารถค้นหาคุณซึ่งก่อนหน้านี้ไม่เคยรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยซ้ำ

การตลาดของ WOM บน TikTok

TikTok มีวางจำหน่ายทั่วโลกตั้งแต่ปลายปี 2560 เมื่อ Music.ly ได้มาและทั้งสองแพลตฟอร์มรวมเข้าด้วยกัน จากข้อมูลของ GWI พบว่า 30% ของผู้ใช้ Gen Z TikTok ชอบที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ในแอพมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ สถิติที่สำคัญนี้หมายความว่าในขณะที่การเพิ่มลิงก์ไปยังโพสต์ FB และ IG Stories อาจทำได้ง่ายกว่า หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายไปที่ตลาด Gen Z คุณจะต้องทำการตลาดบน TikTok

วิธียอดนิยมในการทำให้ผู้ใช้ TikTok ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและ ให้การรับรองระดับโกลด์สตาร์แก่ผู้ใช้ TikTok ของ #tiktokmademebuyit คือการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลของ TikTok รายใหญ่ เช่น Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , และ Wisdom Kaye (@wisdm8) ดารา TikTok แต่ละคนมีผู้ติดตาม 138 ล้านคน ผู้ติดตาม 40 ล้านคน และผู้ติดตาม 7 ล้านคนตามลำดับ สามคนนี้มีน้ำหนักมากกับประชากร Gen Z

ตัวอย่างเช่น Charli D'Amelio เพิ่งร่วมมือกับ Prada และมียอดดู 13.5 ล้านครั้งในวิดีโอ 11 วินาทีของเธอ การเข้าถึงประชากรจำนวนมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปได้เมื่อร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและคำพูดปากต่อปากที่พวกเขาสร้างขึ้น

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ เสียงต้นฉบับ – charli d'amelio

โบนัส: การตลาดของ WOM บน Reddit

ฉันไม่สามารถเขียนเกี่ยวกับ WOM โดยไม่เอ่ยถึง Reddit Reddit เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการถามคำถามและรับข้อมูลการวิจัยผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์ตรง

บางบริษัทได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และสร้าง subreddits ของตนเอง ซึ่งเป็นฟอรัมที่อุทิศให้กับหัวข้อเฉพาะ การใช้งานหลักของ subreddit ของคุณจะทำหน้าที่เป็นกระดานแสดงความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม การเดินเป็นแนวทางที่ดีได้ เนื่องจากผู้ใช้ Reddit ไม่พอใจเมื่อบริษัทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลบ ในการแก้ปัญหานี้ ให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแล subreddit ของคุณ บุคคลเหล่านี้จะแจ้งให้คุณทราบถึงการได้รับผลิตภัณฑ์และคำแนะนำที่พวกเขาเห็นสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

โดยสรุป การตลาดแบบปากต่อปากจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่นำผู้คนหลายพันไมล์มาที่ประตูหน้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ในขณะที่ร้านค้าปลีกทั่วไปกำลังกลับมา คาดว่าอีคอมเมิร์ซจะคิดเป็น 1 ใน 4 ของยอดขายปลีกทั้งหมดภายในปี 2025 – นั่นอยู่ใกล้แค่เอื้อม!

คุณพร้อมที่จะเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเข้าถึงส่วนแบ่งรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ShortStack สามารถช่วยคุณเริ่มต้นวันนี้ด้วยบัญชีฟรี หรือคุณสามารถติดต่อฝ่ายขายได้