วิธีการวางรากฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้

ปี 2020 เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ตามรายงานของอังค์ถัด ส่วนแบ่งการขายปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 16% เป็น 19% ในปี 2020 ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับผู้ค้าปลีกในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

ด้วยยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, Walmart และบริษัทอื่นๆ ที่มอบข้อเสนอการช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตกำลังพบว่าเป็นการยากที่จะเอาชนะความท้าทายต่อไปนี้

• แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วทำให้มีการแข่งขันที่รุนแรงกับผู้ค้าปลีกที่มีอยู่ ทำให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ยาก
• ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในแง่ของการส่งมอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีบทบาทสำคัญในการโน้มน้าวให้ลูกค้าคงความภักดีต่อแบรนด์
• ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริม ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่อง
• ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของคำสั่งซื้อการจัดส่งและการคืนสินค้าเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่าความท้าทายเหล่านี้จะดูน่ากลัว แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เป็นเลิศในสถานการณ์การแข่งขันนี้และเริ่มต้นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ตัวอย่างเช่น Bloom & Wild ธุรกิจจัดส่งดอกไม้แบบตู้ไปรษณีย์ที่มีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน จัดส่งดอกไม้หลากหลายรูปแบบในบรรจุภัณฑ์ขนาดกล่องไปรษณีย์มาตรฐานให้แก่ลูกค้า ทีมงานใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดด้านบริการจัดส่งดอกไม้

ในทำนองเดียวกัน HelloFresh เป็นอีกหนึ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการชุดอาหารที่มีส่วนผสมที่เตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าปรุงอาหารสดใหม่ได้ที่บ้าน ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซพึ่งพาการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมากในการขยายธุรกิจ พวกเขาใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเข้าถึงผู้หญิง ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของพวกเขา

ดังนั้น แบรนด์เหล่านี้กำลังทำอะไรเพื่อให้ได้มาซึ่งความสำเร็จ

คำตอบคือรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ให้เราเข้าใจวิธีการวางรากฐานที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้ในบทความนี้

4 ขั้นตอนในการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานและการตลาด ให้เราเข้าใจวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันเหล่านี้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

#1. ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิต

การปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และผู้ผลิตมีบทบาทสำคัญในการยกระดับการบริการลูกค้ารวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ให้การสนับสนุนธุรกิจที่จำเป็นมากและเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทางธุรกิจทีละขั้นตอนเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ผลิต

• เลือกผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมซึ่งค่านิยมและเป้าหมายทางธุรกิจตรงกับคุณ จำไว้ว่า เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิต ศึกษาขั้นตอนการปฏิบัติงานตามด้วยผู้ผลิตเพื่อทำความเข้าใจระยะเวลาในการผลิต
• สื่อสารกับผู้ผลิตเป็นประจำในการขยายขนาดกระบวนการผลิตในขณะที่ระบุความท้าทายและคอขวด
• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการผลิต ห่วงโซ่อุปทาน และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในเวลาที่เหมาะสม การสื่อสารที่ผิดพลาดและความเข้าใจผิดอาจส่งผลเสียต่อการดำเนินธุรกิจ
• จำไว้ว่าคุณเป็นลูกค้าของผู้ผลิต ดังนั้นจงมุ่งไปที่การเป็นลูกค้าที่ดี เก็บรักษาบันทึกที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์และใบแจ้งหนี้ และส่งการชำระเงินตรงเวลา

ปฏิบัติตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ผลิต รับข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จัดการกระบวนการและการดำเนินงาน ตลอดจนวางแผนการริเริ่มทางธุรกิจในอนาคตอย่างราบรื่น

#2. วางแผนกิจกรรมการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

การสร้างกระบวนการซัพพลายเชนที่ราบรื่นและราบรื่นช่วยให้ธุรกิจบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานที่ต้องการ ด้วยแผนห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถจัดการกับความล้มเหลวในการดำเนินงาน เช่น การขัดข้องของเครื่องจักร การขาดแคลนวัตถุดิบ สภาพอากาศที่ไม่ปกติ และปัญหาคอขวดอื่นๆ โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการผลิตโดยรวม

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วบางส่วนที่ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามเพื่อการวางแผนซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ

• ดูจำนวนคำสั่งซื้อเพื่อทำความเข้าใจความสมดุลระหว่างอุปทานและความต้องการที่แท้จริง สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างแผนดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการผลิตภัณฑ์ที่กำลังเติบโต
• จากการวิเคราะห์อุปทาน ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อคาดการณ์อุปสงค์สำหรับสินค้า การทำเช่นนี้ทำให้ธุรกิจสามารถสต็อกสินค้าคงคลังตามแนวโน้มความต้องการได้
• ออกแบบกระบวนการผลิตโดยเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและกำลังการผลิตของผู้ผลิต

ตัวอย่างเช่น Amazon ได้กระชับความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดส่งที่ดีขึ้นในประเทศกำลังพัฒนาเช่นจีน

#3. ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือที่เหมาะสมควบคู่ไปกับกระบวนการที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมและการดำเนินธุรกิจโดยรวมได้ ช่วยให้ธุรกิจทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ เร่งกระบวนการด้วยตนเอง และดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น

นี่คือรายการเครื่องมือที่ธุรกิจควรพิจารณาลงทุน

• ตัว สร้างเว็บไซต์ – แพลตฟอร์มในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยไม่ต้องยุ่งยาก
• ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า – แพลตฟอร์มสำหรับรวบรวม ตอบกลับ และจัดระเบียบคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์
• ซอฟต์แวร์ Chatbot – แพลตฟอร์มสำหรับสร้างบอทเพื่อสร้างแชทบอทอัจฉริยะเพื่อตอบคำถามของลูกค้าผ่านการแชทสด
• ผู้ให้บริการโฮสต์ – ผู้ให้บริการเพื่อให้เว็บไซต์ให้บริการเนื้อหาและพร้อมใช้งานบนเวิลด์ไวด์เว็บ
• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล – ซอฟต์แวร์สำหรับส่งอีเมลเป็นประจำและดึงดูดลูกค้าและนำไปสู่การสนทนาเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ซอฟต์แวร์ CRM – ซอฟต์แวร์สำหรับจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและลีด และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา

คุณยังสามารถอ้างอิงถึงบทความนี้สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้

#4. พัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาดที่เข้าใจผิดได้

การตลาดเป็นหนึ่งในเสาหลักที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง และจำเป็นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

ไม่จำกัดเฉพาะเว็บไซต์และเครือข่ายโซเชียลมีเดียอีกต่อไป นอกเหนือจากการสร้างสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งแล้ว แบรนด์ยังต้องประเมินกลยุทธ์การตลาดขาเข้าเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้า

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จควรให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อแก่คุณ

• เว็บไซต์ของคุณเป็นจุดแรกในการติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อการใช้งานและการตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้
• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับ SEO ค้นหาคำหลักที่คุณต้องการให้ธุรกิจมีอันดับและปรับเปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ตามลำดับ อย่าลืมเพิ่มเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้อ่าน
• สร้างป๊อปอัปการรวบรวมอีเมลหรือเลือกใช้เพื่อสร้างรายชื่อการตลาดทางอีเมลของคุณ ใช้ประโยชน์จากการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์
  
  ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าที่ละทิ้งสินค้าในรถเข็นทางอีเมลได้ การศึกษาโดย Moosend เปิดเผยว่าลูกค้ามักเปิดอีเมลละทิ้งรถเข็น 45%

นอกจากการตลาดแล้ว กระบวนการขายยังมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ วางแผนกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งเน้นทั้งการดึงดูดลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิม

• ระบุความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญและแก้ไขปัญหาด้วยการให้ข้อมูลที่แท้จริง สิ่งนี้จะสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
• เจาะลึกปัญหาของลูกค้าโดยบอกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร ที่นี่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และแคมเปญ PPC อื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น
• ขั้นตอนต่อไปคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ และแคมเปญการตลาดอื่นๆ
• สุดท้าย มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสนทนาที่มีความหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ

สรุป

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในชั่วข้ามคืน ต้องใช้ความพยายามและการลงทุนอย่างมากเพื่อเก็บเกี่ยวผลแห่งความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ โดยทำตามขั้นตอนข้างต้น คุณ

จะสามารถวางรากฐานที่เหมาะสมในการสร้างธุรกิจของคุณและเห็นการเติบโตที่คุณตั้งเป้าไว้