วิธีผสานระบบขายหน้าร้าน (POS) เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

การบูรณาการระบบ ณ จุดขาย (POS) กับเว็บไซต์ของคุณเคยมีความสำคัญ ตอนนี้กลายเป็น สิ่งจำเป็น มากขึ้นเรื่อยๆ

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน ในช่วงเวลาสั้นๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนจากการเป็นส่วนเสริมเสริมไปเป็นส่วนประกอบสำคัญของระบบการขายปลีก

ในสภาพแวดล้อมใหม่นี้ การแยกเว็บไซต์ POS และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอยู่จริงของร้านค้าออกจากกันไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินแบบแยกส่วนจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกหักและไม่สอดคล้องกัน รวมถึงการรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อน

ในบทความนี้ เราจะมาดู วิธี การรวม ระบบ POS เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ แต่ก่อนที่เราจะทำสิ่งนี้ เรามาดูกันก่อน ว่า การรวม POS คืออะไร และ ทำไม คุณควรทำ

ระบบ POS คืออะไร?

ระบบ จุดบริการ ( POS) (บางครั้งเรียกว่า จุดบริการ หรือระบบ จุดซื้อ ) เป็นเทคโนโลยีในร้านค้าที่ใช้ในการรับและประมวลผลการชำระเงิน บันทึกการซื้อ รวบรวมข้อมูลลูกค้า และออกใบแจ้งหนี้และ/หรือใบเสร็จรับเงิน

ระบบ POS ทั่วไปในธุรกิจค้าปลีกประกอบด้วย:

• หน้าจอ
• เครื่องสแกนบาร์โค้ด
• ตัวประมวลผลการ์ด
• เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
• ซอฟต์แวร์สำหรับบันทึกการซื้อ

ระบบ POS แตกต่างกันไปตามการใช้งาน ตัวอย่างเช่น หลายคนสามารถ:

• ลงทะเบียนส่วนลดและคะแนนสะสม
• สั่งสต๊อกอัตโนมัติ
• ออกและแลกบัตรของขวัญ
• ดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน
• จัดการชั่วโมงการทำงานของพนักงาน ฯลฯ

ระบบ POS ของอีคอมเมิร์ซ เทียบเท่ากับ POS แบบดั้งเดิม ระบบเหล่านี้มักจะใช้ระบบคลาวด์และจัดการการขายอีคอมเมิร์ซโดยใช้ "ตะกร้าสินค้า" ออนไลน์และแบบฟอร์มการชำระเงินเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น มันถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและมักจะสามารถให้การวิเคราะห์ได้

การรวม eCommerce POS คืออะไร?

การรวม POS ของอีคอมเมิร์ซหมายความว่าอิฐและปูนของคุณและระบบการขายหน้าร้านออนไลน์จะซิงโครไนซ์โดยแพลตฟอร์มหรือปลั๊กอินแยกต่างหาก

เมื่อทำงานได้ดีจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถประสานงานระหว่างด้านออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจได้อย่างราบรื่น ช่วยให้แอปของบุคคลที่สามสามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์และรวมข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวจากทุกแพลตฟอร์ม

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพราคา สินค้าคงคลัง โปรโมชั่น ความสามารถในการจัดส่ง และอื่นๆ

มีการบูรณาการในระดับต่างๆ ความสามารถในการส่งข้อมูลการขายระหว่างส่วนประกอบไม่เพียงพอเสมอไป คุณยังอาจต้องการติดตามสินค้าคงคลัง เวลาขายของการส่งออก การขาดทุน รายละเอียดการประมวลผลบัตรเครดิต และข้อมูลอื่นๆ

ทำไมไม่ลองเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ POS เพียงรายเดียวล่ะ

บนพื้นผิว การเปลี่ยนผู้ให้บริการ POS หนึ่งรายสำหรับช่องทางการขายทั้งสองช่องทาง สามารถทำให้กระบวนการทำงานของคุณง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งอาจทำให้ธุรกิจถูกบังคับให้หยุดใช้แอพบางตัวที่เข้ากันไม่ได้กับระบบ POS แบบสแตนด์อโลนใหม่ของพวกเขา

ไม่มีโซลูชัน POS ที่เหมาะกับทุกแง่มุมของความต้องการการชำระเงินที่ซับซ้อนของธุรกิจ B2B

หากคุณต้องการใช้และทดลองใช้แอปที่ดีที่สุดต่อไปเพื่อพัฒนากลยุทธ์การชำระเงินของคุณ (เช่น สำหรับซอฟต์แวร์การบัญชีโดยเฉพาะ) การผสานรวมเป็นหนทางข้างหน้า

เหตุใดบางครั้งการขายออนไลน์และหน้าร้านจริงจึงแยกจากกัน

ในอดีต ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากเริ่มต้นจากธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง สำหรับหลายๆ คน การเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้กระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มเว็บไซต์และโซลูชันอีคอมเมิร์ซในภายหลัง เกือบจะเป็นความคิดภายหลัง

กระบวนการนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในทางตรงข้าม: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านการขายออนไลน์ตัดสินใจที่จะเปิดธุรกิจค้าปลีกแบบเดิม – คิดว่า Amazon!

สำหรับบางคน การมีร้านค้าแล้วเปิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซแยกต่างหาก (ด้วย eCommerce POS แยกต่างหาก) เป็นความก้าวหน้าที่มีเหตุผล พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและขายออนไลน์เพื่อชมเชย

บางคนถึงกับจัดการทั้งสองช่องทางด้วยทีมที่แยกจากกัน: ทีมในร้านค้าและทีมไซต์อีคอมเมิร์ซผู้เชี่ยวชาญ

ข้อเสียของการมองในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซแยกจากกัน

การจัดการช่องทางการขายและทีมที่แยกจากกันพร้อมๆ กันกลายเป็นเรื่องยากในวงกว้าง อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนนิสัยการจับจ่ายซื้อของของเรา และช่องทางต่างๆ เหล่านี้ก็มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา

ท้ายที่สุด ธุรกิจด้านต่างๆ เหล่านี้ต่างก็อาศัย พื้นที่โฆษณาเดียวกัน การสื่อสารข้อมูลระหว่างสองช่องทางเกี่ยวกับข้อมูลการขาย ผู้สต็อก ข้อมูลลูกค้า และโปรโมชั่น สามารถสร้างปัญหาให้กับการดำเนินการจัดการการขายปลีก

ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและแม้กระทั่งระหว่างพนักงาน:

• อาจทำให้การติดตามสินค้าคงคลังไม่ถูกต้อง ทำให้ ลูกค้า หงุดหงิดกับสินค้าที่ยกเลิก
• พนักงาน จากทีมต่าง ๆ อาจมีความต้องการผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ขัดแย้งกันในช่วงเวลาที่กำหนด

5 ประโยชน์ของการรวมระบบ POS ของอีคอมเมิร์ซ

ทั่วโลก ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเป็น 5.4 ล้านล้าน ดอลลาร์ (USD) (ประมาณ 4.07 ล้านล้าน GBP) ในปี 2565 ซึ่งแสดงถึงการเติบโต 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ ตั้งแต่ปี 2020!

นอกจากนี้ การศึกษาโดย Harvard Business Review พบว่าการวิจัยบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ช่วยเพิ่ม การใช้จ่ายของลูกค้าในร้านได้เช่นกัน:

“น่าแปลกที่ การทำวิจัยออนไลน์ก่อนหน้านี้ บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกเองหรือเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกรายอื่น   ทำให้มีการใช้จ่ายในร้านค้าเพิ่มขึ้น 13% ใน หมู่ผู้ซื้อจากทุกช่องทาง การค้นพบนี้ขัดกับหลักการของภูมิปัญญาดั้งเดิมที่กระตุ้นการช้อปปิ้งแบบหุนหันพลันแล่นซึ่งกระตุ้นกลุ่มผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม”

ดังนั้นมูลค่าทางการเงินทันทีของการเปิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงชัดเจน ตอนนี้ มาดูข้อดีที่ไม่ชัดเจนในทันทีของการรวมระบบ POS eCommerce กับธุรกิจของคุณ

1. ลบงานข้อมูลด้วยตนเอง

การแยกร้านค้าจริงของคุณออกจากเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณจำเป็นต้องมีการซิงค์ช่องทางการขายและระบบ POS ที่แตกต่างกัน ซึ่งมักจะผ่านการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายาม และอาจก่อให้เกิดความผิดพลาดของมนุษย์ได้

ต้องใช้กระบวนการปฐมนิเทศพนักงานที่ยาวนานขึ้นด้วยระบบ POS ที่แตกต่างกันเพื่อเรียนรู้การทำงาน

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์เนื่องจากการป้อนข้อมูลอาจทำให้เกิดความคับข้องใจแก่ลูกค้าของคุณ นำไปสู่ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง ปัญหาสินค้าคงคลัง และความขัดแย้งระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศและการกระทบยอด

ด้วยโซลูชัน POS แบบบูรณาการที่เหมาะสม ช่องทางการขายออนไลน์และออฟไลน์ของคุณจะถูกซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ คุณจะไม่ต้องกระทบยอดการรายงานข้อมูลระหว่างหน้าร้านจริงและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอีกต่อไป และพนักงานของคุณสามารถเข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. จัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

กิจกรรมของลูกค้าของร้านค้าปลีกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น ยอดขายออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้จากการระบาดใหญ่ สิ่งนี้จะเพิ่มความซับซ้อนให้กับการจัดการสินค้าคงคลัง

ความสามารถในการตรวจสอบสต็อคของคุณแบบเรียลไทม์ทำให้คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าการสั่งซื้อออนไลน์จะพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วหรือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมดหรือสต็อกมากเกินไป จัดการเงินทุนของคุณและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

กระบวนการอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่ามีการเติมสินค้าคงเหลือในร้านค้าหลายแห่งหรือศูนย์ปฏิบัติตามเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้ข้อเสนอของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้น เช่น คลิกและรวบรวม หรือ ซื้อการรับสินค้าออนไลน์ที่ร้าน (BOPIS) อย่างมาก ง่ายขึ้น.

กล่าวโดยย่อ ช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สินค้าหมดสต็อกโดยไม่จำเป็น ซึ่งสร้างความเสียหายให้กับความภักดีของลูกค้าของคุณ และได้รับความยืดหยุ่นและการมองการณ์ไกลเพื่อเสนอตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เองมากขึ้น

3. ปรับปรุงข้อมูลลูกค้า

หากไม่ได้รวมเว็บไซต์ POS และอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องกระทบยอดบันทึกข้อมูลและการวิเคราะห์ที่คุณมีด้วยตนเอง ซึ่งอาจใช้เวลานานและเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการจำลองแบบ

ด้วยการผสานรวม POS อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ งานนี้เป็นแบบอัตโนมัติและสามารถดูข้อมูลแบบองค์รวมได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถได้รับมุมมองที่ครอบคลุมและลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าออฟไลน์และออนไลน์ และเมื่อซ้อนทับกันผ่านความสามารถในการวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุง

การรวมระบบ POS ของคุณยังช่วยป้องกันการฉ้อโกง ซึ่งสามารถเกิดขึ้นเมื่อความสับสนระหว่างระบบร้านค้าและระบบร้านค้าออนไลน์ถูกเอารัดเอาเปรียบโดยผู้ไม่หวังดี

4. เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดข้ามช่องทาง

ทุกวันนี้ ลูกค้าชอบดูและซื้อสินค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นเหมือนเดิมไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด

การจัดการการขายของคุณในทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยให้สอดคล้องกับข้อเสนอโปรโมชันและส่วนลดได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุงตัวเลือกสำหรับวิธีที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณและความสามารถในการแจ้งข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาทราบ (เช่น แฟลชเซลล์ เป็นต้น)

คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของการส่งเสริมการขายผ่านการวิเคราะห์

5. ให้ลูกค้ามีจุดสัมผัสที่สม่ำเสมอ

ในการค้าปลีก จุดสัมผัส คือเวลาที่ลูกค้า (ที่มีอยู่หรือที่มีแนวโน้มจะเป็น) เข้ามาติดต่อหรือโต้ตอบกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของโฆษณา บทวิจารณ์ การเยี่ยมชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ การกล่าวถึงสื่อ ฯลฯ

เช่นเดียวกับจุดที่ 4 เกี่ยวกับการเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดข้ามช่องทาง การรักษาความสม่ำเสมอในกระบวนการชำระเงินของคุณผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

หากไม่มีการรวมระบบ POS ความไม่สอดคล้องกันในการกำหนดราคา ข้อเสนอ และความพร้อมในสต็อกอาจปรากฏขึ้นระหว่างร้านค้าออนไลน์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง มีความเป็นไปได้ที่ระบบหนึ่งหรือทั้งสองระบบไม่สามารถตอบสนองความต้องการการชำระเงินที่ซับซ้อนของผู้ซื้อได้

การตัดการเชื่อมต่อดังกล่าวจะทำให้ความคาดหวังของลูกค้ากับความเป็นจริงไม่ตรงกัน อาจมีความล่าช้า (หรือข้อผิดพลาด) ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ฟังก์ชันที่จำกัด หรือแนวทางการตลาดที่ต่างออกไป

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันทำให้สิ่งที่ธุรกิจค้าปลีกทุกแห่งต้องการหลีกเลี่ยง นั่นคือ นักช้อปที่ผิดหวังและหงุดหงิด

สรุป: การรวม POS = ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น!

การรวมระบบ POS มอบประสิทธิภาพที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ แต่ประเด็นทั้งหมดในบทความนี้รวมกันเป็นหนึ่งธีม นั่นคือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า!

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ และไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร การรวมระบบ eCommerce POS จะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าในหลายวิธี:

• ช่วยเพิ่มเวลาของพนักงาน ขณะนี้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์) มากกว่างานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามโปรโมชันต่างๆ หรือการวางแผนแคมเปญการตลาดแยกกัน
• ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและพฤติกรรมของลูกค้า หากไม่มีข้อมูลที่มีคุณภาพดีและเป็นหนึ่งเดียว การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าทั่วทั้งร้านค้าออนไลน์และสถานที่ตั้งจริงไม่ใช่เรื่องง่าย
• สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอและราบรื่น การสั่งซื้อออนไลน์และช่องทางออฟไลน์ของคุณ ควรเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์เดียวกันที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของร้านค้าของคุณเท่านั้น ไม่ใช่ส่วนเสริมที่เป็นทางเลือก ลูกค้าสามารถสำรวจทั้งในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจ และไม่ต้องสับสนกับการส่งข้อความหรือการกำหนดราคาแบบผสมระหว่างทาง

คุณควรใช้ระบบ POS ใด

ระบบ POS ที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับหลายสิ่งหลายอย่าง บางทีคุณอาจมีระบบ POS และซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการใช้งานอยู่แล้ว หรือบางทีคุณกำลังเริ่มต้นจากศูนย์

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณควรพิจารณาตัวเลือกของคุณก่อน บทวิจารณ์ในสิ่งพิมพ์ของอุตสาหกรรมและเว็บไซต์อย่าง Trustpilot เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าประมาทคุณค่าของการพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจรายอื่น

มีผู้ให้บริการระบบ POS จำนวนมากให้สำรวจ ได้แก่:

• สี่เหลี่ยม
• ขาย
• บิงโก POS
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify POS

อุตสาหกรรมของคุณอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์ด้านอาหารมักเลือกแพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น Local Line

หากคุณทำงานใน B2B โซลูชันของเราอาจเป็นคำตอบสำหรับคุณ เรานำเสนอคุณสมบัติ B2B ที่โดดเด่นซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและ AOV เช่น การอนุญาตให้ผู้ซื้อ B2B ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้และขอเครดิตการค้าสูงถึง 250,000 ดอลลาร์ (ประมาณ 187,000 ปอนด์) ให้การตัดสินใจด้านเครดิตอัตโนมัติในเวลาเพียง 30 วินาที และอนุมัติได้อย่างง่ายดาย การสมัครสินเชื่อและการซื้อในเซสชั่นเดียวกัน

โซลูชันของเรายังมีการรวมอีคอมเมิร์ซสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path และอื่นๆ

3 ปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกระบบ POS

นอกจากคำแนะนำและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแล้ว มาดูปัจจัยหลักสามประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อพิจารณาการรวม POS eCommerce ของคุณ

1. ความเข้ากันได้

คุณจะต้องพิจารณาว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณโฮสต์อยู่ที่ใดและมีความเข้ากันได้อะไรบ้าง

การรวมระบบ POS มีการพัฒนาควบคู่ไปกับการค้าทางดิจิทัล และมีหลายโซลูชันสำหรับแพลตฟอร์ม POS และอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะตกลง คุณต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการที่คุณเลือกใช้ร่วมกันได้กับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่สำคัญต่อการดำเนินงานของคุณ

แน่นอน ขึ้นอยู่กับ POS และไซต์อีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณ คุณสามารถพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือรวมฟังก์ชันจากซอฟต์แวร์อื่นเป็นจุดเริ่มต้นได้

2. ค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายของระบบ POS แต่ละระบบอาจแตกต่างกันไปตามตัวเลือกฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เสนอ

ฮาร์ดแวร์ POS ประกอบด้วยส่วนประกอบหลายอย่าง รวมถึงลิ้นชักเก็บเงิน เครื่องสแกนบาร์โค้ด เครื่องอ่านบัตร เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ หน้าจอสัมผัส ฯลฯ

ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าทั้งหมดของชิ้นส่วนเหล่านี้รวมกันอาจมีตั้งแต่ 400 ถึง 7,000 ดอลลาร์ (300 - 5,000 ปอนด์) แม้ว่าค่าใช้จ่ายนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหากคุณสั่งซื้อจากหลายที่

ซอฟต์แวร์ POS สามารถซื้อได้ทันทีหรือเช่า อาจมีตั้งแต่การซื้อแบบฟรีไปจนถึงมากกว่า 1,100 ดอลลาร์ (800 ปอนด์) หรือเช่า 35 - 40 ดอลลาร์ (20 ถึง 35 ปอนด์) ต่อเดือน ซัพพลายเออร์มักเสนอข้อเสนอแพ็คเกจที่ปรับแต่งได้หลากหลาย

นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงินที่ต้องพิจารณา ผู้ให้บริการที่แตกต่างกันมีอัตราที่แตกต่างกัน และคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับข้อกำหนดของสัญญาก่อนที่คุณจะสมัครใช้บริการ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดเหล่านี้สนับสนุนแผนในอนาคตของคุณ

3. สุนทรียศาสตร์

รูปลักษณ์และความรู้สึกของระบบ POS จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงอย่างเห็นได้ชัด

ในทำนองเดียวกัน ฟังก์ชันและรูปลักษณ์ของตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซและจุดชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์จะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ด้วยเช่นกัน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ยอดขายลดลง หรือแม้กระทั่งผลักดันพวกเขาให้ไปสู่คู่แข่ง

คุณควรศึกษาว่าเทคโนโลยีของผู้ให้บริการต่างๆ ที่ปรับแต่งได้นั้นเป็นอย่างไร ทั้งสำหรับระบบ POS ในร้านค้าและบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ มันให้ประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่?

วิธีผสาน POS เข้ากับเว็บไซต์

ลักษณะเฉพาะของการผสานรวมซอฟต์แวร์ POS กับเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้บริการที่คุณเลือก

สำหรับการผสานรวมที่มากขึ้น มักทำได้โดยได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนา ผู้ให้บริการต่างๆ เสนอระดับการสนับสนุนที่แตกต่างกันสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้

งานส่วนใหญ่ในกระบวนการนี้เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น การเลือกและใช้งานการผสานรวมที่คุณเลือกจะต้องใช้งานมากกว่าการทำงานแบบวันต่อวัน

ผลตอบแทนที่ได้คือเมื่อเสร็จสิ้น ธุรกิจของคุณจะได้รับผลประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับการบูรณาการ

ก่อนที่เราจะพิจารณากระบวนการบูรณาการให้ละเอียดยิ่งขึ้น เรามาสำรวจประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการตัดสินใจครั้งแรกและที่สำคัญที่สุดกันก่อน...

6 ขั้นตอนในการรวม POS เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่คุณควรคำนึงถึงหากคุณต้องการบรรลุการผนวกรวม POS ที่ประสบความสำเร็จกับเว็บไซต์ของคุณ

1. การถ่ายโอนข้อมูล

หากคุณกำลังเปลี่ยนผู้ให้บริการแทนที่จะอัปเกรดผู้ให้บริการที่มีอยู่ การถ่ายโอนข้อมูลจากร้านค้าปลีก POS และ/หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่จะเป็นขั้นตอนแรกที่สมเหตุสมผล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิทธิ์การเข้าถึงระบบใหม่แก่ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และตั้งค่าการแจ้งเตือนที่จำเป็นทั้งหมด

นี่อาจเป็นโอกาสในการตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีกของคุณใช้รหัส SKU แบบรวมหรือไม่ และทุกอย่างสอดคล้องกับการรายงานของซอฟต์แวร์บัญชีของคุณ

ข้อมูลร้านค้าและลูกค้าแบบรวมศูนย์ของคุณสามารถส่งต่อไปมาระหว่างระบบได้

ขึ้นอยู่กับขนาดของโซลูชันที่กำลังดำเนินการ ธุรกิจสามารถคาดหวังว่าการผสานรวมจะใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงไปจนถึงหลายเดือนกว่าจะสำเร็จ

2. รูปภาพเว็บและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

คุณอาจต้องจัดทำแคตตาล็อกสินค้าคงคลังที่มีอยู่ใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบที่คุณกำลังใช้งานอยู่

อย่าลืมอัปเดตและตรวจสอบรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ ภายใน กรอบงานที่แนะนำโดยโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณ

นี่หมายถึงการให้ความสนใจกับรูปภาพที่แนะนำ (ขนาดไฟล์ ประเภทและขนาด) และข้อกำหนดจำนวนคำ รวมถึงการตั้งชื่อผลิตภัณฑ์และรูปแบบการติดแท็กที่สอดคล้องกัน

3. ความเร็วหน้าเว็บ

ไม่มีอะไรทำให้ผู้ใช้ผิดหวังได้มากไปกว่าร้านอีคอมเมิร์ซที่ช้า หากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มี Largest Contentful Paint (LCP) ที่น้อยกว่า 2.5 วินาที คุณอาจสูญเสียธุรกิจในเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญ

ขนาดรูปภาพและประเภทไฟล์สามารถส่งผลกระทบต่อสิ่งนี้ได้มากเช่นกัน หรืออาจเป็นปัญหาที่ลึกกว่านั้นกับผู้ให้บริการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ของไซต์หรือโค้ดของหน้าเว็บ

ทำงานร่วมกับนักพัฒนาเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นสำหรับผู้ใช้ทุกคน

4. การรายงานการขาย

ระบบ POS ที่ผสานรวมใหม่ของคุณจะสร้างรายงาน POS ที่ครอบคลุมทั้งร้านค้าปลีกและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

จดบันทึกเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานและความแตกต่างจากระบบ POS ปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบข้อมูลนี้บ่อยๆ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจการจัดการกระแสเงินสดและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ภายในองค์กรของคุณ เห็นได้ชัดว่าต้องมีการปฐมนิเทศพนักงานตั้งแต่เนิ่นๆ ยิ่งได้รับการฝึกอบรมมากเท่าใด คุณก็จะสามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันทั้งหมดของการรวมระบบได้ดียิ่งขึ้น

5. การรวมการตลาดผ่านอีเมล

คุณอาจรวมระบบการตลาดผ่านอีเมลปัจจุบันกับระบบ POS ของคุณได้ด้วยซ้ำ ขณะนี้ระบบ POS สำหรับร้านค้าปลีกจำนวนมากมาพร้อมกับฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลในตัว

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความสามารถนี้ยังให้ความสอดคล้องระหว่างความสามารถในการส่งและติดตามโปรโมชั่นและส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์ข้ามแชนเนลใหม่ที่คุณได้รับจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไม่ต้องสงสัยเช่นกัน

6. กำหนดการตรวจสอบร้านค้าออนไลน์เป็นประจำ

เมื่อการผสานรวม eCommerce POS ของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณควรมองผ่านสายตาของลูกค้าเป็นประจำ

นี่ไม่ใช่แค่สำหรับการตรวจสอบข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังเพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วไปได้หรือไม่ อันที่จริง การศึกษาล่าสุดของผู้ซื้อ B2B พบว่า 74% ของผู้ซื้อ B2B จะซื้อกับคู่แข่งหากร้านอีคอมเมิร์ซของผู้ขายไม่สามารถตามความคาดหวังในการซื้อของพวกเขาในฐานะผู้ซื้อ

ในทางปฏิบัติ หวังว่าคุณจะได้รับคำติชมที่ถูกต้องและทันทีจากวิธีที่ฝ่าย POS ขายปลีกทำงานจากพนักงานในร้านของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบว่าการอัปเดตสินค้าคงคลังเกิดขึ้นในทุกแอปในระบบนิเวศการขายของคุณ ซอฟต์แวร์การรวมระบบบางตัวดูแลสิ่งนี้ให้คุณ แต่บางตัวปล่อยให้เป็นหน้าที่ผู้ใช้

บทสรุป

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาจากหน้าร้านจริงและช่องทางออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ระบบค้าปลีกเดียวกัน

การผสานระบบ POS เข้ากับเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้

การบูรณาการจะก่อให้เกิดประโยชน์หลายประการแก่ทั้งร้านค้าและการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ ในที่สุด การรวม POS ในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซจะมอบจุดสัมผัสที่ชัดเจนและสม่ำเสมอและเส้นทางของผู้ซื้อที่จะ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความสามารถด้านการตลาดและการจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมาก

หากลูกค้าไม่สามารถซื้อโดยตรงและราบรื่นจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณอาจจะทิ้งการขายอีคอมเมิร์ซ มันเหมือนกับการหันหลังให้ลูกค้าออกจากหน้าร้านจริงของคุณ

การรวม POS จะต้องทำงานในระยะสั้น การค้นหาโซลูชันแบบบูรณาการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป แต่เมื่อเสร็จแล้วก็จะช่วยประหยัดเวลาในระยะยาวด้วยการลด admin

เมื่อคุณครอบคลุมประเด็นเหล่านี้ที่สรุปไว้ในบทความด้านบนแล้ว องค์ประกอบอีคอมเมิร์ซของธุรกิจของคุณจะเริ่มทำงานในเวลาและในกระบอกสูบทั้งหมดกับส่วนที่เหลือของธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้เวลาน้อยลงในการปรับข้อมูลและใช้เวลามากขึ้นในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและเพิ่มยอดขาย