ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด: ขยายบทวิจารณ์ของ Google และปรับปรุงการให้คะแนนด้วยเคล็ดลับและกลยุทธ์ 20 ข้อเหล่านี้

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:

• บทวิจารณ์เชิงบวกของ Google มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ โดยเป็นการส่งสัญญาณถึงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• บทวิจารณ์ของ Google ส่งผลกระทบต่อ SEO โดยมีโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่และบทวิจารณ์เชิงบวกซึ่งมีส่วนทำให้อันดับการค้นหาสูงขึ้นและการเข้าชมทั่วไป
• การเพิ่มรีวิวของ Google มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น การมองเห็น และอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น ในขณะที่การรักษาระดับดาวที่สูงไว้จะดึงดูดความสนใจและส่งเสริมความมั่นใจของลูกค้า
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวของ Google ธุรกิจควรสนับสนุนรีวิว ตอบกลับทันที ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับระดับการให้คะแนน และหลีกเลี่ยงการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณ เช่น รีวิวปลอมและสิ่งจูงใจสำหรับรีวิวเชิงบวก

ในยุคออนไลน์ของเรา บทวิจารณ์กลายเป็นรูปแบบสกุลเงินดิจิทัลอันล้ำค่า การมี Google Business Profile ที่มีรายการรีวิวที่น่าสนใจมากมายสามารถช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงคะแนนรีวิวของ Google ในฐานะเอเจนซี่ หรือคุณได้รับมอบหมายให้เพิ่มคะแนนรีวิวของลูกค้า SMB การรู้วิธีกระตุ้นให้ได้รับคำรับรองเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มากขึ้นถือเป็นทักษะการตลาดดิจิทัลที่สำคัญ

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเปลี่ยนใจ” สำหรับกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีเพิ่มการให้คะแนนของ Google และให้แน่ใจว่าการให้คะแนนเหล่านั้นเป็นบวกเป็นส่วนใหญ่ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ อ่านเคล็ดลับและกลยุทธ์ 20 ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการให้คะแนนของ Google รวมถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงในกระบวนการนี้

สารบัญ

• เหตุใดการรักษาการเติบโตใน Google Business Profile จึงเป็นสิ่งสำคัญ
  • ความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงทางออนไลน์
  • การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
  • เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มบทวิจารณ์ใน Google ของคุณอย่างต่อเนื่อง
  • เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มคะแนน Google ของคุณต่อไป?
  • ประโยชน์ของการได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้น
    • เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
    • การมองเห็นและการค้นพบที่มากขึ้นทางออนไลน์
    • อัตราการคลิกผ่านเว็บไซต์ (CTR) ที่สูงขึ้น
    • อัตราการแปลงที่ดีขึ้น
    • เข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้
  • ประโยชน์ของการได้รับคะแนน Google ที่สูงขึ้น
    • ดึงดูดสายตามากขึ้นในผลการค้นหา
    • สร้างความแตกต่างมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
    • ตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้า
    • ชื่อเสียงของแบรนด์ที่เร่าร้อน
    • กระตุ้นพฤติกรรมผู้บริโภคไปในทิศทางที่ต้องการ
• วิธีเพิ่มบทวิจารณ์ของ Google
• วิธีเพิ่มคะแนน Google
• ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเพิ่มระดับดาวของ Google
  • สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้น
  • วิธีลดความเสี่ยงจากการให้คะแนนของ Google ที่ต่ำ
• คำถามที่พบบ่อย
  • ฉันสามารถขอให้เพื่อนหรือพนักงานเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของฉันได้หรือไม่?
  • ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผลกระทบของบทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นและการให้คะแนนที่ดีขึ้น?

เหตุใดการรักษาการเติบโตใน Google Business Profile จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจสามารถสร้างหรือทำลายผลกำไรได้ และแม้ว่าหลายสิ่งหลายอย่างอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ แต่หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือบทวิจารณ์ของ Google การซื้อจำนวนมากเริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google หรือใน Google Maps และหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นเมื่อค้นหาธุรกิจก็คือ Google Business Profile กล่าวอีกนัยหนึ่ง สี่เหลี่ยมเล็กๆ นั้นต้องสร้างความประทับใจแรกที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากไม่มีทางที่จะยกเลิกบทวิจารณ์ของ Google ได้ คุณจึงควรยอมรับรีวิวเหล่านั้นเช่นกัน

ความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงทางออนไลน์

บทวิจารณ์เชิงบวกใหม่ๆ ของ Google และการให้คะแนนเชิงบวกที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องจะส่งข้อความไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ชมว่าธุรกิจสามารถเชื่อถือได้

นักช้อปในปัจจุบันอาศัยการรีวิวออนไลน์เป็นอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ การให้คะแนนของ Google ที่เพิ่มขึ้นเป็นการส่งสัญญาณให้ผู้ซื้อทราบว่าธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ สัญญาณชื่อเสียงเชิงบวกนี้มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะใช้จ่ายเงินกับธุรกิจ

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

Google Business Profile ที่ใช้งานอยู่ซึ่งมีรีวิวจำนวนมากทำหน้าที่ 2 ประการในการช่วยให้ลูกค้าเพิ่มรายได้ นอกเหนือจากการสนับสนุนผู้ซื้อผ่านการพิสูจน์ทางสังคมแล้ว ยังช่วยให้เนื้อหาของพวกเขาถูกค้นพบได้มากขึ้นในผลการค้นหาทั่วไป

นั่นเป็นเพราะอัลกอริทึมของ Google คำนึงถึงปริมาณ คุณภาพ และความใหม่ของรีวิวใน Business Profile เมื่อพิจารณาอันดับการค้นหา ธุรกิจที่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งและกระตือรือร้น รวมถึงบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่อง มีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ที่ต้องการ มากกว่าธุรกิจที่คล้ายกันโดยไม่มีบทวิจารณ์จำนวนมาก ผลลัพธ์? การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมากขึ้น Conversion ที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรที่มากขึ้น

เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มบทวิจารณ์ใน Google ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ในโลกการตลาดดิจิทัล เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกเบี่ยงเบนความสนใจจากตัวชี้วัดไร้สาระ แต่บางครั้งก็ มี อะไรมากกว่านั้นจริงๆ การเพิ่มคะแนน Google ใน Google Business Profile ของลูกค้าก็เป็นหนึ่งในกรณีดังกล่าว

จำนวนรีวิวของ Google ในโปรไฟล์จะส่งข้อความถึงผู้คนว่าธุรกิจดังกล่าวมีความกระตือรือร้น มีส่วนร่วม และน่าเชื่อถือ บทวิจารณ์เชิงบวกเหล่านั้นทำหน้าที่เป็นเสมือนคำรับรองที่สร้างความรู้สึกน่าเชื่อถือ กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกธุรกิจที่มีบทวิจารณ์จำนวนมาก เหนือคู่แข่งที่ดูเหมือนจะกระตือรือร้นน้อยลงและน่าสนใจน้อยกว่า

แม้ว่าช่วงความสนใจของเราจะลดลงเรื่อยๆ แต่บทวิจารณ์จำนวนมากยังดึงดูดสายตา โดยหยุดผู้ใช้ระหว่างการเลื่อนดู และกระตุ้นให้พวกเขาคลิกผ่านและดูว่าผู้วิจารณ์แบ่งปันข้อมูลใดบ้าง การโต้ตอบกับ Google Business Profile มากขึ้นทำให้มีอัตราการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์มากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าชมและ Conversion ที่เกิดขึ้นเองได้

เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มคะแนน Google ของคุณต่อไป?

การมีรีวิวมากมายเป็นสิ่งที่ดี แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ปริมาณเท่านั้น การเพิ่มดาว Google ของคุณหรือรักษาระดับดาวไว้ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน หากลูกค้าของคุณมีคะแนนเฉลี่ยระดับ 5 ดาวที่โดดเด่นอยู่แล้ว

การให้คะแนนดาวที่สูงกว่าที่แสดงในผลการค้นหาจะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเนื่องจากธุรกิจสองแห่งที่คล้ายกันซึ่งมีการให้คะแนนต่างกัน ผู้บริโภคจะไว้วางใจและโน้มน้าวไปยังธุรกิจที่ได้รับคะแนนสูงกว่าอีกโดยธรรมชาติ เมื่อพูดถึงการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่นและส่งเสริมความมั่นใจของลูกค้า การให้คะแนน Google ที่สูงสามารถโน้มน้าวใจได้มาก

ประโยชน์ของการได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้น

การรู้วิธีเพิ่มคะแนนใน Google สามารถเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้จากกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจของตนปรากฏให้เห็นและค้นพบได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมชื่อเสียง อัตราการแปลง และความน่าเชื่อถืออีกด้วย

มาดูประโยชน์สำคัญบางประการที่ SMB จะได้รับจากการมุ่งเน้นที่การเพิ่มคะแนนของ Google กัน หากคุณกำลังเสนอลูกค้าเกี่ยวกับบริการจัดการรีวิวของ Google ประเด็นดีๆ เหล่านี้ที่ควรกล่าวถึงเพื่อเริ่มการสนทนา:

เพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

บทวิจารณ์เชิงบวกของ Google ที่เพิ่มขึ้นทำหน้าที่เป็นแหล่งหลักฐานทางสังคมที่มั่นคง ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมที่ธุรกิจของลูกค้าของคุณมอบให้ ผลกระทบต่อผู้ชมที่เห็นรีวิวจำนวนมากคือความรู้สึกที่ว่าธุรกิจจะต้องเชื่อถือได้และปฏิบัติตามคำสัญญาเพื่อให้สมควรได้รับ

การตรวจสอบความถูกต้องทางสังคมที่แข็งแกร่งนี้จะช่วยกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ไว้วางใจลูกค้า SMB ของคุณ และเลือกพวกเขามากกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ

การมองเห็นและการค้นพบที่มากขึ้นทางออนไลน์

อัลกอริธึมการจัดอันดับของ Google คำนึงถึงปัจจัยหลายประการในการพิจารณาว่าไซต์ใดที่จะอยู่ในตำแหน่งสูงสุดที่เป็นที่ปรารถนาใน SERP กลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จในการค้นหาในท้องถิ่นคือการช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพปัจจัยการจัดอันดับเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงการเพิ่มคะแนนใน Google

ปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์สามารถส่งผลต่ออันดับเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ ซึ่งเพิ่มโอกาสในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมทั่วไปที่เป็นที่ต้องการอย่างมากซึ่ง SMB แข่งขันกัน

อัตราการคลิกผ่านเว็บไซต์ (CTR) ที่สูงขึ้น

เราทุกคนสามารถยืนยันได้ว่าการถูกรบกวนทางออนไลน์เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ ดังที่นักการตลาดทราบดี ส่วนสำคัญของลักษณะงานคือการดึงดูดความสนใจของผู้ชมให้นานพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

การเพิ่มคะแนนใน Google ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ โดยทำให้ Google Business Profile ของลูกค้าสะดุดตายิ่งขึ้นด้วยกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ ยิ่งมีรีวิวมากเท่าไร ผู้เยี่ยมชมก็จะยิ่งมีโอกาสเห็นบางสิ่งที่น่าสนใจหรือโดนใจพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ผลกระทบเหล่านี้ร่วมกันสามารถเพิ่ม CTR ให้กับเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณได้

อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

บทวิจารณ์เชิงบวกมีพลังในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ ​​Conversion เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นรีวิวดีๆ จำนวนมากจากคนอื่นๆ ที่มีประสบการณ์เชิงบวก พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเห็นภาพตัวเองว่าเป็นลูกค้าและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ผลสะสมของการรีวิวเชิงบวกจำนวนมากทำให้เกิดการเล่าเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าที่โน้มน้าวใจและกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

เข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้

รีวิวของ Google เป็นขุมทองสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ความชอบ และปัญหา การเอาใจใส่ต่อคำติชมของลูกค้าสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วน และปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อตอบสนองต่อคำติชม

ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของคะแนนที่เพิ่มขึ้นใน Google SMB สามารถรับฟังและค้นหาว่าลูกค้าจริงๆ คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ประโยชน์ของการได้รับคะแนน Google ที่สูงขึ้น

จนถึงตอนนี้ เราได้มุ่งเน้นไปที่ข้อดีของการมีรีวิวบน Google ในปริมาณมากเป็นส่วนใหญ่ แต่การให้คะแนนเองก็มีความสำคัญเช่นกัน การเรียนรู้วิธีเพิ่มคะแนนดาว Google แบบออร์แกนิกจะช่วยสนับสนุนชื่อเสียงทางออนไลน์เชิงบวก ความพยายามในการทำ SEO การเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ

ดึงดูดสายตามากขึ้นในผลการค้นหา

การให้คะแนนของ Google ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งแสดงเป็นรูปดาวสีเหลืองสดใส ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ และดึงดูดสายตาไปยังรายชื่อธุรกิจของพวกเขา Google Business Profile ยังแสดงกราฟแท่งซึ่งระบุสัดส่วนของรีวิวจากการให้คะแนนแต่ละดาว และการเห็นแถบสีเหลืองยาวๆ สวยๆ ข้างเลข 5 ก็น่าดึงดูดไม่แพ้กัน การปรับปรุงคะแนนรีวิวของ Google จะทำให้ Google Business Profile มีสีเหลืองที่ไม่อาจเพิกเฉยได้มากขึ้น

สร้างความแตกต่างมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

เมื่อคุณปรับปรุงการให้คะแนน Google ของลูกค้า การจัดอันดับดาวที่น่าประทับใจของลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นจุดที่แตกต่างจากคู่แข่ง ปัจจุบัน SMB แทบทุกแห่งดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นอะไรก็ตามที่ทำให้พวกเขาแตกต่างก็เป็นสิ่งที่น่ายินดี

การจัดอันดับรีวิวของ Google ที่เพิ่มขึ้นส่งข้อความว่าธุรกิจของลูกค้าของคุณมอบประสบการณ์ที่เกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเหตุผลที่แข็งแกร่งในการทำให้พวกเขาเหนือกว่าคู่แข่งรายนั้นด้วยรีวิวที่ไม่ค่อยโดดเด่น

ตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้า

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นการให้คะแนนดาวสูงใน Google Business Profile พวกเขาจะถือว่าธุรกิจนั้นน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้โดยธรรมชาติ ท้ายที่สุดแล้ว หากผู้บริโภครายอื่นเช่นพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกมากพอที่จะให้คะแนนเชิงบวก ธุรกิจนั้นก็จะได้รับสิ่งนั้นอย่างแน่นอน

ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำไปสู่แนวโน้มที่สูงขึ้นของการเปลี่ยนแปลงและส่งเสริมความรู้สึกภักดีในธุรกิจ

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่เร่าร้อน

ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งซึ่งส่วนหนึ่งสร้างขึ้นจากการเพิ่มการจัดอันดับดาวของ Google มีบทบาทสำคัญในการสร้างความประทับใจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อแบรนด์ การให้คะแนนที่สูงขึ้นจะช่วยสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อธุรกิจ เสริมสร้างความไว้วางใจ และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

ยิ่งนักช้อปมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจมากเท่าใด พวกเขาก็จะรู้สึกดีเมื่อซื้อสินค้าจากพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

กระตุ้นพฤติกรรมผู้บริโภคไปในทิศทางที่ต้องการ

ผู้บริโภคในปัจจุบันพึ่งพาการให้คะแนนเป็นอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ การให้คะแนนเชิงบวกทำหน้าที่เป็นการรับรองและกระตุ้นทางจิตวิทยา กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่ากระแสข่าวลือทั้งหมดเกี่ยวกับตนเองอย่างไร เมื่อนำมารวมกัน บทวิจารณ์เชิงบวกจะบรรยายเรื่องราวที่โน้มน้าวใจและน่ายกย่องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมเปลี่ยนใจเลื่อมใส

วิธีเพิ่มบทวิจารณ์ของ Google

พร้อมที่จะเพิ่ม Google Business Profile ที่มีรีวิวล่าสุดมากมายแล้วหรือยัง? การดำเนินการเหล่านี้เพียงไม่กี่ขั้นตอนจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเขียนรีวิวและมีส่วนสร้างชื่อเสียงเชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพ Google Business Profile ของลูกค้า: ตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดในโปรไฟล์ครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่ URL เว็บไซต์ และเวลาทำการ การใส่รูปภาพและโพสต์เป็นประจำเพื่ออัพเดทผู้บริโภคเป็นอีกวิธีที่ดีในการทำให้โปรไฟล์ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น
2. กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว: บ่อยครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวคือการถาม นำกระบวนการนี้ไปสู่ระบบอัตโนมัติโดยใช้โซลูชันการจัดการรีวิวที่จะติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติพร้อมคำเชิญที่เป็นมิตรให้เขียนรีวิวโดย Google คุณสามารถทำได้ผ่านอีเมลส่วนตัว แคมเปญโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การโต้ตอบต่อหน้า
3. สร้างกระบวนการตรวจสอบที่ราบรื่น: ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างง่ายดายโดยให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเกิดความขัดแย้งน้อยที่สุด เช่น ใส่ลิงก์หรือปุ่มโดยตรงในอีเมลคำขอให้ตรวจสอบซึ่งจะนำทางไปยังส่วนรีวิวของ Google Business Profile ของลูกค้าโดยตรง
4. ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่านอีเมล: ใช้รายชื่ออีเมลของลูกค้าเพื่อส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและแบ่งกลุ่มเพื่อขอการตรวจสอบ โปรดทราบว่าเอกสารสนับสนุนของ Google ระบุว่าคุณไม่ควรเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด เพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ดังนั้น โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้ในอีเมลของคุณ
5. แสดงบทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์ของลูกค้า: การเน้นบทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมรายอื่นเข้าร่วมการสนทนาและแสดงความคิดเห็นของตนเองได้ คุณอาจรวมส่วนคำรับรองแบบภาพสไลด์ คำพูดซ้อนทับจากบทวิจารณ์เหนือรูปภาพผลิตภัณฑ์ ลิงก์โดยตรงไปยังบทวิจารณ์ของ Google หรือคิดหาวิธีอื่นในแบรนด์เพื่อเน้นย้ำบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม
6. ตอบสนองต่อบทวิจารณ์ทันที: ข้อนี้ไม่สามารถต่อรองได้เมื่อพูดถึงเรื่องการจัดการชื่อเสียง การจัดการบทวิจารณ์ของ Google จำเป็นต้องมีการตรวจสอบบทวิจารณ์เป็นประจำเพื่อให้สามารถตอบกลับได้ทันท่วงที บทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบสมควรได้รับการตอบกลับ และการทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจดูโปร่งใสและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น
7. ให้บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น: ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ มักจะกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์เหล่านั้นเป็นไปในเชิงบวกโดยการทำงานที่เหนือกว่าในเรื่องการบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจหลังจากการโต้ตอบของพวกเขา และพวกเขาจะตอบกลับด้วยรีวิวที่เปล่งประกายอย่างแน่นอน
8. นำไปใช้กับโซเชียลมีเดีย: โปรโมต Google Business Profile ของลูกค้าของคุณหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชิญผู้ชมให้เขียนรีวิว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชม ซึ่งอาจนำไปสู่การได้รับรีวิวมากขึ้น
9. รวมคำขอตรวจสอบในอีเมลธุรกรรม: หากลูกค้าของคุณมีอีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรืออีเมลหลังการซื้อ ให้รวมคำขอตรวจสอบและลิงก์โดยตรงไปยัง Google Business Profile ในอีเมลเหล่านี้ ง่ายๆ “รีวิวเราบน Google!” ปุ่มสามารถสร้างบทวิจารณ์ได้มากมาย
10. ใช้งานแคมเปญที่เน้นบทวิจารณ์: สร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่มุ่งสร้างบทวิจารณ์โดยเฉพาะ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินการแข่งขันหรือแม้แต่แคมเปญโฆษณาที่เชิญชวนผู้ใช้ให้เขียนบทวิจารณ์ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Google และหลีกเลี่ยงการเสนอสิ่งจูงใจโดยตรงเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว

วิธีเพิ่มคะแนน Google

คุณรู้วิธีได้รับรีวิวมากขึ้นเกี่ยวกับ Google Business Profile ของลูกค้า แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่ารีวิวเหล่านั้นมีความคิดเห็นเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ เคล็ดลับ 10 ข้อนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าเมื่อบทวิจารณ์เริ่มเข้ามา คุณและลูกค้าจะไม่เห็นอะไรเลยนอกจาก 5 วินาที

1. นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือความคาดหมาย: หลักการนี้ค่อนข้างเรียบง่าย: วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับคะแนนเชิงบวกคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงอย่างจริงจังซึ่งเกินความคาดหมายของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระแสการตลาดทั้งหมดได้รับการสนับสนุนจากข้อเสนอที่มั่นคง
2. พิจารณาระบบ gating-lite ของบทวิจารณ์อย่างรอบคอบ: นโยบายของ Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ เลือกรับเฉพาะบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น และการจำกัดบทวิจารณ์อาจจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่ได้รับอนุญาตนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการแสดงความคิดเห็น หรือ ติดต่อคุณ ลูกค้าที่ไม่พอใจอาจเลือกที่จะติดต่อคุณก่อน โดยข้ามบทวิจารณ์เชิงลบไป
3. ให้ความรู้แก่ลูกค้าในระดับการให้คะแนน: เคยเห็นบทวิจารณ์ที่น่าดึงดูดเหล่านั้นด้วยเหตุผลบางประการที่ให้เพียง 3 หรือ 4 ดาวหรือไม่ ลูกค้าบางรายอาจไม่คุ้นเคยกับระดับการให้คะแนน ดังนั้นโปรดอธิบายให้ชัดเจนว่าแต่ละคะแนนหมายถึงอะไรในการสื่อสารคำขอให้เขียนรีวิวของคุณ
4. เสนอสิ่งจูงใจที่เหนือชั้น: แม้ว่าคุณจะไม่ควรเสนอส่วนลดหรือของขวัญฟรีเพื่อแลกกับรีวิว แต่สิ่งจูงใจบางอย่างก็อาจยอมรับได้ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมสะสมคะแนนหลายโปรแกรมเสนอคะแนนเมื่อใดก็ตามที่ยังมีรีวิวอยู่
5. ฝึกอบรมพนักงานเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าทุกคนได้รับการฝึกอบรมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนที่สูงขึ้น ดังนั้นการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าจึงสามารถปรับปรุงการให้คะแนนของ Google ได้
6. ติดตามและตอบกลับการให้คะแนน: ด้วยการติดตามและตอบกลับการให้คะแนนหรือทุกประเภท ผู้ตรวจสอบรายอื่นจะเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจังและเป็นมืออาชีพ นั่นอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังหันหลังให้กับรีวิวแย่ๆ และมองหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นมิตรแทน
7. กระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขให้คะแนน: เชิญลูกค้าที่พึงพอใจให้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาบน Google เสมอ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแคมเปญอีเมล ป้ายในร้าน หรือโดยการเตือนความจำระหว่างมีปฏิสัมพันธ์
8. ใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า: ส่งแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่งผลให้มีคะแนนสูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
9. เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และประสบการณ์เว็บไซต์: เว็บไซต์ที่ซบเซาและออกแบบมาไม่ดีอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับรสเปรี้ยว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของลูกค้าของคุณนั้นใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และให้ข้อมูล
10. ติดตามอันดับของคู่แข่ง: จับตาดูคู่แข่งของลูกค้าและอันดับของพวกเขา วิเคราะห์สิ่งที่พวกเขากำลังทำได้ดีและระบุส่วนที่ลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างให้ตนเองเพื่อดึงดูดคะแนนที่สูงขึ้น

การสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างสม่ำเสมอ แต่ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม กระบวนการนี้สามารถมารวมกันได้เร็วกว่าที่คุณคิด

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเพิ่มระดับดาวของ Google

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มุ่งไปหาลูกค้าของคุณ มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยงได้ดีที่สุดเมื่อเชี่ยวชาญวิธีเพิ่มคะแนนรีวิวของ Google และรับรีวิวมากขึ้น เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นและเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จตั้งแต่ก้าวกระโดดโดยหลีกเลี่ยงการกระทำผิดเหล่านี้ในการรับรีวิวจาก Google และเพิ่มคะแนนของ Google

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้น

การหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติที่เป็นอันตรายเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่ส่องประกายให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็สร้างเอเจนซี่ของคุณให้เป็นผู้ให้บริการดิจิทัลที่มีจริยธรรมและมีชื่อเสียง

• การละเลยที่จะขอรีวิว: หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด (และหนึ่งในวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุด) คือการไม่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงรุก อย่าคิดว่าลูกค้าจะเขียนรีวิวโดยอัตโนมัติเพียงเพราะพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี การกระตุ้นเตือนเพิ่มเติมเล็กน้อยในรูปแบบของคำขออาจช่วยได้มาก
• การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เชิงลบ: ไม่ควรละเลยหรือเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เชิงลบ คนอื่นจะเห็นว่าธุรกิจไม่สนใจพอที่จะตอบกลับ และผู้รีวิวจะรู้สึกผิดหวังมากยิ่งขึ้น ให้ตอบกลับทันทีและเป็นมืออาชีพ โดยแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและเต็มใจที่จะแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา
• การเสนอสิ่งจูงใจสำหรับบทวิจารณ์เชิงบวก: ตามที่เราได้กำหนดไว้ การเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับบทวิจารณ์เชิงบวกถือเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google และอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษหรือแม้กระทั่งถูกระงับบัญชี
• การใช้รีวิวปลอมหรือรีวิวที่ซื้อมา: รีวิวปลอมหรือรีวิวที่ซื้อมานั้นผิดจรรยาบรรณ และยังขัดต่อนโยบายของ Google ด้วย บ่อยครั้งพวกเขาจะไม่แสดงขึ้นมาเลย ให้เน้นที่การสร้างรีวิวจริงจากลูกค้าจริงแทน เพื่อรักษาความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
• การตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างเชิงรับ: เมื่อพบกับรีวิวเชิงลบ ให้หลีกเลี่ยงการตอบเชิงรับหรือโต้แย้ง ไม่ว่ามันจะดึงดูดใจแค่ไหนก็ตาม ให้โต้ตอบอย่างเห็นอกเห็นใจและรักษาท่าทางที่เยือกเย็นและเป็นมืออาชีพตลอดการโต้ตอบ ข้อยกเว้นประการหนึ่งคือการกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์ ซึ่งในกรณีนี้คุณสามารถทำงานร่วมกับ Google เพื่อแก้ไขบทวิจารณ์ปลอมได้

วิธีลดความเสี่ยงจากการให้คะแนนของ Google ที่ต่ำ

ควรหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการเห็นคะแนนดาวต่ำเหล่านั้น:

• การละเลยคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ: การให้คะแนนสะท้อนถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การไม่จัดลำดับความสำคัญของคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจส่งผลให้คะแนนติดลบ ไม่ว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นประจำ
• การขอเฉพาะการให้คะแนนเชิงบวก: การขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนโดยไม่เปิดโอกาสให้ได้รับคำติชมจากใจจริง ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลเสียอาจถือเป็นการกระทำที่ไม่จริงใจ การมีบทวิจารณ์ที่ไม่ค่อยสมบูรณ์แบบผสมกันดูตรงไปตรงมามากกว่าบทวิจารณ์ ระดับ 5 ดาวที่ไม่น่าเป็นไปได้มากนัก
• การมองข้ามการฝึกอบรมพนักงาน: ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้คะแนนต่ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจัดลำดับความสำคัญในการฝึกอบรมพนักงานของตนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
• การตรวจสอบและตอบกลับรีวิวที่ไม่สอดคล้องกัน: การเพิกเฉยหรือชะลอการตอบสนองอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของลูกค้าและการรับรู้ของลูกค้า นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงมีประโยชน์เป็นพิเศษ ทำให้ง่ายต่อการจัดการบทวิจารณ์ทันทีในวงกว้าง
• ละเลยการให้ความรู้เกี่ยวกับระดับการให้คะแนน: ลูกค้าทุกคนอาจไม่เข้าใจระดับการให้คะแนน ซึ่งนำไปสู่การให้คะแนนที่ไม่ถูกต้องเป็นครั้งคราว ให้ความรู้แก่ลูกค้าว่าแต่ละระดับคะแนนแสดงถึงอะไร เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะที่ถูกต้อง หากรีวิวที่สร้างความสับสนมาพร้อมกับการให้คะแนนดาวต่ำแต่ได้รับความคิดเห็นเชิงบวก ก็สามารถเขียนข้อความแสดงความขอบคุณอย่างเป็นมิตร ตามด้วยคำถามว่าพวกเขาตั้งใจจะทิ้งคะแนนดาวต่ำไว้หรือไม่

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถขอให้เพื่อนหรือพนักงานเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของฉันได้หรือไม่?

ไม่แนะนำให้เพื่อนหรือพนักงานเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าการเสริมชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณด้วยบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างรวดเร็วอาจเป็นการดึงดูดใจ แต่หลักเกณฑ์ของ Google มีความชัดเจนว่าบทวิจารณ์ควรเป็นกลางและสะท้อนถึงประสบการณ์จริงของลูกค้า Google ให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์ที่จริงใจและเป็นกลางจากลูกค้าจริง และการชักชวนให้เขียนรีวิวจากเพื่อนหรือพนักงานอาจนำไปสู่บทลงโทษและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงได้

ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเห็นผลกระทบของบทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นและการให้คะแนนที่ดีขึ้น?

ต้องใช้เวลาสักระยะจึงจะเห็นผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ของแนวทางปฏิบัติในการจัดการบทวิจารณ์ และจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนบทวิจารณ์ ความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรม และสถานะออนไลน์โดยรวมของธุรกิจของคุณ การสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงการให้คะแนนของ Google เมื่อเวลาผ่านไปจะค่อยๆ สร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ เพิ่มการมองเห็นการค้นหา และดึงดูดลูกค้าที่คาดหวังมากขึ้น