ข้อมูลสามารถช่วยคุณปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร

การรักษาลูกค้าเดิมของคุณให้คงอยู่นั้นสำคัญพอๆ กับการหาลูกค้าใหม่ อันที่จริง ผู้นำตลาดบางคนโต้แย้งว่าการรักษาลูกค้าไว้มีความสำคัญมากกว่า เพราะเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น คุณควรเน้นที่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

นี่คือจุดที่ข้อมูลกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

คุณสามารถปรับแต่งการรักษาลูกค้าโดยการรวบรวมและการรวมข้อมูล จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณได้สูงสุด

มีหลายวิธีที่ข้อมูลสามารถเพิ่ม CLTV ของคุณได้ และนี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึงที่นี่ มาเริ่มกันเลย.

‍

วิธีต่างๆ ที่ข้อมูลสามารถปรับปรุง CLTV ของคุณได้

‍
จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณ

ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณคือผู้ที่ซื้อสินค้าของคุณในราคาเต็ม พวกเขาทำการซื้อหลายครั้งในช่วงเวลาหนึ่ง และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของพวกเขาจะสูงกว่าค่ามัธยฐานของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขานำธุรกิจมาเพิ่มเติมในระยะยาว พวกเขามี CLTV สูงโดยธรรมชาติ

ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาตลอดวงจรการขาย คุณยังสามารถกำหนดคุณลักษณะที่บ่งบอกถึงพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้โดยดูจากข้อมูลประเภทต่างๆ รวมถึง:

• ยอดขายในอดีต
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• การวิจัยทางการตลาด
  
  

การปรับเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อมูล: ความลับในการรักษาลูกค้า

บริษัทที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Amazon และ Netflix มีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาเป็นแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าตลอดเวลา โดยปรับแต่งบริการและการสนับสนุนให้เหมาะสม สิ่งนี้เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

74% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขารู้ว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลขั้นสูงสุดช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำให้เกิดความภักดี และ ข้อมูลเป็นรากฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ

ข้อมูลที่สมบูรณ์และครอบคลุมสะท้อนถึงวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดตลอดวงจรการขายและจากจุดติดต่อทั้งหมด ดังนั้น คุณต้องติดตามทุกการโต้ตอบ เช่น:

• วิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เมื่อลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
• หากลูกค้าแชทสดหรือผ่านโซเชียลมีเดีย

ชุดข้อมูลที่สมบูรณ์จะแสดงภาพรวม จึงเป็นการวางรากฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์จะบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ข้อมูลนี้สามารถแบ่งออกกว้างๆ ได้เป็นสี่ประเภท:

• ข้อมูลประชากร: อายุ รายได้ เพศ สถานที่ ความสนใจ ฯลฯ
• ข้อมูลพฤติกรรม : พฤติกรรมของลูกค้าต่อธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณและปฏิกิริยาของพวกเขาต่อโฆษณาการตลาดของคุณ
• ข้อมูลธุรกรรม: ประวัติการซื้อ มีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายเท่าใด ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ข้อมูลทางการเงิน: ต้นทุนการลงทุนและการขาย รวมถึงการทำกำไรของลูกค้าและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาวได้

‍

ใช้ประโยชน์จากเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก

เกือบ 70% ของผู้นำธุรกิจคิดว่ารูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัท โมเดลธุรกิจที่ทันสมัยและดูเหมือนตลอดไปนี้สร้างรายได้ประจำที่คาดการณ์ได้ และหากคุณรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานาน คุณสามารถสร้างผลกำไรมหาศาลจากแต่ละคนได้มากกว่าการขายครั้งเดียว

และ ข้อมูลเป็นศูนย์กลางของรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิก นี่คือวิธี:

ต่างจากโมเดลธุรกิจแบบเดิม โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกใช้ตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึง:

• รายได้ที่เกิดซ้ำรายเดือน (MRR) : ค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำจะถูกปรับให้เป็นค่ารายเดือน ช่วยให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปรับอัตราการสมัครสมาชิกพื้นฐานได้ที่ไหน
• รายได้ประจำประจำปี (ARR): ใช้เมตริกนี้เพื่อดูแนวโน้มปีต่อปีและตัดสินใจเป้าหมายการเติบโตของคุณ
• Churn rate : จำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกในช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินหนึ่งๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขายกเลิกการสมัคร
• รายได้ปั่นป่วน: เป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่สูญเสียไปจากสมาชิกปัจจุบันในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• อัตราการต่ออายุ : เป็นจำนวนการสมัครสมาชิกทั้งหมดที่ต่ออายุหารด้วยจำนวนการสมัครทั้งหมดที่ครบกำหนดต่ออายุในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการต่ออายุเป็นสัญญาณของธุรกิจที่กำลังเติบโต

การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณขับเคลื่อนกลยุทธ์ในการปรับปรุงรูปแบบการสมัครรับข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้

ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการปรับปรุง CLTV ของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นักช็อปทั่วโลกประมาณ 90% กล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการเลือกแบรนด์ ดังนั้น การมีตัวแทนบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ และการมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้

คุณต้องใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ เมื่อวิเคราะห์อย่างถูกต้อง ข้อมูลจะช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะต้องการจริงๆ

เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนบริการของคุณ ตัวแทนจะสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลยังช่วยป้องกันการสื่อสารกับลูกค้าที่ขาดหายไป และช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณอาจประสบปัญหาได้ตลอดเวลาของวัน พวกเขาอาจต้องการติดต่อคุณในช่วงเวลาคี่ เช่น เช้าตรู่หรือเที่ยงคืน ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องพูด คุณควรพยายามให้การสนับสนุนตลอด 24/7 และตอบกลับคำขอของลูกค้าโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ทุ่มเทและตอบสนอง โดยเฉพาะสำหรับช่องทางที่มีการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก

เมื่อคุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณจะกลายเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือในตลาด สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุง CLTV

‍

รับรายงาน CLTV ที่กำหนดเองด้วย BeProfit

อย่างที่คุณเห็น ข้อมูลคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แต่การจัดการกับข้อมูลดิบที่ไม่มีการรวบรวมกันจำนวนมากอาจทำได้ยาก

ด้วย BeProfit คุณสามารถสร้างรายงาน CLTV แบบกำหนดเองที่ส่งอีเมลถึงคุณโดยตรงได้อย่างง่ายดาย รายงานเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกระดับลึกเกี่ยวกับ CLTV และประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวมของธุรกิจของคุณ โดยเน้นที่อัตรา Conversion ต่อแพลตฟอร์มและระบุผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากที่สุดและลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ CLTV และเพิ่มรายได้ ให้เริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูล ให้ BeProfit ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับคุณ

‍

เพียงสมัคร BeProfit หรือขอตัวอย่างฟรี

‍