วิธีปรับปรุงบทวิจารณ์ออนไลน์: เคล็ดลับยอดนิยมเพื่อปรับปรุงอันดับของคุณ

มันเจ็บปวดเมื่อลูกค้าแสดงความเห็นเชิงลบและน่ารังเกียจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะโจมตีบริษัทที่คุณสร้างขึ้น แล้วคุณควรทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของคุณ?

ในคู่มือนี้ เราจะให้ขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อจัดการกับรีวิวออนไลน์ที่สำคัญ และสร้างรีวิวที่น่าพึงพอใจ รวมถึงเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการทำให้รีวิวจากลูกค้าเป็นทรัพย์สินของแบรนด์ของคุณ

เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญ

การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท และยิ่งคุณมีมาก ธุรกิจของคุณก็จะเติบโตมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่จะอ่านไซต์บทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง 79% ของผู้คนเชื่อถือความคิดเห็นออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่จะต้องได้รับรีวิวเพื่อสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์ยังช่วยปรับปรุง SEO ของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจเครื่องมือค้นหาได้ดีขึ้น ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์มากเท่าใด Google ก็จะแนะนำไซต์ของคุณในระหว่างการค้นหาทั่วไปมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ในที่สุด

เคล็ดลับในการปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ไม่ดี (หรือไม่มีชื่อเสียงเลย) คุณสามารถปรับปรุงได้หลายวิธี คำแนะนำดีๆ มีดังนี้

คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับคำวิจารณ์ที่ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย: คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าที่มีความสุขจะสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในที่สุด

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ เริ่มต้นด้วยการดูคำติชมล่าสุดที่คุณได้รับ ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร? ผู้คนมักพูดถึงราคาที่สูงหรือบริการที่หยาบคายหรือไม่? ค้นหาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้น

ติดตามความคิดเห็น

คนส่วนใหญ่ดูที่ระดับดาวโดยเฉลี่ยเมื่อพิจารณาว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องจับตาดูการให้คะแนนของคุณอย่างใกล้ชิด มีโอกาสที่ดีที่อาจทำให้หงุดหงิดเนื่องจากการให้คะแนนของคุณผันผวน แต่ในที่สุด คุณอาจสังเกตเห็นรูปแบบหนึ่ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองหรือโปรโมตบทวิจารณ์ออนไลน์ของตนในตลาดกลางเช่น Amazon มีประสิทธิภาพเหนือกว่าธุรกิจที่ใช้วิธีการที่ไม่โต้ตอบ

“สิ่งหนึ่งที่เราเห็นคือผู้เข้าร่วมที่ประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์เหล่านี้คือผู้ที่ตอบสนองต่อบทวิจารณ์มากที่สุด ผู้ที่กระตือรือร้นในการชักชวนบทวิจารณ์มากที่สุด และผู้ที่ทำงานได้ดีที่สุดในสิ่งที่ฉันอยากจะเรียกว่า สุขอนามัยของตลาดออนไลน์”

Chauncey Holder ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสของ McKinsey & Co.

หากคุณไม่มีเวลาอ่านรีวิวทุกครั้งด้วยตนเอง มีเครื่องมือและรายงานบางอย่างภายในแพลตฟอร์มการรีวิวที่คุณสามารถใช้ได้ โซลูชันเหล่านี้จะแจ้งเตือนคุณเมื่อลูกค้าพูดถึงคำสำคัญบางคำหรือให้คะแนนต่ำ ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะแพร่หลาย

ขอความคิดเห็นจากลูกค้า

วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดในการรับบทวิจารณ์เพิ่มเติม ถามหาพวกเขา. ลูกค้าจำนวนมากลืมเขียนรีวิว ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเพราะพวกเขาไม่คิดว่าคุณต้องการพวกเขา คุณจะประหลาดใจกับจำนวนลูกค้าที่มีความสุขที่ต้องการเขียนรีวิวเมื่อถูกขอให้ทำเช่นนั้น

ขณะที่คุณทำอยู่ อย่าลืมให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าใหม่จำนวนมากอาจต้องการเขียนรีวิวแต่ไม่รู้ว่าควรใช้ไซต์รีวิวออนไลน์แห่งใด

การติดตามผลทางอีเมลและข้อความอาจช่วยรวบรวมรีวิวออนไลน์ได้มากขึ้น

ติดตามความคิดเห็นเชิงลบ

ไม่มีใครชอบรับคำวิจารณ์เชิงลบ แต่ยอมรับเถอะ: บางคนมักจะไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งอาจเป็นเพราะความพิถีพิถันของบุคคลหรือบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ในบางครั้ง อาจเป็นสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้ในฐานะเจ้าของธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะต้องจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบก็ตาม ความคิดแรกของคุณอาจจะเป็นการทิ้งรีวิวไว้ที่นั่นและพยายามเพิกเฉยต่อมัน อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นบทวิจารณ์และตัดสินคุณตามวิธีที่คุณตอบกลับ ถ้าดูเหมือนไม่ทำอะไรเลยก็จะดูไม่ดี

เมื่อตอบรีวิวเชิงวิพากษ์วิจารณ์ ให้เป็นมืออาชีพเสมอและพยายามไม่ตำหนิลูกค้า ขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา เสนอวิธีแก้ไข และแนะนำให้พวกเขาติดต่อคุณแบบออฟไลน์เพื่อนำปัญหานี้ออกจากสายตาของสาธารณชน

แสดงความเห็นเชิงบวก

บ่อยครั้งที่ควรจับตาดูบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะมองข้ามคำวิจารณ์ที่ดีไป หากคุณตอบ เฉพาะ บทวิจารณ์ที่ไม่ดี คุณอาจรู้สึกว่าคุณสนใจเฉพาะการดับไฟเท่านั้น

คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าปัจจุบันที่มีความสุขเช่นกัน

สิ่งนี้สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ กรณีศึกษาหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 79% ของลูกค้าคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ไม่ว่าพวกเขาจะให้รีวิวที่ดีหรือไม่ก็ตาม ตอบกลับด้วยคำง่ายๆ “ขอบคุณ!” จะไม่ใช้ความพยายามมากนักและมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทของคุณ

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ให้พิจารณาใช้เทมเพลตในการตอบรีวิวเชิงบวก

ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง

การอ่านและตอบรีวิวถือเป็นเรื่องหนึ่ง การตั้งใจฟังมันเป็นเรื่องที่แตกต่าง เป็นเรื่องง่ายที่จะตั้งรับเมื่อคุณเห็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดี แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่ได้คิดผิดทั้งหมด? จะเป็นอย่างไรถ้ามีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พวกเขามีความสุข?

ใช้เวลาสักครู่เพื่อทำให้สมองของคุณเย็นลงแล้วพิจารณาความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา นี่เป็นการร้องเรียนที่ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้หรือไม่ ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อไม่ให้ปรากฏขึ้นอีกในอนาคต วิธีนี้สามารถช่วยสงบสติอารมณ์และป้องกันรีวิวเชิงลบในอนาคตได้

ปรับแต่งคำตอบของคุณต่อบทวิจารณ์ของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับทุกรีวิวที่ได้รับ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าตอบสนองต่อแบบสำรวจเฉพาะบุคคลมากขึ้น ไม่มีใครอยากได้คำตอบอัตโนมัติแบบเดียวกับที่คนอื่นๆ ได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้เวลาเสนอความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์

แทนที่จะให้คำตอบที่เป็นมาตรฐานเดียวกันแก่ทุกคน ให้ปรับแต่งคำตอบตามคำติชมที่คุณได้รับ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ยังจะทำให้เครื่องมือค้นหามองเห็นคุณในแง่ที่ดีขึ้น เนื่องจากคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง

ทำตามกฏ

หากคุณไปที่เว็บไซต์รีวิว คุณต้องรู้สิ่งหนึ่ง: แต่ละแพลตฟอร์มมีกฎของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะขอรีวิวจาก Google จากลูกค้าของคุณ แต่ Yelp กลับขมวดคิ้ว การเพิกเฉยต่อกฎอาจทำให้เพจของคุณถูกตั้งค่าสถานะ

Federal Trade Commission ยังมีกฎหลายข้อที่คุณต้องปฏิบัติตาม ก่อนอื่น คุณไม่สามารถเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินเพื่อสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกได้ ตัวอย่างเช่น การพยายามซื้อบทวิจารณ์ใน Yelp จะส่งผลเสียต่อคุณในระยะยาว นอกจากนี้ บทวิจารณ์ที่จริงใจยังช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ดังนั้นการเล่นตามกฎเกณฑ์จึงเป็นประโยชน์ต่อคุณ

วิธีกระตุ้นบทวิจารณ์ของลูกค้าให้มากขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนรีวิว มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ได้:

อ้างสิทธิ์และอัปเดต Google Business Profile ของคุณ

ยิ่งสถานะออนไลน์ของคุณแข็งแกร่งเท่าไร คุณก็จะยิ่งดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้นเท่านั้น ไม่มีที่ใดที่จะดีไปกว่าการเริ่มต้นด้วยการอัปเดต Google Business Profile (เดิมคือ Google My Business) นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาบริการบน Google ก่อนที่จะไปที่เพจของคุณ

อาจใช้เวลานาน แต่อย่าลืมเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ คำอธิบาย ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา ฯลฯ

Google ชอบธุรกิจที่โปร่งใสและสม่ำเสมอ ดังนั้นหากเห็นข้อมูลที่อัปเดตล่าสุด ธุรกิจก็จะขับเคลื่อนลูกค้าในแบบของคุณ ผู้คนจะเห็นว่าคุณกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมทางออนไลน์ และจะมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้นในทางกลับกัน

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกที่ดีได้อีกด้วย หากคุณอัปเดตโปรไฟล์ของคุณด้วยข้อมูลทางธุรกิจในปัจจุบัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะมีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ต่อไป

เสนอสิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการรีวิว

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถจ่ายเงินเพื่อรับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าได้ แต่ก็ไม่มีอะไรผิดที่จะเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการสละเวลาของพวกเขา เงื่อนไขเดียวคือไม่ควรมีไว้สำหรับรีวิวที่ดีโดยเฉพาะ แต่ควรกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ใดๆ แทน

ตัวอย่างเช่น ถ้ามันเหมาะกับประเภทธุรกิจของคุณ คุณสามารถพิจารณาให้คูปอง บัตรกำนัล การเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บ หรือส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าคุณต้องคำนึงถึงแพลตฟอร์มที่คุณทำเช่นนี้

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการทำเช่นนี้บนเว็บไซต์หรือแอปของคุณอาจทำได้ แต่ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์จะอนุญาต Yelp มักจะกรองบทวิจารณ์ที่ให้หลังจากสิ่งจูงใจออกไป

ครองหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

วิธีที่ดีในการดึงบทวิจารณ์มาที่เพจของคุณคือการทำให้ตัวตนของคุณเป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดีย ครองแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้เวลา ความนิยมสูงสุดคือ Facebook, Instagram, YouTube และ LinkedIn

กลยุทธ์หนึ่งที่พยายามแล้วและเป็นจริงเกี่ยวข้องกับการสลับระหว่างโพสต์ที่ให้ข้อมูลและการสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าระหว่างโพสต์เหล่านั้น สิ่งนี้จะให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณและแสดงหลักฐานทางสังคม โดยบอกผู้อื่นว่าธุรกิจของคุณเชื่อถือได้ คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเมื่อใดที่ผลตอบรับหรือคำพูดปากต่อปากของใครบางคนสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้อื่นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโพสต์และแสดงความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอที่สุด

รวมส่วนความรักของลูกค้าไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีหน้าคำรับรอง ซึ่งเจ้าของมักเพิ่มไว้และเปิดให้ลูกค้าอ่านเท่านั้น

คุณควรเพิ่มส่วนที่กำหนดไว้ซึ่งลูกค้าสามารถเพิ่มบทวิจารณ์เพื่อเขียนบทวิจารณ์เพิ่มเติมได้ การทำเช่นนี้จะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะปรากฏมากขึ้นเมื่อมีผู้ค้นหาบริการของคุณ

การเพิ่มส่วนบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของคุณยังแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณไม่กลัวคำติชมอีกด้วย นอกจากนี้ มันยังพิสูจน์ได้ว่าคุณไม่มีอะไรต้องซ่อน และพร้อมทำการเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อที่จำเป็น

ขอรีวิวในเวลาที่เหมาะสม

มีเวลาและเวลาผิดในการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรู้ว่าอันไหนเป็นอันไหน โดยส่วนใหญ่แล้วเมื่อเป็นเรื่องของการได้รับรีวิว คุณควรถามเมื่อความทรงจำยังสดใสอยู่ในใจของลูกค้า โดยสามารถทำได้ทางอีเมล SMS หรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการ

ติดตามลูกค้าที่ไม่ได้รีวิว

ผู้ซื้อหลายรายที่ได้รับคำขอให้ตรวจสอบอาจไม่ปฏิบัติตาม อาจไม่ใช่เสมอไปเพราะพวกเขาไม่ต้องการ อาจเป็นเพราะพวกเขาแค่ลืมมันไป นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณติดตามผล

คุณอาจคิดว่าความพากเพียรของคุณจะรบกวนพวกเขา แต่มีน้อยคนนักที่จะนึกถึงมัน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะพิจารณาเฉพาะบทวิจารณ์ที่ใหม่กว่าเท่านั้น ผู้ที่มีอายุมากกว่าสามเดือนถือว่ามีความเกี่ยวข้องน้อยกว่า

ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ

ทุกวันนี้ หลายๆ คนใช้ชีวิตทั้งชีวิตบนสมาร์ทโฟน สิ่งเหล่านี้ทำได้ง่ายและรวดเร็ว และผู้คนมักจะเลื่อนดูโทรศัพท์เพื่อฆ่าเวลาระหว่างเดินทางหรือช่วงพัก นี่เป็นกฎข้อหนึ่งที่ไม่สามารถแตกหักได้ซึ่งคุณต้องจำไว้เสมอเมื่อคุณส่งคำขอให้ตรวจสอบ

ดังนั้น เมื่อคุณส่งอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นั้นแปลงเป็นแพลตฟอร์มมือถือได้อย่างง่ายดาย ผู้คนอาจต้องการเสนอรีวิว แต่ถ้าต้องซูมเข้าออกอย่างต่อเนื่อง พวกเขาอาจเปลี่ยนใจ

ทำให้ผู้โปรโมตของคุณแสดงความคิดเห็นได้ง่ายเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกใช้แพลตฟอร์มใดก็ตาม

บรรทัดล่าง

การได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นครั้งคราวถือเป็นเรื่องปกติ แม้แต่กับบริษัทชั้นนำก็ตาม อย่างไรก็ตาม ด้วยการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี คุณจะสามารถนำเสนอธุรกิจของคุณในแง่ที่ดีขึ้นได้ เข้าถึงผู้ที่ทิ้งรีวิวที่ไม่ดีและรับทราบลูกค้าที่ทิ้งรีวิวดีๆ

โปรดจำไว้ว่าการเพิกเฉยต่อรีวิวที่ไม่ดีไม่ใช่ความคิดที่ดี รับฟังลูกค้าของคุณ จัดการข้อกังวลของพวกเขา และพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหา

การทำเช่นนี้จะสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจะเพิ่มรีวิวและยอดขายของคุณ