วิธีทำให้ SMB ของคุณเติบโตด้วยการตลาดทาง SMS

ในโลกที่เข้าใจอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ไม่มีทางใดที่จะเชื่อมต่อกับ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ ได้ ตัวเลือกมีมากมายตั้งแต่ แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปจนถึงอีเมลและการ แจ้ง เตือน แบบพุช

แต่สิ่งสำคัญคือ ธุรกิจขนาดเล็ก มักขาดทรัพยากรที่จะโดดเด่นจาก แบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก ในช่องต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และเครื่องมือค้นหา

จะดีกว่าไหมถ้ามีวิธีขจัดความยุ่งเหยิง? นั่นคือจุดที่ การตลาดผ่าน SMS เข้ามามีบทบาท อย่างชัดเจน

แต่ การตลาดด้วยข้อความนั้น ไม่เหมือนกับการส่ง แคมเปญ SMS จำนวนมาก ไปยังผู้ที่ไม่รู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ บทความนี้จะสรุปวิธีที่ชาญฉลาดบางประการในการใช้เทคนิคนี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การตลาดผ่าน SMS: ภาพรวมโดยย่อ

หรือที่รู้จักกันในชื่อ การตลาดผ่านข้อความ การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้คุณดูแล ลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งาน อยู่ ด้วย ข้อความส่วนตัว รวบรวมคำติชมจากลูกค้าใหม่ หรือดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาอีกครั้ง เหนือสิ่งอื่นใด

อักษรย่อย่อมาจากการใช้ ข้อความ บริการข้อความสั้น (SMS) เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ คุณสามารถส่ง ข้อความ SMS เพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทราบเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย ข่าวสารของบริษัท และการอัปเดตอื่น ๆ ของคุณ

หลักเกณฑ์ของ สมาคมโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ต (CTIA) กำหนดให้ธุรกิจทุกขนาดต้องได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคก่อนที่จะส่ง ข้อความ SMS เชิงพาณิชย์ เมื่อผู้บริโภคเลือกใช้ คุณสามารถส่งข้อความที่หลากหลายให้พวกเขาได้ ตั้งแต่การแจ้งเตือนสินค้าเหลือน้อยไปจนถึงการอัปเดตคำสั่งซื้อ

แต่ในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกในการสื่อสารมากมาย การตลาดผ่านข้อความ จะมีประสิทธิภาพหรือไม่?

นี่เป็นสถิติที่น่าสนใจสำหรับคุณ โดย 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ตอบกลับ ข้อความ SMS ภายในสิบนาทีหลังจากได้รับข้อความ เทียบกับเพียง 28 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ตอบกลับข้อความ SMS สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่า การตลาดผ่าน SMS มีส่วนร่วมและมีผลกระทบ ต่อแบรนด์ของคุณ อย่างไร

ประโยชน์ทางการตลาดผ่าน SMS: มองให้ใกล้ยิ่งขึ้น

เนื่องจากเป็นช่องทางการสื่อสาร การส่งข้อความ จึงได้รับความนิยมในทุกกลุ่มอายุ โดยเฉลี่ยแล้ว 46 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ในสหรัฐอเมริกาชอบรับข้อความและโปรโมชั่นของแบรนด์ผ่านทาง SMS

แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย หรือ อีเมล ไม่ได้รับความนิยมเท่ากันในกลุ่มอายุต่างๆ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย อย่าง Facebook และ TikTok นั้นดีกว่าสำหรับการเชื่อมต่อกับ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล ในทางกลับกัน โฆษณาทางอีเมลหรือทีวีเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการสำหรับการเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์

นอกจากนี้ การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจไม่ต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้เหมาะสมกับการเข้าถึงผู้บริโภคในพื้นที่ห่างไกล

นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ?

ด้วย การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองผู้ชมได้กว้างขึ้น โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานที่ตั้ง นั่นทำให้ คุ้มค่า มากขึ้น และเพิ่มการเข้าถึงของคุณ

การตลาดด้วยข้อความ ยังให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้คุณควบคุมความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ อุปกรณ์มือถือ ในหมู่ผู้บริโภค ในกรณีนี้ การค้าบนมือถือคาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 44 เปอร์เซ็นต์ของ ยอดขาย อีคอมเมิร์ซค้า ปลีก ภายในปี 2568
• การส่ง ข้อความ SMS ไปยังผู้บริโภคส่งเสริมการ เชื่อม ต่อส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับ ลูกค้า
• การตลาดผ่าน SMS สำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก แตกต่างจาก แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย หรือเสิร์ชเอ็นจิ้น ตรง ที่คุณไม่จำเป็นต้องแข่งขันกับแบรนด์อื่นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
• สามารถเปิด ช่อง ทางการ สื่อสาร สองทาง และขับเคลื่อน การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• แคมเปญ SMS กระตุ้นความเร่งด่วนในหมู่ผู้บริโภคมากกว่าอีเมลหรือ DM บน แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย
• มันมีประโยชน์ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย ไม่ว่าคุณต้องการปิดการขายหรือต้อนรับลูกค้าใหม่ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุง ประสบการณ์ ของลูกค้า

เคล็ดลับการตลาด SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ภายในปี 2568 80 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรบริการลูกค้า จะเปลี่ยนจากแอปมือถือแบบเนทีฟเป็นการ ส่ง ข้อความ เพื่อ ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ประโยชน์พิเศษของ การ ตลาด แบบข้อความ ทำให้เหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก

ต่อไปนี้เป็น กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS บางส่วน ที่จะช่วยคุณเริ่มต้นและใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เหล่านี้:

มุ่งเน้นไปที่การคัดลอก

“ข้อความ” ในข้อความของคุณจะตัดสินชะตากรรมของ แคมเปญการตลาดทาง SMS ของ คุณ คุณต้องแน่ใจว่าจะดึงดูดความสนใจของผู้รับเมื่อเปิดข้อความ และคุณต้องทำเช่นนั้นภายในจำนวนอักขระที่จำกัด

วิธีที่ดีที่สุดคือใช้สำเนาที่ชัดเจนและตรงประเด็นอย่างรวดเร็ว การกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณในประโยคแรกเป็นความคิดที่ดี เนื่องจากจะช่วยเชื่อมต่อกับผู้รับและรักษาความสนใจของพวกเขาได้

แม้ว่าคุณจะสามารถเล่นกับคำในภาษาพูด สแลง และอิโมจิได้ แต่ให้ใช้อย่างมีวิจารณญาณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาและน้ำเสียงสอดคล้องกับ บุคลิกของแบรนด์ ของคุณ บนแพลตฟอร์มอื่น

ขณะที่คุณทำสิ่งนี้ อย่าลืมเพิ่ม คำกระตุ้นการตัดสินใจ ( CTA ) สั้นๆ ลงในข้อความ มันอาจจะง่ายแค่ “ซื้อเลย” พร้อมลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาตอบกลับข้อความด้วยคำหลักที่เฉพาะเจาะจง

ใช้ส่วนลดด้วยความระมัดระวัง

แคมเปญการตลาดผ่าน SMS มัก จะมี สิ่งจูงใจ เช่น ของขวัญฟรี และ คูปอง ส่วนลด ราคา สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและบังคับให้ผู้รับดำเนินการตามที่ต้องการ อาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเพิ่ม Conversion

อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อเสนอมากเกินไปอาจส่งผลต่อมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ส่วนลดสำหรับ ผลิตภัณฑ์ใหม่ สามารถลดความแปลกใหม่ได้ ในกรณีเช่นนี้ การให้ผู้รับเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใครอาจฉลาดกว่าการเสนอส่วนลด

อย่าลืมที่จะปรับแต่ง

แคมเปญการตลาดแบบตัดคุกกี้ไม่ดึงดูดผู้ซื้อ ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพิจารณาไปจนถึงหลังการซื้อ

ตาม รายงานของ McKinsey ผู้บริโภคร้อยละ 78 มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล ผู้บริโภคในเปอร์เซ็นต์เดียวกันก็มีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวด้วย

แล้วคุณจะปรับแต่งแคมเปญ SMS ของคุณอย่างไร? การแสดงสัมผัสง่ายๆ เช่น การเรียกผู้รับด้วยชื่อจริง หรือการรับทราบ วันเกิด และ วันครบรอบ สามารถสร้างความประทับใจได้

คุณสามารถยกระดับสิ่งต่างๆ ได้ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามประวัติการซื้อ กิจกรรม SMS ข้อมูลประชากร และปัจจัยอื่นๆ จากนั้น กำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วย ข้อความอัตโนมัติ พร้อมโปรโมชันและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ วิธีการนี้อาจเป็นประโยชน์ในการช่วยให้ ข้อความ ของคุณ โดดเด่น

แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่ นำเสนอคุณสมบัติการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่การใช้ บริการการตลาดผ่าน SMS ที่ผสานรวมกับ CRM นั้นฉลาดกว่า แพลตฟอร์มเช่น SMS4Act! ซึ่งขับเคลื่อนโดย Message Media ช่วยให้คุณใช้ ข้อมูล CRM เพื่อแบ่งกลุ่ม รายชื่อผู้ติดต่อ และปรับแต่งแคมเปญ SMS ในแบบของคุณได้ ด้วยความสามารถ ด้านการตลาดอัตโนมัติ ของ Act! การผสานรวม การตลาดผ่าน SMS เข้ากับช่องทางอื่นๆ เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

ติดตามและปรับปรุง

เช่นเดียวกับ กลยุทธ์การตลาด ใดๆ คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดแบบข้อความของคุณ ใช้ แพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS เพื่อติดตาม ตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิด และ อัตรา การคลิกผ่าน นอกจากนี้ ให้ดูคำหลักที่ใช้มากที่สุดเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การวัดผลลัพธ์ของแคมเปญสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดแก่คุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B และประเมินผลลัพธ์เพื่อตัดสินใจเลือก CTA คำหลัก ระยะเวลา และความถี่ ที่เหมาะสมได้

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนด้วยการตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ช่วยกระตุ้นยอดขาย การรักษาลูกค้า และ ความภักดีของลูกค้า ด้วย ต้นทุนเพียงเล็กน้อยของเทคนิคอื่นๆ เช่น การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก และ การตลาดผ่านอีเมล ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณเข้าถึงผู้ชมของคุณบน สมาร์ทโฟน ซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน

ผสมผสาน การตลาดผ่าน SMS เข้ากับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ อย่าง Act! สามารถช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญของคุณและใช้ กลยุทธ์ Omnichannel ได้ คลิกที่นี่เพื่อ ลองใช้ Act! ฟรี และดูว่า ฟีเจอร์ การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ อย่างไร