วิธีดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้ข้อความส่วนตัว

ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับบุคคลหนึ่งหรือหลายพันคน ข้อความของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเสมอ ข้อความที่กำหนดเองทำให้ผู้รับของคุณรู้สึกมีค่าและข้อความของคุณมีความสำคัญมากขึ้น

มาดูกันว่าทำไมการปรับแต่งจึงทำงานได้ดีและทำอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ:

ทำไมต้องปรับแต่งข้อความ?

ผู้คนได้รับข้อความมากมายจากธุรกิจในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ของคุณต้องโดดเด่นเพื่อให้ผู้รับให้ความสนใจและจดจำไว้ในภายหลัง

ผู้คนมักจะซึมซับข้อความและตอบกลับเมื่อดูเหมือนว่าคุณเขียนข้อความเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ในทางตรงกันข้าม พวกเขาสนใจน้อยลงเมื่อเห็นได้ชัดว่าพวกเขาเป็นหนึ่งในผู้รับจำนวนมาก ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อได้รับข้อความส่วนบุคคล

อย่างไรก็ตาม อัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นนี้ไม่ได้เกิดจากการให้น้ำเสียงที่เป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมามากขึ้นเท่านั้น การปรับแต่งข้อความของคุณตามความสนใจของผู้รับหมายความว่าข้อความจะเน้นไปที่หัวข้อที่มีความสำคัญต่อผู้อ่านมากขึ้น ช่วยดึงดูดความสนใจและเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ

วิธีปรับแต่งข้อความตัวอักษร?

ข้อความที่ปรับแต่งในแบบของคุณที่มากกว่าแค่รายละเอียดพื้นฐาน เช่น ชื่อผู้รับ จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่น คุณต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับที่คุณสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ เมื่อสร้างรายชื่อส่ง SMS ของคุณ ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับฟิลด์ข้อมูลที่จะรวมและวิธีที่คุณรวบรวมข้อมูลนั้น

ข้อมูลการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมายมาจากแบบฟอร์มการเลือกรับของสมาชิกเมื่อพวกเขาสมัครรับข้อความของคุณ แบบฟอร์มการเลือกรับมักจะดึงดูดผู้คนมากขึ้นเมื่อคุณทำให้มันเรียบง่าย พยายามจำกัดให้แคบลงจนถึงรายละเอียดที่สำคัญที่สุดเพื่อขอนอกเหนือจากข้อมูลติดต่อ

ตัวอย่างเช่น หากใช้แบบฟอร์มการเลือกรับเพื่อสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B ให้ขอข้อมูลอุตสาหกรรมและตำแหน่งงานของสมาชิก สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะส่งข้อความถึงพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่จะส่งผลต่อความรับผิดชอบของพวกเขา

คุณสามารถอ้างอิงข้อมูลใดๆ ในรายชื่อผู้รับจดหมายได้โดยใช้การติดแท็กจดหมายเวียนในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้จะเป็นการดึงข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายและแทรกเข้าไป ช่วยให้คุณส่งข้อความส่วนตัวอย่างเต็มที่เป็นกลุ่มโดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม

การเก็บรวบรวมข้อมูล

แบบฟอร์มการติดต่ออยู่ห่างไกลจากวิธีเดียวที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ นอกจากข้อมูลในคำขอแบบฟอร์มการเลือกของคุณแล้ว ให้พิจารณาว่าพวกเขาสมัครใช้บริการการสมัครรับข้อความของคุณที่ไหนและเมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น:

• หน้า Landing Page ใดที่พวกเขาป้อนรายละเอียด
• หน้าใดในไซต์ของคุณที่พวกเขาดูก่อนสมัครใช้งาน ส่วนใหญ่เป็นหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• หากพวกเขาเคยซื้อจากธุรกิจของคุณมาก่อน พวกเขาแสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใด

นี่เป็นเพียงตัวอย่างพื้นฐานบางส่วน และคำถามที่ถูกต้องที่จะถามจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและลักษณะของผู้ซื้อโดยทั่วไป การพิจารณาปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับแคมเปญทาง SMS ที่เน้นความสนใจและความต้องการของกลุ่มนั้น

การรักษารายชื่อผู้รับจดหมายที่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพียงครั้งเดียวและลืมมันไป รายละเอียดการติดต่อของบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หรือพวกเขาอาจถูกบันทึกผิดในตอนแรก การปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณโดยให้ข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง อาจส่งผลตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้ และอาจทิ้งความประทับใจที่แย่กว่าข้อความทั่วไปที่เคยทำ

ที่สำคัญไม่แพ้กัน การไม่ทำเช่นนี้อาจทำให้คุณมีปัญหาทางกฎหมาย เช่นเดียวกับในประเทศส่วนใหญ่ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกของลูกค้า (และพนักงาน) ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน โชคดีที่งานส่วนใหญ่นี้สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือตรวจสอบและค้นหาอัตโนมัติเพื่อยืนยันรายละเอียดการติดต่อ ที่อยู่ และข้อมูลอื่นๆ ที่จัดเก็บไว้ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชม

แคมเปญการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มส่งผลให้มีการเปิดเพิ่มขึ้นเกือบ 15% และมีการคลิกมากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 100% ตามการสำรวจของ MailChimp

การจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากจุดเน้นของข้อความของคุณเป็นหัวข้อที่จะสนใจเฉพาะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางราย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไม่นำไปสู่การเปลี่ยนใจจากผู้ที่ไม่มีความสนใจในเรื่องนั้น

การส่งทุกข้อความไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนไม่ใช่แค่การเสียเวลาและเงินเท่านั้น มันส่งผลเสียต่อความพยายามของคุณ เนื่องจากผู้รับของคุณจะได้เรียนรู้ว่าข้อความส่วนใหญ่ของคุณไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

การจัดกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามความสนใจและข้อมูลประชากรช่วยให้คุณส่งข้อความที่เน้นสถานการณ์เฉพาะของพวกเขาได้

ตัวอย่างข้อความส่วนตัวที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการตั้งค่าส่วนบุคคลของ SMS ทำงานอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำแนวคิดเหล่านี้ไปปฏิบัติจริง:

1. ติดตามข้อมูลเพิ่มเติม

2. การแจ้งเตือนการนัดหมาย

3. แนะนำคุณสมบัติใหม่

4. การโปรโมตเนื้อหา

5. ข้อความของลูกค้าที่หายไป

ข้อความ SMS ที่กำหนดเองได้รับการตอบกลับมากขึ้น

ข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการตอบกลับมากกว่าข้อความทั่วไป ไม่ใช่แค่เพียงความรู้สึกอบอุ่นและเป็นมนุษย์เท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้รับแต่ละคน ด้วยเหตุนี้ การสละเวลาเพื่อตั้งค่าการส่งข้อความส่วนตัวสามารถปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความของธุรกิจคุณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้รับด้วย

คุณต้องสนับสนุนด้วยแบบฟอร์มการเลือกรับที่มีประสิทธิภาพและรายชื่ออีเมลที่รวบรวมและจัดการข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด