วิธีรับรีวิวใน Amazon (5 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว)

บทวิจารณ์ Amazon มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกระตุ้นการซื้อ สิ่งเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ Buy Box ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งส่งผลต่อการมองเห็นรายการของคุณอย่างมาก

พวกเขาช่วยแปลงผู้ซื้อด้วย 72% ของผู้ซื้อจะไม่ดำเนินการใดๆ จนกว่าพวกเขาจะได้อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่กำลังดูอยู่ พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณได้รับรีวิวจาก Amazon มากขึ้น คุณก็จะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย!

กฎการรับรีวิวบน Amazon

Amazon มีกฎเกณฑ์และข้อจำกัดมากมายเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ออนไลน์ หากคุณทำลาย คุณอาจเสี่ยงที่รายการผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกระงับหรือถูกลบอย่างถาวร การให้ความรู้ตัวเองอย่างถูกต้องเกี่ยวกับกฎเหล่านี้เป็นเรื่องที่คุ้มค่า แต่สิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามมีดังนี้

• อย่าเขียนรีวิวให้ตัวเองหรือคู่แข่ง (หรือให้เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานทำแบบเดียวกัน)
• คุณไม่ได้รับอนุญาตให้เขียนรีวิวปลอม (บวกหรือลบ)
• คุณต้องไม่เสนอส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว

Amazon ต้องการให้รีวิวทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่เราทุกคนทราบดีว่าลูกค้าอาจใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณควรจะได้รับบทวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon โดยไม่ละเมิดกฎได้อย่างไร

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมใน Amazon

ด้านล่างนี้ เราแบ่งปันห้าวิธีในการรับรีวิว Amazon อย่างถูกกฎหมาย!

1. ขอคำวิจารณ์

เราจะเริ่มต้นด้วยความชัดเจน: วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวของ Amazon คือการถามพวกเขาจริงๆ อันที่จริง นักช็อปส่วนใหญ่ (77%) ยินดีที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจถามพวกเขา

ตามค่าเริ่มต้น Amazon จะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์หลังจากการซื้อ คุณสามารถส่งบทวิจารณ์เพิ่มเติมได้โดยใช้ปุ่ม "ขอการตรวจสอบ" ของ Amazon

การคลิกปุ่มนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับอีเมลเดียวกันกับที่ Amazon ส่งไปแล้ว ซึ่งขาดความเป็นส่วนตัว ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์เช่น eDesk Feedback เพื่อส่งอีเมลคำขอตรวจสอบส่วนตัวของคุณแทน

ด้วย eDesk Feedback คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลของคุณเองที่สะท้อนถึงเสียงของแบรนด์ของคุณ แทรกชื่อและผลิตภัณฑ์ของลูกค้าแบบไดนามิก รวมถึงโลโก้แบรนด์และภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีนี้ช่วยเตือนให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาซื้ออะไรมาบ้างและกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว

แต่ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์คำติชมของ Amazon คือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่ดีถึงคุณโดยเฉพาะได้ คุณสามารถตั้งกฎเกณฑ์สำหรับส่งอีเมลถึงลูกค้าที่เคยเขียนรีวิวให้คุณในอดีต ผู้ที่ได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา และผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะให้ผลตอบรับเชิงบวกต่อ Amazon

เคล็ดลับในการส่งคำขอความคิดเห็นที่ชาญฉลาดขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์คำติชมช่วยได้ แต่คุณยังต้องเขียนข้อความที่น่าสนใจเพื่อรับรีวิวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่ควรปฏิบัติตาม:

• เวลาคือทุกสิ่ง: ส่งคำขอเมื่อผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากที่สุด พิจารณาเขตเวลา วันหยุดประจำชาติ หรือกรณีอื่นๆ ที่อาจไม่มีให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเวลาคำขอของคุณเมื่อผู้ซื้อมีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์
• เลือกสรร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับรีวิวจาก Amazon จากลูกค้าว่าคุณมั่นใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือการส่งมอบตรงเวลาและการสนับสนุนที่ราบรื่น หากลูกค้าของคุณสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนกับบริษัทของคุณ ให้เลือกที่จะแยกพวกเขาออกจากการรับคำขอคำติชม
• อย่าขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เปราะบาง: ผลิตภัณฑ์ที่อาจแตกหักในการส่งมอบคือผลิตภัณฑ์ที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อมุ่งหมายเพื่อให้ได้คะแนนตอบรับสูง ให้เลือกรายการที่เดินทางได้ดีและมีประวัติรีวิวที่ดีแทน วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ทำคะแนนได้ดีในอดีตกับผู้ซื้อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าที่มีความสุข
• เกินความคาดหวังของลูกค้า: เมื่อขอความคิดเห็น ให้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและจัดหาทรัพยากรผลิตภัณฑ์ใดๆ ให้กับลูกค้าที่อาจดึงดูดให้พวกเขาส่งดาวพิเศษในแบบของคุณ หรือใส่ลิงก์ไปยังวิดีโอสอนการใช้งาน เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า: ตอบ คำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสอบถามลูกค้าของคุณว่าต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้ งานหรือไม่
• ย้อนกลับความคิดเห็นเชิงลบ: หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือขอโทษ คำตอบของคุณควรเป็นแบบส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า พูดกับลูกค้าของคุณในแง่บวกและให้เกียรติ แต่พยายามอย่าทำตัวสบายๆ เกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้าที่โกรธเคืองขุ่นเคืองยิ่งขึ้นไปอีก

2. ให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีเยี่ยม

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อแบบครั้งเดียวกับลูกค้าประจำ การโต้ตอบใดๆ ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการอัปเดตสถานะการจัดส่ง เป็นโอกาสในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ยิ่งการบริการลูกค้าของคุณดีขึ้นเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีโอกาสแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกต่อ Amazon มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งถ้าคุณถามพวกเขา

นี่คือเวลาที่ต้องทำ:

• เมื่อทีมบริการลูกค้าของคุณแก้ไขปัญหาหรือคำถามได้สำเร็จ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะค่อนข้างพอใจ เมื่อพวกเขาอยู่ในสภาวะที่ดีนั้นเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับคุณที่จะขอให้พวกเขาทบทวน
• แม้ว่าลูกค้าจะคืนสินค้า แต่พวกเขายังสามารถตรวจทานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเหตุผลที่ส่งคืนไม่ได้เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถพูดได้ว่าทีมของคุณมีประโยชน์เพียงใด
• หากลูกค้าถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ โปรดส่งอีเมลถึงพวกเขาหนึ่งหรือสองสัปดาห์หลังจากนั้นเพื่อดูว่ามีอะไรอีกหรือไม่ที่จะช่วยพวกเขาได้ ถ้าไม่ คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวถึงคุณใน Amazon

นอกเหนือจากการแก้ปัญหาแล้ว สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามองหาจากการบริการลูกค้าคือการตอบสนองที่รวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด ตัวอย่างเช่น eDesk มีเทมเพลตการตอบกลับที่สร้างโดย AI ความสามารถในการจัดเรียงตั๋วตามความเร่งด่วน และคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ

3. เปิดตัวผลิตภัณฑ์ด้วยโปรแกรม Early Reviewer ของ Amazon

สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด การได้รับบทวิจารณ์จาก Amazon อาจรู้สึกเหมือนเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก โชคดีที่มีโปรแกรมผู้ตรวจสอบล่วงหน้า Amazon เสนอวิธีเร่งกระบวนการนี้ให้เร็วขึ้น

โปรแกรม Early Reviewer ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์น้อยกว่า 5 รายการและมีราคาตั้งแต่ 15 ดอลลาร์ขึ้นไป

เมื่อคุณเลือกเข้าร่วมโปรแกรมแล้ว Amazon จะขอความเห็นจากกลุ่มผู้ซื้อที่เข้าร่วมหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อพวกเขาเขียนรีวิว พวกเขาจะได้รับบัตรของขวัญ Amazon ระหว่าง 1 ถึง 5 ปอนด์ เพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของบัตรของขวัญเหล่านี้ Amazon เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว 60 ดอลลาร์ ซึ่งจะเรียกเก็บเมื่อคุณได้รับการรีวิวครั้งแรก

ข้อเสียคือ คุณไม่สามารถควบคุมได้ว่าใครจะรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ และจะเขียนรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ การรวบรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกและโมเมนตัมสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่บน Amazon นั้นคุ้มค่า

นักช็อปในโปรแกรม Early Reviewer มักจะเป็นผู้ตรวจทานที่ดีกว่า เนื่องจากพวกเขาเขียนรีวิวบ่อยครั้งและรู้ว่าสิ่งใดที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ Amazon คนอื่นๆ นั่นหมายความว่าการใช้โปรแกรมสามารถส่งผลให้มีการตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีทั้งหมด!

4. รับบทวิจารณ์ Amazon ด้วยการแทรกผลิตภัณฑ์

ผู้ซื้อสามารถเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ไม่นาน รอนานเกินไป พวกเขาจะลืมว่าทำไมพวกเขาถึงชอบมัน และประสบการณ์ที่ดีของพวกเขากับทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร

แน่นอนว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอคำวิจารณ์ แต่ทำไมไม่ลองบอกพวกเขาอีกครั้งในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ดูล่ะ

เริ่มต้นด้วยการแสดงความขอบคุณที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นให้พวกเขารู้ว่าบทวิจารณ์ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการเขียนรีวิวบน Amazon นอกจากนี้ อย่าลืมใส่ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้สามารถติดต่อคุณได้หากจำเป็น

เมื่อออกแบบส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าแนะนำว่าคุณต้องการให้พวกเขาเขียนรีวิวในเชิงบวกเท่านั้น นั่นขัดกับนโยบายการทบทวนของ Amazon

5. มอบส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษเป็นประจำ

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นถูกต้องมีเกณฑ์ดี ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดเมื่อสินค้ามีราคาที่สมเหตุสมผล — ไม่สูงเกินไปหรือต่ำเกินไป

ต้องบอกว่าทุกคนชอบส่วนลด ผลการศึกษาพบว่านักช็อปที่ได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 10 เหรียญสหรัฐฯ จะได้รับระดับออกซิโตซินเพิ่มขึ้นและรู้สึกมีความสุขมากขึ้น นั่นคือวิธีที่คุณต้องการให้ผู้ซื้อรู้สึกเมื่อเขียนรีวิว

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพื่อแลกกับส่วนลดได้ แต่คุณ สามารถ เสนอรหัสส่วนลดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายปกติของคุณได้

เช่นเดียวกับโปรแกรม Amazon Early Reviewer วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นที่รู้จักคือการเสนอส่วนลดช่วงแนะนำสำหรับสมาชิกอีเมลของคุณเท่านั้น จากนั้น หลังจากที่ซื้อแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลขอให้พวกเขาตรวจสอบคุณใน Amazon

คุณยังสามารถลดราคาสินค้าของคุณเป็นประจำตลอดทั้งปี และเพิ่มคำขอให้ตรวจสอบของคุณในช่วงเวลาดังกล่าวเพื่อสร้างการรีวิวในเชิงบวกอย่างเป็นธรรมชาติ อีกอย่าง ส่วนลดผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายฐานลูกค้าของคุณ — 90% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากขึ้นหากมีคูปอง

ความคิดสุดท้าย

มีกลวิธีทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อช่วยให้คุณได้รับรีวิวเกี่ยวกับ Amazon มากขึ้น ตั้งแต่การใช้ซอฟต์แวร์คำติชมที่ถูกต้องไปจนถึงการเขียนรีวิวที่สมบูรณ์แบบ มีหลายสิ่งที่คุณทำได้อย่างแน่นอน

ผู้ขายของ Amazon ทุกคนต้องคำนึงถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ หากคุณตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณจะสร้างชื่อเสียง การให้คะแนน และการขายของคุณ