วิธีรับการแนะนำจากลูกค้าบริการที่มีอยู่ของคุณ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสองประการของธุรกิจคือการรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ ต้องการทราบวิธีการรับผู้อ้างอิงจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือไม่? ธุรกิจบริการที่ชาญฉลาดรู้ว่าเส้นทางสู่การเติบโตและรายได้ที่มากขึ้นนั้นมาจากโปรแกรมการแนะนำลูกค้า

ในปี 2014 การศึกษาของ Verizon และ Small Business Trends ในฟิลาเดลเฟียเปิดเผยว่า 85% ของธุรกิจของพวกเขามาจากคำพูดแบบปากต่อปากและการอ้างอิง แม้ว่าคำพูดจากปากต่อปากจะเป็นตัวสร้างธุรกิจที่ยอดเยี่ยม แต่การรอให้เกิดขึ้นเองนั้นมีความเสี่ยง ให้เกิดขึ้นผ่านโปรแกรมแนะนำลูกค้าแทน

ใครๆก็ทำได้

อาณาจักรมูลค่าพันล้านดอลลาร์ถูกสร้างขึ้นโดย Uber และ Airbnb ผ่านโปรแกรมแนะนำลูกค้า พวกเขาใช้เวลาให้คุ้มค่าแก่ลูกค้าในการแบ่งปันประสบการณ์ของสมาชิกด้วยการให้รางวัลกับความพยายามของพวกเขา แม้กระทั่งทุกวันนี้ การจองที่พัก Airbnb ก็ถูกขอให้แชร์ลิงก์กับโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ หากมีใครลงทะเบียนด้วยลิงก์ของคุณ ทั้งสมาชิกที่แชร์และการสมัครใหม่จะได้รับส่วนลดสำหรับการจองในอนาคต รุ่นของ Uber ก็คล้ายกัน

สิ่งเหล่านี้ได้รับแรงบันดาลใจจากโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามของ Dropbox ตั้งแต่ปี 2008 เริ่มต้นด้วยสมาชิก 100,000 คน หลังจากผ่านไป 15 เดือน พวกเขามีการเติบโต 3900% และผู้ใช้ใหม่ 4 ล้านคน โปรแกรม? การลงชื่อสมัครใช้แต่ละครั้งที่สร้างโดยลิงก์อ้างอิงของสมาชิกหมายความว่าสมาชิกจะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เพิ่มเติม 500 MB แต่มันไม่ใช่ข้อเสนอครั้งเดียว สมาชิกที่อ้างอิงนั้นสามารถสะสมพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 16 GB ได้มากในปี 2008 โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาสามารถทำกำไรจากการผลักดันลูกค้าใหม่มากถึง 32 รายให้ลงชื่อสมัครใช้ Dropbox วันนี้ โปรแกรมนี้ยังคงดำเนินต่อไปโดย Dropbox มอบรางวัลกิกะไบต์สำหรับการลงทะเบียนใหม่ทุกครั้ง

วิธีรับผู้อ้างอิงด้วยวิธีง่าย ๆ

เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่โปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณต้องมีส่วนร่วมอย่างง่าย ลูกค้าต้องการบางสิ่งบางอย่างสำหรับความพยายามของพวกเขา พวกเขาเป็นคนไม่ว่าง เมื่อรางวัลเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับและง่ายต่อการเรียกร้อง คุณจะขอความช่วยเหลือในการช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เห็นได้ชัดว่าบริการภาคสนามแตกต่างจากธุรกิจออนไลน์ แต่หลักการให้รางวัลผู้อ้างอิงเหมือนกัน คุณสามารถให้รางวัลได้ไม่รู้จบ ส่งบัตรกาแฟแบบชำระเงินล่วงหน้าให้พวกเขาหรือให้คนขับแวะมาด้วยข้อความขอบคุณ รอยยิ้ม และธนบัตร 20 ดอลลาร์ เสนอส่วนลดพิเศษในการเรียกบริการครั้งต่อไป มีความคิดสร้างสรรค์เพราะความคิดริเริ่มสามารถสร้างกระแสได้ หรือปฏิบัติตามคำแนะนำ 6 ข้อเหล่านี้ในการรับผู้อ้างอิงโดยไม่ต้องถาม

นอกเหนือจาก “มีอะไรในตัวฉัน”

เหตุใด Dropbox, Google, Uber, Airbnb และโปรแกรมแนะนำลูกค้าออนไลน์อื่นๆ ที่ไม่มีที่สิ้นสุดจึงประสบความสำเร็จอย่างมากก็เพราะรางวัลสองด้านนั้น พวกเขาแสวงหาลูกค้าใหม่ด้วยส่วนลดสำหรับการทดลองใช้ ในขณะที่ให้รางวัลแก่ความภักดี และคุณเองก็เช่นกัน

แต่เพียงให้บริการและส่วนลดไม่เพียงพอ ผู้คนใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากเพื่อบริการของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงสมควรได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม ควรจะชัดเจน แต่มักจะไม่ จากบนลงล่าง ทุกคนในองค์กรของคุณต้องเชื่อมั่นในบริการที่ยอดเยี่ยม

ด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมและผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม รวมถึงสิ่งจูงใจในการเผยแพร่คำ ในไม่ช้า คุณจะได้รับลูกค้าอีกรายพร้อมที่จะบอกเพื่อนๆ ว่าพวกเขาสร้างความประทับใจให้กับทีมของคุณอย่างไร

รับทีมของคุณเข้าสู่เกม

อย่าคิดว่าทีมของคุณรู้ถึงพลังของการบริการที่ดี ให้ความรู้กับพวกเขา พวกเขาตระหนักดีว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จดึงดูดลูกค้า 85% ผ่านการบอกต่อหรือไม่? พวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าพวกเขาเป็นที่เปิดเผยของทุกสิ่งที่คุณทำ และคำพูดจากปากต่อปากขึ้นอยู่กับการแสดงของพวกเขาหรือไม่?

ขับรถบ้านนี้อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าการอ้างอิงลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด ในความเป็นจริง ให้รางวัลกับพวกเขาด้วย เมื่อลูกค้าที่พวกเขาให้บริการแนะนำบริษัทของคุณกับผู้อื่น ติดตามงานที่นำไปสู่การแนะนำและเฉลิมฉลองให้กับสมาชิกในทีมของคุณเมื่อการทำงานหนักของพวกเขาได้รับผลตอบแทน

พิจารณาให้คะแนนสำหรับโบนัสเงินเดือนสิ้นปี แจกการ์ดกาแฟ หรือแม้แต่ยกย่องพวกเขาต่อหน้าคนอื่นๆ อาจมีรางวัลสำหรับทั้งบริษัทที่ผู้อ้างอิงใหม่ทุกคนจะก้าวไปสู่วันแห่งเลเซอร์แท็ก การแข่งขันกอล์ฟ หรือวันแห่งความสนุกอื่นๆ ในการสร้างทีม ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแค่ให้รางวัลแก่ทีมของคุณ แต่คุณยังสร้างทีมที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นอีกด้วย

ประเด็นคือหากไม่มีบริการที่มีคุณภาพ ผู้อ้างอิงเหล่านั้นจะไม่เข้ามา เริ่มต้นด้วยทีมของคุณและสร้างจากที่นั่น

อย่าฝังไว้ในงานพิมพ์ที่ดี

คงจะดีถ้าลูกค้าอ่านบิลหรือจดหมายทุกฉบับที่ได้รับ แต่ก็ไม่อ่าน โปรแกรมรางวัลการแนะนำลูกค้าของคุณอาจไม่มีใครสังเกตเห็น เว้นแต่ทีมของคุณจะเสนอขายให้กับลูกค้า

ฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อให้การเรียกบริการเสร็จสิ้นทุกครั้งเป็นโอกาสในการขยายฐานลูกค้า ให้พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าเพื่อดูว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ เป็นโอกาสที่ดีในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมแนะนำลูกค้าของคุณ พิจารณามีสคริปต์พื้นฐานสำหรับทีมของคุณที่จะปฏิบัติตาม

เช่น “ฉันดีใจที่คุณมีความสุขกับงานของเราในวันนี้ คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมแนะนำลูกค้าของเราหรือไม่? บอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรา. พวกเขาจะได้รับส่วนลด และเราจะลด 10% สำหรับการโทรครั้งต่อไปของคุณ เป็นวิธีเล็กน้อยที่เราจะขอบคุณสำหรับความภักดีของคุณ”

พิมพ์บัตรอ้างอิงของลูกค้าเพื่อแจก เพื่อให้พวกเขารู้วิธีขอรับรางวัล แต่ให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่ารางวัลนั้นมาพร้อมกับหรือไม่มีบัตร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียผู้อ้างอิงเพียงเพราะการ์ดถูกใส่ผิดที่หรือตกอยู่ใต้เบาะรถ

คิดถึงสถานที่ ที่ตั้ง ที่ตั้ง ด้วย

สมมติว่าคุณมีธุรกิจจัดสวน การเดินทางไปยังไซต์งานต้องใช้เวลาเดินทาง กินน้ำมัน และเปลืองเงินเดือนด้วย จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเพิ่มรางวัลสำหรับการแนะนำลูกค้าสำหรับเพื่อนที่อยู่ใกล้พวกเขาและเต็มใจที่จะให้บริการในวันเดียวกัน?

ทันใดนั้น ไม่ใช่แค่งานใหม่ แต่ยังให้บริการสองคุณสมบัติแบบต่อเนื่องกัน ซึ่งอยู่ห่างจากกันเพียงไม่กี่ช่วงตึก คุณได้ลดค่าน้ำมัน ค่าสึกหรอ ค่าเดินทาง หรือแม้แต่ค่าพนักงาน ตอนนี้เป็นการแนะนำลูกค้าที่คุ้มค่า!

บางที แทนที่จะให้รางวัลเงินสด $20 เพียงครั้งเดียวสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ คุณมอบส่วนลด 10% ให้แก่ลูกค้าแต่ละรายอย่างต่อเนื่องจากทุกบิลสำหรับการซิงค์การเข้าชมบริการของพวกเขา

คิดเกี่ยวกับมัน เพื่อนบ้านบนถนนสายเดียวกันมักจะเห็นว่าการดูแลสนามหญ้าและการตัดแต่งพุ่มไม้ของคุณดีแค่ไหน ใช่ไหม ลองนึกภาพการแลกเปลี่ยนนั้น

“แองจี้ พุ่มไม้ของคุณดูดีมากในปีนี้! คุณชอบนักจัดสวนคนใหม่ของคุณไหม? เรากำลังหาอยู่”

“เรารักพวกเขา! คุณรู้ไหม พวกเขามีโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่พวกเขาจะให้เราและเพื่อนบ้านรับส่วนลด 10% ทุกครั้งที่มาเยี่ยมถ้าสวนของเราได้รับการดูแลในวันเดียวกัน!”

"จริงๆ? ฉันชอบเสียงของมัน”

และเฮ้ คุณก็เช่นกัน

มาเผชิญหน้ากัน งานของคุณโดยพื้นฐานแล้วทำให้ลูกค้ามีความสุข ทำอย่างนั้นและคุณประสบความสำเร็จ ไม่มีโฆษณาใดดีไปกว่าลูกค้าที่มีความสุขที่ต้องการบอกเรื่องนี้กับผู้อื่น การให้รางวัลพวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้นเป็นเพียงธุรกิจที่ชาญฉลาด

ต้องการทราบว่าคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์จัดตารางงานของเราเพื่อช่วยขยายธุรกิจบริการของคุณได้อย่างไร จองการสาธิตของ Vonigo แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็น