วิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายสำหรับโรงแรม: แนวคิดการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลัง
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-11หากธุรกิจโรงแรมของคุณยังคงรู้สึกถึงผลกระทบจากเหตุการณ์ทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้อย่างรุนแรงเกินไป — หรือหากคุณเพียงต้องการขยายธุรกิจโรงแรมของคุณ — คุณอาจกำลังมองหาวิธีเพิ่มยอดจอง คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม ด้วยทีมงานที่เหมาะสมและเครื่องมือที่เพียงพอ คุณสามารถเรียนรู้วิธีสร้างโอกาสในการขายสำหรับโรงแรมได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด
การสร้างลูกค้าเป้าหมายในโรงแรมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
ในขณะที่เศรษฐกิจหลายส่วนทำงานเพื่อฟื้นตัว อุตสาหกรรมโรงแรมยังคงประสบปัญหา ทั้งพยายามชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปและพิจารณากลุ่มลูกค้าที่ขาดหายไปที่สำคัญ นั่นคือ นักเดินทางเพื่อธุรกิจ
นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจเป็นกลุ่มประชากรที่ไม่ค่อยสนใจเรื่องขนมปังและเนยหลักสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณสองในสามของรายได้ของภาคธุรกิจโรงแรมในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ด้วยค่าใช้จ่ายในการเดินทางขององค์กรประมาณหนึ่งในสามของที่เคยเป็น โรงแรมต่างพยายามดิ้นรนที่จะรักษาอัตราการเข้าพักให้อยู่ในระดับที่ดำเนินการได้ ในขณะที่การเดินทางเพื่อพักผ่อนกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นักท่องเที่ยวไม่สามารถทำซ้ำสิ่งที่สูญเสียไปเนื่องจากการตัดงบประมาณการเดินทางเพื่อธุรกิจลงอย่างมาก
นอกเหนือจากการเดินทางเพื่อธุรกิจแล้ว โรงแรม - โดยสาระสำคัญแล้ว - จำเป็นต้องจองเพื่อให้มีกำไร แม้จะเต็มบ้านอย่างต่อเนื่อง โรงแรมส่วนใหญ่ก็มีอัตรากำไร 30% ซึ่งต่ำเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ณ ไตรมาสที่สองของปี 2020 อัตรากำไรเฉลี่ยของโรงแรมอยู่ที่ 18% ภายในสิ้นปี 2564 โรงแรมหลายแห่งมีผลกำไรเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าสถานการณ์ของผู้ประกอบการโรงแรมหลายๆ รายนั้นเลวร้ายมาก
การจองเริ่มต้นทางออนไลน์
หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการขายในโรงแรมอย่างรวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด ให้เน้นความพยายามของคุณในด้านการตลาดออนไลน์ ณ ปี 2018 การจองออนไลน์คิดเป็น 82% ของการจองการเดินทางทั้งหมดสำหรับปี เมื่อพิจารณาว่าในขณะนั้น อัตราการเติบโตของตลาดการขายการเดินทางออนไลน์ที่คาดการณ์ไว้ (โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม) อยู่ที่ 10.3% เปอร์เซ็นต์นั้นน่าจะใกล้เคียงกับ 90% ในปีนี้
เพื่อเน้นย้ำว่าอุตสาหกรรมการจองออนไลน์มีขนาดใหญ่เพียงใด เราได้รวบรวมสถิติที่น่าสังเกตบางประการ:
- 83% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันชอบจองการเดินทางทางออนไลน์
- 82% ของการเตรียมการเดินทางทั้งหมดทั่วโลกทำขึ้นโดยไม่มีการติดต่อจากมนุษย์
- 72% ของการจองผ่านมือถือทั้งหมดเกิดขึ้นภายใน 48 ชั่วโมงของการค้นหาโดย Google โดยส่วนใหญ่เกิดขึ้นในวันเดียวกัน
- คำค้นหาโรงแรมเกือบสามในสี่มีคำว่า "วันนี้" หรือ "คืนนี้"
- 70% ของลูกค้าการเดินทางทั้งหมดทำการวิจัยบนสมาร์ทโฟน
สถิติเหล่านี้แนะนำว่าไม่เพียงแต่เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของคุณสามารถจองออนไลน์ได้ แต่ยังต้องค้นหาและค้นคว้าข้อมูลของคุณทางออนไลน์ด้วย สิ่งนี้นำเราไปสู่ประเด็นหลัก: วิธีสร้างโอกาสในการขายสำหรับโรงแรมอย่างรวดเร็วและคุ้มค่า
วิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายให้กับโรงแรม
การสร้างลีดสำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด และไม่เกี่ยวข้องกับการทำสิ่งใหม่ๆ อย่างแท้จริง วิธีที่ดีที่สุดในการได้ลูกค้าเป้าหมายในโรงแรมคือการใช้กลยุทธ์ที่พยายามและเป็นความจริง ด้านล่างนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ
1. บล็อกอย่างสม่ำเสมอ
เราไม่สามารถเน้นความสำคัญของการเขียนบล็อกได้มากพอ บล็อกเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เราไม่ได้แค่พูดแบบนี้เช่นกัน ตามข้อมูล บริษัทที่บล็อกห้าครั้งขึ้นไปต่อเดือนมีการเข้าชมมากกว่าบริษัทที่บล็อกศูนย์ถึงสี่ครั้งต่อเดือนถึง 3.5 เท่า แบรนด์เหล่านี้ยังได้รับโอกาสในการขายมากกว่า 4.5 เท่าและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตนมากกว่า 97% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ไม่ค่อยมีหรือไม่เคยบล็อกเลย
เหตุใดบล็อกจึงทำงานได้ดี ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่การเขียนบล็อกมีประสิทธิภาพมาก:
- บล็อกช่วยให้คุณมีพื้นฐานในการสร้างแคมเปญ SEO ของคุณ เพื่อให้การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาประสบความสำเร็จ คุณต้องรวมคำหลักและคำที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่เป็นธรรมชาติที่สุด วิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำเช่นนี้คือการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ
- บล็อกช่วยเพิ่มอสังหาริมทรัพย์ออนไลน์ของคุณ และดังนั้นจึงช่วยสร้างการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น ยิ่งคุณมีหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำค้นหาที่สำคัญมากเท่าใด เว็บไซต์ของคุณก็จะยิ่งมีโอกาสปรากฏในผลการค้นหามากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณปรากฏขึ้นในผลการค้นหา — และยิ่งคุณปรากฏใน SERP มากเท่านั้น — ยิ่งคุณปรากฏตัวและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น เมื่อผู้ค้นหาเชื่อถือคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น
- บล็อกช่วยเพิ่มการจอง ครึ่งหนึ่งของจำนวนการจองที่เพิ่มขึ้นคือการดึงดูดผู้คนมายังเว็บไซต์ของคุณ อีกครึ่งหนึ่งเป็นการสนับสนุนให้พวกเขาจองกับคุณ บล็อกช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะของโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงในรูปแบบการสนทนา
- บล็อกสามารถปรับขนาดได้ เมื่อคุณสั่งซื้อเนื้อหาผ่านบริษัทเช่นเรา คุณสามารถเพิ่มหรือลดคำสั่งซื้อของคุณได้บ่อยตามที่งบประมาณกำหนด คุณยังสามารถลดขนาดคำสั่งซื้อของคุณในช่วงนอกฤดูกาลและขยายคำสั่งซื้อในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว เพื่อไม่ให้คุณใช้งบประมาณการตลาดอย่างไม่เหมาะสม
