วิธีขยายสู่สากล: 5 สิ่งที่ต้องพิจารณา

การขยายธุรกิจของคุณเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น แต่ก็น่ากลัวและสับสนได้เช่นกัน

การหาวิธีการรองรับพนักงานที่กำลังเติบโตด้วยการเพิ่มพื้นที่สำนักงานอาจเป็นเรื่องยากพอโดยไม่ต้องพิจารณาเปิดสำนักงานดาวเทียมในรัฐอื่น นับประสาประเทศอื่น

อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและการขยายตัวเป็นปัญหาที่ดี หมายความว่าธุรกิจของคุณกำลังไปได้สวยและสามารถคว้าโอกาสในตลาดอื่นๆ เพื่อเติบโตมากยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังคิดที่จะขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ดีสำหรับคุณ! ฉันหวังว่าคุณจะพร้อมทำงานเพื่อขยายวิธีที่ชาญฉลาด

โชคดีสำหรับคุณ Capterra มีประสบการณ์กับการขยายตัวในระดับสากล การรับส่งข้อมูลของเราไม่เพียงแต่มาจากพื้นที่นอกสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แต่เราเพิ่งเปิดตัวเว็บไซต์ในฝรั่งเศสและเยอรมนีเพื่อให้บริการผู้ซื้อซอฟต์แวร์ในประเทศเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อช่วยแบ่งปันความรู้นั้นกับคุณ ฉันได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่ Capterra ซึ่งมีประสบการณ์การสอนทีมขายและการตลาดผ่านกระบวนการขยายธุรกิจ B2B ระหว่างประเทศ

อ่านข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจบางประการเกี่ยวกับการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ

5 คำถามที่ต้องถามก่อนขยายสู่สากล

การขยายธุรกิจไปต่างประเทศนั้นเป็นงานที่ต้องทำมากมาย และนั่นหมายถึงการทำงานที่มากขึ้นสำหรับทีมของคุณในอนาคต เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ในประเทศและเขตเวลาต่างๆ

อย่างไรก็ตาม การขยายตัวระหว่างประเทศที่ประสบความสำเร็จยังหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น แหล่งรายได้ที่หลากหลาย การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการรับรู้ถึงแบรนด์ทั่วโลก และการเปิดรับเทคโนโลยีและวิธีการทางธุรกิจระหว่างประเทศ

หากคุณพยายามเปิดตัวในตลาดอื่นโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ดี คุณก็เสี่ยงที่จะเป็นศัตรูกับตลาดใหม่ ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ล่มสลายจากข้อตกลงทางธุรกิจที่ผิดพลาด และการสูญเสียทางการเงินมหาศาล

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มการเดินทางขยาย มีคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับโครงการขนาดใหญ่และน่าตื่นเต้นนี้

1. คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุใดคุณจึงขยายธุรกิจ

คุณอาจตอบคำถามนี้ด้วยการกลอกตาและคำตอบว่า "มีธุรกิจมากขึ้น และได้เงินมากขึ้น"

รายได้ที่เพิ่มขึ้นเป็นเหตุผลหลักในการขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศ แต่คุณควรมองข้ามสัญลักษณ์ดอลลาร์ที่ลอยอยู่ต่อหน้าต่อตาเมื่อคุณพิจารณาที่จะทำการเคลื่อนไหวนี้

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา: ละทิ้งแนวคิดเรื่องกระแสเงินสดสักครู่แล้วคิดว่า เหตุใด คุณจึงเลือกตลาดที่คุณสนใจและผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้บริการตลาดเหล่านั้นได้ดีที่สุด

Kelsey Walsh ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Capterra ช่วยให้บริษัทซอฟต์แวร์ B2B ขยายการเข้าถึงในระดับสากลทุกวัน คำแนะนำของเธอคือการให้ความสำคัญกับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่ถ้าคุณทำการขายและสะสมลูกค้าในประเทศใดประเทศหนึ่งอยู่แล้ว ประเทศนั้นควรเป็นเป้าหมายแรกของคุณ สิ่งสำคัญคือการดูข้อมูลที่ยากเพื่อตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ มิฉะนั้น ทำไมไม่ลองปาเป้าไปที่แผนที่ดูล่ะ?

เมื่อจำกัดตัวเลือกการขยายให้แคบลง ให้พิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

• • คุณกำลังเห็นความต้องการที่เกิดขึ้นเอง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จากประเทศนอกสหรัฐอเมริกาหรือไม่?

• • ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขในสหรัฐอเมริกายังมีอยู่สำหรับลูกค้าในตลาดต่างประเทศหรือไม่?

• ความต้องการที่คุณเห็นจากประเทศอื่น ๆ จะแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการขยายธุรกิจหรือไม่?

ความสามารถในการชี้ให้เห็นถึงเหตุผลนอกเหนือจากแหล่งรายได้ใหม่ๆ ที่เป็นไปได้ จะทำให้การขยายธุรกิจไปต่างประเทศของคุณแข็งแกร่งขึ้น นอกจากจะช่วยให้คุณเข้าใจอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเผชิญหน้า

2. คุณมีแผนธุรกิจระหว่างประเทศหรือไม่?

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าทำไมคุณถึงต้องการขยายกิจการ คุณต้องคิดให้ออก ว่า จะทำอย่างไร

พึงระลึกว่าการที่บริษัทของคุณประสบความสำเร็จในสหรัฐฯ ไม่ได้หมายความว่าบริษัทของคุณจะประสบความสำเร็จในต่างประเทศเช่นกัน

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา: ลองนึกถึงการขยายธุรกิจเสมือนว่าคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น ทำวิจัยของคุณว่าธุรกิจของคุณจะทำงานอย่างไรในสภาพแวดล้อมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณทราบกฎหมายที่ควบคุมการดำเนินธุรกิจในตลาดที่คุณต้องการเข้าร่วมหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าใครคือคู่แข่งในท้องถิ่นของคุณและคุณจะขายพวกเขาได้อย่างไร? คุณมีพันธมิตรที่เชื่อถือได้เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานของคุณหรือไม่?

อย่าถือสาอะไรกับการขยายไปสู่ตลาดใหม่ เพียงเพราะคุณรู้วิธีการทำธุรกิจในประเทศใดประเทศหนึ่ง ไม่ได้หมายความว่าคุณมีทุกอย่างที่เข้าใจในที่อื่น

3. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมในประเทศที่คุณต้องการขยายหรือไม่?

หลังจากที่คุณได้ครอบคลุมประเด็นสำคัญด้านลอจิสติกส์ทางธุรกิจแล้ว ให้เริ่มมองหาคนที่คุณคิดว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจมีทีมขายที่ดีที่สุดด้านนี้ของมิสซิสซิปปี้ แต่อย่าฝากเงินกับเทคนิคของพวกเขาที่แปลไปยังทุกตลาดที่คุณให้บริการ

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา: ในขณะที่อีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการขายให้กับผู้บริโภคทั่วโลกโดยไม่ต้องออกจากสำนักงานที่บ้าน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจจะเป็นไปไม่ได้ หากคุณจริงจังกับการขยายไปยังประเทศอื่นๆ การเยี่ยมชมอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไรก็ไม่ใช่ความคิดที่แย่

อย่างไรก็ตาม หากการเดินทางระหว่างประเทศไม่ได้อยู่ในงบประมาณของคุณ การทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเรียนรู้วลีสองสามวลีในภาษาของลูกค้าใหม่ หรือแม้แต่คำแสลงระดับภูมิภาคอาจช่วยให้คุณประทับใจในตลาดใหม่ของคุณ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงวัฒนธรรมที่แม้แต่บริษัทใหญ่ๆ เคยทำเมื่อขยายไปสู่ประเทศอื่นๆ

อย่างน้อยที่สุด หัวข้อการวิจัย เช่น ประเพณีท้องถิ่นและวันหยุด วันทำการโดยเฉลี่ยใช้เวลานานเท่าใด และแม้แต่ช่วงพักกลางวันตามปกติ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B การมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานในประเทศที่คุณกำลังขยายไปสู่เป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ณ จุดขายที่ต้องการขายให้กับร้านค้าปลีกในตลาดสเปน ทีมขายของคุณควรรู้ว่าธุรกิจจำนวนมากในสเปนปิดตัวลงในช่วงเดือนสิงหาคม

4. คุณปรับให้เหมาะกับ SEO ระดับสากลหรือไม่?

แม้ว่าคุณกำลังพิจารณาที่จะขยายไปยังตลาดอื่นที่ใช้ภาษาอังกฤษได้ เช่น สหราชอาณาจักร นั่นไม่ได้หมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาของคุณจะทำงานได้ดีโดยอัตโนมัติที่นั่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังขยายไปสู่ประเทศที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ คุณมีงานต้องทำ

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา: การสร้างเว็บไซต์สำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง เช่น เว็บไซต์ ".fr" สำหรับฝรั่งเศส เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการเข้าถึงลูกค้าที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ

ไซต์ภาษาฝรั่งเศสของ Capterra (capterra.fr) ช่วยให้เจ้าของภาษาภาษาฝรั่งเศสสำรวจเนื้อหาของเรา รวมทั้งปรับปรุง SEO ของเราในฝรั่งเศส

นั่นเป็นเพราะว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google มักจะแสดงผลการค้นหาและโฆษณาที่ตรงกับตำแหน่งที่ตั้งและการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้ ดังนั้น หากคุณขายซอฟต์แวร์ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คุณมักจะเห็นการเข้าชมในฝรั่งเศสมากขึ้นหากไซต์ของคุณโฆษณา "logiciel de signature electronic" แทน

อย่างไรก็ตาม การแปลทั้งไซต์อาจเป็นเรื่องยาก มันอาจจะเพียงพอแล้วที่จะสร้างแลนดิ้งเพจที่แปลแล้วและลงทุนในบริการแปลและเปลี่ยนเส้นทาง PHP สำหรับเนื้อหาจำนวนเล็กน้อยแทนที่จะเป็นทั้งไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพิจารณาถึงความท้าทายในการบอกผู้บริโภคใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในวัฒนธรรมและภาษาต่างๆ

5. ทีมขายของคุณพร้อมที่จะรับมือกับลูกค้าเป้าหมายจากต่างประเทศหรือไม่?

คุณสามารถอธิบายอย่างกระชับว่าทำไมคุณจึงขยายไปยังตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมาย คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจในตลาดใหม่ คุณยังรู้วิธีพูดคุยกับผู้บริโภคใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย คุณพร้อมที่จะทำธุรกิจในต่างประเทศ

หรือคุณ? ทีมขายของคุณพร้อมที่จะรับมือกับลีดที่เข้ามาจากประเทศอื่นๆ หรือไม่?

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา: Don Georgette ผู้บริหารระดับสูงด้านการพัฒนาธุรกิจของ Capterra ชี้ให้เห็นว่าการจัดการเขตเวลาเป็นเรื่องยากเพียงใด

การสังเกตของ Georgette เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายระหว่างความสำเร็จในการขายกับเวลาตอบสนอง: การไม่ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายภายในห้านาทีแรกของการรับ ทำให้โอกาสที่คุณจะติดต่อกับพวกเขาน้อยลงถึงสิบเท่า

การดำเนินธุรกิจข้ามเขตเวลา—แม้ระหว่างชายฝั่งตะวันออกและตะวันตกของสหรัฐอเมริกา—อาจทำให้การรักษาอัตราการตอบกลับอย่างรวดเร็วทำได้ยาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณมีเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมในการจัดการลีดระหว่างประเทศด้วยความแตกต่างของเวลาอย่างมาก ดังที่ Kelsey Walsh กล่าวไว้:

เมื่อคุณได้รับการเข้าชมแล้ว คุณต้องเริ่มคิดว่า 'ฉันจะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างไร' ในโลกอุดมคติ คุณไม่ควรปฏิบัติต่อผู้นำในสหราชอาณาจักรเหมือนผู้นำสหรัฐฯ หากทีมขายของคุณตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งไม่สามารถให้บริการคุณได้อย่างดี

เพื่อรักษาเวลาตอบสนองที่ยอดเยี่ยมและให้โอกาสลีดใหม่ของคุณ Walsh แนะนำให้ใช้เครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยติดตามโอกาสขาเข้า แม้ว่าทีมของคุณจะไม่ได้ประจำอยู่ที่สำนักงานในเวลา 9.00 น. GMT

เพื่อให้ลีดของคุณรู้สึกว่าคุณจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด Walsh แนะนำสิ่งต่อไปนี้:

ติดต่อพวกเขาอย่างใด ส่งอะไรก็ได้ บางอย่าง เพื่อผลักพวกเขาเข้าไปในช่องทาง คุณสามารถส่งอีเมลที่ถูกเรียกโดยอัตโนมัติ ผลักดันให้พวกเขากำหนดเวลาการนัดหมายหรือส่งหน้าขอบคุณพร้อมรายละเอียดว่าคุณจะติดตามผลเมื่อใดและอย่างไร หรือข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณไม่ได้ทำยอดขายจริงๆ คุณไม่สามารถพูดได้ว่าคุณมี "ธุรกิจ" ระหว่างประเทศ คุณกำลังทำให้ทีมขายของคุณพิการโดยไม่ได้จัดเตรียมเครื่องมือและกระบวนการเพื่อให้บริการลูกค้าใหม่ของคุณได้ดีที่สุด

คุณพร้อมหรือยังสำหรับการขยายตัวในระดับสากล?

การเข้าถึงตลาดใหม่ๆ หมายความว่าธุรกิจของคุณจะคิดเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ มากมาย

แม้ว่าคุณจะสามารถและควรต่อยอดจากกระบวนการที่ประสบความสำเร็จที่มีอยู่ของคุณ แต่คุณไม่ควรทึกทักเอาเองว่าทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำได้ดีจะนำไปสู่ความสำเร็จในประเทศอื่นๆ

สิ่งที่ดีคือคำถามทั้งหมดที่ฉันได้แนะนำคุณผ่านศูนย์เกี่ยวกับสิ่งหนึ่ง นั่นคือ ลูกค้าของคุณ การถอยกลับจากการอภิปรายเพื่อขยายธุรกิจโดยพิจารณาจากรายได้เพียงอย่างเดียว คุณและทีมของคุณสามารถถามตัวเองได้ดีขึ้นว่าจะทำอย่างไรให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

การทำงานให้ดีขึ้นนั้นน่า จะ หมายถึงการเติบโตทางการเงินที่มากขึ้นสำหรับคุณ แต่ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจหลักของคุณ

บริษัท B2B ของคุณขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศหรือไม่? คุณเรียนอะไร? คุณสามารถให้บทเรียนอะไรแก่องค์กรอื่นๆ ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!