การทำการตลาดด้วยอีเมลทำอย่างไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์ปี 2021!

ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงโฆษณา PPC ธุรกิจในปัจจุบันมีช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงลูกค้า เชื่อมต่อกับพวกเขา และแปลงให้เป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ให้ผลตอบแทน ROI สูงสุด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากยังคงพึ่งพาช่องทางนี้เพื่อสร้างรายได้ แต่วิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นคำถามที่ตอบยากสำหรับหลายๆ คน

หากคุณมีคำถามเดียวกัน คุณมาถูกที่แล้ว ในคู่มือนี้ ฉันจะนำคุณไปสู่ขั้นตอนการตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งแรกของคุณทีละขั้นตอน ฉันจะยกตัวอย่างสองสามตัวอย่างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณและให้แนวคิดที่คุณสามารถใช้ได้ มาดูรายละเอียดกันเลย

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลคือการส่งข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันผ่านอีเมลเพื่อขายสินค้า แจ้งการตัดสินใจ หรือเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่ "เป็นเจ้าของ" นั่นคือ คุณสามารถจัดการเนื้อหาและการแจกจ่ายได้ และโดยทั่วไปจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังรายชื่อผู้รับที่แบ่งกลุ่ม

อีเมลเป็นแนวทางอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์อย่างยิ่งซึ่งใช้ในการส่งข้อความธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และวงจรชีวิต (ซึ่งเราจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)

ทำไมการทำการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญ

ความเป็นจริงเมื่อพูดถึงการเข้าชมเว็บ ซึ่งรวมถึงการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายอย่างมาก ก็คือผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณใหม่ส่วนใหญ่จะไม่มีวันกลับมา เว้นแต่คุณจะดำเนินการเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

การสร้างรายชื่ออีเมลและส่งข้อเสนอที่น่าสนใจช่วยให้คุณสามารถรักษาปริมาณการเข้าชมที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อเอาชนะได้โดยการให้โอกาสสมาชิกในการติดต่อสื่อสาร หากบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ใช้เวลาในการยอมรับการตลาดผ่านอีเมล คุณก็มีแนวโน้มที่จะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ ต่อไปนี้คือเหตุผลว่าทำไมการรวมการตลาดผ่านอีเมลไว้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจจึงสำคัญมาก

อีเมลช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เสิร์ชเอ็นจิ้นและไซต์โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน อีเมลยังมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการซื้อครั้งที่สองของลูกค้าและอื่น ๆ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีความสำคัญต่อบริษัทหลายแห่ง เนื่องจากจะช่วยลดการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย

อีเมลมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขาย

แน่นอนว่าบางบริษัท (และผลิตภัณฑ์) เข้ากันได้ดีกับการตลาดผ่านอีเมล และไม่รับประกันผลตอบแทน แต่การวิจัยที่คล้ายคลึงกันได้ค้นพบภาพเดียวกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา: อีเมลเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทางเลือกอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้น ผลการศึกษาของ Emarsys ในปี 2018 พบว่าประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทต่างๆ พึ่งพาอีเมลเป็นสื่อหลักในการได้มาและเก็บรักษา การตลาดผ่านอีเมลมีความพิเศษเฉพาะตัวในด้านศักยภาพในการกระตุ้นยอดขายครั้งแรก และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด

อีเมลสามารถส่งผลต่อตัวคูณการเติบโตหลักสามตัว

นักการตลาด Jay Abraham เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่เผยแพร่แนวคิดว่ามีเพียงสามวิธีในการเพิ่มรายได้ คือ เพิ่มจำนวนลูกค้าทั้งหมด (C) เพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดต่อลูกค้าหนึ่งราย (ความถี่ในการซื้อหรือ F) หรือเพิ่ม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่ไล่ตามการได้มาซึ่ง "กระสุนเงิน" มักจะจบลงด้วยความผิดหวังและพบว่าการหาลูกค้าอาจได้รับค่าใช้จ่ายอย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนทางที่เป็นไปได้ในการซื้อกิจการของหนู เพราะสามารถมีอิทธิพลต่อตัวคูณการเติบโตทั้งสามพร้อมกัน:

• อีเมลต้อนรับและรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มอัตราการแปลง (C)
• แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำหรือ win-back สามารถเพิ่มจำนวนการซื้อต่อลูกค้าหนึ่งราย (F)
• แคมเปญวงจรชีวิตสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสม (AOV) ได้โดยอัตโนมัติ

การมุ่งเน้นอย่างเป็นระบบในสามด้านนี้จะส่งผลอย่างมากต่อผลกำไรของคุณ และนั่นเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักว่าทำไมการมีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลโดยเจตนาในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงคุ้มค่า

อีเมลไม่ได้รับอิทธิพลจากผู้เฝ้าประตูบุคคลที่สาม

ปริมาณการใช้ข้อมูลแบบออร์แกนิกบน Facebook ลดลงตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากไซต์ยังคงให้ความสำคัญกับฟีดข่าวในการโปรโมตเนื้อหาจากเพื่อนและครอบครัว ในทำนองเดียวกัน การไต่อันดับการค้นหาใน Google ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น โดยโฆษณาและช่องตอบกลับส่งผลให้การค้นหาที่ไม่ได้คลิกเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มากกว่าที่เคย หากคุณต้องการพบปะผู้บริโภคของคุณบนเว็บไซต์เหล่านี้ คุณจะต้องจ่ายเงิน — และค่าใช้จ่ายเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้น

นั่นไม่ใช่กรณีของการตลาดผ่านอีเมล ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือไม่ต้องอาศัยเครือข่ายแบบรวมศูนย์ ซึ่งการปรับแต่งโดยไม่ได้วางแผนสำหรับอัลกอริธึมสามารถยกเลิกกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณได้อย่างสมบูรณ์ คุณยังไม่ถูกบังคับให้จ่ายอะไรเลยโดยผู้รักษาประตู

วิธีทำการตลาดผ่านอีเมลทีละขั้นตอน?

แม้แต่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดก็เริ่มต้นด้วยการเลือกผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล วางแผนสร้างสมาชิกใหม่ และเรียนรู้วิธีส่งอีเมลอย่างถูกกฎหมาย มาเรียนรู้วิธีการทำการตลาดผ่านอีเมลตามลำดับกันเถอะ!

ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการอีเมล

ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลคือการเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลซึ่งมีคุณสมบัติที่จำเป็นในการเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ มีเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากมายสำหรับการตลาดให้เลือก ดังนั้นอย่ามัวแต่พยายามเลือกเครื่องมือที่ "สมบูรณ์แบบ"

ผู้ให้บริการยังคงสามารถเปลี่ยนสายได้ ให้เลือกโซลูชันที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดีซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ (เช่น การกำหนดราคา ตัวแก้ไขแบบลากและวาง เทมเพลตอีเมล ฯลฯ) แล้วเริ่มส่งอีเมลและขาย

อ่านเพิ่มเติม: 9 เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดที่ต้องลอง

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ถามเจ้าของธุรกิจออนไลน์เกี่ยวกับความเสียใจด้านการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา และหลายคนจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มรวบรวมที่อยู่อีเมลตั้งแต่วันแรก คุณสามารถหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งนี้ได้ด้วยการเพิ่มรายชื่อสมาชิกให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้กระทั่งก่อนหน้าคุณ สร้างร้านค้าของคุณ

สิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลคือ คุณต้องได้รับอนุญาตในการส่งอีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ชมของคุณจะต้องให้อีเมลกับคุณก่อน คุณจึงจะสามารถส่งอะไรไปให้พวกเขาได้ และมีหลายวิธีที่คุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

ตั้งค่าหน้าก่อนการเปิดตัว

แม้ว่าการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์จริงจะต้องจ่ายเงินให้กับผู้ซื้อ แต่การมีรายชื่ออีเมลเฉพาะที่เต็มไปด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ครึ่งทาง ก่อนที่คุณจะเปิดประตูสู่ลูกค้าที่ชำระเงินอย่างเป็นทางการ ให้ตั้งค่าหน้า Landing Page แบบง่ายในโดเมนของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา อย่าร้องขอ—เขียนสำเนาที่อธิบายสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณและมอบรางวัลที่น่าดึงดูดสำหรับผู้เริ่มใช้งานในช่วงแรกที่เหมาะสม (เช่น ลูกค้าที่จองล่วงหน้าจะได้รับส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์ในวันเปิดตัว)

รวบรวมอีเมลจากการขายและบัญชีลูกค้า

บัญชีลูกค้ามีความสำคัญต่อบริษัท เนื่องจากพวกเขาต้องการให้ผู้เลือกซื้อให้ข้อมูล รวมถึงที่อยู่อีเมล และทำให้การติดตามประวัติการซื้อง่ายขึ้น ข้อเสียคือลูกค้าจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดเมื่อถูกขอให้สร้างบัญชีสำหรับแหล่งช้อปปิ้งแห่งเดียว

การประนีประนอมที่เป็นประโยชน์คือความเป็นไปได้ในการสร้างบัญชีหลังจากสั่งซื้อครั้งแรกของลูกค้าแล้ว หากคุณใช้ Shopify บัญชีลูกค้าจะเป็นทางเลือก และคุณสามารถเชิญลูกค้าโดยตรงให้เปิดใช้งานบัญชีของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น

วางแบบฟอร์มการเลือกใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ

หากต้องการขยายรายการของคุณ คุณต้องขอให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้โดยตรง นั่นเป็นเหตุผลที่สถานที่ที่ดีที่สุดในการสอบถามคือที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้วบนหน้าที่เกี่ยวข้องในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ประนีประนอมกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและทิ้งความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี ประการที่สอง ลองใส่แบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณที่สถานที่เหล่านี้:

• ส่วนหัว การนำทาง หรือส่วนท้ายของคุณ แม้ว่าสปอตเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการแปลงโดยรวมที่ต่ำกว่าหน้า Landing Page เฉพาะ แต่เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนสมาชิกที่พวกเขาสร้างขึ้นจะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีแรงจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับลูกค้าครั้งแรก

• หน้าเกี่ยวกับเราของเว็บไซต์ของคุณ ตามที่นักการตลาด Bob Frady กล่าวไว้ว่า "ลูกค้าไม่ได้สมัครรับอีเมล แต่พวกเขาจะสมัครใช้แบรนด์ของคุณ" อีเมลเป็นเพียงกลไกหนึ่ง แบรนด์และดีลของคุณเป็นรากฐานของคุณค่าที่นำเสนอและเป็นแรงจูงใจให้สมาชิกให้คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา หากหน้าเกี่ยวกับเราทำหน้าที่ขายวิสัยทัศน์ของบริษัท เป็นสถานที่ที่เหมาะที่จะเชิญลูกค้าให้ลงทะเบียน

• บล็อกหรือหน้าทรัพยากรของคุณ หากคุณกำลังใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมเป้าหมายและอันดับในเครื่องมือค้นหา แสดงว่าคุณกำลังดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสวงหาข้อมูลอยู่แล้ว ดังนั้นการมีแบบฟอร์มการเลือกรับที่กำหนดเป้าหมายทางออนไลน์หรือในแถบด้านข้างของบล็อกจะช่วยให้คุณย้ายพวกเขาลง ช่องทาง

• แบบฟอร์มป๊อปอัป ลองใช้ป๊อปอัปเพื่อเรียกใช้เมื่อมีผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ คุณจะได้ไม่ขัดจังหวะการท่องเว็บของพวกเขา ป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกจากระบบจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้เยี่ยมชมเลื่อนเมาส์จากเว็บไซต์ของคุณไปที่แถบค้นหาหรือปุ่มย้อนกลับ ทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการรวบรวมอีเมลของพวกเขา

เร่งการสมัครด้วยแม่เหล็กนำ

บ่อยครั้ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเชื่อว่าการรับจดหมายข่าวเป็นเหตุผลที่น่าสนใจมากพอที่ผู้คนจะสมัครรับรายชื่ออีเมลของตน การตลาดคือการพิสูจน์คุณค่า และ "รับอีเมลรายสัปดาห์ของเรา" ไม่ใช่ข้อความที่น่าเชื่อ เพื่อเพิ่มระดับเกมของคุณ ให้พิจารณาการทำข้อตกลงจริงเป็นสิ่งจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการให้อีเมลของพวกเขา ต่อไปนี้คือแนวทางทดลองและความจริงบางส่วน:

• เสนอข้อเสนอพิเศษและส่วนลด ระวังส่วนลด: พวกเขาสามารถทำลายมาร์จิ้นของคุณโดยทำให้ลูกค้ารอข้อเสนอเสมอ ส่วนลดยังสมเหตุสมผลทางการเงินหากพวกเขาสามารถรักษาโอกาสที่คุณจะสูญเสียได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเป็นแรงจูงใจที่ดีในการให้ผู้บริโภคให้อีเมลของพวกเขา

• จัดประกวด. ในขณะที่การแข่งขันอาจทำให้มีการลงทะเบียนจำนวนมาก ข้อเสียเปรียบโดยธรรมชาติคือบุคคลที่คุณจะดึงดูดกำลังมองหาของฟรี ใช้ของกำนัลเพื่อฝ่าฟันอุปสรรคหรือเพื่อเริ่มต้นรายการของคุณ แต่อย่าพึ่งพาสิ่งนั้นเพื่อสร้างผู้ชมที่มุ่งมั่นและมุ่งมั่นในระยะยาว

• เข้าถึงเนื้อหาการศึกษา สินค้าอุปโภคบริโภคบางอย่างได้รับประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนเนื้อหาข้อมูลกับลูกค้า ตามที่ผู้พัฒนา Kathy Sierra โต้แย้งในหนังสือของเธอ Making Users Awesome ไม่มีใครอยาก "เก่งเรื่องกล้อง" ที่ พวกเขาต้องการถ่ายภาพที่สวยงาม พิจารณาสร้างเนื้อหาฟรีที่มีมูลค่าที่แท้จริงสำหรับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณและทำให้พวกเขาอยู่ในกรอบความคิดในการซื้อ แม่เหล็กนำที่ดัดแปลงได้ดีที่สุดมอบบางสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถเพิ่มได้ทันทีและแสดงความว่างเปล่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติมเต็มได้

ขออีเมล์ด้วยตนเอง

มีคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในวิธีการรวบรวมอีเมลที่ปรับขนาดได้น้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลือกที่มีให้คุณในโลกจริง หากคุณขายสินค้าผ่านร้านค้าแบบป๊อปอัป ยอมรับคำสั่งซื้อแบบครั้งเดียวจากเพื่อน หรือมีหน้าร้านอยู่แล้ว คุณจะมีโอกาสมากมายที่จะขออีเมลจากลูกค้าโดยตรง

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งแรกของคุณ

ตั้งเป้าหมาย

คุณต้องโปร่งใสและแม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จด้วยแคมเปญการตลาดของคุณ มันแปลงลีดที่มีอยู่ของคุณให้เป็นลูกค้าหรือไม่? หรือคุณกำลังจัดโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ของคุณ และต้องการประชาสัมพันธ์ให้ทราบหรือไม่? หรือคุณกำลังพยายามแสดงให้ลูกค้าใหม่ของคุณเห็นถึงวิธีการเพิ่มศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงสุด? ตั้งเป้าหมายที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำลายอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่า เรามาพูดถึงรูปแบบต่างๆ ของแคมเปญกัน และวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ อีคอมเมิร์ซการตลาดผ่านอีเมลมีสามประเภทหลัก: ธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และวงจรชีวิต

• อีเมลธุรกรรม อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งระหว่างการชำระเงินและการดำเนินการซื้ออื่นๆ และมีลักษณะการทำงานมากกว่า มักใช้สำหรับส่งรายละเอียดที่สำคัญ เช่น การยืนยันการชำระเงิน ใบเสร็จ และอีเมลที่จัดส่งตามคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า
• อีเมลส่งเสริมการขาย อีเมลส่งเสริมการขายมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความตระหนักเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือ (คุณคาดเดาได้) โปรโมชั่น ตัวอย่างเช่น อีเมลจาก Black Friday Cyber ​​Monday คู่มือของขวัญวันแม่ อีเมลออมทรัพย์ช่วงฤดูร้อน หรืออีเมลส่วนลดแบบจำกัดเวลาอยู่ในหมวดหมู่นี้
• อีเมลวงจรชีวิต อีเมลวงจรชีวิต หรือที่เรียกว่าอีเมลที่ "ถูกกระตุ้น" จะถูกเรียกเนื่องจากมีการส่งขึ้นอยู่กับการกระทำของนักช้อปและตำแหน่งที่นักช้อปอยู่ในช่องทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะถูกส่งต่อเมื่อลูกค้าออกจากรายการในรถเข็นโดยไม่ต้องชำระเงิน

อ่านเพิ่มเติม: ช่องทางการตลาดผ่านอีเมล: คำแนะนำง่ายๆ สำหรับผู้เริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 4: ส่งอีเมลอย่างถูกกฎหมาย

การโปรโมตอีเมลเป็นตัวอย่างของการอนุญาตการตลาด ซึ่งหมายความว่าผู้คนสามารถเลือกเข้าและออกจากรายชื่ออีเมลของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ดังนั้นการตลาดผ่านอีเมลของคุณจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การอนุญาต ไม่เพียงแต่จากมุมมองทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเด็นทางกฎหมายด้วย หากคุณละเลยกฎ คุณจะต้องเผชิญกับบทลงโทษจำนวนมาก เริ่มต้นด้วย ทำความคุ้นเคยกับกฎระเบียบต่อไปนี้:

• CAN-สแปม ให้สิทธิ์แก่ผู้รับในการหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา รวมทั้งกำหนดบทลงโทษที่รุนแรงสำหรับการละเมิด
• จีดีพีอาร์ กำหนดให้ธุรกิจต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของพลเมืองสหภาพยุโรปสำหรับธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจทำให้บริษัทเสียหายอย่างหนัก
• คาสแอล. กฎหมายของรัฐบาลกลางในแคนาดาสำหรับการจัดการกับสแปมและภัยคุกคามทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ มันถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้องชาวแคนาดาในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดโลกต่อไปได้

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: เนื้อหาที่แบ่งปันในคู่มือนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้นและไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายในการส่งอีเมล โปรดปรึกษาทนายความที่เชี่ยวชาญในด้านนี้

เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล

จากส่วนต่างๆ ทั้งหมดในคู่มือนี้ ส่วนนี้เป็นส่วนที่อาจสร้างหรือทำลายแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ เพราะไม่ว่าคุณจะระมัดระวังแค่ไหนในการตั้งค่าทุกอย่างจนถึงขั้นนี้ หากไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณและคลิกบน CTA ของคุณ งานหนักทั้งหมดของคุณจะสูญเปล่า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

มันฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ถ้าคุณพบว่ามันยากที่จะยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ ทางเลือกต่อไปคือการทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เพื่อที่จะไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาอีกต่อไป เนื่องจาก Gmail และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ นั้นเข้มงวดมากเมื่อพูดถึงสแปม การทำเช่นนี้จะเป็นเหตุผลที่ดีในการทิ้งอีเมลทั้งหมดที่คุณส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กำหนดให้มีปุ่มยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ง่ายในอีเมลทุกฉบับ

ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำ

ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณทุก ๆ หกเดือนเพื่อดูว่าคุณมีสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่ ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไปหรือแทบไม่โต้ตอบกับอีเมลของคุณ แน่นอนว่าจะทำให้จำนวนสมาชิกอีเมลของคุณลดลง อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะทำให้คุณและทีมของคุณมีสถิติที่เชื่อถือได้มากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณโดดเด่น

นักเขียนคำโฆษณาในตำนาน David Ogilvy ชี้ให้เห็นว่าหากคุณจ่ายเงิน 1 ดอลลาร์สำหรับสำเนาทุกฉบับที่คุณเผยแพร่ 80 เซ็นต์ควรไปที่พาดหัวข่าวของคุณ และด้วยเหตุผลที่ดี หัวเรื่องของอีเมลเป็นสิ่งแรกที่สมาชิกอีเมลของคุณต้องพิจารณา การวิจัยโดย Litmus เปิดเผยว่า 34 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเปิดอีเมลตามหัวข้อเรื่องของตนหรือไม่

รวมประเด็นที่นำไปดำเนินการได้

ให้เคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกในจดหมายข่าวของคุณที่สมาชิกของคุณสามารถใช้งานได้ทันทีที่อ่านจบ นั่นเป็นเพราะมันจะเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับสำเนาอีเมลของคุณ มันจะทำให้สมาชิกของคุณตื่นเต้นมากขึ้นที่จะได้รับและเปิดอีเมลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

46% ของผู้คนอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์มือถืออื่น การเลือกใช้แบบอักษรขนาดใหญ่และเขียนย่อหน้าสั้นๆ จะทำให้สำเนาอีเมลของคุณอ่านง่ายขึ้น ที่สำคัญตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม CTA ของคุณใหญ่พอที่จะทำให้กดด้วยนิ้วหัวแม่มือได้ง่าย และแม้ว่ารูปภาพจะทำให้อีเมลของคุณดูน่าทึ่ง แต่ก็จะทำให้อีเมลของคุณโหลดช้าลง ให้พิจารณาใช้อีเมลแบบข้อความเท่านั้นเพราะจะโหลดได้ง่ายขึ้นและป้องกันไม่ให้ผู้อ่านของคุณฟุ้งซ่านจากข้อความของคุณ หากคุณกำลังจะใช้รูปภาพในอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์นั้นเบาเพียงพอสำหรับการโหลดอย่างรวดเร็ว

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการใช้รูปภาพในการตลาดผ่านอีเมลอย่างเชี่ยวชาญ

ให้สั้นและเรียบง่าย

อะไรที่มากเกินไปสามารถย้อนกลับได้ ที่ไปสำหรับสำเนาอีเมลของคุณ สมาชิกของคุณไม่มีเวลาอ่านอีเมลยาวเหยียดตลอดทั้งวัน ซึ่งคุณจะแชร์ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาแค่ต้องการทราบสามสิ่ง:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยพวกเขาจัดการกับปัญหาได้อย่างไร?
• คนอื่นพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
• พวกเขาสามารถหาได้ที่ไหน?
• มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เน้นสร้างความสัมพันธ์

ผู้คนต้องการทำธุรกิจกับคนที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจได้เท่านั้น ดังนั้น ให้สิ่งนี้เป็นความสำคัญหลักของคุณเมื่อคุณสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมล ใช้หลักการพาเรโตเพื่อตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลอะไร: 80 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาควรให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์ และมีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ควรทุ่มเทให้กับการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

เขียนถึงคนเพียงคนเดียว

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทที่ไม่มีตัวตน พวกเขากำลังรอคอยวันเก่า ๆ ที่ดีเมื่อเสมียนกำลังรอพวกเขาอยู่ในร้านและช่วยพวกเขาเลือกสิ่งที่จะซื้อ ประสบการณ์ที่ใกล้เคียงที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอได้คือการเขียนสำเนาของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง แทนที่จะพูดถึงกลุ่มผู้ติดตามจำนวนมาก

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ การแบ่งกลุ่มอีเมลจะจัดกลุ่มสมาชิกของคุณตามความสนใจและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทางการตลาดของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณปรับแต่งอีเมลที่คุณส่งถึงพวกเขา

แอพที่ดีที่สุดที่จะทำการตลาดผ่านอีเมล

AVADA SMS & การตลาด SMS อีเมล

AVADA SMS & Email Marketing เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถทำการตลาดผ่านอีเมลได้ คุณลักษณะเด่นของแอป ได้แก่ โปรแกรมรักษารถเข็นที่ถูกละทิ้ง ระบบอีเมลอัตโนมัติ โปรแกรมแก้ไขอีเมลแบบลากและวาง การวิเคราะห์อีเมล และการแบ่งกลุ่มรายการ

สร้างขึ้นสำหรับ Shopify โดยเฉพาะ AVADA Email & SMS Marketing สามารถเชื่อมต่อกับร้านค้าในร้านค้าของคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที กระบวนการนี้ไม่ต้องใช้ประสบการณ์ในการเขียนโค้ดใดๆ และคุณสามารถเริ่มต้นได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณสามารถเลือกการดำเนินการจากร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อเป็นตัวกระตุ้นสำหรับแคมเปญอัตโนมัติของคุณ

ข้อมูลจากร้านค้า Shopify ของคุณจะถูกซิงค์และจัดเก็บโดยตรงโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถสร้างรายชื่อส่งเมลแบบกำหนดเองที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์เท่านั้น คุณยังสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลการชำระเงินอัตโนมัติ คำสั่งซื้อใหม่ คำสั่งซื้อที่ยกเลิก และรถเข็นที่ถูกละทิ้ง สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณแก้ไขจุดปวดได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ข้อดี:

• AVADA Email & SMS Marketing มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อการใช้งานทันทีหรือคุณสามารถสร้างของคุณเองได้
• เครื่องมือนี้มีแผนบริการฟรีสำหรับอีเมลไม่จำกัดและพื้นที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อ 1,000 ราย
• จดหมายข่าวสร้างได้ง่ายด้วยเทมเพลตในตัวที่ปรับแต่งได้มากมาย
• โปรแกรมแก้ไขอีเมลแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย
• คุณสมบัติการรายงานที่ครอบคลุม
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อเสีย:

• สร้างขึ้นสำหรับ Shopify เท่านั้น
• ไม่มีคุณสมบัติในการสร้างหน้า Landing Page

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดผ่านอีเมลและต้องการทำมากกว่าแค่ส่งอีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ราคา: ฟรีสำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 1,000 ราย จากนั้นเริ่มต้นที่ $9/เดือน

Omnisend

Omnisend ได้รับการออกแบบสำหรับอีคอมเมิร์ซตั้งแต่วันแรก นอกจากนี้ยังโต้ตอบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดในตลาด ได้ปรับแต่งชุดคุณลักษณะเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการขยาย Omnisend มีมากกว่าความสามารถด้านอีเมล อำนวยความสะดวกในการทำการตลาดผ่าน SMS และปรับปรุงกิจกรรมการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณโดยใช้ข้อมูลจากร้านค้าของคุณ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Omisend น่าจะเป็นรูปแบบของมัน Omnisend ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซได้รับอีเมลใหม่อย่างสะดวกสบายอย่างไม่น่าเชื่อ Omnisend แข่งขันกับระบบอีเมลระดับองค์กรทั้งหมดในราคาที่เหมาะสม

ข้อดี:

• ง่ายต่อการใช้แบบฟอร์มและตัวสร้างป๊อปอัป
• ลากและวางโปรแกรมแก้ไขอีเมล
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ มากมาย
• เครื่องมือแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ
• คุณสมบัติการรายงานที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย:

• มีเส้นโค้งการเรียนรู้
• มีเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพียงไม่กี่แบบให้เลือก

ดีที่สุดสำหรับ: นักการตลาดที่ต้องการมากกว่าความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมล

ราคา: ฟรีมากถึง 15,000 อีเมลต่อเดือน จากนั้นมาตรฐาน: $ 16 / เดือน และ Pro: $ 99 / เดือน

SendinBlue

SendinBlue ดูแลอีเมลด้านการปฏิบัติงาน ธุรกรรม การมีส่วนร่วม และข้อความตัวอักษรในเครื่องมือเดียว คุณสามารถนำเข้าข้อมูลลูกค้าของคุณจาก Shopify ไปยังบัญชีการตลาดทางอีเมลของ SendinBlue ได้อย่างง่ายดาย สร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ ออกแบบอีเมลของคุณ และแจกจ่ายโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด SendinBlue มีซอฟต์แวร์ Shopify ฟรี ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการสร้างโฟลว์อีเมลอัตโนมัติและเริ่มต้นแคมเปญอีเมล

ข้อดี:

• คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบัญชีฟรี
• เพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบของอีเมลธุรกรรม (เพื่อหลีกเลี่ยงการลงเอยในโฟลเดอร์สแปม)
• ทริกเกอร์การละทิ้งรถเข็น
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริงและแผนที่ความร้อน
• การรวม SMS

ข้อเสีย:

• ตัวสร้างระบบอัตโนมัติใช้เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันเพื่อทำความคุ้นเคย
• ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า
• การเลือกเทมเพลตค่อนข้างจำกัด

ดีที่สุดสำหรับ: นักการตลาดที่ต้องการโซลูชันการมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมและอีเมลอีกครั้ง

ราคา: แผนฟรีสำหรับอีเมลสูงสุด 300 ฉบับต่อวัน จากนั้น Lite: $ 25/เดือน, Essential $39/เดือน และ Premium: $66/เดือน

ActiveCampaign

ActiveCampaign มอบเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่แข็งแกร่งมาก และการผสานรวม Shopify ทำให้การซิงค์ข้อมูลลูกค้าของคุณกับบัญชี Shopify และ ActiveCampaign ง่ายยิ่งขึ้น แม้ว่า ActiveCampaign จะเก่งในด้านการตลาดผ่านอีเมล แต่ก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ช่วยให้คุณมีบ้านสำหรับกิจกรรมการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณตั้งแต่โฆษณาแบบชำระเงินอัจฉริยะไปจนถึง SMS และอีกมากมาย

ข้อดี:

• ความสามารถในการแบ่งส่วนที่ยอดเยี่ยม
• การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังและใช้งานง่าย
• ความสามารถในการส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยม
• ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้ที่ย้ายจากแพลตฟอร์มอื่น

ข้อเสีย:

• ฟังก์ชันแก้ไขอีเมลค่อนข้างจำกัด
• การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อาจต้องใช้เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
• ความแตกต่างของราคาระหว่างแพ็คเกจมีขนาดใหญ่

ดีที่สุดสำหรับ: นักการตลาดที่กำลังมองหาระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง

ราคา: Lite - $9/เดือน บวก - $49/เดือน, มืออาชีพ - $129/เดือน, องค์กร - $229/เดือน

คำพูดสุดท้าย

แค่นั้นแหละ! ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะให้คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดผ่านอีเมล โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้!