วิธีโต้แย้งรีวิวของ Google

หากคุณได้รับมอบหมายให้จัดการชื่อเสียงให้กับลูกค้า คุณควรรู้วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบของ Google ลูกค้าอาจเข้ามาถามคุณว่า “คุณจะช่วยฉันลบรีวิวเชิงลบของ Google ได้อย่างไร” ตอนนี้ คุณกำลังสงสัยว่าจะโต้แย้งรีวิวของ Google ได้อย่างไร

ค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวดีๆ และลดความเสียหายจากรีวิวที่ไม่ดี ดาวน์โหลดเทมเพลตการตอบกลับบทวิจารณ์เหล่านี้ทันที

น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถเปิด Google Business Profile คลิกแท็บ 2-3 แท็บแล้วเห็นปุ่ม Delete ที่แวววาวได้ มันเป็นไปไม่ได้.

แต่มีวิธีอื่นในการโต้แย้งและลบบทวิจารณ์ของ Google

วิธีโต้แย้งรีวิวของ Google

Google มีนโยบายมาตรฐานสำหรับรีวิวของ Google หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคนโพสต์รีวิวปลอมหรือไม่เหมาะสมตามนโยบายของพวกเขา คุณมีโอกาสที่จะถูกลบรีวิวนั้นได้

ขั้นตอนแรกในการโต้แย้งรีวิวของ Google คือการมีส่วนร่วมกับทีม Google คุณต้องขอให้พวกเขาตรวจสอบรีวิวที่น่าสงสัยแล้วลบออก แต่ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้น

คุณอาจต้องรอหลายสัปดาห์จึงจะได้รับคำตอบ อาจเป็นไปได้ว่าคุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับเลย

อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษาชื่อเสียงของลูกค้า ก็คุ้มค่าที่จะลอง

ประเภทของรีวิวของ Google ที่มีสิทธิ์ในการโต้แย้ง

ตามนโยบายบทวิจารณ์ของ Google คุณสามารถโต้แย้งบทวิจารณ์บางประเภทที่ระบุไว้ด้านล่างได้

รีวิวที่เป็นสแปมหรือปลอม – Google มีแนวโน้มที่จะลบเนื้อหาที่เป็นสแปมหรือบิดเบือนซึ่งอาจปรากฏซ้ำๆ ในหลายๆ รีวิว

บทวิจารณ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง – คุณสามารถทำเครื่องหมายบทวิจารณ์ที่ไม่ตรงประเด็นซึ่งมีความคิดเห็นทางสังคม ส่วนตัว หรือการเมืองที่ไม่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่มีประสบการณ์จริงของใครบางคนเกี่ยวกับธุรกิจจะถือว่าใช้ได้

เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง – คุณสามารถขอลบบทวิจารณ์ของ Google ที่มีสิ่งที่ผิดกฎหมาย จำกัดในท้องถิ่น หรือเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้งได้ เนื้อหาที่น่ารังเกียจและเป็นอันตรายที่คุกคามลูกค้าของคุณหรือมีคำพูดแสดงความเกลียดชังก็อยู่ภายใต้เกณฑ์นี้เช่นกัน

หากความเห็นที่เป็นปัญหาตรงกับเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าสถานะความเห็นนั้นด้วยความหวังว่า Google จะลบออก

วิธีแจ้งรีวิวของ Google

หากคุณคิดว่าคู่แข่งพยายามที่จะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของลูกค้า คุณควรแจ้งว่ารีวิวปลอมดังกล่าว

มันเป็นเรื่องง่าย.

สมาชิกในทีม Google จะตรวจสอบรีวิว Google ที่ถูกตั้งค่าสถานะของคุณ พวกเขาจะลบออกหากพบว่าละเมิดนโยบายของตน

คุณอาจได้รับคำตอบหลังจากผ่านไปหลายวัน ทางที่ดีควรขอให้ลูกค้าตั้งค่าสถานะรีวิวด้วย ด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อตั้งค่าสถานะรีวิวของ Google:

1. เข้าสู่ระบบตัวจัดการ Google Business Profile ของธุรกิจของลูกค้า
2. เลือกตำแหน่งที่ถูกต้องหากมีหลายแห่ง
3. ค้นหา "บทวิจารณ์" ในเมนู
4. ค้นหารีวิวที่คุณต้องการแจ้งและคลิกเมนูสามจุด
5. จากนั้นเลือก “แจ้งว่าไม่เหมาะสม”

หากคุณไม่สามารถดึงดูดความสนใจของ Google ได้ ยังมีวิธีอื่นในการลบบทวิจารณ์ของ Google ที่เป็นปัญหา

1. ทวีตไปที่ Google
2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Business Profile
3. ขอให้ลูกค้าที่ไม่พอใจลบหรือเปลี่ยนแปลงรีวิวโดยตรง

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Business Profile

การแจ้งฝ่ายสนับสนุน Google Business Profile (GBP) เกี่ยวกับรีวิวที่ไม่เป็นธรรมเป็นกลวิธีอีกอย่างหนึ่งในการโต้แย้งรีวิวของ Google และนำรีวิวออก

ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหลักฐานที่จะสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ ยิ่งอีเมลของคุณมีระเบียบและให้ข้อมูลมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

จับภาพหน้าจอของรีวิวที่เป็นปัญหา นอกจากภาพหน้าจอแล้ว ให้เพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุน GBP

หากคุณโชคดี คุณจะได้รับคำตอบภายใน 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากพวกเขา ก็อย่าหมดหวัง

มีอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงพวกเขา คุณสามารถทวีตได้ จะใช้เวลาไม่กี่นาที

วิธีทวีตไปที่ Google

หากคุณยังคงพยายามระบุวิธีโต้แย้งรีวิวของ Google คุณสามารถลองโพสต์ทวีตได้ คุณต้องโพสต์ทวีตนี้จากบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของธุรกิจที่คุณต้องการลบบทวิจารณ์

ทวีตไปที่ (@GoogleMyBiz) และแจ้งให้ทีม GBP ทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณ อธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจนในทวีตของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบว่ารีวิวที่น่าสงสัยละเมิดนโยบายของพวกเขาอย่างไร พร้อมทั้งแนบภาพหน้าจอด้วย

หลังจากทวีต คุณอาจได้รับคำตอบจากทีมงาน GBP จากนั้นคุณสามารถทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ต่อไป

คุณยังลองยื่นคำขอลบเนื้อหาตามกฎหมายเพื่อโต้แย้งบทวิจารณ์ของ Google ได้ด้วย

วิธียื่นคำร้องขอให้ลบออกตามกฎหมาย

อีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อโต้แย้งบทวิจารณ์ของ Google: หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าหรือคู่แข่งกำลังพยายามบ่อนทำลายชื่อเสียงของลูกค้า คุณสามารถเข้าถึง Google ได้โดยตรง

เพียงกรอกแบบฟอร์มและส่งข้อร้องเรียนของคุณไปที่ศูนย์ช่วยเหลือทางกฎหมายของ Google ไปที่นั่นแล้วคลิกสร้างคำขอ

กลยุทธ์ทั้งหมดที่เราได้อธิบายไว้มีไว้เพื่อลบรีวิว Google ปลอม ลำเอียง หรือบิดเบือน แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณได้รับบทวิจารณ์ที่ถูกต้องและเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดี?

รีวิวที่ไม่ดีอาจสร้างความหงุดหงิดให้กับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจใหม่

คุณควรทำอย่างไรหากลูกค้าขอให้คุณลบรีวิวที่ไม่ดีออกจาก Google Business Profile ของพวกเขา เรามีวิธีแก้ปัญหาสำหรับเรื่องนั้นด้วย

เป็นไปได้ไหมที่จะลบบทวิจารณ์ Google เชิงลบ

มันจะง่ายกว่ามากสำหรับคุณหากคุณสามารถลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีออกไปได้ น่าเศร้าที่ไม่มีกลยุทธ์ง่ายๆ สามารถช่วยคุณได้

มีเพียงผู้ตรวจสอบเท่านั้นที่สามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ของ Google ได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการเปิดโอกาสให้คุณแก้ไขปัญหาได้โดยตรงและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ

วิธีขอให้ลูกค้าลบหรือเปลี่ยนแปลงรีวิว

อย่าบังคับให้ลูกค้าแก้ไขบทวิจารณ์ของตน ตอบกลับรีวิวเชิงลบและรวบรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขา พยายามติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา

หากคุณพูดคุยกับพวกเขาและแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ มีแนวโน้มว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดี ชี้แจงสถานการณ์ บอกพวกเขาว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น และลูกค้าของคุณรู้สึกเสียใจแค่ไหน อย่าแก้ตัวหรือป้องกันตัว แต่จงเป็นเจ้าของความผิดพลาดแทน (แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำอะไรเลยก็ตาม)

หากคุณสามารถสงบสติอารมณ์ของลูกค้าได้ ขอให้พวกเขาลบรีวิวหรืออัปเดตอย่างสุภาพ นอกจากนี้อย่าลืมขอบคุณลูกค้าที่แบ่งปันความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขา

คุณจะไม่สามารถชนะใจได้ทุกครั้ง แต่คุณควรพยายามเสมอ หากความพยายามในการลบบทวิจารณ์เชิงลบของคุณล้มเหลว คุณสามารถลองส่งเสริมบทวิจารณ์ที่ดีได้

คุณสามารถฝังบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบางรายการได้เสมอโดยรับบทวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นจากลูกค้าของลูกค้า หากคุณได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกใหม่ๆ มากมายจาก Google ผู้ค้นหาออนไลน์อาจไม่พบความคิดเห็นเชิงลบแบบเก่าเลย

ขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวบน Google เสมอ อย่าลืมช่วยพวกเขาค้นหาหน้าธุรกิจ Google ของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นมากยิ่งขึ้น

การจัดการชื่อเสียงของไวท์เลเบลสามารถช่วยให้ได้รับบทวิจารณ์มากขึ้นได้อย่างไร

การติดตามรีวิว การตอบกลับ และการโต้แย้งรีวิวสำหรับลูกค้าหลายรายอาจเป็นเรื่องที่ล้นหลาม การท้าทายของคุณอาจแพร่กระจายออกไปมากกว่าแค่การพิจารณาวิธีโต้แย้งรีวิวของ Google เอเจนซี่และผู้ค้าปลีกจำนวนมากลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงและบริการการจัดการการตรวจสอบฉลากขาวเพื่อปรับปรุงบริการที่พวกเขาสามารถเสนอให้กับลูกค้าของตนได้

ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงไวท์เลเบล

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพิสูจน์ทางสังคมและ SEO ในท้องถิ่น
• ช่วยให้คุณติดตามบทวิจารณ์ของผู้บริโภคและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
• ทำให้ง่ายต่อการตอบรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
• ช่วยให้บริษัทต่างๆ นำเสนอบริการที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อเข้าถึง เปลี่ยนใจเลื่อมใส และรักษาลูกค้าจำนวนมาก
• เสนอการรายงานที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับบทวิจารณ์และความคิดริเริ่มเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

นำเสนอบริการการจัดการการทบทวนที่มีประสิทธิภาพ

การโต้แย้งรีวิวของ Google และในบางกรณี การลบรีวิวนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการรีวิวที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการจัดการบทวิจารณ์ล่าสุดและบริการ white-label เพื่อเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณโดยใช้เวลาน้อยลงและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการดำเนินการด้วยตนเองที่บ้าน