วิธีการออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพในตลาดออนไลน์

เมื่อพูดถึงตลาดออนไลน์ การจัดส่งถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าต้องการสินค้าของตนโดยเร็วที่สุด และพวกเขาไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่งมากเกินไป ในบทความนี้ เราจะสอนวิธีออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพสำหรับตลาดออนไลน์ของคุณ

• ความสำคัญของการขนส่งที่สะดวกและรวดเร็ว
• การจัดส่งทางตรงและทางอ้อม
• จัดส่งในและต่างประเทศ
• จัดส่งในวันถัดไป
• การแสดงข้อมูลการจัดส่งสินค้าบนเว็บไซต์
• การคืนสินค้าและการคืนเงิน
• วิธีการออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของการขนส่งที่สะดวกและรวดเร็ว

การจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ยิ่งคุณทำการจัดส่งได้เร็วและสะดวกมากขึ้นเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น

คุณรู้หรือไม่ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ? หนึ่งวินาที. นั่นคือเวลาทั้งหมดที่พวกเขามีก่อนที่จะไปยังไซต์ถัดไป หรือที่แย่กว่านั้นคือ ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้ออะไรเลย! นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดส่งอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าทั่วไปคาดหวังคำสั่งซื้อของตนภายใน 2 วันหลังจากซื้อ (96% ของลูกค้า) ความแตกต่างของความเร็วในการจัดส่งเพียงวันเดียวอาจทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซเสียรายได้น้อยลงถึง 7% ในแต่ละปี

ข่าวดีก็คือ วันนี้มีวิธีแก้ปัญหามากมายสำหรับคุณ! ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี การขนส่งสินค้าไม่เคยง่ายหรือถูกกว่านี้มาก่อน

คุณจะประหลาดใจกับราคาที่หลากหลายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ ตั้งแต่บริการจัดส่งแบบด่วนฟรีไปจนถึงบริการด่วนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งอาจมีราคาสูงถึง $500 ต่อการจัดส่ง นั่นอาจดูแพง แต่ถ้าคุณมีเวลาที่ต้องส่งออก ลูกค้าจะต้องจ่ายเบี้ยประกันภัย

การจัดส่งทางตรงและทางอ้อม

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร การจัดส่งอาจเป็นปัญหาใหญ่ได้ คุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ราคาที่ดีที่สุดและการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุด แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรใช้ผู้ส่งประเภทใด - โดยตรง (ตรงถึงผู้บริโภคหรือ DTC) หรือโดยอ้อม (ผ่านตลาดกลาง ผู้ค้าปลีก ฯลฯ)

การจัดส่งโดยตรง: ผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มต้นและสิ้นสุดที่จุดใดในการเดินทางจากคลังสินค้าไปยังประตูหน้าของลูกค้า ด้วยการจัดส่งโดยตรง ไม่มีการจัดการสินค้าระหว่างคลังสินค้า สินค้าทั้งหมดจะส่งตรงจากคลังสินค้าถึงลูกค้า ซึ่งหมายความว่าหากมีสิ่งใดผิดพลาดในเส้นทาง การติดตามความล่าช้าหรือปัญหาต่างๆ จะง่ายขึ้น มักจะคุ้มค่ากว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือหนักกว่าที่ไม่เสียหายง่าย

การจัดส่งทางอ้อมคือเมื่อผู้ค้าปลีกจัดส่งคำสั่งซื้อหนึ่งไปยังผู้ค้าปลีกอีกรายหนึ่งซึ่งจะจัดส่งไปยังปลายทางสุดท้าย วิธีนี้อาจเร็วกว่าและถูกกว่าเนื่องจากมีการจัดการน้อยกว่าในการจัดส่งสินค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสินค้าเร็วขึ้น!

ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณคืออะไร? ทั้งทางตรงและทางอ้อมสามารถทำงานได้ดีขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา

จัดส่งในและต่างประเทศ

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านแม่และป๊อปที่พยายามทำให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้น หรือเป็นอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ที่มีคลังสินค้าอยู่ทั่วทุกมุมโลก การจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการใดๆ

สมมติว่าคุณมีตลาดกลางที่ผู้ขายสามารถลงรายการขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ แต่ผู้ซื้อได้รับอนุญาตให้ซื้อจากผู้ขายภายใน 100 ไมล์จากที่ตั้งของพวกเขาเท่านั้น วิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อจำกัดนี้คือเสนอราคาระดับภูมิภาคเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าจะจ่ายอะไรก่อนที่จะคลิก "ซื้อ" ตัวอย่างเช่น หากมีคนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งจากผู้ขาย A ในลอสแองเจลิส และอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งจากผู้ขาย B ในนิวยอร์กซิตี้ พวกเขาจะเห็นราคาและตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกันไปตามสถานที่ที่พวกเขาระบุ

โลจิสติกส์สำหรับการขนส่งอาจเป็นงานที่ซับซ้อน แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความซับซ้อนให้กับคุณ ทีมงาน และลูกค้าของคุณในที่สุด

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ ถ้าคุณรู้ว่าฐานลูกค้าของคุณมาจากไหน คุณจะมีเวลามากขึ้นในการหาบริษัทขนส่งที่ดีที่จะให้บริการพื้นที่เหล่านั้นในราคาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมาจากอิตาลี ให้หาบริษัทขนส่งที่เชี่ยวชาญในอิตาลีหรือยุโรปเพื่อรับข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการขนส่ง เช่น FedEx หรือ UPS

จัดส่งในวันถัดไป

อะไรเป็นอันดับ 1 ที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ? มันไม่ใช่ราคา ไม่ใช่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และไม่ใช่แม้แต่ค่าขนส่ง เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเวลาจัดส่งที่ช้าหรือไม่มีเลย ตามการศึกษาหลายชิ้นที่ดำเนินการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยทั้ง Forrester Research และ UPS Consumer Reports ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอิสระสองแหล่งที่คุณเชื่อถือได้

ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการให้ผู้คนซื้อของมากขึ้น คุณต้องมีความเร็วในการจัดส่งที่เร็วขึ้นในราคาที่ต่ำกว่าเพื่อแข่งขันกับ Amazon Prime ที่เสนอบริการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่า 35 เหรียญขึ้นไป

ในโลกที่ Amazon Prime เป็นบรรทัดฐาน เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าจะไม่มีการจัดส่งในวันถัดไป แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซที่ต้องอาศัยคำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาล่ะ ปรากฎว่านักช็อปของ Amazon มักจะเขียนรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอย่างรวดเร็ว และมากกว่านั้นอีก อันที่จริงแล้ว ผู้บริโภค 67% บอกว่าพวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากบริษัทที่มีการจัดส่งช้า

ซึ่งหมายความว่าเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริง คุณจะต้องมีตัวเลือกการจัดส่งในวันถัดไปอย่างน้อย

การแสดงข้อมูลการจัดส่งสินค้าบนเว็บไซต์

ในโลกของการค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน การแข่งขันกับราคาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดคือ “ฉันควรแสดงข้อมูลการจัดส่งและอัตราค่าบริการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของฉันที่ใด”

คุณสามารถแสดงข้อมูลนี้ได้ 3 ตำแหน่งหลัก ได้แก่ หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าตะกร้าสินค้า หรือหน้าชำระเงิน การตัดสินใจขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนใดในวงจรการซื้อเมื่อพวกเขาเห็นราคาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว การแสดงข้อมูลการจัดส่งจะเพิ่มอัตราการแปลงเนื่องจากพวกเขามุ่งมั่นที่จะซื้อสินค้านั้น ในทางกลับกัน หากลูกค้ายังไม่ได้เพิ่มอะไรลงในรถเข็น การแสดงราคาบนหน้าสินค้าจะนำพวกเขาไปสู่เส้นทางนั้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เนื่องจากอัตราค่าจัดส่งแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ สถานที่ที่ดีที่สุดในการแสดงจึงขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย มีหลายวิธีในการรวมข้อมูลนี้ และสิ่งสำคัญคือลูกค้าของคุณต้องรู้ว่าพวกเขาจะจ่ายอะไรก่อนที่จะทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังแสดงสินค้าที่มีตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน (เช่น จัดส่งฟรี $5 สำหรับการจัดส่งในวันถัดไป) วิธีที่ดีที่สุดคือแสดงราคาเหล่านี้ข้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหรือที่ด้านบนของหน้าใน "ข้อมูลเพิ่มเติม " ส่วน. หากมีเพียงตัวเลือกเดียว (จัดส่งฟรีแบบมาตรฐานระหว่างประเทศ) ก็เลือกได้ แต่วางไว้ที่ด้านล่างของหน้าผลิตภัณฑ์อาจทำงานได้ดีกว่า เนื่องจากผู้คนมีเวลามากขึ้นในการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้าจะคืนสินค้าและขอคืนเงิน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดนโยบายและขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับสถานการณ์นี้ ไม่เช่นนั้นคุณจะยุ่งเหยิง

คุณจัดการกับผลตอบแทนและการคืนเงินในอีคอมเมิร์ซอย่างไร? เป็นคำถามที่เจ้าของร้านหลายคนประสบปัญหา ข่าวดีก็คือไม่ต้องซับซ้อน เมื่อคุณสร้างนโยบายการคืนสินค้า ควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้: คุณจะจัดการกับต้นทุนการจัดส่งอย่างไร จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือเปลี่ยนใจในการซื้อหลังจากได้รับสินค้าแล้ว? คุณจะเสนอการส่งคืนสินค้าฟรีสำหรับลูกค้าของฉันหรือไม่ สิ่งเหล่านี้คือข้อควรพิจารณาเมื่อตั้งค่านโยบายของคุณ

การคืนสินค้าและการคืนเงินอาจเป็นเรื่องปวดหัวอย่างมากสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้ารายหนึ่งยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วคืนเงินให้ เพียงเพื่อให้เกิดปัญหาเดียวกันมากขึ้นจากลูกค้าอีกราย คุณอาจพบว่าคุณใช้เวลามากเกินไปในการคืนสินค้าและมีเวลาไม่เพียงพอกับการทำการตลาดของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นมีหน้านโยบายการคืนสินค้าพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน (เช่น "ไม่มีการถามคำถาม" เป็นต้น)
• ให้ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในการส่งคืนตัวเลือกการแชทออนไลน์หรือหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในการติดต่อกับผู้อื่นหากพวกเขาหลงทาง

วิธีการออกแบบกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังดำเนินการตลาดออนไลน์ การจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เคล็ดลับบางประการมีดังนี้: ลองนึกถึงประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย พิจารณาต้นทุนในการจัดส่ง พิจารณาเกี่ยวกับการจัดส่งโดยตรงและโดยอ้อม การจัดส่งในท้องถิ่นกับต่างประเทศ และการจัดส่งในวันถัดไป อย่าลืมคิดถึงนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า และแน่นอนว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงตัวเลือกต่างๆ ทั้งหมด มีความสุขในการจัดส่ง!