หยุดเสียพนักงาน! การสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่สมบูรณ์แบบ

การเริ่มต้นใช้งาน

เป็นหัวข้อที่มักครอบคลุมทางออนไลน์ด้วยข้อมูลที่มักจะคลุมเครือเกินกว่าจะเป็นประโยชน์ หรือซับซ้อนเกินกว่าจะดำเนินการได้ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกจึงประสบปัญหากับประเด็นสำคัญประการหนึ่งในการสร้างพนักงานที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นซึ่งรู้สึกมั่นใจในความสามารถของตนมากขึ้น

ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการพูดว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน ซึ่งจะส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ การเริ่มต้นใช้งานเป็นพื้นที่ของการเติบโตของแบรนด์ที่ได้รับความสนใจน้อยเกินไป ดังนั้นวันนี้ เราจะดำเนินการผ่านทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อให้พนักงานในสายงานของคุณได้รับอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ

การออนบอร์ดคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานเป็นการกระทำของทั้งการฝึกอบรมและการรวมสมาชิกใหม่ของพนักงานเข้ากับทั้งองค์กรของคุณและทีมที่พวกเขาจะทำงานภายใน ในระดับพื้นฐานที่สุดคือการฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนที่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อทำงาน อย่างไรก็ตาม กระบวนการปฐมนิเทศที่ดีที่สุดยังช่วยให้พนักงานมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีทำงาน และวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้อาจประสบ

การเริ่มต้นใช้งานของคุณอาจมีหลายรูปแบบ ตามเนื้อผ้ามันจะเป็นวันหรือสองวันของการฝึกอบรมกับหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานและเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรบางส่วนในการทำงานในเวลาของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น จึงมีวิธีการที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ในการ ว่าจ้างพนักงาน ใหม่ ได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น

แม้จะมีวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย แต่การศึกษาเดียวกันที่เชื่อมโยงกับข้างต้นยังระบุด้วยว่า 65% ของพนักงานเชื่อว่ากระบวนการปฐมนิเทศพนักงานของพวกเขาช่วยให้พวกเขา "ค่อนข้าง" หรือ "ไม่ได้เลย"

เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของสมการที่มีการเริ่มต้นใช้งาน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับข้อมูลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อเข้าร่วมบริษัทของคุณ

ทำไมการเริ่มต้นตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สถิติที่กล่าวมาข้างต้นน่าจะมีเหตุผลเพียงพอ หาก 65% ของพนักงานรู้สึกว่าไม่พร้อม นี่คือสิ่งที่ต้องการความสนใจจากคุณอย่างยิ่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าความสำเร็จของลูกค้าและทีมสนับสนุนคือแนวหน้าของธุรกิจของคุณ

คนเหล่านี้คือผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณมากที่สุด พวกเขากำลังเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณและหากความรู้ของพวกเขาไม่เพียงพอในทางใดทางหนึ่งก็จะสะท้อนถึงธุรกิจโดยรวมที่ไม่ดี

อย่างไรก็ตาม ฉันไม่เคยคิดว่าการเข้าหาสิ่งต่างๆ จากมุมมองเชิงลบเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตและผลกำไร

แทนที่จะคิดถึงการเริ่มต้นทำงานเพื่อลดความรู้สึกด้านลบของพนักงาน คุณต้องคิดว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความรู้สึกเชิงบวกและประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของพนักงานได้อย่างไร

ในแง่ของความพึงพอใจของพนักงาน กระบวนการเริ่มต้นที่ดีช่วยให้พนักงานของคุณมีความสุขมากขึ้น และ อยู่กับแบรนด์ของคุณนาน ขึ้น

และเมื่อคุณมีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้นที่รู้จักธุรกิจของตนเป็นอย่างดี ธุรกิจของคุณจะได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญอื่นๆ เช่น

• รายได้เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบเป็นรายปี
• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 63% เมื่อเทียบเป็นรายปี
• การปรับปรุง ROI ของบริษัทมากกว่า $79,000 ต่อปี โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณคือกุญแจสู่ความสุขของพนักงานและธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

แต่ขั้นตอนใดที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการเริ่มต้นใช้งานของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการเข้าทำงานของพนักงาน

เป้าหมายโดยรวมคือการบรรลุเกณฑ์สามข้อด้วยการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ไม่มีรายการใดที่เป็นรายการทั่วไปสำหรับการฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณอาจทราบ

อันที่จริง องค์ประกอบทั้งหมดของการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จควรถูกนำกลับมาที่พนักงานและชีวิตประจำวันที่จะมาถึงในฐานะพนักงานของคุณ

เกณฑ์สามข้อที่คุณต้องทำคือ:

• ให้ความมั่นใจในการทำงาน
• ให้ความสามารถในการใช้เครื่องมือได้ดี
• ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ใช่แค่พนักงานคนอื่น

หากคุณสามารถบรรลุทั้งสามด้านนี้ได้ การเริ่มต้นใช้งานของคุณควรประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งสามนี้

1 – แยกแยะผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และข้อตกลงของคุณ

เมื่อคุณดูที่ส่วนสำคัญของการฝึกอบรมการเริ่มต้นใช้งานพนักงาน เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจที่จะเห็นความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จนถึง รายการ

เป็นเรื่องที่น่ากังวลเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก หากปราศจากความรู้ดีๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พนักงานที่ประสบความสำเร็จของคุณคาดหวังไว้เพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคที่มีคำถามได้อย่างไร?

ไม่มีทางที่พวกเขาจะทำได้

ก่อนที่คุณจะทำอะไร คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมที่ประสบความสำเร็จของคุณทุกคนมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย กระบวนการบรรจุภัณฑ์ของคุณ เวลาจัดส่ง ข้อตกลง/มัด และอื่นๆ ที่อาจเป็นคำถามที่พบบ่อย

นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทีมที่ประสบความสำเร็จของคุณควรรู้

2 – มุ่งเน้นไปที่เครื่องมือที่พวกเขาต้องการ

เมื่อคุณจัดเรียงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว คุณต้องให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับเครื่องมือที่พวกเขาจะใช้ทุกวัน

หากพวกเขาไม่เข้าใจวิธีการใช้เครื่องมือ ก็ไม่มีโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการตามขั้นตอนทางธุรกิจของคุณ

คุณสามารถทำให้งานนี้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณโดยการลดกองเทคโนโลยีที่พวกเขาจะต้องเชี่ยวชาญ

สำหรับทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ มาตรฐานทองคำในตอนนี้คือซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมด เช่น แชทสด อีเมล และแม้แต่โซเชียลมีเดียไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่จัดการได้

เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่จะใช้โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ จึงไม่ควรมีช่วงการเรียนรู้ที่ยาวเกินไปสำหรับพนักงานใหม่

อย่างไรก็ตาม จะมีความแตกต่างและลักษณะเฉพาะบางประการสำหรับเครื่องมือของคุณ ตัวอย่างเช่น ด้วย eDesk คำค้นหาทั้งหมดในแต่ละช่องทางและตลาดกลางของคุณจะถูกจัดการโดยอัตโนมัติจากกล่องจดหมายกลางเดียว ทำให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นเรื่องง่าย เนื่องจากต้องเรียนรู้ระบบเดียวเท่านั้น

3 – วัฒนธรรมเล็กน้อยไปไกล

พนักงานใหม่จะรู้สึกเหมือนเป็นคนแปลกในตอนเริ่มต้น

พวกเขาจะไม่เข้าใจว่าพวกเขาเข้ากับลำดับชั้นได้อย่างไร การดำเนินธุรกิจอย่างไร หรือใครอยู่ในทีมของพวกเขา และพวกเขาจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร

การใช้เวลาแม้เพียงเล็กน้อยในการอธิบายว่าทีมของพวกเขาเข้ากันได้อย่างไรในฐานะปัจเจกบุคคลและในองค์กรที่กว้างขึ้นสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมได้เป็นอย่างดี

ยิ่งคุณสามารถถ่ายทอดวัฒนธรรมส่วนหนึ่งของบริษัทให้กับพนักงานใหม่ได้เร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเพราะ พนักงาน 31% ลาออกภายใน 6 เดือนแรกของงานใหม่

ความเข้าใจในวัฒนธรรมนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการลดจำนวนผู้ที่ออกจากงานในช่วงหกเดือนแรก ตามที่ มหาวิทยาลัยไอโอวา พนักงานที่รู้สึกว่าตนเองเข้ากับสภาพแวดล้อมในการทำงานจะมีความสุขมากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และอยู่ได้นานขึ้น

4 – กระบวนการและมารยาท

เมื่อทีมสนับสนุนของคุณเติบโตเกินกว่าคนเพียงคนเดียว ก็มีโอกาสที่เท้าจะเหยียบย่ำและพลาดการสอบถาม

หากพนักงานของคุณไม่ทราบว่าใครควรที่จะรับตั๋วเฉพาะ มารยาทคืออะไรเมื่อเพื่อนร่วมงานเริ่มต้นแล้ว และจะส่งต่อให้สมาชิกที่ผ่านการรับรองในทีมได้อย่างไร และกระบวนการติดตามผลระหว่างกะ คุณจะพบว่าตัวเองมีปัญหา

อาจดูเหมือนเป็นพื้นฐานและอาจถึงกับเป็นความรู้ทั่วไป แต่การขาดแคลนในด้านนี้สามารถคลี่คลายทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อถ่ายทอดให้กับพนักงานใหม่ของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาอย่างน้อยสักเล็กน้อยในการดำเนินการตามกระบวนการและวิธีการทำงานของสิ่งต่างๆ เช่น การมอบหมายตั๋วและการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้พวกเขากลายเป็นสินทรัพย์ ไม่ใช่ความรับผิดต่อทีมของพวกเขา

5 – เลือกช่องของคุณอย่างชาญฉลาด

ต้องขอบคุณการเติบโตของซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี ตอนนี้เราเกือบจะมีตัวเลือกมากมายสำหรับการฝึกอบรมการเริ่มต้นใช้งาน ดิจิทัลเพียงอย่างเดียวอาจอยู่ในรูปแบบของเนื้อหาแบบหยดผ่านอีเมล ไฟล์ PDF วิดีโอ หรือแม้แต่เสียง เพิ่มการฝึกอบรมแบบเดิมๆ เช่น แบบตัวต่อตัว การแชโดว์ สื่อสิ่งพิมพ์ การให้คำปรึกษา และอื่นๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งเกือบจะมีตัวเลือกมากเกินไป มีวิธีที่แบรนด์ต่างๆ นำเสนอการเริ่มต้นใช้งานที่ค่อนข้างแตกต่างกัน แต่คุณต้องคิดให้ไกลกว่าสิ่งที่ง่ายที่สุดสำหรับคุณ

เมื่อวางแผนโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องพิจารณา

สองสามองค์ประกอบ ได้แก่ ;

• ความซับซ้อนของบทบาทงาน
• ระดับประสบการณ์ของพนักงานใหม่
• ขนาดทีมของคุณและภาระงานของพวกเขา
• อายุของพนักงานใหม่ของคุณ (โดยทั่วไปแล้วคนที่อายุน้อยกว่าชอบการฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีมากกว่า)

สิ่งเหล่านี้ควรนำมาพิจารณาเพื่อจัดทำโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณอาจต้องปรับแต่งสิ่งนี้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จในระดับสูงสุด

คุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าคือตัวแทนที่เน้นชุมชนมากที่สุดในแบรนด์ของคุณ

หากคุณไม่ได้ให้เครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นแก่พวกเขาเพื่อให้งานของพวกเขาเป็นเลิศ ธุรกิจนั้นจะต้องเผชิญกับความทุกข์ยาก

การทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนในระยะยาว แต่อย่าคิดว่ามันจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีพนักงานใหม่เข้าร่วมธุรกิจเท่านั้น

ทุกครั้งที่มีกระบวนการใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของแผนกเกิดขึ้น คุณควรจัดเวิร์กช็อปเล็กๆ ซึ่งควรเพิ่มเข้าไปในกระบวนการปฐมนิเทศของคุณ

คิดว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นการศึกษาต่อเนื่องสำหรับพนักงานของคุณ และเข้าใจว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการช่วยให้พวกเขาปฏิบัติหน้าที่ได้ดี