เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกและความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

Persona หรือผู้ซื้อ Persona เป็นตัวละครที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของบริษัท ภาพนี้แสดงข้อมูลประชากร ความต้องการ ความเจ็บปวด และความต้องการของผู้ซื้อ เมื่อสร้างบุคลิก จำเป็นต้องรวบรวมภาพจำลองของลูกค้าที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด สร้างประเภทเรซูเม่ของลูกค้าในอุดมคติรายนี้พร้อมข้อมูลหลักของพวกเขา

การเรียนรู้ วิธีสร้างบุคลิก จะช่วยให้คุณได้รู้จักลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึงอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและใครมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้น คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่แน่วแน่มากขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาไว้

นอกจากนี้ คุณสามารถ สร้างแคมเปญที่กำหนดเอง สื่อสารโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แทนที่จะพยายามไปทุกที่

อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่ามันคืออะไรและจะสร้างบุคลิกได้อย่างไร เขียนเคล็ดลับของเราและเริ่มเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม!

• บุคลิคคืออะไร?
• ทำไมต้องสร้างบุคลิก?
• ความแตกต่างระหว่างบุคคลและกลุ่มเป้าหมายคืออะไร?
• ความแตกต่างระหว่างบุคลิกของผู้ซื้อกับบุคลิกของแบรนด์
• วิธีสร้างบุคลิก
• ปรับปรุงประสบการณ์บุคคลของผู้ซื้อ

บุคลิคคืออะไร?

บุคคล หรือ ผู้ซื้อ เป็นตัวละครที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของบริษัท ภาพนี้แสดงข้อมูลประชากร ความต้องการ ความเจ็บปวด และความต้องการของผู้ซื้อ

ผู้บริโภคในอุดมคติคือผู้ที่ มีความต้องการและต้องการให้บริษัทของคุณสามารถแก้ปัญหา ได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปตาม ข้อกำหนดพื้นฐาน สำหรับสิ่งนี้ และ กำลังซื้อ ที่จำเป็นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือทำสัญญาบริการที่ธุรกิจนำเสนอ

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาถึง ค่านิยมที่ลูกค้าในอุดมคติมี และที่บริษัทแบ่งปัน ไลฟ์สไตล์ e สิ่งที่เขาต้องการสำหรับปัจจุบันและ อนาคต

จากการสร้างบุคลิกภาพสามารถเข้าใจได้ว่า:

• ผลิตภัณฑ์และบริการใดที่คุณควรพิจารณาเมื่อสร้างพอร์ตโฟลิโอของคุณ
• จะสื่อสารกับลูกค้าได้ที่ไหนและอย่างไร
• การดำเนินการทางการตลาดใดที่น่าสนใจที่สุด
• ภาษาในอุดมคติสำหรับเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก อีเมล ฯลฯ คืออะไร
• จุดขายที่ดีที่สุดคืออะไร
• ช่องทางใดที่คุณควรนำเสนอ

คุณอาจสงสัยว่าทั้งหมดนี้จำเป็นจริง ๆ หรือไม่ ดังนั้น มาดูข้อมูลกัน: จากผลการศึกษา Buyer Insights Benchmark พบว่า 71% ของบริษัทที่มีรายได้เกินเป้าหมาย และความเป็นผู้นำ ใช้บุคลิก เป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ

ข้อมูลนี้แสดงให้เราเห็นว่าการมีบุคลิกจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการดำเนินการที่มุ่งเป้าไปที่ การขาย และเพิ่ม ราย ได้

ทำไมต้องสร้างบุคลิก?

หากไม่มีบุคลิกลักษณะ บริษัทของคุณตกหลุมพรางของการพยายามเข้าถึงโปรไฟล์ผู้บริโภคทั้งหมด และนี่ก็ยังคงเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป โดยเฉพาะใน ธุรกิจ ค้า ปลีก

เมื่อมองแวบแรก การ "ขายให้ทุกคน" อาจดูเหลือเชื่อ แต่ในทางปฏิบัติ การทำเช่นนี้ทำให้คุณ ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อเอาชนะใจลูกค้า พัฒนาการดำเนินการด้านการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพและมั่นใจน้อยลง ซึ่งจะส่งผลในทางลบต่อผล ตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ) .

การ รู้ความต้องการของผู้บริโภคว่า ใครสามารถใช้ประโยชน์จาก ผลิตภัณฑ์ ของตนได้ดีขึ้น จะนำมาซึ่งประโยชน์เช่น:

• เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI);
• เพิ่มขึ้นใน ตั๋วเฉลี่ย ;
• อัตราที่ดีที่สุด ความภักดีของลูกค้า ;
• ความง่ายในการปรับโทนเสียงและภาษาในการสื่อสาร
• ส่งมอบ สิ่งของ มีค่า
• ระบุช่องทางการสื่อสารที่จะใช้

การทำความเข้าใจว่าบุคคลในบริษัทของคุณคือใคร จะทำให้คุณ เลือกผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับสิ่งที่เธอต้องการซื้อ มากกว่า ซึ่งแน่นอนว่าสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้

ความแตกต่างระหว่างบุคคลและกลุ่มเป้าหมายคืออะไร?

ผู้ชม เป็นแนวคิดที่ผิวเผินมากกว่าตัวผู้ซื้อ เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมาย บริษัทจะไม่ค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าดังกล่าว โดยปกติแล้วจะจำกัดตัวเองอยู่ที่ ข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ และสถานที่ตั้ง

ความแตกต่างระหว่างบุคลิกของผู้ซื้อกับบุคลิกของแบรนด์

เมื่อเราพูดถึง วิธีสร้างบุคลิกของแบรนด์ เรา กำลังหมายถึงการ ปรับแต่ง แบรนด์ ซึ่งหมายความว่าเรากำลังใช้คุณลักษณะของมนุษย์และต้องการกำหนดธุรกิจไม่ใช่ลูกค้า

เมื่อคุณพูดว่าบริษัทมี ความทันสมัย ​​สนุกสนาน และคำนึงถึงความยั่งยืน เป็นตัวอย่างหนึ่งของการสร้างบุคลิกของแบรนด์

สิ่งนี้ทำเพื่อให้ลูกค้าสามารถระบุตัวตนกับบริษัทด้วยค่านิยมและลักษณะเฉพาะของบริษัท และระบุและเข้าหาบริษัทได้

วิธีสร้างบุคลิก

เมื่อสร้างบุคลิก สิ่งสำคัญคือต้อง รวบรวมภาพจำลองของลูกค้าของคุณ ซึ่งใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุด

สร้างประเภทของ หลักสูตร ของลูกค้าในอุดมคตินี้ด้วยข้อมูลเช่น:

• ชื่อ;
• อายุ;
• ความสนใจ;
• ทักษะ;
• ความกลัวและความผิดหวัง;
• ลักษณะบุคลิกภาพ;
• เป้าหมาย;
• ชีวประวัติโดยย่อ

ด้วยการจัดระเบียบข้อมูลนี้ คุณจะมี คำอธิบายโดยละเอียด ของผู้บริโภคที่เป็นตัวแทนสาธารณะซึ่งคุณควรชี้นำความพยายามของคุณ เพื่อค้นหาความแน่วแน่มากขึ้นในผลลัพธ์ของการดำเนินการทางการตลาด การขาย และการบริการ

แต่ท้ายที่สุดแล้ว จะรวบรวมบุคลิกของบริษัทคุณได้อย่างไร? เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ ตรวจสอบออกด้านล่าง

• สำรวจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
• จัดระเบียบข้อมูลที่รวบรวม
• สร้างโปรไฟล์
• แบ่งปันกับทีมงาน

สำรวจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างบุคลิกของบริษัทคือการใช้ตัวผู้บริโภคเอง

ดังนั้น ให้เลือกผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณ: ด้วยตั๋วเฉลี่ยสูงสุด ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและมีอัตราความพึงพอใจที่ดี

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเช่นกันที่คุณพูดคุยกับทีมของคุณจากนักการตลาด การ ขาย การ บริการ และ ความสำเร็จของ ลูกค้า

สังเกต ตัวบ่งชี้ของบริษัท และใช้ การวิจัยตลาด เพื่อเจาะลึกข้อมูลของคุณ

แน่นอน บริษัทที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ซึ่งยังไม่มีลูกค้า แต่กลับต้องใช้ข้อมูลการตลาดเพียงอย่างเดียวเพื่อสร้างตัวตนของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ในกลยุทธ์ทางการค้าที่ เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการทั้งหมด คำจำกัดความของบุคลิกภาพมีความสำคัญตั้งแต่วินาทีแรก

คำถามบางข้อที่อาจปรากฏในแบบสอบถามที่จะนำไปใช้กับผู้บริโภค ได้แก่ :

• คำถามด้านประชากรศาสตร์
• คำถามระดับมืออาชีพ
• คำถามเกี่ยวกับเนื้อหา
• พฤติกรรมการซื้อและการบริโภค
• ความสัมพันธ์กับแบรนด์
• คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจ

จัดระเบียบข้อมูลที่รวบรวม

เมื่อข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือ ก็ถึงเวลาจัดระเบียบข้อมูล พยายามระบุข้อมูลทั่วไปของลูกค้า สิ่งที่ตลาดพูดถึงภาคธุรกิจ และสิ่งที่ตัวชี้วัดของบริษัทแสดง

สร้างโปรไฟล์

ด้วยการจัดระเบียบข้อมูล คุณจะมีสิ่งที่คุณต้องการเพื่อ รวบรวมบุคลิกของบริษัท เข้าใจความต้องการ ความปรารถนา เป้าหมาย และคุณลักษณะของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด การขาย และการบริการที่ ดึงดูด และรักษาลูกค้าที่เหมาะสม

ฮาร์ดแวร์ ที่ สนับสนุน ซึ่งสามารถช่วยคุณได้มากในกระบวนการนี้คือ แผนที่ เอาใจใส่ ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกตามการรับรู้ ซื้อเส้นทาง และความรู้สึก

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจใช้ 6 คำถามเพื่อสร้างบุคลิกผู้ซื้อของบริษัทของคุณ:

1) คุณคิดและรู้สึกอย่างไร?

2) คุณฟังอะไร

3) คุณพูดและทำอะไร?

4) คุณเห็นอะไร?

5) ความเจ็บปวดของเธอคืออะไร?

6) รายได้ของคุณคืออะไร?

จากนั้นคุณต้องจัดระเบียบคำตอบด้วยการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ สมบูรณ์

แบ่งปันกับทีมงาน

ทีมงานของบริษัททั้งหมดต้องรู้จักลักษณะธุรกิจ จากนั้นการดำเนินการด้านการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้าจะสอดคล้องและบูรณาการเข้าด้วยกัน

อ่านเพิ่มเติม: การกำหนดเป้าหมายใหม่คืออะไรและจะนำไปใช้ในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ปรับปรุงประสบการณ์บุคคลของผู้ซื้อ

การเรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับความต้องการที่บริษัทต่างๆ จะต้อง ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว และนำเสนอ ประสบการณ์ที่ดีที่สุด แก่พวกเขา

สิ่งเหล่านี้ควรเป็นเป้าหมายของทุกบริษัท ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้บริโภค

หากคุณต้องการปรับปรุง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของลูกค้า นอกเหนือจากการรู้จักบุคคลแล้ว จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีในการปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว ที่ เครื่องมือ SmartHint เป็นตัวอย่างของสิ่งนี้

ค้นพบเทคโนโลยี SmartHint และทำความเข้าใจวิธีใช้งานเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ในอีคอมเมิร์ซของคุณ รักษาลูกค้า และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น