วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม มีลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก และมีลูกค้าเกือบมากเกินไป…..แล้วไงต่อ? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังจัดการลูกค้าและกระบวนการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณอยู่ในตำแหน่งนี้หรือใกล้เคียงกับสิ่งนี้ คุณต้องมี CRM CRM จำเป็นสำหรับการจัดการกระบวนการขายขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่อง และการวัดผลและการรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จในการขาย

เป็นมากกว่ารายชื่อผู้ติดต่อ ซอฟต์แวร์ Enterprise CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถจัดการไปป์ไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและทำให้กระบวนการทั้งหมดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับแต่งให้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับองค์กร หากคุณกำลังมองหาคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการใช้ CRM ฉันขอโทษ แต่มันซับซ้อนกว่าคำตอบแบบไบนารีเล็กน้อย

CRM เป็นมากกว่าแค่เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม แต่ยังเกี่ยวกับผู้คนและจุดหมายปลายทางด้วย ผู้มีอำนาจตัดสินใจสำหรับ CRM อาจสายตาสั้นในผลกระทบต่อองค์กรของโครงการ ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าใครและอะไรที่จะส่งผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อมในบริษัทของพวกเขา ดังนั้นในขณะที่เราไม่สามารถบอกคุณได้ว่า CRM แบบใดดีที่สุดสำหรับคุณ สิ่งที่เราสามารถทำได้คือแสดงให้คุณเห็นว่าคำถามใดที่คุณต้องถาม และคุณลักษณะใดที่คุณต้องการค้นหา

สะดวกในการใช้

ซอฟต์แวร์ Enterprise CRM มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับองค์กรของคุณ ซึ่งเป็นฐานหลักสำหรับการตลาดและการดำเนินงานด้านการขาย ควรใช้และมีความสำคัญพอๆ กับก๊อกน้ำในครัว หากเครื่องมือนี้ยุ่งยาก เกะกะ หรือใช้งานยาก ผู้คนจะมีโอกาสใช้น้อยลงและจะเริ่มสร้างวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่แย่ที่สุดสำหรับการจัดตำแหน่งทางธุรกิจ หากพวกเขาไม่ได้ใช้ระบบประสิทธิภาพของคุณ ความถูกต้องของข้อมูลและ ROI จะลดลง

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกระบวนการขายของคุณและความเฉียบแหลมทางเทคนิคของทีมของคุณ ความง่ายในการใช้งานจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา ในการกำหนดระดับความเป็นมิตรกับผู้ใช้ที่เหมาะสม ให้พิจารณาว่าใครจะใช้ CRM กระบวนการขายของคุณซับซ้อนเพียงใด และซอฟต์แวร์จะให้บริการได้ยากเพียงใด ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหา CRM สิ่งแรกที่คุณควรทำคือแมปปัญหาทั้งหมดที่แต่ละแผนกมี เมื่อคุณมีสิ่งนี้แล้ว คุณควรเริ่มแมปแต่ละกระบวนการโดยใช้เครื่องมือ เช่น draw.io เราแนะนำให้ทำไดอะแกรมเหล่านี้ทั้งหมดในแผ่นเดียว เพื่อให้คุณเห็นภาพกระบวนการโดยรวมและปัญหาได้อย่างเต็มที่ เมื่อคุณมีสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถกำหนดสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงได้

บูรณาการ

การผสานรวมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กร การผสานรวมมากเกินไปและคุณมีเขาวงกตในมือ แต่มีน้อยเกินไปและประสิทธิภาพของคุณได้รับผลกระทบ ในความเป็นจริง ถ้าคุณไม่มี CRM ทีมของคุณอาจต้องการและทำงานบนระบบต่างๆ มากมาย หากคุณไม่พบซอฟต์แวร์ CRM ที่มีทั้งหมด อย่างน้อยคุณควรมองหาซอฟต์แวร์ที่เข้ากันได้กับหลายระบบ

ตัวอย่างเช่น หากทีมของคุณใช้ Asana สำหรับการจัดการโครงการเป็นประจำ คุณจะต้องดึงข้อมูลนั้นไปยัง CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายที่สุด หากคุณบันทึกลายเซ็นโดยใช้แพลตฟอร์ม เช่น DocuSign หรือ Panda docs ระบบเหล่านี้ควรรวมเข้ากับ CRM ได้อย่างง่ายดายเช่นกัน ทุกพื้นที่ในธุรกิจของคุณควรสามารถรายงานและเรียนรู้จากข้อมูลภายใน CRM ของคุณได้

เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ

ค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรที่จะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณและทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการขายง่ายขึ้นมาก แพลตฟอร์มควรเป็นแบบ end-to-end ที่ใช้งานง่าย ตั้งแต่วินาทีที่ข้อตกลงเกิดขึ้นจนถึงช่วงเวลาที่ลูกค้าลงนามในเส้นประและหล่อเลี้ยงพวกเขาให้กลับมาทำธุรกิจซ้ำด้วย

• สำหรับการขายภายใน CRM คุณควรบันทึกการโทร อีเมล หรือการโต้ตอบอื่นๆ ที่ทีมขายของคุณมีกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
• สำหรับการตลาด คุณควรสามารถรักษาลีดตามการแบ่งกลุ่มของข้อมูล และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับทีมด้วย
• สำหรับการดำเนินงาน คุณควรสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าและใบสั่งงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถรวมเข้ากับแผนกต่างๆ ได้

ผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงแผนกควรจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและรายงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า

ความสามารถในการรายงาน

องค์กรสมัยใหม่กำลังจมอยู่กับข้อมูล มีการรวบรวมไว้ทุกที่ ตั้งแต่การดำเนินธุรกิจทั่วโลก ไปจนถึงอุปกรณ์พกพาของแต่ละบุคคล แต่ไม่มีบริบทหรือจุดประสงค์ ข้อมูลก็เหมือนทรายในทะเลทรายซาฮารา - อุดมสมบูรณ์แต่ไร้ชีวิตชีวา CRM เป็นฐานข้อมูลที่เป็นแกนหลัก และด้วยฐานข้อมูลใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องจัดระเบียบ กรอง วิเคราะห์ และรายงานเกี่ยวกับข้อมูลนั้น ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและระบบการรายงานที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถวัดความสำเร็จของบริษัทของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

เลือก CRM ที่มีคุณลักษณะการรายงานหรือการผสานรวมที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตามหลักการแล้ว ระบบการรายงานจะช่วยให้คุณสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อติดตามและวัดคำถามและข้อกังวลที่เฉพาะเจาะจงได้

การปรับแต่ง

องค์กรของคุณจะมีนิสัยแปลกประหลาดและกระบวนการทำงานเป็นของตัวเอง การปรับแต่งจะเป็นการพิจารณาที่สำคัญในการค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ มีโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่แตกต่างกันสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ และแม้กระทั่งภายในอุตสาหกรรมเหล่านั้น แต่ละธุรกิจก็ดำเนินงานต่างกัน คุณจะต้องมีตัวกรอง ฟิลด์ และความสามารถในการรายงานที่กำหนดเอง ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใครและวิธีดำเนินการของคุณ

พิจารณากระบวนการภายในของคุณและความซับซ้อนของกระบวนการ และตัดสินใจระดับการปรับแต่งที่คุณต้องการเพื่อปฏิบัติตามกระบวนการนั้นภายใน CRM ยิ่งโซลูชันมีการปรับแต่งมากเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นสำหรับผู้ใช้และทีมของคุณ

ความสามารถในการปรับขนาด

“มันขยายขนาด?” เป็นคำถามข้อหนึ่งที่ปกติจะสงวนไว้สำหรับคนที่ไม่ได้พูดอะไรในที่ประชุมมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ในกรณีนี้มันมีความเกี่ยวข้องกันจริงๆ หากคุณต้องการขยายขนาด การตัดสินใจทางธุรกิจใดๆ ของคุณควรทำโดยคำนึงถึงอนาคต และซอฟต์แวร์ CRM สำหรับองค์กรของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ชั่งน้ำหนักความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณเทียบกับวิสัยทัศน์ระยะยาวของคุณ และเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ตรงข้ามกับมัน

ข้อจำกัดด้านเวลา

การใช้ CRM ไม่ใช่เรื่องง่าย มันเหมือนกับการสร้างเครื่องยนต์ของรถในขณะขับรถไปตามถนน ไม่สามารถรีบร้อนได้หากต้องทำอย่างถูกต้อง แต่คุณต้องคิดถึงกรอบเวลาที่สมจริงสำหรับบริษัทของคุณด้วย หากคุณต้องการการใช้งาน 6-8 สัปดาห์ สามารถทำได้กับ CRM ระดับองค์กรบางตัว เช่น HubSpot แต่สำหรับองค์กรเต็มรูปแบบที่เปิดตัวด้วย Dynamics คุณจะต้องพิจารณาขั้นต่ำ 16 สัปดาห์สำหรับ Salesforce และโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 8 เดือน คุณต้องตระหนักถึงสิ่งนี้เมื่อพิจารณาว่าคุณต้องการ CRM อย่างรวดเร็วเพียงใด

โดยสรุปไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดสำหรับ CRM ที่ดีที่สุด มีเพียงโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM แบบบูรณาการที่ครอบคลุมเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการการขายที่มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมเข้าชมไซต์ของคุณ นานเกินไปหลังจากที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ ประเมินทางเลือกของคุณอย่างรอบคอบ และคุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ