วิธีตอบสนองเนื้อหาของคุณในทุกขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ

การตลาดด้วยเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ และคาดว่าอุตสาหกรรมจะสร้างรายได้ 72 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมในระยะต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ เรียนรู้วิธีเลือกบล็อกโพสต์ เนื้อหาด้านการศึกษา และเนื้อหาอื่นๆ ที่ดึงดูดลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร?

การเดินทางของผู้ซื้อเป็นกระบวนการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ บางครั้งการเดินทางของผู้ซื้ออาจเป็นการซื้อระยะสั้นและเกิดแรงกระตุ้น คุณต้องการหมากฝรั่ง ให้ดูที่เครื่องคิดเงินแล้วค่อยซื้อ บางครั้งคุณอาจมียี่ห้อและรสชาติโปรดอยู่ในใจ และในบางครั้งคุณอาจต้องการอ่านหมวดขนมเพื่อหาสิ่งที่แตกต่างออกไป แต่มักจะไม่ซับซ้อน

สำหรับการซื้ออื่นๆ กระบวนการนี้จะใช้เวลานานและใช้เวลานานกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าต้องใช้เงินจำนวนมากหรือต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง แต่ไม่ว่าการเดินทางจะยาวแค่ไหนก็มักจะทำตามขั้นตอนสามขั้นตอน:

• การรับรู้: ลูกค้าไม่รู้จักแบรนด์ของคุณหรือคุณจะแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
• ข้อควรพิจารณา: ลูกค้าตระหนักถึงปัญหาของตนและกำลังเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่นๆ เพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหา
• การตัดสินใจ: ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อแต่ต้องอาศัยการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพื่อเลือกแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของการสร้างเนื้อหาสำหรับการเดินทางของผู้ซื้อ

ลูกค้าในอุดมคติของคุณจะเปลี่ยนไปตามจุดที่พวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ แทนที่จะพยายามดึงดูดผู้ชมในวงกว้างด้วยเนื้อหาของคุณ ให้สร้างเนื้อหาช่องทางการตลาดสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ โพสต์ที่แตกต่างกันจะดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ตรงจุดใดในช่องทางการซื้อ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจไม่ต้องการลองใช้แบรนด์ที่ไม่รู้จัก แม้ว่าเส้นทางการซื้อของพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่เรียบง่ายอย่างหมากฝรั่งหนึ่งห่อก็ตาม เมื่อดูตัวเลือกทั้งหมดที่เคาน์เตอร์ ผู้คนมักจะเลือกแบรนด์ที่พวกเขาคุ้นเคยเพราะพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไร

เนื้อหาของคุณต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในตัวเลือกเหล่านั้น เนื้อหาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อผลักดันให้พวกเขาซื้อแบรนด์ของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จหากคุณไม่สร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าก่อน

การสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ให้สร้างช่องทางการตลาดด้วยเนื้อหาและจัดหมวดหมู่เนื้อหาประเภทต่างๆ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถระดมความคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งสอดคล้องกับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการเดินทางของผู้ซื้อ และวางกลยุทธ์ว่าจะโพสต์เนื้อหาแต่ละชิ้นที่ไหนและเมื่อใด

การสร้างเนื้อหาสำหรับระยะการรับรู้

คนที่อยู่บนสุดของช่องทางรู้ว่าพวกเขามีปัญหาแต่อาจไม่รู้ว่าแบรนด์ของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร

วัตถุประสงค์ของเนื้อหา

การรับรู้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการขายคุณค่าที่นำเสนอและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ในขั้นตอนของช่องทางการขายนี้ วัตถุประสงค์หลักของคุณคือการทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพตระหนักถึงแบรนด์ของคุณและพิจารณาว่านี่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา การตลาดการรับรู้ช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ของคุณและสื่อสารว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร

เมื่อทำได้ดี การตลาดเพื่อการรับรู้จะช่วยคุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ซื้อในขั้นตอนการรับรู้ และย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนการพิจารณา

ลองสร้างลักษณะผู้ซื้อที่แตกต่างกัน และกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่จะดึงดูดพวกเขา ตัวตนของผู้ซื้อคือรูปแบบที่สมมติขึ้นของลูกค้าในอุดมคติของคุณ บุคลิกแต่ละคนจะมีลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาที่คล้ายคลึงกันในฐานะลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ประเภทของเนื้อหา

เนื่องจากเป้าหมายหลักของคุณในขั้นตอนนี้คือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเสริมสร้างชื่อเสียงของคุณ คุณจึงควรมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาด้านการศึกษา บล็อกโพสต์ โซเชียลมีเดีย และเนื้อหาอื่นๆ ที่น่าสนใจ มีหลายวิธีในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สื่อสารคุณค่าของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแท็กพวกเขาโดยใช้คำที่ดึงดูดผู้ชมที่คุณต้องการ

สร้างบล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา ใช้การนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเพื่อกำหนดหัวข้อบล็อกที่เป็นไปได้ และสร้างตัวเองให้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่น่าเชื่อถือสำหรับปัญหาของลูกค้า

การรับรู้ยังเป็นเวทีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกและโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุน นึกถึงคำที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะใช้เพื่อค้นหาคุณ และปรับแต่งเนื้อหาทั่วไปและเนื้อหาที่ต้องชำระเงินเพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณในการค้นหาเหล่านี้

ตัวอย่างเนื้อหา

หากต้องการกำหนดเป้าหมายผู้คนในช่องทางการรับรู้:

• โพสต์วิดีโอแนะนำที่เน้นวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สร้างอินโฟกราฟิกที่แสดงให้เห็นว่าคุณได้รับผลลัพธ์ให้กับลูกค้ารายเดิมอย่างไร
• โพสต์เนื้อหาที่มีผู้มีอิทธิพลหรือสมาชิกของสื่อท้องถิ่นเพื่อปรับปรุงการมองเห็นของคุณและสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

คุณยังพิจารณาสนับสนุนกิจกรรมการกุศลหรือร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่นๆ ได้ด้วย การสร้างเนื้อหาที่เป็นพันธมิตรสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงเครือข่ายของพวกเขาและสร้างลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น

การสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ของการเดินทางของลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะรู้จักแบรนด์ของคุณ และกำลังเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่นๆ ที่เป็นไปได้ พวกเขารู้ถึงปัญหาสำคัญของตนเองและกำลังค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

การเดินทางของผู้ซื้อระยะสั้น เช่น ตัวอย่างหมากฝรั่งข้างต้น อาจไม่มีขั้นตอนการพิจารณาที่ยาวนาน แต่ถ้าคุณเปิดใจลองใช้แบรนด์ใหม่ คุณอาจดูราคาและบรรจุภัณฑ์ และอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์สองสามรายการเพื่อดูว่าแบบใดที่ทำให้ลมหายใจสดชื่นมากที่สุดหรือติดทนนาน

วัตถุประสงค์ของเนื้อหา

เป้าหมายของคุณคือการให้ความรู้แก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ทำให้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนนี้ คุณควรเน้นถึงประโยชน์ของแบรนด์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้าในอุดมคติของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณในระยะนี้อาจยังคงเปิดกว้างต่อเนื้อหาด้านการศึกษามากกว่าการขายยาก คุณกำลังตั้งเป้าที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจ ไม่ใช่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

ประเภทของเนื้อหา

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจการตลาดเพื่อการพิจารณาคือการเข้าใจผู้ชมของคุณ สร้างลักษณะผู้ซื้อมากขึ้นและปรับเปลี่ยนสำหรับขั้นตอนนี้: เมื่อพิจารณาจากข้อมูลประชากรและข้อมูลอื่นๆ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อะไรจะโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณ

เมื่อสร้างเนื้อหาเพื่อการศึกษาสำหรับช่องทางการพิจารณา ให้ลดการสร้างแบรนด์ให้น้อยลง และให้ความสำคัญกับการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด แทนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ให้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดคุณจึงดีกว่าคู่แข่ง ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ากำลังประเมินทางเลือกของตน จัดทำแนวทางการเปรียบเทียบโดยสรุปว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

เขียนบล็อกโพสต์และสร้างวิดีโอเกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษและประโยชน์ที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าของคุณ ทรัพยากรที่ดาวน์โหลดได้ก็อยู่ในขั้นตอนนี้เช่นกัน

ตัวอย่างเนื้อหา

นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียและบล็อกโพสต์แล้ว กำหนดเป้าหมายบุคคลที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาด้วยเอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ และกรณีศึกษา กรณีศึกษาช่วยให้คุณสามารถแสดงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมพร้อมสถิติและข้อเท็จจริงได้ คุณยังสามารถเพิ่มคำรับรองจากลูกค้าลงในแต่ละกรณีศึกษาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณได้

การจัดเซสชันการศึกษาหรือการบรรยายในการประชุมอุตสาหกรรมเป็นอีกวิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายผู้คนในช่องทางการพิจารณา การมีส่วนร่วมเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือและเน้นความเชี่ยวชาญที่ทำให้คุณโดดเด่นได้

การสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

ช่องทางการตัดสินใจเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขาย ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขามีปัญหาและได้ค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาหลายอย่างแล้ว ตนได้เสร็จสิ้นเส้นทางการซื้อและพร้อมตัดสินใจแล้ว

วัตถุประสงค์ของเนื้อหา

นี่เป็นโอกาสสุดท้ายของคุณในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อ วัตถุประสงค์ของคุณในระยะนี้ควรจะเป็นการขาย คาดการณ์คำถามหรือการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อและสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามเหล่านั้น

ประเภทของเนื้อหา

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการผลักดันลูกค้าให้ก้าวข้ามขั้นตอนตั้งแต่การพิจารณาไปจนถึงการซื้อ เนื้อหาในขั้นตอนนี้ควรตอบข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นในการซื้อและโน้มน้าวให้ลูกค้าทำ Conversion คุณต้องการพิสูจน์ว่าทำไมคุณถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองยังดึงดูดผู้คนในขั้นตอนนี้เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้สิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณยังใช้กรณีศึกษาในขั้นตอนการซื้อนี้ได้ พวกเขาไม่ได้จำกัดเฉพาะการตลาดเพื่อการพิจารณาเท่านั้น

ตัวอย่างเนื้อหา

การสาธิตสดหรือการทดลองใช้ฟรีจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรง กำหนดเป้าหมายผู้คนในขั้นตอนนี้ด้วยเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงส่วนคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ของคุณและหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์โดยละเอียด คุณยังอาจเสนอคูปองหรือส่วนลดส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ข้ามบรรทัดสุดท้ายนั้นด้วย

ปรับปรุงผลลัพธ์กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณด้วย Compose.ly

แทนที่จะสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือบล็อกโพสต์ที่อยู่ในใจและหวังว่าจะพบผู้ชม ให้ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น กลยุทธ์ด้านเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละรายจะช่วยให้เนื้อหาของคุณโดนใจผู้คนกลุ่มเล็กๆ และเพิ่มโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อที่ประสบความสำเร็จ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว

Compose.ly มีกลุ่มนักเขียนเนื้อหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ เราสามารถเชื่อมโยงคุณกับเนื้อหาที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนผู้คนจาก "แค่มอง" เป็น "กลับใจใหม่" รับตัวอย่างวันนี้