วิธีการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าเหลือเชื่อตั้งแต่เริ่มต้น

ทุกบริษัทต้องการเป็นแบรนด์อันดับต้นๆ สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงานในอนาคตต้องการทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียงและเป็นที่ปรารถนาสูง สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะกับชื่อเสียงของแบรนด์ที่ไร้ที่ติเท่านั้น

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งทำให้การทำธุรกิจร่วมกับคุณเป็นเรื่องง่าย มันดึงดูดลูกค้าใหม่ ดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง และทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

คู่มือนี้จะครอบคลุมวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ระดับสูงทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

ชื่อเสียงของแบรนด์คือมุมมองสะสมของแบรนด์ที่ลูกค้า พนักงาน และตลาดแบ่งปัน ชื่อเสียงของแบรนด์อาจเป็นได้ทั้งเชิงลบหรือเชิงบวก ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นและประสบการณ์ของกลุ่มเหล่านี้

มีสองวิธีในการวัดชื่อเสียงของแบรนด์:

ความคิดเห็น: คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์บนเว็บไซต์บทวิจารณ์ ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงทัศนคติเกี่ยวกับองค์กร

ส่วนแบ่งการตลาด: ส่วนแบ่งของเสียง การมองเห็นการค้นหาทั่วไป ปริมาณบทวิจารณ์ของลูกค้า และการกล่าวถึงแบรนด์ในสื่อ เมตริกเหล่านี้แสดงการมีอยู่ของแบรนด์โดยสัมพันธ์กับแบรนด์อื่นๆ ในอุตสาหกรรม

ต่างจากการสร้างแบรนด์หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์ "ชื่อเสียงของแบรนด์" ของบริษัทคือการแสดงความคิดเห็นร่วมกันขององค์กร ความภักดีต่อแบรนด์เป็นผลมาจากความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และความรู้สึกของผลิตภัณฑ์

การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์

การปรากฏตัวทางออนไลน์ของคุณในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องมีอิทธิพลอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์ก่อนที่จะมีส่วนร่วม เนื่องจากไซต์บทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อมุมมองของผู้คน คุณจึงต้องควบคุมภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณ

แล้วคุณจะสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นหลายวิธีในการเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

1) สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

MailChimp มีผู้ติดตามบน Facebook ถึง 490,000 คน นอกจากนี้ยังมีผู้ติดตาม 189,000 คนบน Instagram, 259,000 คนบน Twitter และ 180,000 คนบน LinkedIn ด้วยเนื้อหาที่สนุกสนานและบทเรียนเชิงปฏิบัติ แฟนๆ จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่เป็นประโยชน์

การรักษาช่องทางโซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมบ่งบอกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น หากต้องการสร้างความสัมพันธ์ ให้ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อนสร้างบัญชีโซเชียลมีเดีย ถามตัวเองว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับอุตสาหกรรมและผู้ชมของคุณ

เข้าร่วมการสนทนา แบ่งปันเนื้อหาคุณภาพสูง และตอบกลับความคิดเห็น สิ่งนี้จะสร้างกองทัพผู้ติดตามที่ทุ่มเทให้กับคุณ

2) ติดตามและส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าที่กระตือรือร้นมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ผู้คนเกือบแปดในสิบคนไว้วางใจรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้น ช่วยให้ลูกค้าที่มีความสุขเขียนรีวิวเชิงบวกบน Google, Trustpilot, G2 และไซต์รีวิวยอดนิยมอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

บวกก็มาพร้อมกับลบ มันเกิดขึ้น.

เราขอแนะนำให้ขยายการตอบกลับอย่างอบอุ่นและมั่นใจต่อความคิดเห็นเชิงลบ พูดคุยกับลูกค้าที่หงุดหงิดจากโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ และให้ความช่วยเหลือแบบส่วนตัวก่อนที่จะร้องเรียนกรณีของคุณในความคิดเห็น

พิจารณาใช้เครื่องมือติดตามรีวิวนี้จาก Nextiva เพื่อรับการแจ้งเตือนรีวิวใหม่ แนะนำคำตอบ และแจ้งเส้นทางไปยังทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ไม่มีลูกค้าคนใดตกผ่านรอยแตก

3) เปิดตัวแคมเปญการตลาดที่เร้าใจ

วิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนการบอกปากต่อปากคือการสร้างแคมเปญที่ชาญฉลาดซึ่งสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณ สร้างรายได้จากสื่อ และทำให้อินเทอร์เน็ตลุกเป็นไฟ

Cards Against Humanity ในชิคาโก ผู้สร้างเกมปาร์ตี้แนวเสี่ยงดวงยอดนิยม ทุ่มสุดตัวด้วยแคมเปญการตลาด "Saves America" บริษัทระดมทุนได้ 2.25 ล้านดอลลาร์เพื่อการกุศลโดยขอให้ลูกค้าจ่ายเงิน 15 ดอลลาร์สำหรับเซอร์ไพรส์ที่ยังไม่มีใครรู้ แคมเปญดังกล่าวขยายคุณค่า ผลกระทบ และการบอกปากต่อปากของแบรนด์

…และทางบริษัทก็ได้ส่งมอบ โดยการซื้อที่ดินตามแนวชายแดนสหรัฐฯ-เม็กซิโก สุ่มคืนเงินและให้เช็คมูลค่า 1,000 ดอลลาร์แก่ลูกค้า 100 ราย สนับสนุนพิพิธภัณฑ์เด็กชิคาโก และอุดหนุนผลสำรวจความคิดเห็นสาธารณะที่มีสถิติดีเป็นเวลา 14 เดือน

4) การอ้างสิทธิ์และอัปเดตรายชื่อธุรกิจ

จากข้อมูลของ Brightlocal เกือบทุกคน (98% ในปี 2022) ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 8% จาก 90% ในปี 2019

การจัดการรายการออนไลน์ของคุณนั้นฟรีอย่างสมบูรณ์ สิ่งที่คุณต้องมีคือเวลาและความอดทนเล็กน้อยในขณะที่คุณยืนยันบัญชีของคุณ

การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจของคุณและการจัดการเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน

การแสดงธุรกิจของคุณในไดเรกทอรีเช่น Yelp และการมี Google Business Profile จะทำให้คุณโดดเด่นมากขึ้นในการค้นหาในท้องถิ่น ทำตามคำแนะนำนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มหรืออ้างสิทธิ์โปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google กรอกโปรไฟล์ของคุณให้ครบถ้วนและตอบกลับบทวิจารณ์เพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวก

เราขอแนะนำให้รวมมากกว่าขั้นต่ำเปล่าในรายการของคุณ ให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงภาพคุณภาพสูงและคำบรรยายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณพิเศษ และอย่าลืมให้ข้อมูลติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ เพื่อให้ผู้อื่นทราบว่าจะติดต่อได้อย่างไร

5) ใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

การติดตามรีวิวบนหลายแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เว้นแต่จะเป็นงานหลักของคุณ มันก็จะถูกลืมได้ง่าย โดยเฉพาะจากเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาด มีสิ่งที่น่าตื่นเต้นอีกมากมายที่ต้องทำ

แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงของ Nextiva คือทางออก ขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดูแลการเติบโตของแบรนด์ และสร้างภาพลักษณ์ออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา

รับแดชบอร์ดการตรวจสอบพร้อมการจัดการเชิงรุกและกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของผู้คนและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

6) นำเสนอแฟนๆ ที่คลั่งไคล้ของคุณ

ผู้บริโภคประมาณ 92% เชื่อคำพูดปากต่อปากจากครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่าการส่งเสริมการขายรูปแบบอื่นๆ กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดคือการให้ลูกค้าที่มีความสุขบอกคนอื่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

Basecamp ของ Jason Fried ได้ยกระดับการบอกต่อแบบปากต่อปากขึ้นไปอีกระดับ

บริษัทซอฟต์แวร์ไม่เคยอายที่จะรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า ข้อความรับรองจากลูกค้าของพวกเขานั้นโน้มน้าวใจและเป็นของแท้ไม่แพ้กัน Hey.com ของบริษัทก็ไม่ได้เจาะจงอะไรเช่นกัน

กลยุทธ์ชื่อเสียงของแบรนด์ออฟไลน์

แม้ว่าชื่อเสียงในโลกออนไลน์จะมีคุณค่า แต่การส่งเสริมการบอกเล่าแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน โดยออฟไลน์ เราหมายถึงภายนอกเว็บไซต์ของคุณและไซต์บทวิจารณ์

การสร้างชื่อเสียงของคุณแบบออฟไลน์ผ่านประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของชุมชนก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ผู้คนให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อในท้องถิ่นอย่างแท้จริงควบคู่ไปกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย เคล็ดลับบางประการในการสร้างชื่อเสียงแบบออฟไลน์ที่ยอดเยี่ยมมีดังนี้

7) ขอความช่วยเหลือจากลูกค้าประจำ

ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณบ่อยครั้งจะกลายเป็นผู้มีอิทธิพลกับแบรนด์ที่ภักดีเมื่อเวลาผ่านไป อย่าให้ความสำคัญกับการได้ลูกค้ามามากกว่าการรักษาลูกค้าเสมอไป โปรแกรมการตลาดลูกค้าส่วนใหญ่ควรพิจารณาระบุเนื้อหาที่ดึงดูดฐานลูกค้าที่มีอยู่

โปรแกรมรางวัลที่ TOMS มอบข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง และ มีโอกาสที่จะตอบแทน โปรแกรมนี้รักษาส่วนที่ภักดีที่สุดและมีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงที่ดีในที่สุด

สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มยอดขายด้วยเนื้อหาวิดีโอที่สร้างสรรค์และจริงใจ เช่น "วิธีนอนหลับเพียง 2 ชั่วโมงต่อวัน" และ "Extreme Bedroom Makeover! ฉบับเทคโนโลยี”

8) ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในท้องถิ่น

ผู้นำและธุรกิจในชุมชนของคุณได้รับการเคารพ และผู้คนก็รับฟังพวกเขาอย่างแท้จริง ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและปรับปรุงการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

Casper ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นความรู้สึกเชิงบวกและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีและวิศวกรรม บริษัทได้สนับสนุนเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมผ่านวิดีโอบล็อกเกอร์และวิศวกรของ YouTube

แคมเปญนี้สอดคล้องกับแนวทางที่มุ่งเน้นนวัตกรรมของ Casper ซึ่งส่งผลให้มีผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส 189 รายภายในสองสัปดาห์ และขยายการเข้าถึงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 17 ล้านคน ส่งผลให้แบรนด์ของพวกเขาปรากฏบนโลกออนไลน์

แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์แปลงเป็นการขายออฟไลน์หรือไม่

มันทำ! Nielsen ได้วิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายตามแคมเปญโฆษณาออนไลน์ บริษัทวัดผลสื่อสรุปว่า "โฆษณาที่แข็งแกร่ง" ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขายออฟไลน์

9) สนับสนุนกิจกรรมในท้องถิ่นครั้งใหญ่

ด้วยสโลแกน "เกียร์เพื่อความดี" โมเดลธุรกิจของ Cotopaxi บริจาครายได้ 1% ผ่านทางมูลนิธิเพื่อช่วยเหลือชุมชนที่ประสบปัญหาความยากจน การสนับสนุนโครงการริเริ่มเพื่อการกุศลของชุมชนจะสร้างความปรารถนาดีให้กับลูกค้า

บริษัททำมากกว่าจัดสรรเงินทุนเพื่อการกุศล ผู้ค้าปลีกรายนี้เผยแพร่รายงานผลกระทบความยาว 49 หน้า ซึ่งครอบคลุมเป้าหมายประจำปี ห่วงโซ่อุปทาน ความผูกพันของพนักงาน ความหลากหลาย และอื่นๆ อีกมากมาย

10) รับรองคำรับรองจากลูกค้าคุณภาพสูง

ใช้คำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ รวบรวมเรื่องราวและบทวิจารณ์จากลูกค้าจริงเพื่อแสดงบนเว็บไซต์และสื่อส่งเสริมการขายของคุณ

นี่คือตัวอย่างสิ่งที่เราทำกับ Shelby American ใช่ แล้ว เชลบี

เราส่งทีมงานวิดีโอของเราออกไปบันทึกเรื่องราวของลูกค้าที่สำนักงานใหญ่ของพวกเขา

คำรับรองแบบวิดีโอได้ผลเพราะลูกค้าแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับบริษัทของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง ไม่ใช่ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้ กลยุทธ์นี้ขยายชื่อเสียงของคุณและสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ

ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จด้านชื่อเสียง

คุณสามารถเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันได้โดยปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่แบรนด์ขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จใช้:

• มอบประสบการณ์คุณภาพสูง เกินความคาดหวังอย่างต่อเนื่องในทุกจุดติดต่อของลูกค้า มอบอำนาจให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้ทันที
• ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ จัดการบทวิจารณ์เชิงลบ โซเชียลมีเดีย และการสนทนาอย่างจริงจัง ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพตามความคิดเห็นของลูกค้า
• จัดตำแหน่งแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อสร้างชื่อเสียงสื่อถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนและเป็นของแท้ ซึ่งรวมถึงข้อความ ภาพ และคุณค่าของคุณ
• มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านช่องทางที่สำคัญ ปรับปรุงตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณด้วยการจัดการโปรไฟล์ของคุณบนเว็บไซต์ที่สำคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงและตรงเป้าหมาย
• ติดตามและวัดผล ติดตามดูว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้อย่างไร และติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิผล จากนั้นจึงปรับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ให้เหมาะสม
• ร่วมมือกับผู้สนับสนุนแบรนด์ ทำงานร่วมกับลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และตัวแทนที่พึงพอใจ ช่วยให้พวกเขาสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแท้จริงผ่านแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
• ยึดมั่นในจุดประสงค์ของคุณ สร้างชื่อเสียงอันเป็นสัญลักษณ์ด้วยการตัดสินใจทางธุรกิจที่สอดคล้องกับพันธกิจหลักและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์

กลยุทธ์ในคู่มือนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพได้รับความไว้วางใจและเป็นที่รู้จักมากขึ้นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แต่ยังมีอะไรให้พิจารณาอีกมาก

ในฐานะผู้นำบริษัท คุณต้องกำหนดแนวทางการเล่นที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณเพื่อสร้างกระแส มีแบรนด์หลายล้านแบรนด์ โดยมีโฆษณาหลายหมื่นรายการโจมตีผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

คุณต้องแตกต่าง (เหมือนคนอื่นๆ.)

ลองพิจารณาตัวอย่างและเคล็ดลับข้างต้นเพื่อเป็นแรงบันดาลใจสำหรับงานสำคัญในการเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ แต่สิ่งที่คุณพูดไม่ได้ทำให้คุณเป็นแบรนด์มูลค่าล้านหรือพันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน...

นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึงคุณ นั่นคือสิ่งที่สำคัญ

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การได้มาซึ่งความสามารถ การลงทุน และการเติบโตในระยะยาว เพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดี ฝึกฝนการสนับสนุนลูกค้า และดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อจัดการชื่อเสียงของคุณและสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ชมของคุณ ชื่อเสียงของแบรนด์ที่โดดเด่นมีความสำคัญต่อคุณ ลูกค้า และทีมของคุณ