วิธีสร้างวัฒนธรรมการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หลายองค์กรเชื่อว่าพวกเขามีวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพราะพวกเขาสร้างรายงานจำนวนมาก หรือมีแดชบอร์ดทั่วทั้งองค์กร

น่าเสียดายที่มันไม่ง่ายอย่างนั้น

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการวัดความก้าวหน้าขององค์กรโดยใช้ข้อมูลมากกว่าสัญชาตญาณ (ความรู้สึกนึกคิด) หรือตัวอย่างในอดีต (ประสบการณ์ส่วนตัว) ในโลกวิทยาศาสตร์ สิ่งนี้มักเรียกว่าการตัดสินใจตามหลักฐาน

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นที่ซึ่งความโปร่งใสและความรับผิดชอบได้รับการหล่อเลี้ยงไว้รอบ ๆ ข้อมูล และสมาชิกในทีมจะถูกขับเคลื่อนโดยการตัดสินใจผ่านการทดสอบสมมติฐาน ซึ่งผลลัพธ์ของข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจในท้ายที่สุด

การมีข้อมูลการดำเนินงานจำนวนมากเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริงนั้นจำเป็นต้องมีความสามารถในการพัฒนาข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ในสิ่งที่มีอิทธิพลต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่มีอิทธิพลต่อ KPI เหล่านั้น และความสามารถในการทำรายงานเชิงวิเคราะห์ จะช่วยประมวลผลข้อมูลทั้งหมดของคุณและสร้างทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งจะตรวจสอบแนวโน้ม คาดการณ์ผลลัพธ์ และค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำเฉพาะสำหรับวิธีรวมการตัดสินใจจากข้อมูลเข้ากับพนักงานของคุณ

แนวโน้มสู่การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

เมื่อข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้น องค์กรต่างๆ กำลังตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปนี้โดยการเพิ่มบทบาทอาวุโสใหม่ เช่น หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลหรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิเคราะห์ ให้อยู่ในระดับสูงสุดของทีมผู้นำ

Shopify มีตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่เรียกว่ารองประธานอาวุโสฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ นำโดย David Lennie ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นรองประธานอาวุโสด้านการวิเคราะห์ที่ LearnVest และผู้อำนวยการด้านวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมข้อมูลที่ Netflix ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วทั้งสามนี้ทำให้ชัดเจนว่าการมีบทบาทผู้นำระดับสูงในด้านข้อมูลมีความสำคัญ

วิธีสร้างบุคลากรที่มีความรู้ด้านข้อมูล

สำหรับองค์กรจำนวนมากที่ไม่มีจุดศูนย์กลางหรือทีมที่มีฟังก์ชันข้อมูลอยู่ ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญ 6 ประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

1. เริ่มต้นจากด้านบนด้วยความเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ชัดเจน: ผู้นำต้องเป็นผู้นำโดยเป็นแบบอย่าง ผู้จัดการระดับสูงของวันนี้กำลังแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมและใช้ข้อมูลเพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา

ในกรณีที่ไม่มีทีมผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตัดสินใจมักจะขึ้นอยู่กับ HiPPO—“ความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด” นี่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยสิ้นเชิง เราทุกคนรู้จักพวกเขาเมื่อพวกเขาเริ่มพูดถึงประสบการณ์จำนวน X ปี/ทศวรรษ และเริ่มแบ่งปันว่าพวกเขาเคยทำสิ่งต่างๆ ที่บริษัท Y อย่างไร แม้ว่าประสบการณ์นั้นจะมีค่า แต่จะต้องรวมกับข้อมูลปัจจุบันเพื่อทำการตัดสินใจที่ดี .

สิ่งนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในบทความ Financial Times:

HiPPO อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตสำหรับธุรกิจ เพราะพวกเขาตัดสินใจโดยใช้เมตริกที่ไม่เข้าใจอย่างดีที่สุด หรือการคาดเดาล้วนๆ เนื่องจากไม่มีเครื่องมืออัจฉริยะในการรับความหมายจากการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ และประเมินว่าเบื้องหลังการดำเนินการนั้นเป็นอย่างไร เมื่อไร ที่ไหน และทำไม และอาจทำให้ธุรกิจเสียหายได้

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมสำหรับการสร้างและทดสอบสมมติฐาน วัฒนธรรมประเภทนี้เป็นรากฐานของการเติบโต การใช้การทดสอบ A/B แบบง่ายๆ หรือการทดสอบเพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึก จะเริ่มขับเคลื่อนพฤติกรรมที่ถูกต้องทั่วทั้งองค์กร

ในฐานะผู้นำ อย่าลืมฉลอง ทั้ง ความล้มเหลวและความสำเร็จ จากรายงานของ Harvard Business Review พบว่ากว่า 80 ถึง 90% ของการทดลองล้มเหลว การทดลองที่ล้มเหลวเหล่านี้ควรถือเป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่จะช่วยสร้างสมมติฐานหลักในอนาคต

2. จ้างสมาชิกในทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ส่งเสริมและให้อำนาจแก่ทีม HR ของคุณในการคัดกรองผู้สมัครทุกคนสำหรับบทบาทใดๆ ในองค์กรด้วยเลนส์ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แม้ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณอาจเป็นการมีทีมวิเคราะห์ข้อมูลเต็มรูปแบบ ให้เริ่มผลักดันการนำวัฒนธรรมไปใช้ทั่วทั้งองค์กรด้วยการจ้างใหม่แต่ละคน

ตัวอย่างเช่น หากคุณจ้างผู้จัดการโปรแกรมการตลาดคนใหม่ ประวัติย่อมีการวัดประสิทธิภาพการทำงานและตัวอย่างที่แท้จริงว่าบุคคลนั้นมีผลกระทบต่อองค์กรอย่างไรตั้งแต่ภาพรวมจนถึงระดับโปรแกรมหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ก็ผ่าน

3. ดูภายในอันดับที่มีอยู่ของคุณ

การจ้างงานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและบทบาทวิทยาศาสตร์ข้อมูลเริ่มยากขึ้น เนื่องจากบทบาทนี้ได้รับการยอมรับจากหลายองค์กร บทบาทนี้จึงกลายเป็นทักษะที่เป็นที่ต้องการอย่างมากและขาดแคลนผู้มีความสามารถ

จากรายงานของ MIT Sloan Management Review 40% ของบริษัทที่พวกเขาสำรวจพยายามค้นหาและรักษาผู้มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเอาไว้ ข่าวดีก็คือแหล่งข้อมูลทางเทคนิคอื่นๆ ของคุณอาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้นสิ่งต่างๆ

ค้นหาว่าใครอยู่ในทีมไอที การเงิน และการตลาดของคุณที่ถูกครอบงำด้วยข้อมูล ทีมงานเหล่านี้มักจะเก็บซ่อนบุคคลที่ก้าวหน้าในอาชีพและผลกระทบภายในองค์กรโดยใช้ข้อมูล

บางทีมมีผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลอยู่แล้ว ใครบางคนในทีมไอทีของคุณได้สร้างวิธีการผลักดัน ดึง และรวบรวมข้อมูลด้วยเหตุผลต่างๆ ขององค์กรเพื่อตอบคำถามทั่วไปสำหรับผู้บริหาร ทีมการเงินของคุณจะมีข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ในอดีตที่ยอดเยี่ยม ทีมการตลาดของคุณควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเมื่อพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ กำหนดเป้าหมาย และแบ่งกลุ่มโปรแกรมการตลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

นักการตลาดเพิ่มการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างไร (ที่มา)

แผนภูมิด้านบนเน้นว่าเส้นทางข้อมูลของทีมการตลาดส่วนใหญ่เปลี่ยนจากการเก็บข้อมูล (CRM) และการรายงาน (การวิเคราะห์และการแสดงภาพ) ไปสู่ประโยชน์ที่มุ่งเน้นการดำเนินการมากขึ้นอย่างไร รวมถึงการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลงในความพยายามทางการตลาด โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและ AI สำหรับผลลัพธ์ที่คาดการณ์ตาม แนวโน้มที่ผ่านมา

ดังนั้น หากคุณไม่สามารถจ้างพวกเขาได้ ให้เริ่มปลูกฝังพรสวรรค์ที่คุณมี และช่วยให้พวกเขาค้นพบความสามารถและโอกาสใหม่ๆ ในการเรียนรู้และสร้างชุดทักษะของพวกเขา

4. ใช้ข้อมูลทุกที่และฝังลงในวัฒนธรรมของคุณ

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักจะมองเห็นได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประชุมทีมและศาลากลางรายไตรมาส

ตัวอย่างเช่น ที่ Klipfolio การประชุมทีมประจำเดือนหลายครั้งของเรามุ่งเน้นไปที่แดชบอร์ดที่เน้นเฉพาะในหัวข้อที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มการขายรายสัปดาห์ การประชุมการรักษาลูกค้ารายเดือน หรือการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ในการเริ่มต้นใช้งานที่นำโดยทีม UX การสนทนาแต่ละครั้งจะเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลที่แชร์บนหน้าจอทีวีขนาดใหญ่ในห้อง

สมาชิกในทีมแต่ละคนควรถามคำถามและเจาะลึกสิ่งที่กำลังแสดง ผู้คนมักตั้งคำถามกับข้อมูล—ความหมาย สิ่งที่เราสามารถดึงออกมาได้ และสิ่งที่เราขาดหายไปในการทำให้ภาพสมบูรณ์ การประชุมเหล่านี้มีค่าในฐานะกระดานสนทนาเพื่อท้าทายตัวเองอย่างต่อเนื่องว่าเราคิดอย่างไร ข้อมูลใหม่ใดที่เราควรรวบรวม และการระบุแหล่งที่มาและความสัมพันธ์ใดที่เราสามารถดึงออกมาจากข้อมูลได้

คุณสามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นอย่างไรเพราะไม่มีจุดสิ้นสุด ตามหลักการแล้ว คุณควรมีแดชบอร์ดแบบสแตติกน้อยมาก แดชบอร์ด KPI อันดับต้นๆ อาจเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแต่ละปี แต่ทุกอย่างได้รับการท้าทาย ปรับปรุง และปรับแต่งใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น

5. สร้างพจนานุกรมข้อมูลและกลยุทธ์เครื่องมือของคุณเอง

ข้อมูลมีแนวโน้มที่จะรวมศูนย์กับบุคคลสองสามคนภายในบริษัทที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล

อย่างไรก็ตาม องค์กรเพื่อการเปลี่ยนแปลงคือองค์กรที่ช่วยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทั่วทั้งองค์กร เมื่อข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ฟรีมากขึ้น การมีจุดศูนย์กลางในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น พจนานุกรมข้อมูลเพื่อกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ และรายการเครื่องมือที่มีอยู่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

จำนวนและความหลากหลายของเครื่องมือที่องค์กรสามารถใช้ประโยชน์ได้กำลังขยายตัว และข้อมูลที่เครื่องมือเหล่านั้นสร้างขึ้นก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM แพลตฟอร์มอีเมล เว็บไซต์ และโฆษณาดิจิทัล ในส่วนของเทคโนโลยีการตลาดในปี 2554 มีเครื่องมือทางการตลาดเพียง 150 ชิ้น—ปัจจุบันมีเกือบ 5,000 ชิ้น! นั่นคือการเพิ่มขึ้นมากกว่า 3,200% ในเวลาเพียงหกปี และไม่ใช่แค่การตลาด—ตลาดสำหรับซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์ม HR มีมูลค่ามากกว่า 14 พันล้านดอลลาร์

ดังนั้น ความท้าทายสำหรับองค์กรชั้นนำในปัจจุบันคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างมีกลยุทธ์จากเครื่องมืออันน่าทึ่งเหล่านี้ได้อย่างไร

6. จำไว้ว่าข้อมูลไม่ใช่ทุกอย่าง

วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถนำองค์กรไปได้ไกลเท่านั้น บางครั้ง คุณเห็นองค์กรเข้าถึงการรายงาน การวิเคราะห์ และการทดสอบอย่างลึกซึ้งจนกลายเป็นอัมพาต นอกจากนี้ หากคุณโฟกัสผิดเรื่อง คุณอาจพลาดคลื่นลูกใหญ่ที่อยู่รอบตัวคุณ

Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon เตือนในจดหมายประจำปีของเขาถึงผู้ถือหุ้นว่า:

การตัดสินใจส่วนใหญ่น่าจะทำด้วยข้อมูลประมาณ 70% ที่คุณต้องการ หากคุณรอ 90% โดยส่วนใหญ่ แสดงว่าคุณทำงานช้า

การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต้องใช้เวลา

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กรไม่เคยเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ดังนั้นจงอดทน ใช้เวลาและเริ่มต้นสิ่งเล็กๆ

ต่อยอดจากความสำเร็จ กระตุ้นให้ผู้อื่นติดตาม และลงทุนในเครื่องมือบางอย่างเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทาง องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลส่วนใหญ่มักจะใช้เครื่องมือหลายอย่าง เนื่องจากแหล่งข้อมูลจะกระจายออกไปภายในองค์กรส่วนใหญ่

การช่วยทำลายคลังข้อมูลมักเป็นอุปสรรคใหญ่ในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดังนั้น ช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่มีการกำหนดเมตริกภายในอย่างดี และสื่อสารอย่างชัดเจนกับทีมเป็นประจำ และสุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนคนหนึ่งที่เป็นแหล่งข้อมูลและเป็นเจ้าของโครงการภายใน

ฉันใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะมานานกว่า 15 ปีแล้ว และเป็นเรื่องปกติที่สองที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลในทุกสิ่งที่ฉันทำ มันจะกลายเป็นสิ่งเสพติดหลังจากที่คุณค้นพบช่วงเวลา "aha" ครั้งแรกของคุณที่สร้างความเข้าใจใหม่ ทุกสิ่งที่ฉันทำจะถูกวัด ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบสมมติฐาน การเปิดตัวโปรแกรมพันธมิตรใหม่ หรือการทดลองกับบล็อกโพสต์เพื่อดูว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด