วิธีเชื่อมโยงการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ด้วยการส่งข้อความ

ไม่เป็นความลับที่อีคอมเมิร์ซส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค แบรนด์ต้องเข้าถึงลูกค้าทางออนไลน์ในขณะนี้เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ไม่ได้หมายความว่าการซื้อของจากอิฐและปูนตายแล้ว ร้านค้าอิฐและปูนยังคงบัญชีสำหรับ 90% ของยอดขายประจำปี ดังนั้น ผู้ค้าปลีกควรมุ่งเน้นไปที่วิธีการเชื่อมโยงการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าการส่งข้อความสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร หากต้องการนำประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพมาใช้ร่วมกัน ให้ใช้คำแนะนำต่อไปนี้

เชื่อมโยงการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ด้วยข้อความที่ใช้กับทั้งสองอย่าง

เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงวิธีที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอาจใช้การส่งข้อความเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถส่งการอัปเดตการจัดส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อแจ้งสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายในการนำเสนอบริการที่สร้างความประทับใจให้ผู้บริโภค

ที่กล่าวว่าคุณไม่ควรละเลยวิธีการใช้การส่งข้อความเพื่อปรับปรุงการช็อปปิ้งอิฐและปูน ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณอาจใช้ SMS เพื่อจุดประสงค์นี้:

• ประกาศการขาย: บางทีสถานที่ใกล้เคียงอาจมีการขาย บางทีประวัติการซื้อของลูกค้าบ่งชี้ว่านี่เป็นการขายที่พวกเขาจะสนใจ ผู้ค้าปลีกอาจส่งข้อความอัตโนมัติโดยแจ้งรายละเอียดที่สำคัญ สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มการสัญจรทางเท้า
• ประกาศสถานที่ใหม่: ลูกค้าไม่สามารถเยี่ยมชมสถานที่จริงของคุณหากไม่ทราบว่ามีอยู่ คุณอาจใช้การส่งข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการเปิดสาขาใหม่
• ประกาศกิจกรรม: ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ค้าปลีกจะจัดกิจกรรมภายในร้านเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยการส่งข้อความ แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าเหตุการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ไหนทำได้ง่ายขึ้นมาก

เป็นที่น่าสังเกตว่าการใช้ SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงได้เช่นกัน การวิจัยพบว่าผู้คนเปิดข้อความ 98% ของเวลาทั้งหมด ในทางกลับกัน อัตราการเปิดอีเมลเพียง 20% คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้นเมื่อคุณส่งข้อความ

รางวัลความภักดี

การค้าปลีกมีการแข่งขันสูง แบรนด์ที่ต้องการโดดเด่นต้องปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างดี

นี่ไม่ใช่แค่ทฤษฎีเท่านั้น การสำรวจครั้งใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้บ่งชี้ว่า 72% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่เสนอโปรแกรมความภักดีมากกว่าผู้ค้าปลีกที่ไม่ซื้อ

การส่งข้อความสามารถช่วยในด้านนี้ พิจารณาตัวอย่างเหล่านี้:

• คูปองที่เสนอ: เมื่อผู้ซื้อบ่อยทำการซื้ออีกครั้ง ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อความคูปองเป็นรางวัลให้พวกเขาได้ เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าควรแลกคูปองได้ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง หากคุณต้องการเชื่อมโยงการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ คุณต้องแน่ใจว่าข้อความประเภทนี้ใช้กับทั้งสองอย่าง
• การเชิญลูกค้าให้เข้าร่วม: ลูกค้าอาจไม่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทันทีที่พวกเขาเรียนรู้ คำเชิญข้อความจะดึงดูดผู้ที่อาจยังคงสนใจ แต่ลืมเข้าร่วมก่อนหน้านี้
• ขอบคุณลูกค้า: การส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อกล่าวขอบคุณที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนหรือ "รับคะแนน" โดยการซื้อเป็นวิธีที่ชาญฉลาดและคุ้มค่าในการรักษาความสัมพันธ์เชิงบวก

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าการส่งข้อความสามารถเพิ่มความภักดีได้ ตัวอย่างเช่น Cataphract ได้ใช้ SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อมีการส่งอีเมลที่สำคัญและต้องคำนึงถึงเวลา สิ่งนี้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเหล่านั้นจะจ้างพวกเขาอีกในอนาคต

ใช้การส่งข้อความเพื่อส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุด

การส่งเสริมการขายและการขายบางอย่างเกี่ยวข้องกับลูกค้าบางรายเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นนักการตลาดของแบรนด์เครื่องแต่งกายทั่วไป คุณขายอุปกรณ์กันหนาว เสื้อผ้าฤดูร้อน และทุกอย่างในระหว่างนั้น การขายเสื้อผ้าฤดูหนาวน่าจะดึงดูดลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าดังกล่าวมาก่อนเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่คุณควรเรียนรู้ในเชิงรุกเกี่ยวกับรสนิยมและความต้องการของลูกค้าของคุณ จากการสำรวจพบว่า 63% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์นำเสนอบริการส่วนบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีกรณีที่การขายเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณทั้งหมด ตัวอย่างจะเป็นการขายวันหยุด ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด ผู้ค้าปลีกมักจะลดราคาสินค้าหลายประเภท โอกาสที่ดีที่ลูกค้าทุกคนของคุณอยากรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นดังกล่าว นี่คือเหตุผลที่การส่งข้อความถึงมีประโยชน์ในสถานการณ์เหล่านี้:

• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขาย: การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นวันหยุดของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วยการส่งข้อความจำนวนมาก นี่เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการส่งเสริมการขายในช่วงเวลาที่วุ่นวายของปี อีกครั้งที่ผู้บริโภคมักจะเปิดข้อความ การใช้ SMS ในช่วงวันหยุดเป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นยอดขาย
• ให้บริการทั้งลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์: อย่าลืมให้ส่วนลดทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณอาจสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง หากคุณส่งข้อความจำนวนมากเกี่ยวกับการขายในช่วงวันหยุดซึ่งมีผลกับหน้าร้านจริงของคุณเท่านั้น ลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ใกล้ร้านค้าจริงของคุณจะไม่ได้รับคุณค่าจากข้อความดังกล่าว และเช่นเคย เป้าหมายคือการใช้ SMS เพื่อรวมการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน
• การส่งเสริมการขายอื่นๆ: คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองในการส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดด้วย SMS ตัวอย่างเช่น บริษัทสื่อและความบันเทิง JJMM ได้ใช้การส่งข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการแสดงและกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ผลลัพธ์? ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%

ให้การอัปเดตที่สำคัญ

การส่งข้อความจำนวนมากยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจัดหาข้อมูลอัปเดตให้กับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซและผู้ซื้อจริงซึ่งใช้ได้กับทั้งสองอย่าง ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณอาจทำได้:

• ประกาศการมาถึงของสินค้าใหม่: คุณมีสินค้าใหม่ในร้านค้าจริงและร้านอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการให้ลูกค้าทราบหรือไม่? กระจายคำด้วยข้อความ ในทำนองเดียวกัน รัฐบาลท้องถิ่นได้ใช้การส่งข้อความเพื่อประกาศอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข่าวสารและการอัปเดตเว็บไซต์ท่องเที่ยว
• ให้ผู้ซื้อทราบว่าสินค้ากลับมาในสต็อกแล้ว: สินค้าบางรายการอาจไม่อยู่ในสต็อกเสมอไป นี่เป็นเรื่องปกติหากรายการดังกล่าวเป็นที่นิยมมาก เมื่อมีสินค้าในสต็อก แจ้งให้ลูกค้าทราบทาง SMS
• ประกาศโปรแกรมความภักดี: คุณรู้อยู่แล้วว่าโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยดึงดูดผู้ซื้อได้ แน่นอนว่าผู้บริโภคต้องตระหนักว่าโปรแกรมดังกล่าวมีอยู่ก่อนจึงจะเข้าร่วมได้ การส่งข้อความเป็นวิธีง่ายๆ ในการประกาศโปรแกรมความภักดีใหม่ หรือเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับโปรแกรมปัจจุบัน
• ให้การอัพเดตสถานะผลิตภัณฑ์ใหม่: ผลิตภัณฑ์ บางประเภทใช้เวลานานในการพัฒนา ลูกค้าประจำอาจต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับความคืบหน้าของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

แน่นอนว่าการอัปเดตเหล่านี้ควร (อย่างที่คุณทราบ) เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อทั้งหมด การอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าใหม่ รายการเก่าที่กลับมาในสต็อก โปรแกรมสะสมคะแนน และสถานะการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะต้องนำไปใช้กับทั้งลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์

คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ควรหลีกเลี่ยงคือ: การส่งข้อความช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อทั้งหมดได้ตลอดเวลา นั่นเป็นวิธีที่ช่วยเชื่อมโยงการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งการอัปเดตจำนวนมากเกี่ยวกับรายการใหม่ ผู้ที่อยู่ใกล้ร้านค้าจริงของคุณเมื่อได้รับข้อความสามารถไปที่ร้านค้าและซื้อสินค้าได้ทันที ผู้ที่ไม่สามารถไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและซื้อสินค้าออนไลน์ได้

นี่คือสิ่งที่ทำให้ SMS มีค่ามากสำหรับผู้ค้าปลีก มันปิดช่องว่างระหว่างสองวิธีหลักที่ผู้คนซื้อสินค้า