วิธีส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วย Actions on Google

ในบทความที่แล้ว ฉันได้สรุปเหตุผลที่สำคัญที่สุดว่าทำไม Google Assistant ถึงจะเปลี่ยนเกมให้ดีเสียที ตอนนี้ ให้ฉันนำคุณไปอีกขั้นหนึ่งจากโพรงกระต่าย และอธิบายสิ่งที่ต้องใช้ในการผสานรวมกับ Google Assistant และโอกาสทางธุรกิจที่เปิดให้คุณ

Assistant มีอยู่ทุกที่ ใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ

มี อุปกรณ์ที่รองรับ Assistant มากกว่า 1 พันล้านเครื่อง แล้ว — รวมถึงสมาร์ทโฟน ลำโพงอัจฉริยะ หูฟัง ทีวี สมาร์ทวอทช์ เครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะ และอื่นๆ ทุกวันมีข่าวว่ามีการเปิดตัวอุปกรณ์มากขึ้น การผสานรวมกับผู้ช่วยของ Google หมายความว่าธุรกิจของคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ การค้นหาร้านค้า การนัดหมาย การให้คำแนะนำ การเข้าถึงเนื้อหา นี่เป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่สามารถทำได้ด้วย Google Assistant ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมุ่งเน้นที่จุดใด ฉันมั่นใจว่า Google Assistant สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพในแบบที่คุณอาจคาดไม่ถึง ด้านล่างนี้ ฉันจะให้ตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ฉันจะอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณจะเขียนส่วนขยาย Google Assistant ของคุณเองได้อย่างไร

Actions on Google – แพลตฟอร์มคลาวด์แห่งอนาคต

Actions on Google เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณขยายฟังก์ชันการทำงานของ Google Assistant ด้วยแอปพลิเคชันของคุณเองและปรับใช้กับอุปกรณ์ที่รองรับ Assistant ทั้งหมด

มันเป็นระบบคลาวด์ โซลูชันซึ่งหมายความว่าแอปที่คุณกำลังเขียนจะไม่ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์ปลายทางใดๆ เลย ทำให้สะดวกมากสำหรับทั้งนักพัฒนาและผู้ใช้ ก่อนอื่น คุณไม่ต้องกังวลกับหลายสิ่งที่เป็นปัญหาสำคัญสำหรับแอปมือถือหรือเดสก์ท็อป เช่น การสนับสนุนฮาร์ดแวร์เวอร์ชันเก่า การเรียกใช้การอัปเดต ฯลฯ

ยิ่งกว่านั้น ผู้ใช้ไม่ต้องติดตั้งการกระทำของคุณเพื่อใช้งาน สิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อเปิดการดำเนินการคือพูดว่า: "Ok Google พูดคุยกับ ... " และตั้งชื่อการทำงานที่คุณต้องการเปิดใช้งาน

เมื่อพูดถึงการพัฒนา การดำเนินการทำได้ง่ายกว่ามือถือหรือเว็บแอปพลิเคชันใดๆ และอินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นเรียบง่ายและเป็นมาตรฐาน ดังนั้นจึงช่วยขจัดงาน UI มาตรฐานส่วนใหญ่ออกไป

สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างการดำเนินการสำหรับ Google Assistant

สิ่งที่ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับการพัฒนาการดำเนินการคือ เครื่องมือและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องของ Google ทำหน้าที่ส่วนใหญ่ให้คุณ พวกเขาจัดการทั้งคำพูดเป็นข้อความและข้อความเป็นคำพูด และที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาสามารถคาดเดาความตั้งใจของผู้ใช้อย่างชาญฉลาดและเลือกเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนา

ไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องใส่ทุกคำของผู้ใช้รวมกันเพื่อให้อัลกอริทึมทำงาน — พวกมันจัดการเพื่ออนุมานเจตนาได้อย่างถูกต้อง แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ใช้คำที่คุณให้ไว้ในคอนโซล สิ่งสำคัญที่สุดของเครื่องมือเหล่านี้คือ Dialogflow อย่างแน่นอน เป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ และเป็นที่ที่เวทมนตร์ส่วนใหญ่เกิดขึ้น

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่างกระบวนการสร้างการกระทำคือการออกแบบประสบการณ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพและน่าพอใจสำหรับผู้ใช้ สิ่งนี้ต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถ ข้อจำกัด และหลักเกณฑ์ของ Google สำหรับแพลตฟอร์ม

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการจัดเตรียมตรรกะทางธุรกิจที่จะนำเสนอเนื้อหาสำหรับการดำเนินการ ดำเนินการ และผสานรวมกับบริการภายนอก ตรรกะนี้จัดการโดยแอปพลิเคชันแบ็กเอนด์ที่เรียกว่า บริการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นโดยพื้นฐานแล้วชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่รับคำขอจากผู้ช่วย ประมวลผลและตอบกลับ สามารถเขียนด้วยเทคโนโลยีใดก็ได้ที่คุณต้องการ ตราบใดที่สามารถสื่อสารกับ API ของ Google นอกจากนี้ยังมีไลบรารีไคลเอนต์ Node.js และ Java/Kotlin ที่ทำให้การใช้งานง่ายขึ้น

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับการผสานรวมกับ Google Assistant

ฉันไม่ได้ตั้งใจจะครอบคลุมกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่นี่ ฉันแค่ต้องการชี้ให้เห็นสถานการณ์ยอดนิยมสองสามอย่างที่อาจใช้กับธุรกิจของคุณ หรืออย่างน้อยก็จุดประกายจินตนาการของคุณ

1. คำถามที่พบบ่อย — สถานการณ์สมมติที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือบอทคำถามที่พบบ่อยที่ชาญฉลาด ซึ่งสามารถแบ่งปัน “ความรู้” และตอบคำถามเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
   ตัวอย่าง: Visa Guru, Pringles
2. บริการลูกค้า — ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยคอลเซ็นเตอร์ พนักงาน หรือแม้แต่ระบบธนาคารในหน้าที่บางอย่างได้
   ตัวอย่าง: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US Bank
3. การสั่งซื้อ — สั่งรถแท็กซี่ กาแฟ พิซซ่า หรือแม้แต่ดอกไม้? คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วย Google Assistant ในไม่กี่วินาที!
   ตัวอย่าง: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers
4. ซื้อ — จากของชำผ่านตั๋วไปจนถึงเกือบทุกอย่าง… คุณสามารถซื้อได้โดยใช้อินเทอร์เฟซเสียงหรือหน้าจอของคุณ
   ตัวอย่าง: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay
5. ข้อมูล — การตรวจสอบเที่ยวบิน คุณภาพอากาศ สภาพอากาศ หรือคำแนะนำภาพยนตร์สามารถทำได้ในขณะเดินทางโดยใช้อินเทอร์เฟซเสียง
   ตัวอย่าง: Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher
6. มัลติมีเดีย — คุณสามารถฟังและควบคุมบริการสตรีมเพลงและวิดีโอของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีกรณีการใช้งานสำหรับหนังสือเสียง เรื่องราวของเด็ก เพลงประกอบ หรือแม้แต่การทำสมาธิ!
   ตัวอย่าง: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace
7. รายการ งาน และบันทึก — รายการซื้อของ ตัวติดตามงาน บันทึกย่อ — Assistant เป็นวิธีที่เร็วและเป็นธรรมชาติที่สุดในการโต้ตอบกับสิ่งเหล่านี้
   ตัวอย่าง: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion
8. คำแนะนำ — คุณสามารถให้คำแนะนำผู้ใช้ได้แทบทุกอย่าง สถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่อาจเกี่ยวข้องกับการทำอาหารและการออกกำลังกาย แต่ผู้ช่วยสามารถใช้ทำคำแนะนำแบบแฮนด์ฟรีได้อย่างรวดเร็วสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การทำสีผมหรือการอาบน้ำทารกแรกเกิด
   ตัวอย่าง: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's
9. การสื่อสารและโซเชียลมีเดีย — ผู้ช่วยสามารถเป็นวิธีที่รวดเร็วในการส่งและรับข้อความและอีเมล เพิ่มโพสต์บนแอปโซเชียลของคุณ หรือแม้แต่ค้นหาวันที่
   ตัวอย่าง: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail เท่านั้น
10. ที่ตั้ง — การค้นหาสำนักงานสาขา ร้านอาหาร ผู้ให้บริการทันตกรรม งานกิจกรรม หรือสุนัขที่ใกล้ที่สุด - คุณสามารถเขียนการดำเนินการที่จะนำลูกค้าไปยังธุรกิจของคุณ
    ตัวอย่าง: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife
11. การจอง — การรับประทานอาหาร กิจกรรม ความงาม และฟิตเนส — บริการ Reserve with Google ช่วยให้ลูกค้าของคุณจองการนัดหมายกับ Google Assistant ได้ นอกจากนี้ยังมีบริการที่มีอยู่มากมายที่ให้การดำเนินการจัดกำหนดการการนัดหมาย การใช้วิธีใดวิธีหนึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องเขียนการกระทำของคุณเอง
    ตัวอย่าง: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor
12. บ้านอัจฉริยะ — เมื่อคุณลองใช้แล้ว เสียงจะกลายเป็นอินเทอร์เฟซที่เป็นธรรมชาติที่สุดในการควบคุมเครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะของคุณ เช่น ระบบไฟ ระบบความบันเทิง ระบบทำความร้อน หุ่นยนต์ทำความสะอาด และอื่นๆ แต่ไม่ได้หยุดเพียงแค่อุปกรณ์อัจฉริยะในบ้านเท่านั้น รถยนต์หลายยี่ห้อ เช่น Lexus, Mercedes หรือ Volvo มีการผสานรวมกับ Google Assistant ซึ่งให้ผู้ใช้ตรวจสอบระดับน้ำมันเชื้อเพลิงหรือเปิดเครื่องทำความร้อนจากระยะไกล
    ตัวอย่าง: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me

นี่เป็นเพียงส่วนย่อยของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Google Assistant โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณนึกถึงสถานการณ์ที่รวดเร็วและใช้งานบ่อยภายในบริการของคุณที่คุณโต้ตอบกับผู้ใช้ บริการนั้นก็เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ!

จะทำให้การกระทำของคุณมีกำไรได้อย่างไร?

มีสองสามวิธีในการสร้างรายได้จากการกระทำของคุณโดยตรง หากเป็นส่วนขยายหรืออินเทอร์เฟซอื่นของบริการพรีเมียม คุณสามารถ แนะนำการลิงก์บัญชีเพื่ออนุญาตการอนุญาต นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกใน การรวมการชำระเงินผ่าน Google Pay ทำให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินเพื่อเข้าใช้งานฟีเจอร์พรีเมียมได้โดยตรงจาก Google Assistant

การจัดซื้อเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง ด้วยการผสานการทำงานกับ Google Pay ที่กล่าวไว้ข้างต้น กระบวนการเช็คเอาต์จึงเกือบจะราบรื่น แต่ถ้าคุณไม่ต้องการผสานรวม Google Pay คุณสามารถใช้ขั้นตอนใน Google Assistant ได้เพียงบางส่วนเท่านั้น และเมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะชำระเงิน ให้ขอให้พวกเขาใช้โทรศัพท์ (หากยังไม่ได้ดำเนินการ) และดำเนินการต่อในเบราว์เซอร์ที่เปิดโดยตรงจากการกระทำของคุณ

แต่มูลค่าทางธุรกิจยังสามารถได้รับผ่านช่องทางที่แตกต่างจากการชำระเงินออนไลน์ มีกรณีการใช้งานมากมายที่พิสูจน์ว่าผู้ช่วยสามารถสร้างผลกำไรได้โดยการอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย ค้นหาที่ตั้งธุรกิจของคุณ หรือเพียงแค่เพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การพยากรณ์โรคภูมิแพ้ของ Zyrtec ไปจนถึงคำแนะนำในการอาบน้ำทารกแรกเกิดของ Johnson มีการดำเนินการหลายอย่างที่ไม่เพียงแต่มีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นกลวิธีทางการตลาดที่ชาญฉลาดมากอีกด้วย

สรุป

Google Assistant สามารถจัดเตรียมอินเทอร์เฟซที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ การสร้างการดำเนินการทำได้ง่ายกว่าและเร็วกว่าการเขียนแอปสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น อุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และเดสก์ท็อป เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ นึกถึงสถานการณ์ง่ายๆ และเผยแพร่แอปแรกของคุณไปยัง Actions Directory คุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก และผลลัพธ์ที่ได้ก็เกินความคาดหมายของคุณ!

ต้องการพัฒนาการกระทำหรือไม่?

หากคุณสนใจที่จะเขียนแอปพลิเคชัน Google Assistant สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อ Miquido – ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนา Actions on Google และหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับ Google Assistant ส่งข้อความมาหาฉันที่ [email protected]