วิธีเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์และอัตราการแปลงผ่านความสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแบรนด์อาวุธที่ทรงพลังที่สุดและนักการตลาดมีให้ โพสต์เนื้อหาของคุณได้ฟรี และด้วยโปรไฟล์ที่เหมาะสม การเข้าถึงของคุณจะทำให้คุณติดต่อกับผู้คนนับล้านทั่วโลก

แต่ความสำเร็จในการรับรู้แบรนด์บนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่ต้องใช้แนวทางที่เชื่อถือได้และกลยุทธ์ที่ได้รับการพิจารณา มาดูกันว่าเหตุใดและวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันเพื่อรักษาและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์บนโซเชียลมีเดียของตน

ความสอดคล้องของแบรนด์คืออะไร?

ความสอดคล้องของแบรนด์เกี่ยวข้องกับวิธีการที่บริษัทต่างๆ ส่งข้อความที่สอดคล้องกับค่านิยมหลัก เอกลักษณ์ของแบรนด์ และหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ด้วยแนวทางที่เหนียวแน่นในการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตทั้งหมด

ความสม่ำเสมอในข้อความและการสร้างแบรนด์ช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จ Gerald Zaltman ศาสตราจารย์จาก Harvard Business School กล่าวว่า 95% ของการตัดสินใจซื้อของเราเกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึก การเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลูกค้าทำกับแบรนด์อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการเลือกแบรนด์หนึ่งกับอีกแบรนด์หนึ่ง หากแบรนด์มีการสลับไปมาระหว่างภาพ เสียง และข้อความที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง อาจทำให้ผู้บริโภคสับสนหรือแปลกแยกได้

เนื่องจากมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายสำหรับแบรนด์ต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีการจัดการเนื้อหาตามนั้นและให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอ การสร้างระดับความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณผ่านโซเชียลมีเดียยังหมายถึงแบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถเห็นแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน การเป็นที่จดจำเป็นทรัพย์สินที่สำคัญและจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

การจัดการเนื้อหามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสอดคล้อง

บริษัทและแบรนด์สามารถเลือกที่จะมีส่วนร่วมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง โดยแต่ละช่องทางจะมีข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันเล็กน้อย ไม่ว่าจะเป็นผ่าน TikTok เพื่อเข้าถึงตลาดคนรุ่นใหม่ หรือ Facebook, Pinterest หรือ Instagram เพื่อดึงดูดผู้ชมที่เป็นผู้ใหญ่กว่าเล็กน้อย

ความท้าทายที่บริษัทต่าง ๆ เผชิญอยู่คือการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกันซึ่งสื่อสารกับผู้ชมของแต่ละแพลตฟอร์ม เนื้อหานั้นมีส่วนร่วมและเป็นธรรมชาติมากกว่าโฆษณาแบบจ่ายจริง นั่นคือบทบาทของทีมจัดการเนื้อหา เพื่อตรวจสอบและรักษาระดับของเนื้อหาภาพและลายลักษณ์อักษรที่สอดคล้องกันโดยคำนึงถึงการส่งข้อความ คุณค่า และจริยธรรมของแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ แผนกจัดการเนื้อหาเฉพาะควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า ก่อนที่ เนื้อหาหรือข้อความใดๆ จะเผยแพร่จริง พวกเขาตรวจสอบว่าสอดคล้องกับค่านิยมหลักและหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ

การจัดการเนื้อหายังได้รับมอบหมายให้รักษาเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณให้อยู่ในแบรนด์ ในขณะที่พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องวันแล้ววันเล่า โปรดจำไว้ว่าเช่นเดียวกับเป้าหมายทางธุรกิจและความคิดสร้างสรรค์ของคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะต้องมีการพัฒนาโดยไม่สูญเสียเนื้อหาหลักและเนื้อหาที่สอดคล้องกัน เนื้อหาจะล้าสมัยและคุณภาพจะลดลงได้ง่ายเนื่องจากมีความน่าสนใจน้อยลง ไม่ดึงดูดกลุ่มประชากรของคุณอีกต่อไป และมีลักษณะนอกแบรนด์อย่างชัดเจน ความท้าทายในการสร้างเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ รักษาข้อความและภาพให้สดใหม่ในขณะที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์และหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ

การสร้างหลักเกณฑ์ของแบรนด์

หลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการสื่อสารดิจิทัลทั้งหมดของคุณ และช่วยรักษาการสื่อสารที่สอดคล้องกัน ซึ่งจำเป็นมากในการเพิ่มและรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์และขยายการเข้าถึงของคุณ คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนเสริมของพันธกิจของคุณ ที่นี่ คุณจะกำหนดกฎและมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับสื่อภาพและลายลักษณ์อักษรของคุณ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณนับจากนี้ไป

คำแนะนำและรูปแบบบางประการของหลักเกณฑ์ของคุณควรประกอบด้วย:

• น้ำเสียงและน้ำเสียง – บุคลิกของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร? ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณปรากฏเมื่อสื่อสารกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
• โลโก้ – โลโก้ของคุณเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะต้องสอดคล้องกันในทุกการสื่อสาร การออกแบบที่แข็งแกร่งทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำได้ทันทีจากโลโก้เพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น McDonald's, Apple และ Nike
• รูปภาพ – กำหนดประเภทของภาพที่คุณใช้ เช่น สดและทันสมัย ​​วินเทจ หรือสำหรับองค์กร เมื่อคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีความสม่ำเสมอในการถ่ายภาพและวิดีโอของคุณ ในขณะที่นำเสนอกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณในภาพของคุณ หรือหากคุณใช้ภาพที่ต้องชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย โปรดระวังว่าการเลือกรูปภาพของคุณสนับสนุนข้อความที่สอดคล้องกันของแบรนด์ของคุณ
• ฟอนต์ – อาจถูกมองข้ามไป แต่ฟอนต์ที่คุณใช้ควรยังคงเหมือนเดิมในการหาประโยชน์ทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่สไตล์ไปจนถึงสี ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงการจดจำแบรนด์
• ความถี่ในการโพสต์ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโซเชียลมีเดีย การตัดสินใจว่าเวลาใดเป็นเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สื่อสารมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำนึงถึงอีเมลและการติดต่อสื่อสาร
• จานสี – เช่นเดียวกับโลโก้และรูปแบบตัวอักษรของคุณก็คือจานสีที่คุณเลือก การรักษาสีเดียวกันสำหรับกิจกรรมทั้งหมดทำให้ลูกค้าไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบรนด์อยู่เบื้องหลังการสื่อสาร

ความสำคัญของปฏิทินโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถวางแผนการสื่อสารล่วงหน้าได้โดยสร้างปฏิทินการตลาดที่ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้และทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาหรือสื่อสารการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที ปฏิทินนี้ช่วยให้คุณติดตามทุกโพสต์โซเชียลมีเดียทั่วทั้งทีมของคุณ สำหรับแคมเปญหลายช่องทาง ปฏิทินการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว คุณจึงเห็นว่าทั้งหมดเข้ากันได้อย่างไรและสอดคล้องกับแนวทางและแนวทางของแบรนด์คุณ

ด้วยภาพรวมของการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ตั้งแต่โพสต์ไปจนถึงอีเมลและโฆษณา คุณจะได้รับมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสม่ำเสมอที่คุณต้องการ คุณสามารถตรวจสอบเวลาของการส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความในอนาคตจะสอดคล้องกัน และความสามารถในการกำหนดเวลาโพสต์หมายความว่าคุณมีพื้นที่มากขึ้นในการทำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและสร้างความสำเร็จใด ๆ ที่เกิดจากกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เช่น:

• ตอบสนองต่อโอกาสในการขายในเชิงบวก
• จัดการกับคอนเวอร์ชั่นและคำถามการขายทันที
• ตอบสนองคำขอของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
• อัปเดตเนื้อหาที่ทำงานในโพสต์โซเชียลและไซต์ต่างๆ และ
• ปรับเวลาได้ตามต้องการ

รู้จักผู้ชมของคุณ

แบรนด์ต้องทราบข้อมูลประชากรและผู้ชมหลักของตน และเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับเนื้อหาที่สอดคล้องกัน เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดกับใคร คุณสามารถสร้างแผนการที่จะทำให้มันเกิดขึ้น ใช้เวลาทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าอะไรกระตุ้นให้ผู้ชมคลิกและมีส่วนร่วมกับโพสต์โซเชียล

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับรสนิยม ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้ชมแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกันซึ่งคุณรู้ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมด้วย สิ่งนี้เป็นจริงยิ่งขึ้นในยุคของโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งปรับให้เหมาะกับกลุ่มประชากรและรสนิยมที่หลากหลาย

การไม่รู้จักผู้ชมของคุณหมายความว่าคุณอาจเสียโฆษณาไปโดยเปล่าประโยชน์กับผู้คนที่ไม่มีความสนใจในแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขายได้โดยการกำหนดเป้าหมายคนที่เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ แทนที่จะใช้แนวทางแบบกระจายและดูว่าอะไรน่าสนใจ

ห่อ

แนวทางการสื่อสารที่สอดคล้องกันควรเป็นส่วนสำคัญของแนวทางโซเชียลมีเดียของคุณ รายละเอียดในแนวทางการสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะบริษัทของคุณจะใช้แนวทางการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียอย่างไร ตามหลักการแล้ว คุณจะตอบกลับผู้ใช้ภายในหนึ่งชั่วโมง แต่ความคาดหวังขั้นต่ำคือ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งข้อความกลับ

หลักเกณฑ์ของคุณสามารถระบุได้ว่าบริษัทของคุณโดยรวมจะใช้วิธีนี้อย่างไร และทำให้มั่นใจว่าแต่ละคนที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณปฏิบัติตามแนวทางที่ถูกต้อง

ตั้งแต่น้ำเสียงที่คุณใช้ ไปจนถึงความเร็วในการตอบกลับ และแม้กระทั่งวิธีที่คุณพูดกับลูกค้า การรักษารูปแบบที่สอดคล้องกันนั้นมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนคนในห่วงโซ่การสื่อสารที่ปลายทางของคุณ แต่ผู้ใช้จะไม่สังเกตเห็นความแตกต่าง