4 สิ่งที่บริษัทการประชุมทางไกลควรทำเพื่อรับมือกับการเติบโตของโควิด

อุตสาหกรรมการประชุมทางไกลกำลังประสบกับการเติบโตครั้งใหญ่ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ เมื่อการเข้าถึงสำนักงานหายไปเนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์ คนงานจำนวนมากได้ เปลี่ยนไปทำงานทางไกล โดยทำงานจากความปลอดภัยของบ้าน Netskope รายงานว่าจำนวนคนในอเมริกาเหนือที่ทำงานจากที่บ้านเพิ่มขึ้นสองเท่าในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอและเครื่องมือการทำงานระยะไกลอื่นๆ Zapier กล่าวว่า 49% ของผู้ที่เปลี่ยนไปทำงานจากที่บ้านเมื่อเร็ว ๆ นี้ใช้ซอฟต์แวร์การประชุมทางไกล

จำนวนผู้เข้าร่วมประชุมบนแอปการประชุมทางไกล Zoom เพิ่มขึ้นจาก 200 ล้านคนในเดือนมีนาคมเป็น 300 ล้านคนในเดือนเมษายน Skype ของ Microsoft มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 70% โดยมีผู้ใช้ 40 ล้านคนต่อวัน GoToMeeting มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 10 เท่านับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ บริษัทการประชุมทางวิดีโอกำลังเฟื่องฟู แต่การเติบโตของการประชุมทางวิดีโอก็มีข้อเสียเช่นกัน

มาดูปัญหาที่บริษัทแฮงเอาท์วิดีโอกำลังเผชิญกัน เนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของการใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนี้

ปัญหาสำคัญที่บริษัทการประชุมทางไกลต้องเผชิญ

การใช้งานที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้รายได้เพิ่มขึ้นและสร้างส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้น แต่เต็มไปด้วยปัญหา

ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่บริษัทการประชุมทางไกลในโลกปัจจุบันเผชิญอยู่:

1. คุณภาพเสียงและวิดีโอไม่ดี

คุณภาพเสียงและวิดีโอที่ลดลง รวมถึงการหยุดทำงานเป็นประจำทำให้ผู้ใช้การประชุมทางวิดีโอผิดหวัง สิ่งนี้ได้กลายเป็นเหตุการณ์ปกติเนื่องจากประเทศต่าง ๆ ถูกล็อคเพื่อต่อสู้กับการแพร่กระจายของ coronavirus ใหม่ พนักงานที่บ้านพึ่งพาเครื่องมือการประชุมทางไกลเพื่อเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมเป็นอย่างมาก

ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้เครื่องมือการประชุมทางไกล คุณภาพจึงได้รับผลกระทบ Spearline รายงานว่าคุณภาพเสียงลดลง 23% ในเกาหลีใต้ในเดือนมกราคม ประเทศจีนประสบปัญหาคุณภาพการโทรลดลง 21% ในช่วงเวลาเดียวกัน รูปภาพที่หยุดนิ่ง เสียงสะท้อน เสียงไม่ชัด ไฟล์เสียงขาดๆ หายๆ ปัญหาการแชร์หน้าจอ และอื่นๆ ทำให้คนงานต้องทำงานจากที่บ้านในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ไฮไฟว์ พบว่า 37% และ 40% ของผู้ใช้การประชุมทางวิดีโอประสบปัญหาด้านภาพและเสียง และเสียงพื้นหลังฟุ้งซ่าน 67% ของผู้เข้าร่วมประชุมทางวิดีโอ ตัวอย่างเช่น Zoom ที่มีผู้เข้าร่วมการประชุม 300 ล้านคนประสบปัญหาเนื่องจากผู้ใช้รายงานการหยุดทำงานและปัญหาด้านเสียงหลายรายการบนแพลตฟอร์มตามที่รายงานโดย Down Tracker

การลดลงของคุณภาพเสียงและวิดีโอโดยรวมทำให้ทีมของผู้ปฏิบัติงานระยะไกลทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ยาก สิ่งนี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลการประชุมกำหนดขั้นตอนต่อไปและโครงการ

2. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี

ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลในครั้งแรกจำนวนมากกำลังต่อสู้กับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอซึ่งมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวนับครั้งแรก การสำรวจความเครียดที่เกิดจากการระบาดใหญ่และการใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช้งานง่ายทำให้เกิดความลำบากใจเล็กน้อยและความยุ่งยาก ตัวอย่างเช่น คนงานหลายคนปรากฏตัวในชุดนอนหรืออวดอพาร์ทเมนท์ที่รกเพราะไม่รู้ว่าจะ ปิดวิดีโอ ระหว่างการประชุมออนไลน์ได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ผู้เข้าร่วมประชุมพยายามหาวิธีปิดเสียงตัวเองในเวลาที่ไม่เหมาะสม

แม้ว่าการปิดวิดีโอหรือการปิดเสียงของคุณอาจดูเล็กน้อย แต่ก็พูดถึงว่าซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอที่ไม่คุ้นเคยและไม่คุ้นเคยนั้นเป็นอย่างไร และอาจส่งผลต่อการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอย่างรวดเร็วหลังจากการระบาดใหญ่นี้สิ้นสุดลง

3. ขาดความไว้วางใจ

บริษัทการประชุมทางวิดีโอที่ใหญ่ที่สุดที่ต้องเอาชนะคือการขาดความไว้วางใจที่ผู้ใช้มีในซอฟต์แวร์ของตน และการขาดความไว้วางใจนี้ไม่มีมูลความจริง การละเมิดความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวกลายเป็นเรื่องธรรมดาเนื่องจากการล็อกดาวน์ได้บังคับให้คนงานทั่วโลกต้องทำงานจากที่บ้าน

ผู้ใช้การประชุมทางไกลเชื่อว่าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาไม่ได้รับการเคารพหรือปฏิบัติด้วยความเอาใจใส่ที่บริษัทการประชุมทางเว็บสมควรได้รับ แอปการประชุมทางวิดีโอ Zoom ได้ ส่งข้อมูลผู้ใช้ไปยังบุคคลที่สาม เช่น Facebook แม้กระทั่งผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชี Facebook โดยไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบในนโยบายความเป็นส่วนตัว ปัญหาความเป็นส่วนตัว อื่นๆ เช่น การติดตามความสนใจของผู้เข้าร่วมประชุม ข้อมูลตำแหน่ง ที่อยู่ IP ข้อมูลอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ ได้ครอบตัดสำหรับผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Zoom

มีการ กำหนดเส้นทางการโทรผ่านประเทศจีน สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่ในประเทศจีน Zoom บุกโจมตี ผู้ที่ไม่ได้รับเชิญให้บุกรุกการประชุมเพื่อโพสต์ภาพอนาจารและเนื้อหาต่อต้านกลุ่มเซมิติก และ ข้อมูลของผู้ใช้ ถูกบุกรุกและโพสต์บนเว็บมืดเพื่อให้ผู้ไม่ประสงค์ดีใช้และขัดขวางการประชุม

ปัญหามากมายที่สร้างความเสียหายให้กับบริษัทการประชุมทางวิดีโอด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ทำให้หลายประเทศ รวมถึงอินเดีย ออสเตรเลีย และไต้หวัน สั่งห้ามเจ้าหน้าที่ของรัฐ ใช้ Zoom ปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้ไม่ไว้วางใจบริษัทการประชุมทางไกล

4 วิธีที่บริษัทการประชุมทางวิดีโอสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

ปัญหานำเสนอโอกาสที่จะไม่เพียงแค่แก้ไขปัญหาเหล่านี้แต่เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของคุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกและยังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถจัดการกับปัญหาปัจจุบันและสร้างความมั่นใจในลูกค้าได้ในคราวเดียว:

1. ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากผู้ใช้หมายความว่าโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ของคุณอาจไม่รองรับการเติบโตอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออฟไลน์ การหยุดทำงานเหล่านี้อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณทั้งเก่าและใหม่รู้สึกผิดหวังกับบริการของคุณ การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานโดยเสริมความแข็งแกร่งให้กับศูนย์ข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์เพื่อรองรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้น รวมถึงการสนับสนุนด้านวิศวกรรมที่มากขึ้น จะช่วยให้ให้บริการออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

นอกจากการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของคุณแล้ว ให้มีความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการหยุดทำงานและการบริการที่อาจเกิดขึ้น

Ruben de Boer ผู้จัดการ Conversion Optimization ที่ Online Dialogue และ Owner ที่ Conversion Ideas ทำให้ ดี ที่สุด:

เราไม่ชอบความประหลาดใจเชิงลบ เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับปัจจุบันเป็นอย่างมาก เราจึงรู้สึกหงุดหงิดหากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราต้องการใช้ไม่พร้อมใช้งาน เราสามารถมองหาทางเลือกอื่นได้ การแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการหยุดทำงานที่คาดว่าจะเกิดขึ้น จะไม่มีความประหลาดใจน้อยลง ลูกค้าอาจยังคงหงุดหงิดเพราะลืมหรือเพิกเฉยต่อข้อความ อย่างไรก็ตาม โดยเฉลี่ยแล้ว ความหงุดหงิดควรลดลงโดยการเตือนลูกค้าตามที่พวกเขาคาดว่าจะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น (เว้นแต่การหยุดทำงานเกิดขึ้นบ่อยเกินไป)

แบนเนอร์เรียบง่ายพร้อมข้อความเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคในปัจจุบันบนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจมากขึ้นเมื่อเกิดปัญหาขัดข้องและปัญหาอื่นๆ ใช้โซเชียลมีเดียด้วยเพื่อช่วยเผยแพร่ข้อมูลแทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น

2. ทดสอบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

หากผู้ใช้กำลังเยี่ยมชมบทความสนับสนุนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาง่ายๆ ที่กล่าวถึงแล้วในการเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของผู้ใช้รายใหม่ อาจถึงเวลาทดสอบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้แล้ว

อีกครั้ง Ruben De Boer พูดว่า:

วิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างแน่นอนคือการทำวิจัยและทดลอง เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลของคุณ ขั้นตอนใดในโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานส่งผลให้มีผู้ใช้ออกจากงานมากที่สุด ผู้ใช้ใช้เวลาในแต่ละขั้นตอนในโฟลว์นานเท่าใด ผู้ใช้คลิกย้อนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าจากขั้นตอนใด (หากเป็นไปได้สำหรับโฟลว์ของคุณ)

ต่อไป ทำวิจัยเชิงคุณภาพ ตัวอย่างเช่น เมื่อให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นในการทดสอบการใช้งาน คุณจะพบปัญหาที่เป็นไปได้ เมื่อดำเนินการนี้ ให้ตรวจสอบขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องทำก่อนที่จะเข้าสู่การเริ่มต้นใช้งาน หากจำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อน ซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมาก (ทางจิตใจ) ผู้ใช้อาจใช้งานจนหมดและอาจไม่เริ่มต้นหรือเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถถามผู้ใช้ (เช่น ในแบบสำรวจความคิดเห็น) เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับกระบวนการปฐมนิเทศ

หลังจากนั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกการวิจัยของคุณเพื่อการทดลอง ทดสอบทั้งปัญหาความสามารถและแรงจูงใจ ทำให้ผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนได้ง่ายที่สุด สำหรับแรงจูงใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่านิยมหลักนั้นชัดเจน (ในทันที) และตรงกับความต้องการของผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้จะทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับพวกเขา จึงเป็นการเพิ่มแรงจูงใจในการเริ่มต้นและทำให้เสร็จ

ศึกษากระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้ในจุดใด ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณอาจยาวเกินไปทำให้ผู้ใช้รู้สึกหมดกำลังใจที่จะทำจนเสร็จ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณอาจขาดข้อมูลเพียงพอซึ่งนำไปสู่ความสับสนสำหรับผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่รีบเข้าร่วมการประชุมเป็นครั้งแรก ใช้การทดสอบการใช้งานและการสำรวจความคิดเห็นเพื่อระบุปัญหาการเริ่มต้นใช้งาน

จากนั้น โซลูชันการทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงอัตราที่ผู้คนต้องผ่านการปฐมนิเทศ คุณยังสามารถทดลองกับผู้ใช้ที่สะกิดที่ข้ามบทช่วยสอนและขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่ในภายหลัง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้บทความสนับสนุนของคุณเพื่อค้นหาบทความที่เข้าชมบ่อยที่สุด และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อแจ้งคุณสมบัติใหม่หรือลดความซับซ้อนของคุณสมบัติที่มีอยู่เพื่อให้การใช้ระบบการประชุมทางไกลของคุณใช้งานง่ายขึ้น

3. คืนความไว้วางใจ

ความไว้วางใจของผู้บริโภคที่สูญเสียไปจากปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสามารถฟื้นคืนมาได้ การแก้ไขด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจำนวนมากจะต้องใช้ความสามารถทางวิศวกรรม แต่ผู้ใช้คาดหวังสิ่งนี้จากคุณแล้ว

Justin Christianson ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานที่ Conversion Fanatics กล่าวว่า:

การขาดความไว้วางใจโดยทั่วไปจะบรรเทาลงได้หากคุณพบว่าสิ่งที่ผู้ชมตอบสนองมากที่สุด กลุ่มผู้ชมของคุณอาจตอบสนองต่อการทบทวนและกรณีศึกษา อีกกลุ่มหนึ่งอาจสนใจมากขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังว่าจะเป็นยังไงเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ หรืออาจจะเป็นการรวมกันของรายการเหล่านั้น

มองหาวิธีเพิ่มหลักฐานและกำหนดความคาดหวังเสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ การรับประกัน และการรับประกันของคุณ การเพิ่มองค์ประกอบเหล่านี้โดยทั่วไปจะเป็นประโยชน์หากคุณมีข้อความที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

เมื่อแก้ไขเรียบร้อยแล้ว อย่าเพิ่งขอโทษในบล็อกหรือโพสต์ในโซเชียลมีเดียแล้วเดินหน้าต่อไป ใช้แนวทางอื่นเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มการรักษาความปลอดภัยและตราสัญลักษณ์การเข้ารหัสทั่วทั้งช่องทางของคุณเพื่อรับรองลูกค้า อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือต้องโปร่งใสเมื่อเกิดปัญหาและทดสอบแบนเนอร์ง่ายๆ ที่ระบุชื่อปัญหาและจะแก้ไขได้เร็วเพียงใดในหลายหน้าในไซต์ของคุณ วิธีนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าบริษัทของคุณกำลังพยายามอย่างเต็มที่และให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก

4. ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์มากขึ้นจากซอฟต์แวร์การประชุมทางไกลของคุณ

ผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาในการทำงานจากที่บ้านและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานผ่านการประชุมทางวิดีโอออนไลน์ คุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับคุณค่ามากขึ้นจากการประชุมออนไลน์ด้วยการเป็นเชิงรุก

จัสติน คริสเตียนสัน พูดว่า:

ยิ่งคุณดึงดูดผู้เข้าชมได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี้สามารถมาในหลายรูปแบบ วิธีหนึ่งที่สำคัญมาจากเพื่อนของฉัน – พวกเขาขายอาหารเสริม พวกเขามีปัญหาการคืนเงินจำนวนมากและขวดส่วนใหญ่ยังเต็มอยู่ ดังนั้น พวกเขาจึงเน้นไปที่การส่งวิดีโอและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าใหม่เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และกรณีศึกษาของผู้ใช้รายอื่น การเตือนอย่างต่อเนื่องและการจับมือกันนั้นช่วยลดการคืนเงินได้มากกว่าครึ่งหนึ่งและเพิ่มการรักษาลูกค้าที่สมัครรับข้อมูล

ฟีเจอร์อย่างการตัดเสียงรบกวนจาก Google Meet จะช่วยป้องกันสิ่งรบกวนสมาธิได้ มีผลไม้ห้อยต่ำเช่นการเผยแพร่เนื้อหาและคำแนะนำที่สามารถช่วยให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์การประชุมทางไกลของคุณ ตัวอย่างเช่น Zoom เผยแพร่บทความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ปฏิบัติงานที่ยังไม่คุ้นเคยกับการประชุมทางวิดีโอ GoToMeeting ทำเช่นเดียวกันกับมารยาทในการประชุมทางวิดีโอสำหรับทั้งมือใหม่และมือเก่าในการประชุมทางวิดีโอ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพขณะใช้แพลตฟอร์มการประชุมทางไกลของคุณ

Morgan Legge หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการที่ Convert มีเคล็ดลับดีๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ทำงานจากระยะไกล:

มีอุปสรรคสำคัญสองประการที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ และจะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อทำงานจากที่บ้านเป็นครั้งแรก

เส้นทางแรกสู่ความสำเร็จด้านการผลิตคือการจัดการการแจ้งเตือนของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกดูดเข้าไปในการเปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณและตอบกลับโดยเร็วที่สุด เว้นแต่จะเป็นข้อกำหนดสำหรับงานของคุณ คุณจะไม่มีวันพบเวลาทำงานจริงที่ต้องใช้ความลึกซึ้ง มันเป็นความผิดพลาดของมือใหม่ที่จะรวมคำตอบกับงานจริง! หากคุณกังวลว่าจะลืมตรวจสอบการแจ้งเตือน ให้ตั้งเวลาบนคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วใช้เพื่อจัดการการเช็คอินการแจ้งเตือน

กุญแจดอกที่สองในการจู่โจมสามเณรของคุณในการทำงานระยะไกลคือการรู้จักเทคโนโลยีของคุณ! บริษัทของคุณกำหนดซอฟต์แวร์ที่คุณใช้และระดับการเข้าถึงที่คุณมี คุณควรตั้งเป้าที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกซอฟต์แวร์ที่คุณทำงานด้วย สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมสภาพแวดล้อมที่จะเชื่อมต่อคุณและทำงานกับโลกภายนอก

นิสัยที่ไม่ดี การจัดตารางเวลา การจัดการ และวัฒนธรรมบริษัทไม่ได้แก้ไขตัวเองด้วยการทำงานทางไกล งานทางไกลที่ดีคืองานที่ดี ทำจากระยะไกล

บทสรุป

การเติบโตของการประชุมทางไกลช่วยให้โลกเปลี่ยนไปสู่วิธีการทำงาน การสอน และการเรียนรู้รูปแบบใหม่ เพื่อรักษาการเติบโตนี้ให้พ้นการระบาดของ Covid-19 ให้ ใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ในการแก้ไขปัญหาและให้บริการที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าในช่วงการแพร่ระบาดจะยังคงอยู่หลังจากสิ้นสุด