สตาร์ทอัพใช้ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานอย่างไร

สตาร์ทอัพ มีบทบาทสำคัญในการเติบโตและความมั่งคั่งทางเศรษฐกิจ ในปี 2020 เศรษฐกิจ สตาร์ทอัพ ทั่ว โลกสร้าง มูลค่าได้ เกือบ 3 ล้านล้านดอลลาร์ และในปี 2564 ธุรกิจ สตาร์ทอัพ ที่มีอายุไม่ถึงหนึ่งปีได้สร้างงานมากกว่า 2.9 ล้านตำแหน่ง ในสหรัฐอเมริกา

ตั้งแต่การส่งเสริมนวัตกรรมเทคโนโลยีไปจนถึงการสร้างโอกาสการจ้างงานใหม่ๆ สตาร์ทอัพ ถือเป็นเสาหลักของสังคมยุคใหม่ อย่างไรก็ตาม การเริ่ม ต้นธุรกิจ ก็เหมือนกับการผ่านด่านอุปสรรค จากจำนวนพนักงานที่จำกัดไปจนถึงข้อจำกัดด้านกระแสเงินสด ผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่พบว่าเส้นทางของพวกเขาเต็มไปด้วยสิ่งกีดขวางบนถนน

กรณีตัวอย่าง - ตามข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ ประมาณ หนึ่งในห้าของธุรกิจ ล้มเหลวภายในปีแรกของการดำเนินงาน นอกจากนี้ 44 เปอร์เซ็นต์ของ ธุรกิจขนาดเล็ก ล้มเหลวเพราะเงินสดหมด

ใน สภาพแวดล้อม การเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยสร้าง เวิร์กโฟลว์ ที่ คล่องตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณหรือพนักงานของคุณใช้เวลาทำงานประจำ งาน ซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล คุณจะไม่มีเวลาไปเน้นด้านธุรกิจที่สำคัญกว่านี้ สิ่งนี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพและส่งผลต่อรายได้ของคุณ

คุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เพิ่มการเติบโตของธุรกิจและรายได้ให้สูงสุดได้อย่างไร หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ CRM และ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด สำหรับ สตาร์ทอั พ

สตาร์ทอัพต้องการ CRM และการตลาดอัตโนมัติหรือไม่?

ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ทุกแห่ง รวมถึง สตาร์ทอั พ ให้คุณและพนักงานของคุณมีแดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อตรวจสอบ การ โต้ตอบกับลูกค้า

สิ่งนี้อำนวยความสะดวกใน การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ที่ดีขึ้น และเพิ่มอัตราการแปลง นอกจากนี้ยังช่วยตอบข้อ ซัก ถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบ CRM สำหรับ สตาร์ทอัพ ในปัจจุบัน ยังมาพร้อมกับ ความสามารถ ด้านการตลาดอัตโนมัติ ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น พวกเขาให้คุณ แบ่งกลุ่ม รายชื่ออีเมลของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลแบบไฮเปอร์ให้กับแต่ละกลุ่ม การทำให้ เวิร์กโฟลว์ เป็นอัตโนมัติ ทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า เช่น การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและปรับปรุงการจดจำแบรนด์

ในท้ายที่สุด วิธีนี้จะช่วยเพิ่ม ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และ เวิร์กโฟลว์ การขาย ของ แคมเปญการตลาด ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าที่สามารถเพิ่มอัตราการรักษาและรายได้ให้สูงขึ้น

ด้วยประโยชน์เหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ใช้ เครื่องมือ CRM เก้าสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์พิจารณาถึงเทคโนโลยีการขาย ซึ่งรวมถึง CRM ว่า "สำคัญ" หรือ "สำคัญมาก" ในการตอบสนอง ความ ต้องการทางธุรกิจ ของพวกเขา

สตาร์ทอัพสามารถใช้ CRM และการตลาดอัตโนมัติได้อย่างไร

เมื่อคุณลำบากเรื่องเงินทุน การใช้จ่ายกับ CRM ใหม่ อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ประสิทธิภาพและผลผลิตที่ได้รับจาก CRM ที่แข็งแกร่ง และ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ทำให้การลงทุนนี้คุ้มค่า แทนที่จะสงสัยว่า สตาร์ทอัพ ของคุณ ต้องการ แพลตฟอร์ม CRM และ การตลาดอัตโนมัติ หรือไม่ คุณควรหาวิธีใช้ประโยชน์จากศักยภาพของมัน

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ โซลูชัน CRM เหล่า นี้ สำหรับ การเริ่มต้น ของคุณ

การสร้างโอกาสในการขาย

โซลูชัน ซอฟต์แวร์ CRM มอบ เครื่องมือ สร้างโอกาสในการขาย ที่หลากหลายให้กับคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบแลนดิ้งเพจและเว็บฟอร์มสำหรับ แคมเปญ การตลาด ต่างๆ ด้วย แพลตฟอร์ม CRM ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มสามารถจับลีดจากแหล่งที่มาเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณและพนักงานไม่ต้องยุ่งยากกับ การป้อนข้อมูล ด้วย ตนเอง และทำให้ การจัดการผู้ติดต่อ ง่ายขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น CRM บางตัว ยังช่วยใน การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ได้ อย่างราบรื่น โดยให้คุณกำหนดเกณฑ์เฉพาะสำหรับ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นพวกเขาจะกำหนดคะแนนให้กับลีดใหม่แต่ละรายตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ CRM สำหรับ สตาร์ทอัพ จำนวนมาก ยังให้คุณตั้งค่าการ เตือน สำหรับ การติดตาม ที่ทันท่วงที สิ่งนี้ช่วยให้ ทีมขาย ระบุลีดที่มีคุณสมบัติและลำดับความสำคัญสูง และมุ่งเน้นความพยายามที่พวกเขา นอกจากนี้ยังลดความขัดแย้งใน ขั้นตอนการขาย ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น

การเลี้ยงดูตะกั่ว

ไม่ว่าคุณจะดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตัวคุณเองหรือมี ทีมขาย เฉพาะก็ตาม การเริ่มต้นใช้งาน เป็น กระบวนการ ที่ใช้เวลานาน ซึ่งไม่ง่าย เลย ด้วยบุคลากรและทรัพยากรที่จำกัด การติดตามลีดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก โอกาสที่พลาดไปเหล่านี้อาจทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นและทำให้ต้นทุนด้านการตลาดและการขายเพิ่มขึ้น

ด้วย CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียลีดที่มีคุณสมบัติ สามารถให้คะแนนลีดในนามของคุณ และสร้างและกำหนดการ ดำเนินการติดตาม ผลให้กับผู้บริหารฝ่ายขาย โดยอัตโนมัติ

การใช้คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ การดูแลลีดเป็นไป อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องเตือนผู้บริหารฝ่ายขายด้วยตนเอง คุณจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้นและผลักดันพวกเขาต่อไปตาม ช่อง ทางการขาย ของคุณ

การตลาดส่วนบุคคล

การใช้ แคมเปญการตลาด แบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล เป็น หนึ่งในแอปพลิเคชันที่สำคัญที่สุดของ CRM และ เครื่องมือ อัตโนมัติทางการตลาด สิ่งสำคัญคือเมื่อพิจารณาว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค คาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลจากแบรนด์

ในการเริ่มต้น คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เพื่อ แบ่งกลุ่ม ฐานลูกค้าของคุณตามประวัติการซื้อ กิจกรรมออนไลน์ และ ข้อมูล ลูกค้า อื่นๆ จากนั้นคุณสามารถส่งเนื้อหาเป้าหมาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับ ความต้องการของ แต่ละ กลุ่ม ได้

คุณยังสามารถตั้ง ค่าเวิร์กโฟลว์ การตลาดผ่านอีเมล ที่ขับเคลื่อนด้วยการตอบสนองอัตโนมัติ เพื่อเรียกใช้อีเมลเฉพาะตามการโต้ตอบของผู้รับกับอีเมลก่อนหน้า สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลฉบับหนึ่งของคุณ คลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และไปที่หน้าผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ทำการซื้อ คุณสามารถส่งข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ผ่านอีเมลอัตโนมัติและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

นอกจากการปรับปรุง การดูแลลีด แล้ว คุณยังสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อดึงดูดลีดหรือลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน และเพิ่ม การ รักษาลูกค้า

ติดตามการเดินทางของลูกค้า

CRM มาตรฐาน สำหรับ สตาร์ทอัพ จะให้ภาพรวมที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทุกราย หลายแพลตฟอร์มยังให้คุณเห็นภาพการเดินทางนี้ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็น ลูกค้า แต่ละรายยืนอยู่ตรงไหนใน ช่องทางการขาย แบบ เรียลไทม์ คุณยังสามารถดูประวัติการซื้อและการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์สำหรับทุกแผนก — ฝ่าย สนับสนุนลูกค้า การตลาด และการขาย

นี่คือวิธี:

ประการแรก ช่วยให้ ผู้บริหารฝ่าย สนับสนุนลูกค้า สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาต่างๆ ได้ดีขึ้น พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเกี่ยวกับลูกค้า จึงรับประกันการแก้ปัญหาการสืบค้นที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ในทำนองเดียวกัน สมาชิกในทีมขาย สามารถตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าเพื่อระบุช่องว่างในกลยุทธ์ของพวกเขาที่เพิ่มการเลิกจ้าง พวกเขาสามารถลดจุดเสียดทานใน กระบวนการขาย ของคุณ และแก้ไขจุดเหล่านั้นเพื่อเพิ่มการแปลง

ประการสุดท้าย นักการตลาดสามารถใช้การแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพ แคมเปญเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด

ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ทุก CRM ช่วยให้คุณติดตาม เมตริก ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและการโต้ตอบของลูกค้า คุณสามารถใช้ ข้อมูลลูกค้า นั้น เพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญ เช่น การเลือก CTA ทางอีเมลที่เหมาะสม และเลือกช่องทางที่ดีที่สุดในการ ติดตาม ลีดที่ใช้งานอยู่

คุณยังสามารถทดสอบเค้าโครงหน้า Landing Page และหัวเรื่องอีเมลต่างๆ เพื่อระบุรูปแบบที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก ซอฟต์แวร์ CRM คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการลองผิดลองถูกเพื่อ ปรับปรุง กระบวนการทางธุรกิจอีก ต่อไป ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจของคุณได้สูงสุด

เหมืองทองของข้อมูลจาก CRM ยังมีประโยชน์เมื่อกำหนดเป้าหมายการขายและ คาดการณ์ รายได้สำหรับเดือนที่กำลังจะมาถึง

ขยายการเริ่มต้นของคุณด้วยพระราชบัญญัติ! แพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์และการใช้งานของ CRM แล้ว เป็นเรื่องปกติที่จะสงสัยว่าอะไรคือ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับ สตาร์ทอัพ แม้ว่าจะไม่มีแพลตฟอร์มใดเหมาะกับทุกแพลตฟอร์ม แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะเลือกแพลตฟอร์ม ที่ปรับแต่งได้ เช่น Act! CRM ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของ ธุรกิจขนาด เล็ก

ด้วย Act! คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์ ที่มีประสิทธิภาพและเป็นอัตโนมัติ เพื่อสร้าง ดูแล และเปลี่ยนลีด และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วันของคุณ ตอนนี้