แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณฉลาดแค่ไหน?

เมื่อเราบอกว่าอีเมลของเราฉลาด เราไม่ได้หมายความถึงความสามารถทางจิตเลย มันเกี่ยวกับการวัดเมตริกพื้นฐานและวิธีส่งอีเมลการตลาดเลย

การเปิดตัวแคมเปญอีเมลโดยไม่รู้ว่าจะโปรโมตและจัดการอย่างไรก็เหมือนกับการโค่นต้นไม้โดยไม่ใช้ขวาน คุณทุ่มเทมาก แต่ผลลัพธ์ไม่มากนัก

ดังนั้น การติดตามตัวเลขจะทำให้คุณประเมินได้อย่างถูกต้องว่าคุณกำลังทำอะไรถูกหรือผิด นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

มาร่วมกันหาวิธีทำงานกับแนวคิดลึกลับนี้และลองนำไปใช้จริงในทางปฏิบัติ

แผนการตลาดผ่านอีเมลประกอบด้วยอะไรบ้าง?

เมื่อประเมินความสำเร็จของการส่งจดหมายจำนวนมาก เราต้องไม่พึ่งพาความรู้สึกภายในของเรา แต่ต้องพึ่งพาเหตุการณ์ที่มีโครงสร้างเป็นอย่างดี

มาดูประเภททั่วไปขององค์ประกอบกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล:

1. ขั้นตอนแรกในการสร้างแผนการตลาดทางอินเทอร์เน็ตคือการวิเคราะห์ธุรกิจของบริษัทอย่างสมบูรณ์ คุณต้องเรียนรู้จุดแข็งและจุดอ่อนตลอดจนภัยคุกคามและโอกาส นี่คือการวิเคราะห์ SWOT แบบคลาสสิก เพียงแบ่งกระดาษออกเป็น 4 ส่วน แล้วจดองค์ประกอบการแต่งในแต่ละส่วน


ตัวอย่างเทมเพลตสำหรับการวิเคราะห์ SWOT



2. ค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ ที่นี่คุณควรอธิบายอวาตาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างถูกต้อง บทบาทนี้แสดงตามเพศ อายุ สถานภาพการสมรส ฯลฯ ต่อไป คุณต้องเข้าใจว่าคุณต้องการครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคประเภทใด และคุณจะเป็นประโยชน์ต่อเขา/เธอได้อย่างไร และคำถามที่สำคัญที่สุดคือทำไมลูกค้าควรติดต่อคุณและการคัดค้านภายในที่เขา/เธอสามารถเผชิญได้


3. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องกำหนดเป้าหมาย (เป็นเงิน เวลา หรือตัวเลข) ที่วัดได้ สำหรับการตลาดดิจิทัล การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มการเข้าชมบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เพิ่มมูลค่าของเช็คโดยเฉลี่ยในหมู่ผู้ซื้อ หรือรวบรวมโอกาสในการขายใหม่


อย่าลืมจำกัดตัวเองให้อยู่ที่ตัวเลขและเงื่อนไข จากนั้นจะชัดเจนขึ้นว่าต้องทำอย่างไรต่อไป


4. คุณควรสร้างแผนปฏิบัติการระยะสั้นเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของแคมเปญการตลาดหนึ่งแคมเปญ และพิจารณาแผนระยะยาวสำหรับนโยบายการตลาดที่ประสบความสำเร็จในทุกแคมเปญ

ดังนั้นเราจึงแบ่งแผนตามเงื่อนไขออกเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

นี่เป็นเพียงการดำเนินการที่มุ่งแก้ปัญหาและกำหนดความสำเร็จของการส่งจดหมายภายในกรอบของแคมเปญขนาดใหญ่ แต่ไม่ควรลืม เพราะภาพรวมประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญเล็กๆ มากมาย

เมื่อสร้างวัตถุประสงค์ระยะสั้น เราขอแนะนำให้คุณติดตามตัวบ่งชี้ความสำเร็จของแคมเปญต่อไปนี้:

• อัตราการเปิด

ตัวชี้วัดนี้จะไม่แสดงให้คุณเห็นหากแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว แต่มันจะแสดงจำนวนคนที่ดูจดหมายของคุณโดยหลักการ

ทฤษฎีพฤติกรรมผู้อ่านได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ชื่อผู้ส่งและหัวเรื่อง นอกจากนี้ อย่ารบกวนการแสดงตัวอย่าง เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่านและทำให้พวกเขาเปิดจดหมาย จะต้องให้ข้อมูล กระชับ และน่าสนใจ

• อัตราการคลิกราง

ตัวบ่งชี้นี้สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ นี่คือจำนวนการคลิกองค์ประกอบที่คลิกได้ในอีเมล ไม่ว่าจะเป็นลิงค์ ปุ่มโทร หรือรูปภาพ

ในการปรับปรุงเมตริกนี้ คุณควร:

• ให้ความสนใจกับหัวเรื่อง เพราะนี่เป็นสิ่งแรกที่บุคคลเห็น แม้กระทั่งก่อนเปิดอีเมล เพิ่มอิโมจิเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด
• นอกจากนี้ คุณควรดูแลอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ปุ่มและลิงก์หรือรูปภาพที่คลิกได้ชัดเจนและคลิกได้ง่าย

ตัวอย่างการใช้อีโมจิในหัวเรื่อง

• คลิกเพื่อเปิดอัตรา

เกือบจะเหมือนกับ CTR แต่มีความแตกต่างเล็กน้อยที่เปลี่ยนแปลงการวิเคราะห์ทั้งหมดอย่างสิ้นเชิง ความแตกต่างคือ CTOR คำนึงถึงจำนวนการคลิกรวมถึงจำนวนผู้ที่คลิกด้วย ตัวบ่งชี้นี้จะแสดงให้เห็นว่าเนื้อหามีคุณภาพสูงเพียงใด และผู้ใช้โต้ตอบกับบริษัทผ่านจดหมายมากน้อยเพียงใด

CTOR= (CTR/OR)*100%

ลองนึกภาพสถานการณ์

ข้อมูลสำหรับงาน:

• แคมเปญอีเมลแรกในกลุ่มผู้รับ 50 รายเปิดโดยคนประมาณ 5 คน (OR) และมีการคลิก 4 ครั้ง (CTR) บนลิงก์
• คนที่สองได้รับ 50 คนเช่นกัน แต่ผู้อ่าน 25 คน (OR) เปิดขึ้น มีการคลิก (CTR) 10 ครั้งบนลิงก์

ผล:

ซึ่งหมายความว่า CTR และ OR ของอีเมลฉบับแรกจะต่ำกว่าอีเมลฉบับที่สอง แสดงว่าดีขึ้นแล้ว? ไม่เลย.

ตอนนี้เราจะคำนวณ CTOR ของอีเมลฉบับแรก สำหรับสิ่งนี้ ให้หารจำนวนคลิกในจดหมายข่าวด้วยจำนวนการเปิดและคูณด้วย 100% ปรากฎว่า 80% ในแคมเปญตัวอักษรตัวที่สอง CTOR มีเพียง 40%

บทสรุป:

และตอนนี้จะทำอย่างไรเมื่อตัวอักษรตัวที่สองดีกว่าใน OR และ CTR แต่ตัวแรกใน CTOR? ง่าย ๆ หมายความว่าในกรณีที่สองผู้อ่านถูกดึงดูดโดยชื่อและในครั้งแรกโดยเนื้อหาเอง

เพื่อปรับปรุงอีเมล CTOR ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ UI / UX เมื่อออกแบบอีเมลระเบิด

• อัตราการแปลง.

ตัวชี้วัดที่สำคัญมากในการทำการตลาดผ่านอีเมล นี่คือตัวบ่งชี้ที่แสดงจำนวนการดำเนินการที่เป็นเป้าหมาย ซึ่งอาจเป็นการลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาทางเว็บ ดาวน์โหลดเอกสารจากลิงก์ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของผู้ส่งหรือพันธมิตร การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฯลฯ

คำนวณโดยอัตราส่วนของการกระทำที่กำหนดเป้าหมายต่อจดหมายเปิดผนึก

CR= (การกำหนดเป้าหมาย/หรือ)*100%

วิธีปรับปรุง CR:

• ใช้อีเมลต้อนรับ อีเมลต่อเนื่องกัน กลุ่มรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และการเปิดใช้งานสมาชิกใหม่เพื่อเพิ่มสิ่งนี้
• ปรับแต่งทุกแคมเปญอีเมลตามความสนใจ วันหยุด และข้อเสนอสุดพิเศษตามหน้าที่ดู
• จูงใจด้วยส่วนลด โบนัส หรือค่าจัดส่งฟรี หรือบทเรียนทดลองใช้งานฟรี

ตัวอย่างแคมเปญโฆษณาทางอีเมลตามความต้องการของลูกค้า

• อัตราการยกเลิกการสมัคร

อย่าละเลยจำนวนคนที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับจดหมายของคุณ

หากบุคคลไม่ต้องการรับข้อมูล แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติในจดหมายข่าว และเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่สำหรับผู้ชมกลุ่มนี้

อัตราส่วนการยกเลิกการสมัครจะคำนวณตามอัตราส่วนของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ส่ง

“อัตราการยกเลิกการสมัคร = (ยกเลิกการสมัคร/ส่งอีเมล)*100%”

ตัวบ่งชี้ปกติคือ 0.5% คุณต้องกังวลเมื่อเกิน 1%

วิธีดาวน์เกรดระดับ UR:

• เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มระดับการยกเลิก อย่าใช้การโฆษณาในทางที่ผิด (การขายจดหมาย)
• เพิ่มเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจ
• คุณยังสามารถเชิญสมาชิกเพื่อเลือกความถี่ในการรับอีเมลได้อีกด้วย ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงแค่แทรกแบบฟอร์มที่มีคำถามหลักในอีเมลต้อนรับของคุณ

ตัวอย่างอีเมลพร้อมคู่มือการเลือกของขวัญ

• การร้องเรียนเรื่องสแปม

สิ่งที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุดสำหรับการส่งจดหมายคือการเข้าสู่สแปม

เพราะความสามารถในการดำเนินการแคมเปญอีเมลขึ้นอยู่กับมัน หากระดับการร้องเรียนสแปมเกิน 0.5% IP ของคุณอาจถูกบล็อกโดยบริการอีเมลโดยสมบูรณ์ และจดหมายข่าวจะไม่ไปถึงผู้รับด้วยซ้ำ

เพื่อหลีกเลี่ยงอัตราการร้องเรียนสแปมที่สูง ให้ทำดังต่อไปนี้:

• เพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครรับจดหมายทุกครั้ง เพราะนี่เป็นทางเลือกของผู้อ่านโดยสมัครใจ
• ใช้การเลือกรับสองครั้ง ส่งจดหมายข่าวการทำธุรกรรมไปยังฐานข้อมูลเพื่อขอยืนยันที่อยู่อีเมล วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงอีเมลที่ไม่ถูกต้อง
• หลีกเลี่ยงคำสแปมในองค์ประกอบอีเมลของคุณ เนื่องจากเป็นจดหมายที่สแกนโดยบริการไปรษณีย์ทั้งหมด และอีเมลที่มีคำต้องห้ามจะตกเป็นสแปมตลอดไป
• ล้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณอย่างเป็นระบบจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและผู้ที่ยกเลิกการสมัคร

• ขอบเขตการส่งเสริมสุทธิ

ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงระดับความภักดีของลูกค้าและคุณภาพของเนื้อหาของคุณ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสมาชิกของคุณพอใจกับการส่งจดหมายจำนวนมากหรือไม่? ถูกต้อง ถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ คำถามง่ายๆ "คุณจะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือญาติของคุณไหม" จะตอบเมตริกนี้อย่างเต็มที่

หากมีคำตอบในเชิงบวกน้อยกว่าสามในสิบ แสดงว่าจดหมายข่าวของคุณถือว่าแย่ หากตัวบ่งชี้คือ 4-6 แสดงว่าอีเมลมีคุณภาพที่น่าพอใจ และดังนั้น หากระดับของคำตอบคือ 6-10 แสดงว่าการส่งจดหมายจำนวนมากนั้นมีคุณภาพดีมาก

วิธีเพิ่มอัตราการตอบใช่ของคุณ:

• ทำให้เป็นกฎสำหรับตัวคุณเองที่จะดำเนินการสำรวจเหล่านี้ตลอดเวลา
• หลังจากตอบแล้วให้ขอบคุณบุคคลนั้นหรือถามคำถามชั้นนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงบริการ / ผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ

ตัวอย่างจดหมายสำรวจพร้อมโบนัส

• อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับส่งผลต่องบประมาณการส่งจดหมายของคุณในสัดส่วนโดยตรง เช่นเดียวกับความเชื่อถือในที่อยู่ IP

และหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการหยุดชะงักชั่วคราวบนอินเทอร์เน็ต นี่คืออัตราตีกลับตามธรรมชาติ (soft bounce) แต่ถ้าคุณส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง ไม่ถูกต้อง และอื่นๆ แสดงว่าเกิดความล้มเหลวอย่างหนักแล้ว (การตีกลับอย่างหนัก) ในโอกาสที่สองสามารถดึงดูดความสนใจเป็นพิเศษจากบริการไปรษณีย์ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนเป็นนักส่งสแปมได้อย่างง่ายดาย และอีเมลของคุณจะไม่มีวันสิ้นสุดในโฟลเดอร์หลัก

วิธีจัดการกับมัน:

• ใช้ฐานสัมผัสที่มีคุณภาพ
• ตรวจสอบรายชื่อผู้รับอย่างเป็นระบบเพื่อความถูกต้องโดยใช้บริการหรือโปรแกรมพิเศษ
• หากยังคงซื้อฐานอยู่อย่าขี้เกียจที่จะใช้เงินจำนวนเล็กน้อยสำหรับการตรวจสอบอีเมล
• ใช้ซอฟต์แวร์ส่งจดหมายเฉพาะทาง ส่วนใหญ่จะกรองที่อยู่โดยอัตโนมัติด้วยรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง อีเมลของบริษัท ฯลฯ

มาสรุปวิธีการทางยุทธวิธีกัน:

ยึดตามแนวคิดเหล่านี้สำหรับการตลาดทางอีเมลเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำลายอีเมลของคุณ:

• วัดตัวชี้วัดการตลาดหลัก
• ตรวจสอบความถูกต้องของฐานลูกค้าเสมอ
• ใช้ซอฟต์แวร์คุณภาพสูงในการส่งอีเมล

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งที่เป็นสากลอยู่แล้ว ไม่ถือว่าอยู่ในระดับของแคมเปญอีเมลเดียว แต่สำหรับระยะเวลารวมของการส่งจดหมายและการคืนทุน

เป้าหมายเหล่านี้แยกจากกันด้วยความยืนยาวและความสม่ำเสมอ ที่นี่คุณต้องจัดทำแผนค่าใช้จ่ายและผลกำไรสำหรับหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลประกอบด้วยอะไรบ้าง:

1) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เมตริกนี้เป็นขั้นตอนแรกหลังจากกำหนดผู้ชมของคุณ คำนวณจากส่วนต่างระหว่างเงินที่ลูกค้ายินดีจะมอบให้บริษัทของคุณกับจำนวนงบประมาณที่คุณต้องจ่ายเพื่อดึงดูดลูกค้า

CAC= รายได้ - ต้นทุนในการได้มา

ทุกช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลและโฆษณาของบริษัทจะนำมาพิจารณาที่นี่

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตัวบ่งชี้นี้:

• ทำงานกับความน่าดึงดูดใจของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือแพลตฟอร์มเนื้อหาของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี CTA ที่เขียนอย่างดี ท้ายที่สุดเป้าหมายหลักคือการได้รับการกระทำที่ต้องการจากผู้นำ
• รับช่องทางการโฆษณาทั้งหมดตามลำดับ ใช้วิธีการต่างๆ ในการแจ้งผู้บริโภค: โฆษณาบน Facebook หรือ Google, การส่งจดหมาย, SMS จำนวนมาก ฯลฯ
• ค้นหาข้อมูลผู้บริโภคโดยละเอียด เพื่อลดความซับซ้อนของงานนี้ คุณสามารถใช้ตัวแยกอีเมล whois

2) ค่ารักษาลูกค้า

หรือที่เรียกว่า LTV (มูลค่าตลอดชีพ) นี่คือตัวชี้วัดที่แสดงค่าใช้จ่าย "เนื้อหา" ของเราต่อสมาชิก คำนวณจากอัตราส่วนของเงินที่ได้รับจากลูกค้าต่อค่าใช้จ่ายในการสื่อสารกับเขาหรือโฆษณาสำหรับผู้ชมประเภทนี้

“CRC=รายได้จาก 1 คน/ต้นทุนต่อ 1 คน”

สำหรับแคมเปญอีเมล ตัวบ่งชี้นี้รวมถึงการส่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย อีเมลที่เกี่ยวข้องพร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ อีเมลเพื่อการฟื้นฟู และอื่นๆ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRC ให้ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

• ติดตามพฤติกรรมของลูกค้า: ความชอบและการซื้อที่สำคัญของพวกเขา
• ส่งแบบสำรวจที่ถามเกี่ยวกับความสนใจของผู้ซื้อของคุณ
• ใช้ความสม่ำเสมอในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

3) ผลตอบแทนจากการลงทุน

ROI เป็นตัวบ่งชี้ความเป็นไปได้ของแคมเปญการตลาดทางอีเมล ในการคำนวณ คุณต้องแบ่งรายได้ทั้งหมดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (โดยปกติคือหนึ่งปีหรือหนึ่งในสี่) ด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ต้นทุนในสูตรนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการขายเมื่อคุณคำนวณตัวบ่งชี้ยุทธวิธี ต้นทุนการได้มาซึ่งสมาชิกและการรักษาข้อมูลทั้งหมด

“ROI=รายได้รวม/ต้นทุนทั้งหมด”

เมตริกนี้สามารถประเมินได้หลังจากแคมเปญอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความยาวเท่านั้น

วิธีปรับปรุง ROI:

• คำนวณเมตริกทางยุทธวิธีในเวลาที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญอีเมล
• รักษาต้นทุนการได้มาและการรักษาสมาชิกของคุณ
• ทำงานกับชื่อแบรนด์ การรับรู้ และคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สรุปผลการประเมินประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล

เป็นการยากที่จะทำให้จดหมายข่าวของคุณ "ฉลาด" ในแวบแรกเท่านั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามกฎง่ายๆ:

• ติดตามความพึงพอใจของสมาชิก;
• รักษาฐานลูกค้าของคุณให้สะอาด
• อย่าลืมเมตริกพื้นฐานหลังจากอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง
• ประเมินความสามารถและความต้องการของคุณอย่างสมเหตุสมผล
• ใช้ซอฟต์แวร์สำหรับส่งไปรษณีย์ที่สามารถทดสอบได้

หากคุณเป็นธุรกิจใหม่ และไม่รู้วิธีทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมงานของเราจะช่วยคุณในเรื่องนี้

ทำให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดึงข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดด้วย Atomic Email Hunter

ดาวน์โหลดฟรี