SEO รองรับการเดินทางของลูกค้าอย่างไร

เมื่อมีคนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีจุดติดต่อที่เป็นไปได้มากมายกับแบรนด์ใดก็ตาม

จุดติดต่อที่สำคัญอย่างหนึ่งคือหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ SEO ของคุณสามารถช่วยให้บุคคลเปลี่ยนจาก "แค่เรียนรู้หรือท่องเว็บ" เป็น "ลงชื่อสมัครใช้!" หรือ “พร้อมสำหรับการชำระเงิน”

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายวิธีที่ SEO สนับสนุนการเดินทางของลูกค้าในขณะที่เราพูดถึง:

• การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
• SEO รองรับการเดินทางของลูกค้าอย่างไร
• ระยะให้ความรู้
• ขั้นตอนการพิจารณา
• ขั้นตอนการตัดสินใจ
• ขัดเกลาตามกาลเวลา

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้า หรือที่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อหรือการเดินทางเพื่อการตัดสินใจของผู้บริโภค เป็นขั้นตอนที่บุคคลใช้ในการเดินทางเพื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือทำให้เกิด Conversion ด้วยวิธีอื่น

มีทฤษฎีต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า หนึ่งในโมเดลที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ AIDA ซึ่งย่อมาจากความตระหนัก ความสนใจ ความปรารถนา และการกระทำ

โมเดลคลาสสิกนี้แสดงการเดินทางเชิงเส้นที่เริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของบุคคล และจบลงด้วยการกระทำ (เช่น การซื้อ ดาวน์โหลด หรืออย่างอื่น)

อย่างไรก็ตาม บางคนโต้แย้งว่าการเดินทางเชิงเส้นไม่มีอีกแล้ว — ว่ามันไม่ง่ายขนาดนั้น ผู้บริโภคต้องเผชิญกับจุดสัมผัสใหม่ๆ และการตัดสินใจที่มากกว่าที่เคย McKinsey เป็นหนึ่งในผู้เสนอเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคที่เป็นวัฏจักรที่มีลักษณะดังนี้:

ไม่ว่าคุณจะเลือกทำตามรูปแบบใด โปรดทราบว่าอาจมีรูปแบบของการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจในกระบวนการในที่สุด Gartner ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่นี่และที่นี่

แน่นอน คุณจะมีช่องทางการตลาดที่หลากหลายให้เลือกเพื่อช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในการเดินทางของพวกเขา SEO ควรเป็นหนึ่งในนั้น

SEO รองรับการเดินทางของลูกค้าอย่างไร?

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อมีคนสนใจที่จะค้นคว้าหรือซื้อ พวกเขาจะหันไปหาเครื่องมือค้นหาก่อน

• การวิจัยของ Forrester พบว่า 71% ของผู้คนหันมาใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อการค้นพบ และ 74% ใช้สำหรับการพิจารณา/ซื้อ
• ข้อมูล Google แสดงให้เห็นว่า 43% ของผู้ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคใช้การค้นหาในเส้นทางการช็อปปิ้งล่าสุดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ เรียกดู หรือค้นคว้าข้อมูล และ 82% ของนักช็อปที่ไม่เคยหยุดนิ่งใช้เครื่องมือค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งของพวกเขา
• การวิจัย BrightEdge (2019) พบว่าในห้าภาคส่วน ช่องค้นหาทั่วไปมีส่วนสร้างรายได้มากที่สุดโดยเฉลี่ย 44.6% โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัท B2B สร้างรายได้จากการค้นหาทั่วไปเป็นสองเท่าจากช่องทางอื่นๆ

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาสามารถรองรับการเดินทางของลูกค้าได้หลายขั้นตอน ตั้งแต่การวิจัยเบื้องต้นไปจนถึงกระบวนการตัดสินใจ

ต่อไป มาดูวิธีการต่างๆ ที่ SEO สามารถสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าโดยใช้เส้นทางทั่วไปของการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจของลูกค้า

ระยะการให้ความรู้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณขณะค้นหาทางออนไลน์ วิธีหนึ่งที่ชัดเจนที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นคือการแสดงบนหน้า 1 ของผลการค้นหา

การวิจัยคำหลัก

การวิจัยคำหลักคือวิธีที่คุณเริ่มทำความเข้าใจคำค้นหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เมื่อหันไปหาเครื่องมือค้นหา และสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อใช้งาน ขั้นตอนนี้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์เนื้อหาและการสื่อสารของคุณสำหรับช่องการค้นหาทั่วไป

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• การวิจัยคำหลัก — วิธีเลือกคำหลัก
• คำหลักคืออะไร? ทำไมคีย์เวิร์ดถึงมีความสำคัญกับ SEO? และคุณทำวิจัยคำหลักอย่างไร?

การวิจัยคู่แข่ง

เมื่อคุณทราบคำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณสามารถเริ่มกำหนดขนาดการแข่งขันได้ ใครปรากฏในผลลัพธ์ 10 อันดับแรกสำหรับข้อความค้นหาเหล่านั้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น ไม่เพียงแต่เนื้อหาที่ Google คิดว่าเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสำหรับข้อความค้นหานั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำอยู่ (และผิด) เป้าหมายคือการไม่สมบูรณ์แบบน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• วิธีการทำวิจัยคู่แข่งสำหรับ SEO
• SEO ควรเอาชนะการแข่งขัน ไม่ใช่อัลกอริทึม

การวิจัย SERP

เนื้อหาประเภทใดที่แสดงขึ้นสำหรับคำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมาย มีวิดีโอและรูปภาพพร้อมกับลิงก์ออร์แกนิกสีน้ำเงินหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างประเภทของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหานั้น

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• กลยุทธ์ SEO ทั้งหมดคืออะไร?

เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสม

หากต้องการแข่งขันในผลการค้นหา คุณต้องมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมตั้งแต่ต้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ในการเรียกดูและสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อรวบรวมข้อมูล หากคุณไม่ให้ทั้งสองอย่าง ก็จะเป็นการยากสำหรับคุณที่จะจัดอันดับในหน้า 1

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• เคล็ดลับ SEO ทางเทคนิค
• รายการตรวจสอบ SEO ที่อัปเดตอยู่เสมอ

ขั้นตอนการพิจารณา

แม้ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะอยู่ในช่วงการวิจัยและการเปรียบเทียบ พวกเขากำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ ตลอดจนการพิจารณาผู้อื่น งานของคุณคือให้พวกเขาเลือกคุณ และคุณสามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์ SEO ต่างๆ

เพิ่มประสิทธิภาพรายการค้นหา

ก่อนอื่น คุณต้องให้พวกเขาคลิกเนื้อหาของคุณจากผลการค้นหา ดังนั้นทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้รายการค้นหาของคุณโดดเด่น ทำมัน! มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการค้นหาของคุณ และเมตาแท็กและข้อมูลที่มีโครงสร้างเป็นสองวิธีที่สำคัญในการทำให้รายการค้นหาของคุณโดดเด่น

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• Meta Tags คืออะไร?
• คุณสมบัติ SERP คืออะไรและเหตุใดฉันจึงควรใส่ใจ

เนื้อหา เนื้อหา เนื้อหา

นี่อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการทำให้ถูกต้อง คุณจะจับคู่เนื้อหาที่คุณสร้างบนเว็บไซต์ของคุณกับคำหลักเพื่อช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดการเดินทาง

การแมปเนื้อหาของคุณกับคีย์เวิร์ดหมายถึงการเข้าใจเจตนาเบื้องหลังเพื่อให้เนื้อหาตอบคำถามของผู้ค้นหาได้ดีที่สุด นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการวางแผนสถาปัตยกรรมของเว็บไซต์ของคุณ — เสริมความแข็งแกร่งให้กับไซโลหัวข้อของคุณ การรู้ว่าเนื้อหาใดจะอยู่ในหน้าการนำทางหลัก/ไดเรกทอรี และเนื้อหาใดในบล็อก และอื่นๆ

การทำให้เนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงเป็นอีกขั้นตอนที่สำคัญ คุณต้องเข้าใจคำแนะนำที่ Google กำหนดไว้ในแนวทางปฏิบัติของผู้ประเมินคุณภาพการค้นหา และรู้ว่าหน้าที่จัดอันดับอันดับต้นๆ กำลังทำอะไรอยู่เช่นกัน

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ คุณจะได้รับลิงก์ ซึ่งจะช่วยสร้างความตระหนักรู้มากขึ้น และในขณะที่ผู้คนเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ คุณมีโอกาสที่จะนำเสนอเนื้อหาประเภทอื่นๆ เพื่อช่วยพวกเขาตลอดการเดินทาง เช่น eBook ที่เป็นประโยชน์หรือคำแนะนำที่พวกเขาสามารถดาวน์โหลดได้

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• SEO Siloing: อะไร ทำไม อย่างไร
• คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับพื้นฐานของ EAT . ของ Google
• อะไรทำให้คุณภาพของหน้าเว็บ
• รายการตรวจสอบ SEO ที่อัปเดตอยู่เสมอ

ขั้นตอนการตัดสินใจ

ตลอดการเดินทาง ลูกค้าจะได้เรียนรู้จากคุณและเพิ่มคุณลงในรายชื่อบริษัทเพื่อพิจารณา แต่เพื่อที่จะปิดผนึกข้อตกลง ผู้คนจะพิจารณาปัจจัยบางอย่าง เช่น ชื่อเสียงและการเปรียบเทียบของคุณกับคู่แข่ง

เครื่องมือในการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง

คุณจะต้องแน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณน่าสนใจและมีประโยชน์มากที่สุด บางทีคุณอาจมีหน้า Landing Page ในเว็บไซต์ของคุณที่มีแผนภูมิเปรียบเทียบแบรนด์/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณสะดวกเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ หรือเครื่องมือหรือวิดเจ็ตบางประเภทที่พวกเขาสามารถโต้ตอบด้วยเพื่อช่วยในการตัดสินใจ

ความคิดเห็นของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีบันทึกรีวิวของลูกค้าและแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ คำพูดของลูกค้าและระบบการให้คะแนนดาวสามารถช่วยลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะไปกับคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ

ลองนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น โปรไฟล์ Better Business Bureau ของคุณด้วย — หลายคนไปที่นั่นเพื่อค้นหาผู้ขายที่มีศักยภาพ สำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา เราแนะนำให้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ BBB ของคุณ จากนั้นตรวจสอบและตอบกลับรีวิว

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• ความเชื่อมั่นเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือของ SEO หรือไม่?
• วิธีใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของ SEO

การปรับแต่งเมื่อเวลาผ่านไป

การเดินทางของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ อัลกอริธึมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ คู่แข่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และสิ่งอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้น เมื่อคุณใช้ประโยชน์จาก SEO ในการเดินทางของลูกค้า อย่าลืมติดตามประสิทธิภาพของคุณผ่านเครื่องมือ SEO และการวิเคราะห์อยู่เสมอ

และหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับอันดับของคุณ คุณต้องเข้าใจสาเหตุและแก้ไขทันที

อ่านข้อมูลเพิ่มเติม:

• 5 สิ่งที่ต้องรู้เมื่อเว็บไซต์ของคุณเสียอันดับ
• ซอฟต์แวร์ SEO อันดับต้น ๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญใช้ทุกวัน

มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อสนับสนุนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา แต่เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการค้นหาของคุณมีความแข็งแกร่ง เพื่อช่วยให้ผู้คนพบคุณทั้งที่หน้าและตลอดเส้นทางของลูกค้า

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ของคุณ ติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาและคำปรึกษาฟรี