การตลาดวิดีโอ SaaS แตกต่างจากการตลาดประเภทอื่นอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-17

หากคุณจะถามนักการตลาดของ SaaS ว่าการตลาดวิดีโอ SaaS แตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ อย่างไร คำตอบก็จะเหมือนกัน — การตลาดวิดีโอ SaaS ค่อนข้างท้าทายมาก

หากคุณได้มาที่บล็อกนี้ คุณจะต้องสงสัยในสิ่งเดียวกัน

นี้นำเราไปสู่คำถาม - ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

เหตุใดการตลาดวิดีโอ SaaS จึงท้าทายมากขึ้น เหตุใดจึงแตกต่างจากกลยุทธ์การตลาดวิดีโออื่น ๆ

ไม่ต้องกังวล! ในตอนท้ายของบล็อกนี้ คุณจะเข้าใจถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาด SaaS และการตลาดประเภทอื่นๆ

มาดำน้ำกันเถอะ!

เหตุใดการตลาดวิดีโอ Saas จึงแตกต่าง

  1. ไม่ใช่การขายครั้งเดียวกับ SaaS

เมื่อคุณซื้อโทรศัพท์มือถือ คุณจะต้องจ่ายเพียงครั้งเดียวเท่านั้น คุณจะไม่ต้องจ่ายอีกหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง แต่สำหรับธุรกิจ SaaS ลูกค้าต้องจ่ายเงินอย่างต่อเนื่องเป็นช่วงๆ เช่น รายเดือน รายปี ราย 2 ปี เป็นต้น

เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะทำให้ลูกค้าจ่ายเงินครั้งแล้วครั้งเล่า ซึ่งทำให้การตลาดวิดีโอ SaaS แตกต่างจากการตลาดอื่นๆ อย่างมาก ธุรกิจ SaaS จำเป็นต้องสร้างวิดีโอหลายรายการสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่ผู้อธิบายไปจนถึงวิดีโอเพื่อการศึกษา ดังนั้นธุรกิจ SaaS มักจะจ้างบริษัทที่ดีที่สุดสำหรับวิดีโอแอนิเมชั่น saas เพื่อสร้างวิดีโอ

การตลาดวิดีโอ SaaS ต้องส่งเสริมคุณค่าและประโยชน์ของบริการอย่างสม่ำเสมอเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเดตการสมัครรับข้อมูลทุกครั้ง

  1. ผลิตภัณฑ์ฟรีนั้นดีสำหรับธุรกิจ SaaS

คุณเคยเห็นธุรกิจให้ผลิตภัณฑ์ฟรีบ่อยแค่ไหน? ตัวอย่างบางส่วนที่ร้านค้าปลีกเป็นเรื่องปกติ แต่คุณเคยเห็น Apple แจก iPhone ฟรีหรือ Samsung ให้ทีวีฟรีเพื่อส่งเสริมการขายหรือไม่?

ไม่เคยได้ยินเรื่องนี้ใช่ไหม

นั่นเป็นเพราะว่าผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับธุรกิจประเภทนี้เป็นหนทางสู่ความสูญเสียโดยตรง

แต่นี่คือสิ่งที่การตลาด SaaS แตกต่าง แม้ว่าผลิตภัณฑ์ฟรีอาจเป็นอันตรายต่อนักการตลาดรายอื่น แต่การทดลองใช้ฟรีสำหรับ SaaS นั้นมีประโยชน์มาก ด้วยการเสนอการทดลองใช้ฟรี ธุรกิจ SaaS สามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากได้

การทดลองใช้ฟรีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับธุรกิจ SaaS คุณกำลังให้ลูกค้าทดสอบคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ SaaS ผ่านโมเดล freemium ของคุณ และหากลูกค้าพบว่ามีประโยชน์ พวกเขาจะลงชื่อสมัครใช้

นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถสมัครทดลองใช้ฟรีได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การเน้นย้ำว่าการสมัครรับข้อมูลฟรีในวิดีโอของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการแปลง

  1. รอบการขายค่อนข้างสั้น

SaaS สามารถมีวงจรการขายที่สั้นอย่างไม่น่าเชื่อ โดยปกติเมื่อลูกค้าต้องการ SaaS พวกเขาต้องการทันที กระบวนการนี้ค่อนข้างรวดเร็ว — พวกเขาจะทำการวิจัยออนไลน์ เปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา ตรวจสอบคำวิจารณ์ พูดคุยกับเพื่อน ดูการสาธิต และสมัครใช้บริการ

ใช่ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นในช่วงวัน แต่มักจะเกิดขึ้นภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ในขณะที่วงจรการขายของผลิตภัณฑ์อื่นๆ นั้นยาวนานมาก รอบการขาย B2B บางรอบอาจใช้เวลาหลายปี แต่สำหรับ SaaS ช่วงเวลานั้นค่อนข้างสั้น

ทำไมมันสั้นจัง ผู้ซื้อทราบปัญหาแล้ว นอกจากนี้ การเข้าถึงออนไลน์ของ SaaS ยังช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว ในโลกของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ลูกค้าส่วนใหญ่สมัคร SaaS หากตรงกับความต้องการในปัจจุบัน

แม้ว่าการสมัครใช้บริการ SaaS จะไม่ได้ถูกกระตุ้นเสมอไป แต่ก็ไม่ได้พึ่งพาการกลับไปกลับมาที่ใช้เวลานานเสมอไป เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ความพยายามทางการตลาดวิดีโอ SaaS ของคุณควรดึงดูดทันทีและเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมาก

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ SaaS บางอย่างอาจใช้เวลานานถึง 1 เดือนเมื่อต้นทุนเพิ่มขึ้น และต้องมีคณะกรรมการบริหารเพื่อสรุปข้อตกลง

  1. ลูกค้าอยู่กันยาวๆ

การซื้อผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่แอพพลิเคชั่นมักจะทำเพียงครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังซื้อโทรศัพท์ คุณจะไม่ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เป็นเวลาหลายปี เว้นแต่จะมีสถานการณ์ผิดปกติเกิดขึ้น และแม้ว่าคุณจะซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ โทรศัพท์จะเป็นรุ่นอัพเกรด

แต่สำหรับธุรกิจ SaaS ลูกค้าสมัครใช้งานระยะยาว รายได้ของคุณประมาณ 80% มาจากลูกค้าปัจจุบัน นั่นคือเหตุผลที่การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาด SaaS มากกว่าคนอื่นๆ

การหาลูกค้าสำหรับธุรกิจ SaaS นั้นง่ายกว่าผ่านวิดีโอที่น่าสนใจ แต่การรักษาลูกค้าไว้ไม่ง่ายหลังจากการสมัครสิ้นสุดลง ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่ให้บริการเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดวิดีโอ SaaS ของคุณจึงควรเน้นที่การรักษาผู้ใช้ นี่คือที่ที่วิดีโออธิบาย SaaS สามารถช่วยได้ วิดีโออธิบายสามารถเน้นว่า SaaS สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของวิดีโออธิบาย SaaS สำหรับธุรกิจของคุณคือสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถมุ่งเน้นการตลาดของคุณที่การรักษาลูกค้า –

  • ทำให้การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้ามีความสำคัญ
  • โต้ตอบกับผู้ชมอย่างสม่ำเสมอ
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างกว้างขวางผ่านวิดีโอ
  • สร้างวิดีโอเพื่อการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ
  • ปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่มีอยู่
  1. คุณกำลังขายบริการ ไม่ใช่สินค้า

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการตลาด SaaS และการตลาดอื่นๆ คือ ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ใน SaaS

โดยปกติ กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ จะเน้นที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ รูปลักษณ์ และการใช้งาน แต่ในการตลาด SaaS จุดเน้นอยู่ที่บริการช่วยเหลือลูกค้า อย่างไร และทำอะไรได้บ้าง

ไม่แน่ใจว่าฉันหมายถึงอะไร? มาทำความเข้าใจกันโดยใช้ตัวอย่าง

นี่คือวิดีโอส่งเสริมการขายสำหรับ MacBook Air ใหม่ของ Apple –

MacBook Air ใหม่ | อัดแน่นด้วย M2 | แอปเปิล

คุณจะเห็นว่าวิดีโอมีจุดศูนย์กลางอยู่ที่คุณลักษณะต่างๆ อย่างสมบูรณ์ วิดีโอเน้นว่าแล็ปท็อปมีน้ำหนักเบาและบางมีแป้นพิมพ์มหัศจรรย์และกล้อง 1080 p

ไม่ต้องพูดถึงว่าเหตุใดคุณลักษณะเหล่านี้จึงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

แต่วิดีโอการตลาด SaaS ไม่สามารถเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของตนได้ แต่พวกเขาเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่ SaaS สามารถมอบให้กับลูกค้าได้

ยังไง? มาทำความเข้าใจผ่านวิดีโอโปรโมตนี้ที่สร้างขึ้นสำหรับ Google Cloud –

Google Cloud Machine Learning

คุณสามารถดูได้ว่าผู้บรรยายสามารถจูงใจลูกค้าให้ลองใช้บริการได้ง่ายเพียงใดโดยไม่ต้องแสดงซอฟต์แวร์ แต่ผู้บรรยายได้พูดคุยเกี่ยวกับจุดปวดของลูกค้าและวิธีที่แมชชีนเลิร์นนิงของ Google Cloud สามารถบรรเทาได้

  1. เป็นการยากที่จะทำให้บริการที่ซับซ้อนดูมีส่วนร่วม

สำหรับธุรกิจ B2C และ B2B อื่นๆ การดึงดูดและดึงดูดผู้ชมด้วยภาพที่น่าทึ่งของผลิตภัณฑ์จะง่ายขึ้น แต่ด้วยการตลาดแบบ SaaS การขาดการมีอยู่จริงอาจทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ยาก

นอกจากนี้ ลูกค้ายังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ SaaS ของคุณ ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ของคุณจึงอาจดูแปลกสำหรับพวกเขา

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจ SaaS ใช้การตลาดวิดีโอเป็นหลักเพื่อดึงดูดลูกค้า

  1. การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างที่เราได้เห็นแล้ว — ลูกค้าของคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าต้องการวิดีโอและโมดูลเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาต้องการการสนับสนุนจากคุณตลอดเวลาเพื่อให้เข้าใจ SaaS ดีขึ้น

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ SaaS ยังได้รับการอัพเดตเป็นประจำ การอัปเดตใหม่อาจทำให้ผู้ใช้สับสน สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าได้บ่อยกว่าธุรกิจอื่นๆ ดังนั้นด้วยการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจ SaaS จึงควรให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ธุรกิจจำนวนมากมีวิดีโอสนับสนุนลูกค้าในกลยุทธ์การตลาด SaaS

ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ การสนับสนุนลูกค้าจะได้รับการสัมผัสหลังจากได้มา ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่ต้องตรวจสอบวิดีโอการสนับสนุนลูกค้าก่อนซื้อทีวี แต่คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก่อนซื้อ SaaS

บทสรุป

รูปแบบธุรกิจและแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ SaaS นั้นแตกต่างจากรูปแบบอื่นมาก ด้วย SaaS ซอฟต์แวร์เดียวกันจะถูกขายให้กับลูกค้ารายเดียวกันเป็นประจำ ดังนั้น นักการตลาด SaaS จึงต้องเอาชนะลูกค้ารายเดิมอย่างต่อเนื่องด้วยวิธีการใหม่ๆ

ผู้เขียน Bio

Komal Kokate เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ MotionGility ซึ่งเป็นบริษัทวิดีโออธิบาย ด้วยสายตาที่เฉียบแหลมในความคิดสร้างสรรค์ เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านวิดีโอ เธอรักการสำรวจตลาดและแนวโน้มการตลาดล่าสุดในอุตสาหกรรม B2B ในขณะที่มอบผลลัพธ์ที่สูงให้กับลูกค้า เชื่อมต่อกับเธอบน Facebook และ LinkedIn